Estás leyendo la publicación: Personas de marketing, personalización y cómo hacer que su estrategia sea un éxito
Los consumidores cada vez exigen más a las empresas.
Los clientes esperan productos, servicios e información que satisfagan sus necesidades y deseos individuales. No sorprende que ofrecer experiencias personalizadas sea una de las principales prioridades para los especialistas en marketing.
La personalización es el método más poderoso para captar clientes.
Si puede personalizar su negocio o servicio en particular según sus necesidades individuales, ganará lealtad y negocios también.
Las marcas deben reconocer a su público objetivo, el contexto de su visita y la probabilidad de que adopten sus productos o servicios. Brindar soluciones dirigidas específicamente a las necesidades, los intereses y el contexto de un comprador potencial significa que pueden encontrar de inmediato lo que están buscando.
Lograr una verdadera personalización es un viaje de varios pasos, que toca aspectos de infraestructura, herramientas, datos, privacidad, diseño de servicios y contenido.
Si saltar directamente a la personalización parece un paso demasiado lejos en el corto plazo, una mejor comprensión de las personas de su comprador ofrecerá un beneficio inmediato y también servirá como el primer paso para lograr la personalización en el mediano plazo. ¿Donde empezar?
¿Qué es una persona de marketing?
Una persona representa un segmento de miembros de la audiencia que exhiben comportamientos similares en las decisiones de compra.
Al identificar sus distintas preferencias o necesidades, puede revelar lo que es personalmente significativo para cada público objetivo.
Las personas informan las estrategias de mercado y de clientes para guiar al negocio hacia una mayor centralización en el cliente. Revelan tendencias y desencadenantes emocionales, así como entornos sociales y en línea deseados. Pueden convertirse en una herramienta clave de toma de decisiones para hacer evolucionar su estrategia de contenido y ayudar a predecir el éxito de los activos de contenido.
¿Cómo se construyen las personas?
El proceso de creación de personajes de clientes comienza con una variedad de información recopilada de plataformas clave, desde los detalles más pequeños en el análisis de su sitio hasta el seguimiento de conversaciones reales de clientes de la vida real.
Los especialistas en marketing necesitan lanzar una red amplia para descubrir información que ayudará a informar el desarrollo de personas convincentes. Al investigar y crear personas, deberá considerar la demografía de la persona (edad, género y ubicación), la mejor manera de hablar con ellos, lo que valoran y el estilo y el tono del mensaje de marketing que atraerá o influirá en ellos.
¿De dónde obtienes toda la información que necesitas para desarrollar tus personas?
- Involucrar a los equipos centrales. Identifique grupos que interactúen directamente con los clientes y/o administren datos de clientes. Pídales que compartan su perspectiva sobre las necesidades de su público objetivo. Esto puede incluir vendedores, representantes de servicio al cliente, la suite de nivel C y, por supuesto, marketing.
- Construya mejores personas con datos. Si su uso de personas no está respaldado por evidencia de datos, entonces son solo conjeturas. El uso de herramientas analíticas y la investigación cualitativa le permiten recopilar, interpretar y comprender los comportamientos de los clientes. Debido a la proliferación de fuentes de datos, las empresas de hoy tienen más información que nunca para obtener nuevos conocimientos sobre las preferencias y motivaciones de los clientes.
- Revise las conversaciones en las plataformas de redes sociales. Los especialistas en marketing pueden obtener información a través de los canales sociales, lo que permite que brillen diferentes aspectos de la personalidad de su audiencia. Cuando los clientes comparten sus preocupaciones, se presenta una valiosa oportunidad. Los expertos en datos de Metia usan herramientas de escucha para descubrir las frustraciones de los clientes, los puntos débiles, los comentarios y las preguntas que hacen. Esta inteligencia social luego se filtra para revelar los detalles más relevantes para informar sus mensajes.
- Hazle preguntas a tu audiencia. Realizar encuestas y entrevistas uno a uno. Este proceso puede revelar una visión profunda de sus clientes. Durante el proceso de análisis, comenzarán a surgir patrones. La investigación descubrirá los objetivos, valores y puntos débiles de la audiencia que resonarán. Esto, a su vez, brindará la información más valiosa: cómo personalizar con precisión la experiencia del usuario.
¿A quién le importa?
La creación de personajes de marketing ayuda al marketing, las ventas, los productos y los servicios.
Las personas se han vuelto esenciales para lograr el éxito y transformar la experiencia del cliente. Internet está lleno de contenido y marcas que luchan por superar el ruido con contenido atractivo y único que le dice a la audiencia algo nuevo, interesante o entretenido.
¿Cuántas personas necesitas?
En la mayoría de los escenarios, se recomienda hacer de tres a siete personas para representar a su audiencia.
Este número es lo suficientemente grande para cubrir la mayoría de sus segmentos de clientes y diferenciar sus necesidades y motivaciones. La regla general es que cuando empiezas a identificar patrones de forma natural y a predecir las respuestas de los entrevistados, has encontrado suficientes personas para internalizar estos arquetipos.
¿Cómo se pueden usar las personas para personalizar el marketing?
Al usar personajes, los especialistas en marketing pueden crear mensajes que atraigan a su público objetivo y adaptar el contenido para que se ajuste a los objetivos de los compradores. Con sus personajes de comprador definidos, tendrá una mejor comprensión de quién, cómo y dónde sus campañas lograrán el mayor éxito. Invertir en personas permite a los especialistas en marketing diseñar experiencias de usuario personalizadas de primera clase en todos los puntos de contacto: sitios web, páginas de destino, correo electrónico, dispositivos móviles y canales de redes sociales..
El ciclo de vida de la persona
La construcción de una persona es un proceso que requiere una actualización continua para mantenerse al día con las tendencias emergentes, los tiempos económicos cambiantes y los nuevos productos y servicios.
Si la personalización en tiempo real es su destino final, la creación de personas efectivas basadas en datos proporciona los primeros pasos informados para llegar allí.
Si planea incorporar la personalización en su marketing, Metia tiene una serie de estudios de casos que demuestran los beneficios del desarrollo de personas y brindan los primeros pasos de su estrategia de personalización.
