Estás leyendo la publicación: Podría venir otro barrido masivo de suspensión de cuentas de Amazon
Amazon podría estar a punto de realizar una suspensión masiva de los vendedores que han sido culpables de manipulación de reseñas. Las reseñas no auténticas amenazan la confianza del consumidor y, como tal, siempre ha sido algo que Amazon se toma muy en serio. Sin embargo, hay otro factor externo que está entrando en juego ahora: la participación de organismos gubernamentales, incluida la FTC, para presionar a Amazon para que tome medidas enérgicas contra el fraude de reseñas.
En este artículo, analizaré por qué puede producirse una suspensión masiva de vendedores que han sido culpables de manipulación de reseñas, ya sea ahora o en el pasado.
La FTC está preocupada por la manipulación de reseñas en Amazon
Amazon siempre se ha preocupado por la manipulación de reseñas. Si los consumidores cuestionan la autenticidad de las reseñas en Amazon, es posible que no se sientan inclinados a simplemente hacer clic en el botón “Comprar ahora” en el resultado superior de los auriculares inalámbricos Bluetooth, y *jadear*, posiblemente recurran a otras fuentes para comprar dichos auriculares.
Pero seamos realistas, incluso si muchos consumidores son conscientes de que no todas las reseñas de Amazon son completamente auténticas, la conveniencia del envío Prime significa que la mayoría de los consumidores comprarán en Amazon independientemente de las reseñas falsas o no. ¿Qué significa eso? A medida que crece el monopolio de comercio electrónico de Amazon, su incentivo para vigilar las reseñas falsas crece cada vez menos.
Aquí es donde entra la FTC.
La FTC y Amazon han sido un tema candente desde hace algún tiempo, pero principalmente ha sido en torno a la potencialidad de que Amazon tenga un monopolio en el comercio electrónico (y todos recordamos que el Congreso interrogó a los directores ejecutivos de las grandes tecnológicas el año pasado).
Parte del mandato de la FTC es prevenir tales monopolios, como se resume en la visión de la FTC: “Una economía vibrante caracterizada por una competencia vigorosa y el acceso de los consumidores a información precisa”. Note la segunda parte de esa declaración de visión: .
Los vendedores experimentados de Amazon como nosotros sabemos que la mayoría de los consumidores no leen nuestras descripciones de productos y viñetas meticulosamente elaboradas y la mayoría ni siquiera pasa de la primera imagen o dos. Todo lo que hacen es mirar nuestra calificación promedio de productos y el número de calificaciones y deciden comprar basándose únicamente en eso.
Y los vendedores experimentados de Amazon también sabemos que en casi cualquier categoría de productos competitivos en Amazon, los mejores resultados casi siempre estarán dominados por productos con un abundancia de menos del 100 % de reseñas auténticas (te estoy mirando a ti, proteínas en polvo y mantas pesadas).
La FTC resolvió su primer caso contra un vendedor de Amazon en 2019 por comprar reseñas falsas de un sitio web ahora desaparecido llamado amazonverifiedreviews.com. La FTC resolvió una sentencia de $12 millones que se redujo a $50,000 siempre que el vendedor pagara algunos impuestos atrasados adeudados. Sin embargo, lo que es más condenatorio es que parte del acuerdo también requería que el vendedor se comunicara con Amazon e informara que había comprado reseñas falsas (lo que sería una conversación incómoda, por decir lo menos, si el vendedor superaba una respuesta enlatada del vendedor indio). Equipo central de apoyo).
Hasta la fecha, parece haber otros pocos casos y/o acuerdos presentados contra vendedores de la FTC, pero a puertas cerradas, parece que la FTC está presionando directamente a Amazon para que tome medidas contra vendedores específicos.
¿Hay algo más en la fuga de la base de datos de revisores falsos?
A principios de primavera, una violación de la base de datos de un servidor con sede en China mostró una manipulación generalizada de reseñas con más de 75 000 cuentas de Amazon vinculadas a proporcionar reseñas falsas y vendedores también implicados en la compra de estas reseñas falsas.
Poco después de la filtración, Amazon hizo un gran cambio de suspensión, que incluyó a los poderosos vendedores de Amazon con sede en China, Aukey y Mpow. Muchos asumieron que Amazon suspendió a estos vendedores estrictamente en base a la filtración de la base de datos, pero parece haber más en la historia, gracias a la FTC.
Un artículo reciente de Recode decía que la comunicación interna de Amazon mostraba que Mpow “fue bloqueado en el mercado debido a la escalada de la FTC” y “nosotros [Amazon] se les aconseja no considerar ninguna apelación para el bloqueo”.
La participación de la FTC tendría sentido. Las principales marcas chinas han sido suspendidas antes y, en general, las suspensiones son de corta duración y los vendedores reaparecen varios días o semanas después. Y esto no es atípico para la suspensión de la cuenta de Amazon; en general, los vendedores finalmente son reintegrados. Sin embargo, esta vez, Mpow y Aukey siguen suspendidos, casi dos meses después de la suspensión inicial.
El mismo artículo también decía que una FTC abrió una investigación con Amazon después de que un funcionario de la FTC comprara una lámpara en Amazon con un inserto que ofrecía una tarjeta de regalo de $15 a cambio de una reseña de 5 estrellas (examinar sus propias compras Prime aparentemente es el sofisticado método de la FTC). estrategia para identificar a sus acusados).
La consulta le pidió a Amazon “detalles sobre qué acciones tomaría Amazon contra las marcas y los vendedores en cuestión”. Además, los propios abogados de Amazon solicitaron una consulta interna preguntando “por qué no estamos detectando las reseñas de los clientes que hablan sobre tarjetas de regalo” (sin embargo, tenga en cuenta la palabrería aquí. La consulta pregunta sobre cómo detectar las tarjetas de regalo, es decir, bloquear estas reseñas, no necesariamente haciendo nada para prevenir la práctica de inserción en primer lugar).
Entonces, ¿qué significa todo esto para los vendedores?
Las inserciones de revisión finalmente podrían ser analizadas
El impacto inmediato más probable para los vendedores es que Amazon examinará las inserciones de reseñas. La mayoría de los vendedores de cualquier tamaño utilizan tarjetas de inserción hasta cierto punto, ya sea simplemente para recopilar información del cliente, para solicitar reseñas o para compensar las reseñas. Este último ha sido una frustración de larga data de los vendedores que no compensan las revisiones, y es probable que Amazon finalmente preste atención a este problema.
Las inserciones de compensación de revisión son peligrosas
Amazon ha sido preguntado directamente por la FTC con respecto a los vendedores que usan insertos para solicitar reseñas falsas (la FTC las llama . Amazon siempre ha respondido muy duramente cuando los vendedores compensan a los compradores por dejar reseñas. Sin embargo, la investigación de la FTC probablemente resulte en un escrutinio aún mayor. de Amazon. ¿Qué podría significar eso?
Aquí hay algunas puras especulaciones de lo que eso podría significar:
- Auditorías aleatorias de artículos para inserciones que ofrecen compensación por revisiones
- Mayor escrutinio de patrones de revisión irregulares que potencialmente desencadenan una auditoría de artículos
Es probable que la práctica de compensar las reseñas a través de inserciones reciba mucho más escrutinio por parte de Amazon. El desafío para Amazon es que vigilar las inserciones es muy difícil. En última instancia, se reducirá a que Amazon abra físicamente los artículos y los examine en busca de inserciones de revisión. Con millones de SKU, Amazon, de manera realista, no auditará todos los SKU en el corto plazo (especialmente no en un mundo COVID donde tienen graves problemas de capacidad).
Un enfoque más realista sería que observarán patrones de revisión irregulares y auditarán aleatoriamente elementos que generen ciertas señales de alerta.
Sin embargo, es más importante que sus inserciones de compensación de revisión no solo tengan ramificaciones para su cuenta de Amazon, sino que en realidad podrían provocar la ira de la FTC. ¿Qué es peor que ser suspendido por Amazon? Ser demandado por la FTC e incluso potencialmente enfrentar tiempo en la cárcel.
Aquellos de nosotros que somos vendedores entendemos que las inserciones de revisión a menudo son una necesidad, dependiendo de la categoría de producto que planee vender en Amazon. Eres Lance Armstrong haciendo trampa contra un montón de otros tramposos y si no haces trampa, pierdes.
Lo entiendo, pero al menos tienes que ser consciente de las posibles consecuencias. Las inserciones de reseñas no son solo tácticas de sombrero negro. Son tácticas potencialmente ilegales que ahora tienen un historial de causar problemas legales a las personas. Si fuera yo, no pensaría en imprimir otro inserto de revisión en un millón de años.
Las inserciones de reseñas que no ofrecen compensación por las reseñas están bien
También seamos claros: tener una tarjeta insertada que fomente una revisión es muy diferente de una tarjeta insertada que compense las revisiones.
Las críticas alentadoras están totalmente bien. Amazon lo hace en sus propios productos, y está bien si tú también lo haces.
Si está utilizando inserciones de reseñas, básicamente debe seguir la política de mensajería interna de Amazon cuando se trata de solicitar una reseña, es decir, no solicite reseñas de 5 estrellas, no use mensajes “si/entonces” (por ejemplo, si estás contento, déjanos una reseña de 5 estrellas, si no estás contento, contáctanos).
¿Qué pasa con las inserciones de la tarjeta de garantía?
Junto con los insertos de revisión, otro inserto popular es el inserto de la tarjeta de garantía. Estos insertos les piden a los clientes que visiten su sitio web y se registren para recibir su boletín informativo.
Asumiendo que solo está tratando de obtener su información de contacto y NO solicitando una revisión pagada, no hay nada de malo con las tarjetas de inserción de garantía desde el punto de vista de la FTC, y desde el punto de vista de Amazon, en mi opinión, no enfrentará ningún escrutinio. Sí, a Amazon probablemente no le guste que “robes” clientes, pero hay una gran cantidad de razones por las que Amazon probablemente nunca pueda hacer nada al respecto, una de las cuales es que esta práctica ha sido tan arraigada entre las marcas, grandes o pequeñas. .
¿Qué pasa con las campañas de mensajería y las respuestas automáticas que compensan las reseñas?
Las tarjetas de inserción, por supuesto, no son la única forma en que los vendedores compensan las reseñas. Las campañas de mensajería, las respuestas automáticas de correo electrónico y las campañas de mensajes de texto son otras formas en que los vendedores compensan las reseñas. Al igual que las inserciones de compensación de revisión, probablemente debería dejar de hacerlo de inmediato.
¿Cuándo podría ocurrir un barrido de suspensión?
¿Amazon suspenderá masivamente a los vendedores en el corto plazo? Es difícil decirlo, ya que Amazon es completamente impredecible cuando se trata de tomar medidas enérgicas contra el comportamiento. Sin embargo, Amazon toma medidas enérgicas contra algo, siguen un patrón bastante predecible:
- Amazon recopila evidencia sobre una gran cantidad de vendedores y los suspende en masa en un momento determinado.
- Estos barridos de suspensión a menudo ocurren durante el otoño.
Sabemos que Amazon funciona de manera muy similar a la infiltración del FBI en un gran sindicato del crimen cuando se trata de barridos de suspensión de cuentas. Reúnen evidencia sobre una gran cantidad de vendedores y luego realizan una redada repentina en lugar de prohibir a los vendedores aquí y allá.
Además, por el motivo que sea, Amazon tiene un historial de realizar amplios barridos de suspensión de cuentas durante el otoño (como el barrido de suspensión de cuentas relacionado el año pasado). Entonces, si Amazon se va a poner duro con los vendedores que compensan las reseñas, probablemente no escuches mucho sobre eso durante unos meses, hasta que lo hagas.
Conclusión
Compensar explícitamente a los clientes por las reseñas siempre ha sido una mala idea. Es una idea aún peor ahora que la FTC le está prestando más atención a Amazon en este sentido.
Para bien o para mal, los vendedores con sede en EE. UU. serán los más afectados por esto. La FTC tendrá pocos recursos contra, por ejemplo, un vendedor con sede en China y vendedores en el extranjero que operen múltiples cuentas de Amazon es un secreto bien conocido (para protegerse contra el cierre de una sola cuenta).
Al final del día, nada puede salir de nada de esto. Pero si lo hace y cuando lo haga, espere que ocurra repentinamente y probablemente en el otoño.
