Estás leyendo la publicación: Por qué administrar un negocio siempre es un espectáculo de mierda al principio
Una de las razones por las que me encanta documentar mis aventuras comerciales en línea es que tengo la capacidad de retroceder en el tiempo y revivir algunas de mis experiencias administrar un negocio.
Y esto me vino bien el otro día cuando un lector me hizo la siguiente pregunta.
Ahora mi primera reacción fue responder con algo trillado como “No te rindas. Es completamente normal sentirse así. No te compares con los demás, bla, bla, bla…”.
Pero en lugar, Cavé profundamente en los archivos de mi blog para encontrar esta joya de publicación.
Aquí está la cosa…
Cada vez que lees sobre un empresario que ha ganado una gran suma de dinero en un corto período de tiempo, siempre hay un concepto erróneo de que su camino hacia el éxito fue rápido y sin problemas.
Tomemos como ejemplo a mi amigo amante de los árboles de Stanford, Pat Flynn. Si lees su blog y sus consejos, parece que puede ganar decenas de miles de dólares por día con apenas mover un dedo.
Sin embargo, lo que no se escucha lo suficiente es el dolor y dificultad atravesó para llegar a este punto.
yo tambien soy culpable de esto.
El hecho es que una vez que su negocio en línea está funcionando, la vida se vuelve más fácil y tendemos a olvidarnos del dolor en las primeras etapas.
Mirando hacia atrás en nuestro negocio de ropa de boda en línea, hubo varias ocasiones en las que Yo era un desastre neurótico y yo hice un montón de cosas estúpidas. (Observe el uso de la palabra “yo”. Mi esposa generalmente era más sensata y paciente).
Algunas de las preguntas más comunes que me hacen son: “¿Estaba lento el negocio al principio?”, “¿Hubo algún punto en el que pensó que las cosas no funcionarían?”, “¿Hubo algún punto en el que se frustró y quiso renunciar?”.
Si planeabas hacerme alguna de estas preguntas, Te ahorraré tiempo ahora mismo y diré “¡¡SÍ!!” tan fuerte como puedo escribir.
De hecho, hubo muchas cosas estúpidas que hice al principio que compartiré a continuación.
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Mi estado de ánimo fue dictado por las ventas
Después de muchos fines de semana y trasnochadas dedicadas al lanzamiento de nuestro negocio, Quería ver los resultados de inmediato. De hecho, deseaba tanto las ventas que me obsesioné con cada cliente que visitó nuestro sitio.
Una de las características más geniales y más grandes de nuestro carrito de compras es que puedes seguir a un cliente mientras navegan por tu tienda.
¿Qué producto están mirando? ¿Están en caja? ¿Qué tienen en su carrito de compras? Tienes toda esta información al alcance de tu mano.
Al principio, cuando las cosas iban lentas, solía acechar a nuestros clientes y mi estado de ánimo sería dictado por sus acciones.
Cada vez que vendíamos algo con éxito, estaría en la nube 9 todo el día.
Pero cuando los clientes abandonaron su carrito, Me quedaría con este sentimiento vacío de desesperación. Esta montaña rusa de emociones no era saludable para mi psique.
Llevando las cosas un paso más allá
Una cosa es observar pasivamente el comportamiento de sus clientes en línea, pero Quería y necesitaba desesperadamente comentarios para mejorar nuestra tienda.
¿Por qué los clientes no completaron el pago? ¿Por qué los clientes abandonan la tienda tan rápido? Quería saber.
Desafortunadamente, cuando acaba de lanzar su negocio y la gente no está comprando, puede ser difícil obtener comentarios.
Lo que me lleva a la acción neurótica número 2…
A veces, después de que un cliente abandonó su carrito de compras, Los llamaría directamente y preguntaría por qué..
Como puede imaginar, algunos clientes se sorprendieron con la llamada y algunas de estas conversaciones fueron francamente incómodas.
En mi defensa, a pesar de que ahuyenté a algunos clientes desde el principio, De hecho, recibí algunos comentarios de calidad..
Por ejemplo, una vez un cliente me dijo que había un error con nuestro procesador de tarjetas de crédito y que su tarjeta de débito no funcionaba.
Otro cliente al que llamé me dijo que nuestras imágenes eran demasiado pequeñas para distinguir los detalles del producto. También descubrí que muchos clientes pasaban por caja solo para averiguar los costos de envío porque no era obvio cuál era el total final.
¡Incluso me felicitaron una vez por el buen servicio al cliente! Aún así, recibir una llamada de una tienda justo después de que decidas no comprar no es necesariamente algo inteligente que hacer…
De hecho, un empresario con el que acabo de pasar el rato en Ecommerce Fuel Live me dijo que tiene un equipo completo dedicado a devolver la llamada a los clientes de carritos abandonados.
Mirando hacia atrás, esta fue una de las mejores cosas que hice por nuestro negocio desde el principio. Diablos, si le está enviando a un cliente un correo electrónico de carrito abandonado, ¡también puede llamarlo! La tasa de conversión es súper alta.
Cambiando demasiado rápido
Cada vez que recibí algún tipo de retroalimentación, Actué rápido. Y como resultado, nuestra tienda en línea estaba en constante cambio.
Nunca di ninguno de mis cambios en ningún momento para digerir.
En lugar de eso, fue como “El cliente X no pudo encontrar el botón Pagar muy fácilmente. Tal vez debería hacerlo el doble de grande y moverlo hacia la izquierda”.
“El cliente Y pensó que necesitaba una cuenta para comprar algo. Tal vez debería volver a implementar el proceso de pago”.
Lo que terminó pasando fue que Estaba constantemente haciendo ajustes sin observar los impactos de cada cambio. También fue contraproducente y estresante porque trabajé a un ritmo tan rápido que a menudo cometí errores.
Probablemente el error más grave que cometí fue cuando un error de sintaxis hizo que una imagen no se cargara correctamente en una de nuestras páginas de pago.
Los clientes que intentaban realizar una compra eran recibidos con una gran X roja donde debería haber estado una de las fotos.
Todos tenemos que pasar por eso
La próxima vez que lea acerca de alguien que está triunfando o ganando mucho dinero en un corto período de tiempo, tenga en cuenta que tuvo que trabajar duro para llegar a donde está hoy.
Todos tenemos nuestros momentos neuróticos que preferimos no compartir.
Ni siquiera me hagas empezar con el marketing por correo electrónico. Hubo un tiempo en que tenía una lista de correo electrónico muy pequeña y solía acechar las tasas de apertura/clic de todos.
Aquí hay un pequeño secreto.
No todos tenemos tanta confianza como parecemos. Lo que da miedo es que apenas he arañado la superficie con mis errores.
El hecho es que no existen verdaderos atajos. Las cosas vendrán gradualmente siempre y cuando trates de mejorar constantemente.
Si se está impacientando con su progreso y quiere saber cuánto tiempo DEBE tomar para tener éxito con su negocio, lea esta publicación a continuación.
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Sobre Steve Chou
Steve Chou es una persona influyente muy reconocida en el espacio de comercio electrónico y ha enseñado miles de estudiantes cómo vender efectivamente productos físicos en línea en RentableOnlineStore.com.
su blog, MyWifeQuitHerJob.comha aparecido en Forbes, Inc, The New York Times, Entrepreneur y MSNBC.
Él también es un autor colaborador para BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, Printful, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo y otras publicaciones comerciales líderes.
Además, dirige un popular podcast de comercio electrónicomi esposa renunció a su trabajo, que es una Los 25 mejores programas de marketing en todos los Podcasts de Apple.
Para mantenerse actualizado con las últimas tendencias de comercio electrónico, Steve ejecuta un tienda de comercio electrónico de 7 cifrasBumblebeeLinens.com, con su esposa y se pone un conferencia anual de comercio electrónico llamado La cumbre de vendedores.
Steve tiene una licenciatura y una maestría en ingeniería eléctrica de Universidad Stanford. A pesar de especializarse en ingeniería eléctrica, pasó una buena parte de su educación de posgrado estudiando el espíritu empresarial y la mecánica de la gestión de pequeñas empresas.
