Estás leyendo la publicación: Por qué debería usar contenido generado por el usuario en las redes sociales
El contenido generado por el usuario puede ser una de las tácticas más rentables y efectivas en tiempo de su estrategia de marketing en redes sociales. Puede ayudarlo a llegar a más seguidores, aprender qué aspectos de su campaña de marketing necesita mejorar, impulsar las decisiones de compra e incluso generar confianza en el cliente. Esto es lo que necesita saber sobre la incorporación de contenido generado por el usuario en las redes sociales para ganar relevancia en línea.
¿Qué es el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario (UGC) es contenido en línea creado por los usuarios, generalmente seguidores o clientes de las redes sociales, para ayudar a promocionar su marca o negocio en las redes sociales. UGC puede venir en forma de reseñas de negocios en línea, fotos de ubicaciones o productos, videos de redes sociales y más.
¿Dónde se encuentra el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario se puede encontrar prácticamente en cualquier lugar en línea. Especialmente con las funciones de búsqueda de redes sociales en plataformas como Facebook y Twitter, puede descubrir todo tipo de contenido creado por los usuarios a través de hashtags, etiquetas de ubicación y búsquedas de frases. Además, las marcas y las empresas que buscan UGC pueden solicitarlo a sus seguidores y clientes a través de reseñas, encuestas, sondeos, obsequios y más en línea. A continuación se muestran algunos de los lugares más comunes para buscar y recopilar contenido generado por el usuario.
Encuestas
Organizar eventos de preguntas y respuestas en las redes sociales o compartir encuestas es una excelente manera de recopilar contenido generado por el usuario y descubrir qué quieren saber los clientes sobre su negocio o qué piensan de sus productos y servicios. Tome Nodest, por ejemplo. Esta tienda de artículos para el hogar y el jardín reserva regularmente tiempo para responder a las preguntas de los consumidores sobre el cuidado de las plantas en su página de Instagram, a menudo con un consejo sobre cómo puede ayudar un producto o servicio que ofrecen. Luego, reutilizan las preguntas y respuestas guardándolas en un punto destacado de preguntas y respuestas en su página de perfil de Instagram.
Reseñas
Quizás una de las formas más populares de contenido generado por el usuario son las reseñas. Ya sea que estas reseñas provengan de su página de negocios de Facebook o de publicaciones en las redes sociales que descubra a través de la escucha social, puede recopilar información valiosa de los clientes para su negocio. ¡Además, puede usar estos testimonios en sus campañas publicitarias en las redes sociales, en videos de marca, en su sitio web y más!
Fotos
Las fotos tomadas de sus productos o en su ubicación pueden ayudar a mostrar la autenticidad de su marca y atraer nuevos clientes. Animar a las personas a compartir fotos de sus experiencias y etiquetar su negocio esencialmente le permite publicitar su marca de forma gratuita. Incluso puede volver a publicar las fotos de su negocio y productos de otras personas en sus cuentas de redes sociales para facilitar la creación de contenido (solo recuerde etiquetar al creador del contenido).
Por qué debería usar contenido generado por el usuario en las redes sociales
UGC es esencialmente un suministro colectivo de su contenido de redes sociales, publicaciones interactivas de redes sociales y materiales publicitarios, lo que significa que puede ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo. Sin mencionar que el contenido generado por el usuario puede atraer a más clientes debido a su autenticidad y función de “boca a boca” en línea.
Confianza del cliente
Los consumidores confían más en el contenido generado por el usuario que en el contenido que proviene directamente de una marca o empresa. Esto se debe a que muestra que alguien que no está involucrado en el éxito del negocio ha quedado satisfecho con una compra que realizó. De hecho, el contenido generado por los usuarios es tan influyente que el 80 % de los usuarios dicen que usan el contenido generado por los usuarios para informar sus decisiones de compra.
Escucha social
El contenido generado por el usuario brinda la oportunidad de utilizar las redes sociales para su beneficio. Al observar lo que publican sus seguidores en las redes sociales sobre su marca, puede tener una mejor idea de cómo sus prácticas, productos o servicios están funcionando con su grupo demográfico objetivo. Más importante aún, si un seguidor o un cliente se involucra mucho con las publicaciones sobre su marca, puede conectarse con ellos para que comiencen a producir contenido para su marca como parte de una campaña de marketing de influencia en las redes sociales.
Contenido y publicidad gratis
Quizás uno de los aspectos más convenientes de UGC es que lo produce otra persona de forma gratuita y lo comparte con otras personas de ideas afines de forma gratuita. Es importante tener tanto contenido de alta calidad como sea posible en las redes sociales para ayudar a correr la voz acerca de su negocio. Cuando los usuarios crean este contenido para usted, no solo recibe comentarios honestos y prensa gratuita, sino que otros usuarios también ven una prueba social de su valor.
Mejor participación del usuario
Una manera fácil de lograr que las personas interactúen más con su marca o negocio en las redes sociales es demostrarles que los está escuchando. WeRateDogs es un gran ejemplo de esto. Lo que comenzó simplemente como una divertida cuenta de redes sociales que calificaba fotos aleatorias de perros en línea ahora recibe miles y miles de envíos de seguidores de las redes sociales en Facebook, Twitter, Instagram y otras plataformas. La cuenta se volvió más popular cuanto más comenzó a interactuar con sus seguidores y a compartir su contenido.
Mayor alcance de audiencia
Cuando solo publica contenido de las cuentas de redes sociales de su marca, es posible que solo llegue a sus seguidores. Sin embargo, con el contenido generado por el usuario, el alcance de su marca es esencialmente ilimitado. Cuantas más personas publiquen sobre sus productos o servicios en varias plataformas sociales en la web, más probabilidades tendrá de estar frente a audiencias con las que no se habría conectado por su cuenta. Esto significa que podría encontrar nuevos clientes a través del contenido generado por el usuario.
¿Cuáles son las desventajas del contenido generado por el usuario?
Si bien el contenido generado por el usuario es en gran medida beneficioso, todavía hay algunas cosas que debe tener en cuenta si desea que UGC funcione para su estrategia de redes sociales. No solo debe saber cuánto tiempo está invirtiendo en el descubrimiento de contenido generado por el usuario, sino que también debe trabajar activamente para evitar el spam.
Tiempo y esfuerzo
Si bien la creación de UGC en sí no lo afectará, ya que lo crean sus seguidores, aún necesita tiempo para monitorear adecuadamente lo que la gente dice sobre su empresa en línea y elaborar un plan sobre cómo usar ese contenido de manera efectiva. Si no tiene ese tipo de tiempo, el contenido generado por el usuario puede no ser diferente de la elaboración de estrategias y la creación de su propio contenido de redes sociales.
Variedad de contenido
Encontrar contenido generado por el usuario puede ser un desafío si no sabe dónde buscarlo en línea. Pero otro desafío al que te podrías enfrentar es la falta de variedad de contenido generado por el usuario. En algunos casos, es posible que encuentre muchos UGC similares o que cubran la misma información, lo que puede no darle mucho con qué trabajar en términos de una campaña publicitaria continua en las redes sociales para promocionar su negocio.
Permiso de uso de contenido
Una buena práctica en las redes sociales es obtener permiso y etiquetar al creador original del contenido que está utilizando. Sin embargo, de vez en cuando puede comunicarse con una cuenta o un seguidor para pedir permiso para usar su contenido y obtener un “No” de ellos o, en algunos casos, pueden solicitar una compensación. Si no tiene un plan de respaldo para los rechazos o un presupuesto para trabajar en caso de que los creadores soliciten un pago, entonces una estrategia de UGC podría no ser el mejor plan de contenido de redes sociales para su marca.
Spam y cuentas no confiables
Las publicaciones y cuentas de spam que hablan de su negocio pueden hacer que su marca parezca poco confiable y puede hacer que pierda seguidores y la confianza de los clientes. Asegúrese de bloquear y denunciar estas publicaciones y páginas para tratar de eliminar el contenido de la competencia no generado por el usuario. Puede tratar de ahogar el posible spam publicando contenido nuevo con frecuencia y utilizando los hashtags de su marca para mantenerse al tanto de los posibles resultados de búsqueda, así como marcando cualquier publicación de spam para que las plataformas de redes sociales las revisen.
Contenido negativo
Cada vez que pide comentarios a seguidores o clientes en las redes sociales, siempre existe la posibilidad de que encuentre un compromiso negativo. Ya sea una mala crítica, un comentario que critique sus servicios o una publicación que se burle de sus productos, tendrá que anticipar algún contenido negativo generado por el usuario en la mezcla.
Conclusión
Sí, vale la pena usar el contenido generado por el usuario, siempre que lo aproveche adecuadamente. El contenido generado por el usuario es una herramienta eficaz de marketing en redes sociales que puede ayudarlo a generar confianza en el cliente, mostrar su autenticidad, facilitar el compromiso, impulsar las decisiones de compra y llegar a nuevos clientes en su mercado objetivo.
