Por qué las reseñas en línea son importantes para todas las empresas

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Tanto si es una empresa física que espera ascender en los rankings de búsqueda local como si es una corporación multinacional que desea ganarse la confianza del consumidor y convertir clientes potenciales, las reseñas en línea son un excelente lugar para comenzar.

En este artículo, voy a:

  • Explicar el valor que las reseñas en línea pueden proporcionar a las empresas.
  • Brindarle consejos prácticos para generar más reseñas.
  • Descubre la importancia de analizar las reseñas para mejorarlas

El valor de las reseñas en línea

Si aún no estaba al tanto de su valor, permítame brindarle un poco de contexto sobre por qué las reseñas son realmente importantes para todas las empresas.

Reseñas en línea:

  • Aumentar la visibilidad en SERPs
  • Ayudar a construir la confianza del consumidor
  • Puede animar a los clientes a convertir
  • Puede proporcionar una gran ventaja competitiva

No soy solo yo quien piensa eso. Las estadísticas hablan por sí solas:

  • Las buenas críticas pueden generar muchos ingresos. Los productos con una calificación promedio de 5 estrellas obtienen un 126 % más de pedidos que aquellos con un promedio de 4 estrellas
  • Los consumidores leen un promedio de 10 reseñas en línea antes de confiar en un negocio
  • El 32% de los consumidores visitará el sitio web de una empresa después de leer una reseña positiva.
  • Los expertos locales en SEO están de acuerdo en que generar reseñas en línea es un factor de clasificación entre los tres primeros.
  • El 82 % de los consumidores lee reseñas en línea de negocios locales.

Las reseñas en línea pueden ser el factor decisivo entre que un cliente te elija a ti o a tu competidor.

Las reseñas en línea no solo brindan a los consumidores una idea de los pros y los contras de los productos y/o servicios que ofrece su empresa (así como los de sus competidores), sino que también pueden ser una excelente manera de convertir a clientes potenciales. Esto es especialmente cierto en el caso de las reseñas en su perfil de Google My Business: desde allí, los usuarios satisfechos pueden acceder rápida y fácilmente a su sitio web, obtener indicaciones o llamarlo. Mientras tanto, las reseñas en las páginas de productos (como las de Amazon) se encuentran muy cerca de los botones de compra. Si esas reseñas no son buenas, tus esperanzas de convertir en esa página se verán afectadas.

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Generación de reseñas: por qué más reseñas son mejores y cómo obtenerlas

Cuando se trata de reseñas, cuantas más, mejor.

Si bien los consumidores leerán múltiples reseñas antes de confiar en una marca, el tiempo también es crucial. Casi la mitad de los consumidores solo prestarán atención a las reseñas dejadas en las últimas dos semanas.

Con esto en mente, ¿cómo puede aumentar su número de reseñas en línea?

En primer lugar, deberá identificar dónde desea crear reseñas. Para muchas empresas locales, el mejor lugar para crear una presencia de reseñas será Google My Business. Pero las revisiones no son de talla única. Vas a querer echar un vistazo a dónde tus clientes ya te están buscando. Si tiene una empresa de comercio electrónico, es posible que desee crear un perfil en Trustpilot. Mientras tanto, los que se dedican a la hostelería pueden buscar en TripAdvisor, y las empresas que se dirigen a los Millennials pueden querer centrarse en obtener recomendaciones de Facebook.

Hay algunas formas de determinar dónde comenzar a generar reseñas:

Busca dónde te encuentra tu audiencia:

  • La forma más sencilla de hacerlo es realizar una búsqueda en Google de su marca. ¿Qué sitios de reseñas y directorios aparecen cuando haces esto?
  • Busque dónde se encuentran sus competidores: de manera similar, puede realizar una búsqueda en Google de las marcas de sus competidores, o usar una herramienta más sofisticada para encontrar de dónde obtienen las reseñas.
  • Busque dónde faltan sus reseñas: ¿Tiene docenas de reseñas en Google, todas regulares y orgánicas? ¡Genial! Pero un gran rendimiento en un solo lugar no significa que esté sobresaliendo en toda la web; es posible que desee cambiar sus esfuerzos a un sitio que reciba un poco menos de atención.

Independientemente de dónde elija crear revisiones, sus métodos serán muy parecidos.

Solicitar reseñas con correo electrónico

Un firme favorito por una razón, realizar un alcance de revisión por correo electrónico es una de las formas más simples de obtener más revisiones en línea.

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Ya sea que esté solicitando reseñas usando una herramienta de gestión de reputación o haciéndolo a la antigua, querrá comenzar con una plantilla de solicitud de reseña personalizada, agradeciendo al cliente por su tiempo y atención antes de pedirle que deje una reseña.

Algo como lo siguiente debería hacer el trabajo:

“Hola [Customer’s First Name],

Esperamos que haya disfrutado visitándonos en [Your Business Name] recientemente.

Nos encanta saber de sus clientes, y realmente apreciaríamos si pudiera tomarse un momento para hacernos saber lo que piensa de su experiencia haciendo clic en el enlace a continuación.

[Link to review site of your choice]

Siempre nos esforzamos por brindar valor a nuestros clientes, y saber cómo nos desempeñamos nos ayuda a seguir mejorando.

Muchas gracias,

[Your Name]”

Por supuesto, puede adaptar esta plantilla en función de su público objetivo (después de todo, nadie conoce a su público mejor que usted), pero, en términos generales, querrá agradecer al cliente y mostrarle cómo pueden ayudar sus comentarios.

Solicitar reseñas con SMS

Al igual que el correo electrónico, solicitar revisiones a través de mensajes de texto es una excelente manera de realizar un alcance de revisión.

Aunque necesitará una plataforma de SMS masivos o una herramienta de gestión de la reputación para beneficiarse de este método, puede ser muy valioso para aquellos que esperan llegar a sus clientes en un lugar que les resulte conveniente. O, si tiene una empresa que se comunica de forma natural a través de SMS, esta es una excelente opción.

Una vez que se haya decidido por una plataforma de SMS de su elección, todo lo que queda por hacer es obtener el consentimiento de sus clientes para recopilar sus números de teléfono y contactarlos, y redactar una plantilla de solicitud de menos de 160 caracteres. (¡Ese es el límite para los mensajes de texto!)

Solicitar revisiones en persona

Finalmente, si opera en una tienda física, siempre puede volver a lo básico y solicitar revisiones en persona.

Incluya enlaces de Bitly al sitio de revisión de su elección en materiales impresos, como recibos, tarjetas de presentación o incluso folletos de revisión creados especialmente. Desea que el proceso sea lo más fácil posible para su cliente.

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También puede aprovechar el kit de marketing gratuito de Google para animar a los clientes a dejar comentarios en la tienda.

Análisis de reseñas: qué hacer una vez que las tienes

Una vez que haya trabajado en la creación de un impresionante perfil de revisión en línea, es posible que se pregunte, “¿qué sigue?”

Bueno, hay muchas cosas que puedes hacer con las reseñas en línea. Además de mostrar reseñas en su sitio web, puede analizarlas (más allá de la clasificación por estrellas) para llevar su negocio al siguiente nivel.

Las reseñas pueden ser una gran fuente de información para el desarrollo de productos. Al analizar las quejas más comunes sobre los productos en las reseñas, se pueden hacer ajustes que harán que los clientes estén más satisfechos y que haya mejores reseñas en el futuro.

Incluso podría identificar competidores emergentes que comienzan a aparecer en sus reseñas a medida que los clientes comparan sus productos y servicios.

Resumen

Independientemente de cómo elija generar reseñas en línea, ya sea a través de correo electrónico, SMS o en persona, son un aspecto vital para cualquier tipo de negocio que desee ser encontrado en línea, generar confianza con los consumidores y convertir prospectos.

Una vez que haya creado una presencia firme de revisión en línea, puede usar su nueva reputación para mostrar sus excelentes productos o servicios y analizarlos para mejorar su negocio. Este proceso de generar, analizar y mejorar las reseñas puede convertirse en un ciclo positivo que continúa generando calificaciones de estrellas.

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