Estás leyendo la publicación: Por qué todos los minoristas necesitan un sitio web, incluso las tiendas físicas
Las tiendas físicas siempre tendrán su segmento de mercado incorporado… pero ¿por qué no ganarse a algunos compradores en línea al mismo tiempo? Últimamente, cada vez más minoristas fuera de línea se están expandiendo a los mercados en línea para obtener un pequeño ingreso adicional. Ya no tienes que elegir uno u otro, ahora puedes tener .
Sin embargo, a pesar de los claros beneficios, muchos minoristas tradicionales se resisten al cambio o lo posponen. Según un estudio de Visual Objects de más de 500 pequeñas empresas, solo el año pasado, el 40 % de las pymes ni siquiera tenían un sitio web, y el 28 % dijo que era poco probable que crearan uno en el futuro. Tal vez no sean conscientes de todas las ventajas que ofrece un sitio web, pero tal vez sean los conceptos erróneos sobre el comercio electrónico lo que los está frenando.
A continuación, explicamos lo que una pequeña empresa necesita saber para iniciar un sitio de comercio electrónico. Hablaremos sobre todas las increíbles ventajas de tener un sitio web, desde ventas hasta desarrollo de marca y mejores relaciones con los clientes. Pero primero, hablemos de los guardianes, o más exactamente, qué personas deben ser “guardianes”.
Los 3 “Boogie-Men” imaginarios de la construcción de sitios web
¿Qué impide que el 40 % de las pymes abran sus propios sitios web y vendan en línea? Para muchos de ellos, el diseño web parece mucho más difícil de lo que realmente es.
Durante más de una década, las comunidades digitales han estado trabajando arduamente para que la creación de sitios web sea accesible para todos. Mucha gente todavía piensa que crear un sitio web se trata de escribir líneas y líneas de un código que adormece la mente, pero la verdad es que la mayoría de los software modernos de creación de sitios web no incluyen código en absoluto: puede tener un sitio web completo en funcionamiento en ¡solo unos minutos!
Echemos un vistazo a los tres mitos más generalizados sobre la creación de un sitio web (costo, tiempo, inexperiencia) y por qué, en una inspección más cercana, no son motivo alguno para interponerse en su camino.
Costo
Trabajar con un equipo de desarrolladores de alto nivel y los mejores estrategas de negocios puede resultar costoso… pero no olvide que hay otras maneras de hacerlo. Lo que muchos propietarios de PYMES no saben es que la creación de sitios web es escalable; a veces cuesta decenas de miles de dólares, claro, pero otras veces cuesta solo dólares.
En los últimos años, la tecnología de desarrollo web se ha convertido en un mercado competitivo, con diferentes compañías de software compitiendo por formas más baratas y sencillas de simplificar el proceso para los principiantes. Lo que tenemos ahora es una variedad de métodos diferentes a una variedad de precios diferentes. Pagas solo lo que quieres.
Por ejemplo, si desea crear un sitio de vanguardia con efectos visuales que el mundo nunca antes haya visto, tendrá que pagar a los profesionales para que lo hagan, y eso no será barato. Pero, ¿qué sucede si solo desea crear un pequeño canal de ventas en línea para vender cuatro o cinco artículos? Eso, prácticamente te lo puedes permitir con el cambio de sofá.
Tome Shift4Shop por ejemplo: ofrece un plan completamente gratuito si usa Shift4 Payments como su procesador de pagos. Eso incluye seguridad del sitio, alojamiento, pago en el sitio, registro de dominio y soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana, además de extras como un blog y una tienda de Facebook, todo sin cargo mensual. Con ese tipo de precio, la diferencia en su presupuesto se notará inmediatamente.
Por supuesto, puede escalar hacia arriba o hacia abajo como prefiera. Si tiene grandes ambiciones de comercio electrónico, puede invertir más dinero en un sitio más sólido. Si solo desea vender en línea como pasatiempo, puede arreglárselas con un sitio como mínimo. No importa cuál sea su presupuesto, hay una opción para que funcione.
Tiempo
El recurso importante además del dinero, el tiempo es un requisito esencial para construir un sitio web. Pero al igual que el costo financiero, puede encontrar soluciones adaptadas a sus necesidades, ¡incluso en situaciones de emergencia en las que necesita un sitio web publicado ayer!
Una característica interesante de las plataformas modernas de creación de sitios web es el diseño de inteligencia artificial: simplemente responda algunas preguntas básicas sobre su marca y un algoritmo diseñará y completará un sitio web original solo para usted. Puede que no sea tan estilizado como un sitio diseñado por usted mismo, pero generará todo lo que necesita en solo unos minutos (y a una fracción del costo).
Sin embargo, una vez que su sitio esté en funcionamiento, deberá dedicar tiempo a administrarlo, al igual que una tienda física. Marketing, contabilidad, abastecimiento de productos, gestión de inventario: estas son preocupaciones en el comercio electrónico al igual que el comercio minorista tradicional. También vale la pena invertir en redes sociales y blogs: estas son herramientas poderosas para atraer compradores en línea.
En el lado positivo, puede minimizar el tiempo que pasa en estas áreas. En particular, puede automatizar muchas de las tareas diarias para ahorrar tiempo, nuevamente con la ayuda de la tecnología moderna. Software de gestión de inventario como ecomdash, por ejemplo, le permite administrar todos sus datos de ventas e inventario desde el mismo tablero, por lo que todo lo que necesita está al alcance de su mano. También puede programar alertas automáticas de existencias bajas y páginas de productos de edición masiva para ahorrar aún más tiempo.
Inexperiencia
Para algunos, no se trata de tiempo o dinero, se trata de no saber qué hacer. Y en su defensa, hay muchos matices y habilidades en el diseño web de comercio electrónico, incluido el diseño gráfico, las estrategias de ventas digitales y las dificultades técnicas de mantener un sitio vivo. Todas estas cosas, cuando se consideran en su conjunto, tienden a intimidar a los principiantes para que se rindan. Pero aquí está el secreto: no es necesario que los haga solo.
Para empezar, puede usar uno de los sitios generados por IA mencionados anteriormente. Eso elimina por completo tu habilidad de diseño de la ecuación. Pero, ¿qué sucede si desea algo un poco más personalizado para adaptarse a su marca?
Incluso si no tiene el presupuesto para contratar a un diseñador profesional, aún puede aprender los conceptos básicos del diseño web por su cuenta y de forma gratuita. Los blogs de comercio electrónico a menudo responden las preguntas más frecuentes sobre la creación de un sitio; de hecho, Shift4Shop tiene una Guía de sitios web de comercio electrónico, dirigida a principiantes que se mojan los pies.
Y no olvide que la mayoría de las plataformas de sitios web le permiten editar en cualquier momento, por lo que el sitio que abre por primera vez no es de ninguna manera la versión final. A medida que trabaja en el comercio electrónico y aprende nuevos trucos, puede revisar y mejorar su sitio sobre la marcha. Incluso los sitios web mejor administrados tienen que actualizarse cada pocos años para evitar estancarse, por lo que si comete un error, puede corregirlo fácilmente.
Cómo los sitios web mejoran los negocios en cualquier industria
Ahora que sabe que crea su propio sitio web, hablemos de por qué . Teniendo en cuenta la escalabilidad del tiempo y el dinero, si construye un sitio dentro de sus posibilidades, realmente no hay inconvenientes, solo ganancias.
¿Qué gana, exactamente? Ventas, credibilidad, lealtad del cliente, publicidad: todo lo que quiere una marca minorista. Cuando se hace bien, el sitio web de una empresa es una de las herramientas comerciales más útiles disponibles. Aquí nos sumergiremos en los detalles para que sepa dónde apuntar con su propio sitio.
Nuevos mercados: el auge de los compradores en línea en 2020
Quizás la mayor ventaja de un sitio web de comercio electrónico es más clientes. Ciertos compradores de todos los grupos de edad prefieren la experiencia en el hogar del comercio electrónico a las compras en la tienda, incluso si eso significa no ver el producto en persona. La única forma de atraer a ese tipo de comprador es tener una tienda en línea.
Y si bien eso fue suficiente incentivo para iniciar un sitio web de comercio electrónico hace años, es aún más urgente después de 2020. La pandemia de Covid ha alejado a los clientes de las tiendas públicas y los ha llevado a Internet, y según Comercio Digital 360las compras en línea durante las vacaciones hasta ahora ya han aumentado un 21 % año tras año.
Ese mismo estudio muestra que el 63% de los compradores planean evitar las tiendas públicas durante la temporada de compras, optando por comprar en línea. Y si bien la popularidad del comercio electrónico puede disminuir una vez que la pandemia disminuya, en general, las ventas de comercio electrónico tienden a aumentar de manera constante. El comercio minorista en línea siempre ha sido una industria en crecimiento, y este año le dio un sólido impulso.
Marca y fidelización de clientes
Hay más en los sitios web de las empresas que solo ventas en línea. Los sitios web son una oportunidad para comunicarse con sus clientes, posicionándose de la mejor manera y fortaleciendo la lealtad a la marca. Su sitio web es más que un simple portal de ventas, es una cartera de la empresa, entonces, ¿qué dice eso si no tiene uno?
Especialmente para los grupos más jóvenes, las personas suelen consultar el sitio web de una empresa cuando quieren saber quiénes son. El simple hecho de tener un sitio web les asegura que su empresa es real, pero eso es solo lo mínimo. Al usar un diseño estilizado en su sitio web, puede influir en cómo las personas perciben su marca y congraciarse con el mercado adecuado.
Piense en un sitio que usa colores brillantes y habla con jerga en el texto de su página, y luego compárelo con un sitio de tonos grises con un lenguaje demasiado formal. ¿Qué impresiones sacaría de las dos empresas diferentes? ¿Con cuál te gustaría hacer negocios?
Prueba social
Una característica única del comercio electrónico de la que carece el comercio minorista tradicional es reseñas de productos. La mayoría de las tiendas en línea tienen reseñas de productos allí mismo en la página, por lo que los compradores pueden escuchar a los clientes reales sin tener que desplazarse demasiado.
Cuando asume un papel proactivo en la obtención de reseñas de productos, pueden ser una poderosa herramienta de ventas para alentar a los nuevos compradores a comprar. solo mira estos estadísticas sobre reseñas de productos en línea de Oberlo:
- 9 de cada 10 compradores leen reseñas en línea antes de comprar.
- 3 de cada 4 compradores confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales de amigos y familiares.
- Las páginas de productos con reseñas en línea tienen un 350 % más de conversiones que las páginas sin ellas.
Ver buenas reseñas en su sitio web le brinda una prueba social: los nuevos compradores ven que sus pares les agradan y sugiere que a ellos también les agradará. Pero eso es algo que solo los compradores en línea de comercio electrónico pueden disfrutar; los compradores en la tienda se limitan a recomendaciones personales o al consejo del asistente de ventas.
Experiencia de compra mejorada
Los diferentes clientes tienen diferentes comportamientos de compra y, por mucho que lo intenten, las tiendas físicas nunca satisfarán a los clientes que prefieren la comodidad del comercio electrónico en el hogar. A los compradores en línea les encanta lo rápido y fácil que es comprar en línea. No necesitas ir a ningún lado, ni siquiera necesitas levantarte del sofá.
La única forma de hacer negocios con este grupo de clientes es reunirse con ellos en su propio territorio: su sala de estar, su dormitorio, etc. Si no tiene un sitio web, ni siquiera considerarán comprarle. No es que sean vagos, es que se sienten más cómodos comprando en línea que haciéndolo en persona.
Incluso puede hacer un esfuerzo adicional y hacer que su experiencia de compra en línea sea lo más sencilla posible. Cuantos menos clics se necesiten para pasar de su página de inicio a una venta completa, más conversiones tendrá. Tenga eso en cuenta si está diseñando su propio sitio; haga que la navegación sea obvia para que los compradores nunca tengan que pensar en qué hacer clic.
Estrategias de Ventas Omnicanal
Si realmente quiere ingresar al mercado del comercio electrónico, crear un canal de ventas en línea es solo el primer paso. El paso dos es crear otro canal de ventas en línea y el paso tres es crear otro más. Esta estrategia se conoce como venta minorista omnicanaly es la mejor manera de llegar a nuevos y más clientes en línea.
Para los minoristas que desean algo más que ingresos “un poco adicionales” del comercio electrónico, deberán planificar una estrategia de ventas a través de múltiples canales; por ejemplo, tener un sitio web, pero también vender en Amazon y eBay con una cuenta de marca. La idea es simple: cada canal (Amazon, eBay, Walmart, Etsy, etc.) tiene su propia audiencia específica, por lo que vendiendo en diferentes canales llegas a diferentes grupos de clientes.
Por supuesto, más canales de venta significan más organización, así que si solo quieres vender un puñado de productos en tu tiempo libre, esta estrategia no es para ti. Sin embargo, si desea aprovechar al máximo las ventas de comercio electrónico, vale la pena dedicar un tiempo a investigar los diferentes canales y ver si sus productos funcionan en ellos o si sus precios son competitivos.
Tener un sitio web es más fácil de lo que parece
En comparación con hace solo unos años, es un mundo completamente nuevo para la creación y el diseño de sitios web. Se han eliminado muchos de los obstáculos técnicos y prácticamente cualquier persona puede crear y administrar un sitio web a un costo asequible. No permita que los conceptos erróneos se interpongan en el camino de su negocio.
Considere lo que está dispuesto a invertir en el sitio web que desea, tanto en tiempo como en dinero. Una vez que determine un presupuesto (o la cantidad de tiempo que puede dedicar a aprender a hacerlo usted mismo), puede encontrar los métodos perfectos para construir su sitio. No olvides que crear un sitio web no tiene por qué ser estresante: una vez que lo logras, ¡el proceso puede ser bastante divertido!
