A maioria criticou as companhias aéreas americanas no Twitter e por que as pessoas as criticam

A viagem aérea pode ser a maneira mais rápida e conveniente de ir de uma cidade para outra. Mas não se trata apenas de reservar os voos mais baratos e levá-lo do ponto A ao ponto B. Coisas como atrasos, bagagem perdida, cancelamentos de voos de última hora e embarques recusados ​​podem tornar toda a experiência horrível. E os passageiros recorrem ao Twitter e outras plataformas sociais para desabafar sua frustração. Aqui vamos dar uma olhada nas companhias aéreas mais criticadas dos EUA no Twitter. Também vamos nos aprofundar nas razões pelas quais as pessoas as criticam.

O pessoal do InsureMyTrip realizou uma análise de sentimentos no Twitter para descobrir qual das nove maiores companhias aéreas dos EUA recebe mais críticas nas mídias sociais. Eles usaram inteligência artificial para detectar o tom emocional de 96.000 tweets durante um período de duas semanas para identificar as companhias aéreas que receberam as menções mais negativas.

O InsureMyTrip também analisou os motivos que estavam causando menções negativas para cada uma das nove companhias aéreas. Algumas das experiências ruins mais comuns foram atrasos, falta de atendimento ao cliente, cancelamentos, comida ruim, assentos desconfortáveis ​​e bagagem perdida. Vale ressaltar que é mais provável que as pessoas compartilhem suas experiências negativas nas mídias sociais do que as positivas com uma operadora.

Confira as companhias aéreas dos EUA classificadas entre as mais criticadas nas mídias sociais. Também destacamos as porcentagens de menções negativas próximas ao nome da respectiva companhia aérea.

1- Spirit Airlines (69%)

Spirit é uma das companhias aéreas mais baratas do país. O InsureMyTrip descobriu que 69% das menções no Twitter da Spirit Airlines tinham um tom emocional negativo, superior a qualquer outra companhia aérea do país. Os cancelamentos e atrasos de voos juntos representaram mais de 35% das reclamações. O mau atendimento ao cliente foi a terceira maior razão para menções negativas no Twitter.

2- Linhas aéreas da fronteira (63,7%)

Essa companhia aérea de baixo custo e com sede em Denver foi a segunda companhia aérea americana mais criticada, segundo o InsureMyTrip. Cerca de 63,7% das menções da Frontier Airlines no Twitter foram negativas. Perto de 20% das reclamações foram sobre atrasos e 13% sobre cancelamentos. Com base no sentimento do Twitter, a Frontier Airlines oferece o pior serviço ao cliente das nove companhias aéreas da lista. No entanto, você pode esperar boa comida e assentos confortáveis.

3- American Airlines (55,8%)

A American Airlines encontrou 23.039 menções no Twitter durante o período de duas semanas analisado pelo InsureMyTrip. E 55,8% deles eram negativos. Outra pesquisa da WalletHub no início deste ano também sugeriu que a American Airlines não é tão confiável quanto costumava ser. Cerca de 14% das reclamações foram sobre atrasos e 10% sobre cancelamentos, muito mais baixos do que a maioria das outras companhias aéreas. A companhia aérea oferece comida de qualidade, mas assentos não tão confortáveis.

4- United Airlines (49,5%)

Você pode esperar boa comida e assentos confortáveis ​​ao voar com a United. Mas esteja preparado para atrasos e cancelamentos de voos de última hora. Quase metade das menções no Twitter da United Airlines foram negativas. Segundo o InsureMyTrip, 23,5% dos tweets negativos estavam relacionados a atrasos e 11,1% eram sobre cancelamentos. A falta de atendimento ao cliente foi outro ponto importante, representando 7% das reclamações.

5- JetBlue Airways (49,5%)

A JetBlue Airways oferece excelente experiência a bordo, incluindo comida de qualidade e assentos confortáveis. De todas as menções negativas, 23% foram sobre atrasos e 7,2% foram relacionadas a cancelamentos. Ficou apenas um pouco atrás da United Airlines em termos de atrasos. O JetBlue faz um bom trabalho no atendimento ao cliente.

6- Delta Air Lines (48,7%)

A Delta é uma das companhias aéreas mais antigas do mundo ainda em operação. Menos da metade de suas menções no Twitter foram negativas, segundo o InsureMyTrip. Cerca de 20% das reclamações estavam relacionadas a atrasos e 9,3% a cancelamentos. Outras reclamações de 6% foram sobre o mau atendimento ao cliente. A Delta oferece comida de qualidade e assentos confortáveis.

7- Alaska Airlines (37,9%)

O site de finanças pessoais WalletHub nomeou o Alasca como a melhor companhia aérea do país, mas 37,9% de seus clientes ainda encontram um motivo para reclamar. Um pouco mais de 16% das reclamações foram sobre atrasos e 8,2% foram sobre cancelamentos. Apenas 4,6% das reclamações foram relativas ao mau atendimento ao cliente e 2,6% relacionadas a mal bagagem.

8- Allegiant Air (35,6%)

A Allegiant é a segunda companhia aérea menos criticada nas mídias sociais nos Estados Unidos, com apenas 35,6% de todas as menções no Twitter sendo negativas. É conhecida por oferecer comida de qualidade e assentos confortáveis. Um pouco mais de 20% das reclamações foram sobre atrasos e 6% relacionadas a cancelamentos.

9- Linhas aéreas do sudoeste (30,1%)

A Southwest é a companhia aérea menos criticada nos Estados Unidos. Apenas 30,1% de suas menções no Twitter foram negativas. Não é de admirar que ele conste da lista do Trip Advisor das 10 melhores companhias aéreas do mundo. Cerca de 15% das menções negativas foram sobre atrasos e 10,6% foram relacionadas a cancelamentos. Outras queixas de 15,6% foram relacionadas à palavra-chave assentos e 16% a dinheiro. No entanto, a Southwest foi elogiada por seu excelente serviço ao cliente. Segundo o WalletHub, ele recebe apenas 0,36% de reclamações por 100.000 passageiros.

No geral, a maioria das companhias aéreas sofre de atrasos e cancelamentos. Se você quer uma experiência sem complicações, a Southwest Airlines é sua melhor aposta.