As chamadas do Skype também estão sendo ouvidas pelos contratados da Microsoft

Amazon, Google e Apple recentemente foram criticados por causa da maneira como entregaram clipes de áudio a revisores humanos com conhecimento dos usuários. Todas as três empresas comentaram e suspenderam seus programas para evitar possíveis ações judiciais e mais reações adversas. Acontece que não são apenas assistentes inteligentes controlados por voz envolvidos nessa prática comercial. Até as chamadas pelo Skype, há muito consideradas sacrossanta, aparentemente são submetidas ao mesmo tratamento e alguns contratados da Microsoft tornaram-se a par dessas conversas, mesmo as mais íntimas.

Os usuários apenas presumiram que certas declarações, por causa de sua natureza sensível, são, por padrão, tornadas privadas e honradas como tais. Alguns deles podem estar cientes de que estão concordando em analisar as gravações para melhorar seu serviço. Porém, nenhum deles revela que essas gravações estão realmente sendo ouvidas por humanos. Eles apenas presumiram que seria processado por outras máquinas.

Não é esse o caso, de acordo com vários relatórios, e considerando que esses falantes inteligentes podem ouvir palavras-chave, podem inadvertidamente gravar momentos privados. Pior, no entanto, é o caso do Skype, agora de propriedade da Microsoft, usado para muitos tipos de chamadas de voz e vídeo, variando de negócios a pessoais. Nos dois casos, os chamadores têm a presunção de privacidade, mas a Microsoft pode estar violando esse princípio básico.

Um contratado diz à Motherboard que é capaz de ouvir clipes dessas chamadas que variam de cinco ou dez segundos a mais do que isso. Isso é verdade até para os comandos de voz da Cortana. Embora o Skype apresente aos usuários uma isenção de responsabilidade sobre como melhorar seu serviço de Tradutor analisando amostras de áudio, ele não diz nada sobre revisores humanos.

Ainda mais preocupante, no entanto, a segurança negligenciada relatada pela Microsoft implementa quando se trata do que os contratados podem acessar ou, nesse caso, divulgar. Assim como o Google e a Amazon, a resposta da Microsoft é uma declaração típica de relações públicas de como respeita a privacidade dos usuários e faz tudo de acordo com os livros. Isso é claro, até que seja relatado o contrário.