De acordo com esses pesquisadores, as chamadas contribuem para melhores conexões sociais em comparação com mensagens ou e-mails

Durante essa pandemia, repleta de mandatos de distanciamento social, a maioria das pessoas confiou na tecnologia para manter contato, seja para trabalho ou para socializar. Pesquisadores da Universidade do Texas em Austin estavam justamente interessados ​​nos meios de comunicação que seriam capazes de criar um vínculo social mais forte.

Amit Kumar, professor assistente de marketing da McCombs School of Business, e Nicholas Epley, da Universidade de Chicago, descobriram que as pessoas preferem mensagens de texto ou e-mail a ligações telefônicas para se comunicar, quando, na verdade, o último promover um relacionamento social mais forte.

Os resultados deste estudo, recentemente publicado em Revista de Psicologia Experimental mostram que os diferentes canais usados ​​são importantes quando se trata de gerenciar como nos comunicamos com os outros.

As chamadas não são irritantes e contribuem para melhores conexões sociais

Como parte de seu estudo, os pesquisadores pediram a 200 pessoas para prever o que aconteceria se fossem chamados a se reconectar por e-mail ou telefone com um velho conhecido. Os sujeitos foram então aleatoriamente designados para realizá-lo.

A princípio, eles temiam ligar, apesar da intuição de que haveria mais conexão ao fazer um telefonema. Os participantes disseram que preferiram enviar um e-mail ao correspondente, pensando que uma ligação seria muito embaraçosa.

Depois de analisar os resultados do experimento, os pesquisadores e os participantes descobriram que, de fato, as ligações telefônicas foram muito melhores do que a comunicação via e-mail e, em última análise, não foram nada irritantes. Melhor ainda, as ligações telefônicas permitiram mais criar um vínculo muito mais forte entre os interlocutores.

A comunicação oral contribui para um melhor relacionamento social

Aliás, os mesmos resultados foram vistos em outro experimento em que os indivíduos foram aleatoriamente designados para se comunicar por mensagens de texto, bate-papo por vídeo ou chamadas de voz com um estranho. Eles então tiveram que fazer e responder perguntas pessoais.

Além disso, os pesquisadores cronometraram a duração das trocas dos participantes e descobriram que, em última análise, uma ligação telefônica demorava aproximadamente o mesmo tempo que ler e responder a e-mails.

Mesmo sem pistas visuais, a própria voz parece ser parte integrante do vínculo criado, segundo os pesquisadores. Assim, as chamadas aparentemente contribuem para a criação de relacionamentos mais fortes em comparação com as comunicações baseadas em texto.

De acordo com Kumar, há uma conexão mais forte entre as pessoas que usam os canais de voz para se comunicar com os que estão ao seu redor e aqueles que são queridos por elas. Mas eles são levados a escolher a mídia de texto por medo de serem desajeitados ou atrapalhar. O que, em última análise, nem sempre é verdade.