Fixado grátis pela qualidade de seu atendimento ao cliente

A AMCE ou a Ouvidoria das Comunicações Eletrônicas publicou recentemente seu relatório anual para o ano de 2017. Um relatório que não é nada favorável ao operador Livre. Ao contrário dos seus concorrentes, o operador não aceitaria parecer da AMCE.

Se os assuntos de litígio são numerosos entre os consumidores e as operadoras de telefonia, a AMCE faz o possível para administrar a situação entre as duas partes.

Esta estrutura independente e privada oferece aos operadores pareceres consultivos para melhorar o seu serviço. No relatório, verifica-se que a maioria das operadoras aceita em média 93% das opiniões da AMCE. Orange tem uma taxa de 98,96%, SFR está em 99,93% e Bouygues Telecom em 99,77%.

O mais surpreendente é o resultado do Free que chega em bom último com 68,26%. O operador, portanto, apenas pouco esforço seguir as opiniões do moderador.

Grátis reduz as porcentagens da AMCE

Com seus 68,26%, só a empresa de Xavier Niel consegue derrubar o índice geral de aceitação do AMCE. Se em 2016 o percentual era de 97%, em 2017 caiu para 93%. Sem citar o Free diretamente, o mediador indicou que essa queda se deveu a “uma taxa muito baixa em uma operadora”.

Em seu relatório anual, o moderador também mostra que a inadmissibilidade de encaminhamentos recebidos aumentou 10% em 2017. Dos 13.030 pedidos de mediação de consumidores, 7.516 foram considerados inadmissíveis. Por outro lado, das 6.026 opiniões emitidas, 95% satisfizeram os consumidores.

Grátis e SFR na linha de visão

Segundo a mediadora Claire Mialaret, a Free não seria a única operadora a não levar em conta as opiniões da AMCE. Sem mencionar a SFR, fez a seguinte pergunta em seu editorial: “ O atendimento ao cliente seria uma variável de ajuste conveniente para certas operadoras durante um período de downsizing? sabendo que há algum tempo, a SFR sofreu uma redução de pessoal.

Em seu editorial, ela indica que entre as opiniões do mediador que não foram levadas em consideração, estão ” avarias repetidas e duradouras na relação com o cliente de dois grandes operadores: falta de resposta a cartas e chamadas de clientes, ausência ou inadequação de respostas aos seus pedidos. »

Ninguém sabe se os comentários feitos por Claire Mialaret poderiam encorajar os dois operadores a rever seu curso de ação.