Golpe do PayPal: clientes sendo cobrados uma taxa desnecessária de 2,9%

O e-mail de Whitney Tilson para investidores discutindo como a Amazon se incorporou à vida de uma cidade americana; milhares protestam contra a Amazônia; Golpe do PayPal, cobrando dos clientes uma taxa desnecessária de 2,9%; As sete maneiras de enriquecer aumentam suas chances de divórcio.

1) Ao pegar o trem para Baltimore nesta manhã (passo um ou dois dias aqui toda semana na sede da nossa parceira corporativa Stansberry Research), li este artigo em profundidade – que usa esta cidade como um estudo de caso – sobre “como A Amazon (AMZN) agora pode alcançar a existência diária dos americanos de mais maneiras do que qualquer empresa da história. ” É meio assustador – mas me deixa ainda mais otimista em relação ao estoque … Prime Mover: como a Amazon se envolveu na vida de uma cidade americana. Excerto:

Enquanto reguladores federais e o Congresso avaliam se o poder de mercado da Amazon deve ser restringido pelas leis antitruste – e se, como argumentam alguns políticos, a empresa deve ser desmembrada -, a empresa explorou o impacto da empresa em uma comunidade americana: a grande Baltimore.

2) À medida que a Amazon se torna cada vez mais dominante, espere ver mais protestos como esses … especialmente na Europa, onde o trabalho organizado é mais forte: “Nós não somos robôs”: milhares protestam na Amazônia enquanto trabalhadores encenam uma paralisação na sexta-feira negra. Excerto:

Milhares de trabalhadores da Amazon em toda a Europa desistiram como parte de uma greve coordenada da Black Friday contra as condições de trabalho na maior varejista online do mundo.

3) Quando usei o PayPal (PYPL), gigante dos pagamentos digitais, ontem para enviar uma grande quantia em dinheiro a um amigo, encontrei práticas altamente enganosas que considero uma farsa total e que podem ser motivos para um grande processo de ação coletiva.

Eu não acho que isso, por si só, seja motivo suficiente para reduzir o estoque dessa empresa em rápido crescimento … mas eu gostaria de investigar se fosse um acionista, especialmente considerando a avaliação de sangramento nasal da ação (receita 7,2 vezes, 37,7 vezes o EBITDA e 50,7 vezes o lucro acumulado).

Como pano de fundo, o PayPal é uma maneira útil e gratuita de enviar dinheiro para (ou solicitar dinheiro) a um amigo. Além disso, você pode usá-lo para pagar mercadorias e serviços de um comerciante ou de alguém no eBay (EBAY), mas, nesse caso, o destinatário paga uma taxa de 2,9% mais US $ 0,30.

Justo.

Mas e se o PayPal enganar as pessoas a pagar a taxa de 2,9% quando dois amigos estão apenas transferindo dinheiro um para o outro? Foi o que aconteceu comigo…

Eu uso o PayPal há anos, mas como estava enviando milhares de dólares a meu amigo, verifiquei duas vezes para garantir que não houvesse uma taxa. Sem problemas – o site do PayPal confirmou que: “Não há taxas nos EUA para enviar dinheiro a familiares e amigos quando você usa apenas seu saldo ou conta bancária do PayPal ou uma combinação do seu saldo e conta bancária do PayPal”.

Então fui em frente e iniciei a transferência. Depois de inserir o endereço de e-mail do meu amigo e o valor, essa tela apareceu:

Fiquei confuso por um momento – não queria a Proteção de compra – mas, sem pensar muito, achei que o mais óbvio era clicar no padrão, destacado no botão “Continuar”.

Depois disso, apareceu uma página de confirmação final assim (esta captura de tela mostra apenas uma transferência de US $ 1):

Então, cliquei em “Enviar pagamento agora” e pensei que tinha terminado …

Momentos depois, meu amigo me ligou em pânico – ele foi cobrado 2,9%, o equivalente a mais de US $ 200!

Fiquei confuso porque acabei de receber um e-mail dizendo claramente:

Você pagou [$X]

[My friend’s name] receberá [$X]

Voltei ao site do PayPal e fiz uma nova transferência de US $ 1 para ver o que havia feito de errado.

Aparentemente, em vez de clicar em “Continuar” na primeira página de confirmação, eu deveria ter clicado em “Enviar para alguém em quem você confia”. Mas isso não estava claro e não havia divulgação de que uma taxa seria cobrada se eu clicar em “Continuar”. Decepção No. 1.

Então, na página de confirmação final, descobri isso, que não tinha visto pela primeira vez:

Tenho três problemas com isso: a) Não estava visível na minha tela quando fui clicar no botão “Enviar pagamento agora” – tive que rolar até o topo para vê-lo … b) Somente nas letras miúdas ele diz “Pagando por um item ou serviço”… e c) Não há divulgação em nenhum lugar da página que o PayPal cobrará uma taxa por essa transação. Decepção No. 2.

Finalmente, o e-mail que recebi foi uma mentira direta. Ele dizia que meu amigo receberia o valor total que eu o enviei, quando na verdade o PayPal havia deduzido mais de US $ 200! Decepção No. 3.

Nada disso é por acaso … Toda empresa sofisticada projeta e testa cuidadosamente todos os elementos de seu site e processo de compra / pagamento, por isso estou certo de que este é um plano cuidadosamente orquestrado – o que chamo de golpe – para aumentar o número de pessoas pagar taxas desnecessariamente.

O PayPal é enorme, portanto, se o processo enganoso e enganoso que me enganou – apesar de um esforço consciente da minha parte – resultar em até uma pequena porcentagem incremental de seus clientes pagando taxas que não deveriam, a empresa pode estar colhendo.

Aqui estão algumas informações básicas: no comunicado de ganhos do terceiro trimestre, o PayPal ostentou que o volume de pessoa para pessoa (“P2P”) cresceu 39%, para US $ 51 bilhões – representando 28% do seu volume total de pagamentos de US $ 179 bilhões, ou US $ 50 bilhões. Anualizado, são US $ 200 bilhões em pagamentos P2P como o que fiz ontem para meu amigo.

Se esse golpe resultar em 10% de seus clientes – para escolher um número fora do ar – pagando uma taxa que não deveria, isso significa US $ 20 bilhões em volume sendo cobrado uma taxa desnecessária de 2,9%. Isso representa puro lucro excessivo para o PayPal, equivalente a 22% do lucro operacional da empresa em 12 meses, de US $ 2,6 bilhões.

Que vergonha!

Algum advogado de ação coletiva por aí procurando um processo fácil e vantajoso de um dólar alto contra uma empresa que tem um fundo grande?

(Recusei-me a ser enganado com a taxa de 2,9%, então liguei para a linha de atendimento ao cliente do PayPal e li o ato de revolta. Eles disseram que não podiam renunciar à taxa, então meu amigo tem que rejeitar a transação assim que ela for liberada – disseram eles normalmente dentro de 24 horas – e depois tenho que reenviá-lo.)

4) Durante o feriado de Ação de Graças, depois de dois anos de esforço contínuo, finalmente terminei o primeiro rascunho de um dos dois livros em que estou trabalhando, provisoriamente intitulado,. Ainda está muito longe de terminar, mas é uma ótima sensação ter atingido esse marco!

Perto do final do capítulo sobre a calamidade nº 2 “Um casamento ruim, muitas vezes terminando em divórcio”, escrevo:

A maioria das pessoas pensa que ter muito dinheiro é bom para o casamento. Até certo ponto, isso é verdade – as pressões financeiras podem definitivamente pressionar o casamento.

Mas, ironicamente, ganhar dinheiro pode realmente aumentar as chances de divórcio pelas sete razões a seguir (eu já as vi todas de perto).

Neste e-mail e nos próximos seis, examinarei cada um deles.

A razão número 1 é que o divórcio é muito caro (tanto o custo de curto prazo para advogados quanto as despesas mais altas de longo prazo devido a duas casas, tratamento tributário menos favorável etc.), portanto, ter muito dinheiro reduz essa barreira.

Conheço um cara cuja esposa de repente herdou uma quantia enorme de dinheiro – e disse a ele que estava se divorciando dele naquele mesmo dia. Minha esposa e eu brincamos (pelo menos espero que ela esteja brincando!) Que, mesmo que quiséssemos, não podíamos nos dar ao luxo de nos divorciar. Mesmo que não seja tecnicamente verdade, fico feliz que ela pense que é – LOL!

Cumprimentos,

Whitney