LG vê oportunidade de proprietários de smartphones segurarem aparelhos por mais tempo

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Os dias de consumidores substituindo seus smartphones a cada dois anos – alguns até uma vez por ano – são contados de acordo com os dados mais recentes. O uso mais curto de smartphones segue a mesma tendência de uso de outros itens eletrônicos, como PCs, laptops e tablets.

Um relatório de fevereiro de 2018 da Gartner descobriu que os consumidores americanos substituem seus smartphones uma média a cada 2,6 anos e provavelmente mais no futuro. Os fabricantes de smartphones usaram os mais recentes recursos obrigatórios para atrair os consumidores a atualizarem sem perguntar se precisam de novos telefones. Essa estratégia funcionou na última década, mas os dados dizem que sua eficácia está diminuindo. A novidade dos mais novos recursos entre os consumidores aparentemente se dissipa rapidamente. No entanto, apesar da tendência recente de os usuários mudarem de smartphone com menos frequência, a LG viu mais oportunidades do que crises nessa tendência; em outras palavras, limonada em vez de limões.

Em uma pesquisa global realizada pela Deloitte no ano passado, os smartphones foram usados ​​principalmente para ler notícias, ouvir música, assistir vídeos e socializar. Isso significa que a tela do smartphone, o áudio, a câmera e a bateria são cruciais como fundamentos básicos. Aprimoramentos nessas funções são o que os consumidores valorizam em seus dispositivos inteligentes.

A indústria de smartphones fez avanços tecnológicos significativos durante a última década, com avanços práticos que os consumidores agora dão como garantidos. O grande desafio do setor agora está aumentando a potência, a velocidade, a resolução e a conveniência de um aparelho, sem sacrificar o tamanho ou aumentar os preços.

Apostando na IA

A LG está apostando no poder da inteligência artificial (IA) para aprimorar as principais funções na criação do smartphone de amanhã. A empresa está entre as muitas a introduzir a IA em seus smartphones e uma variedade de escolas de pensamento diferem sobre qual é a melhor estratégia. Mas a LG tem uma vantagem de dois aspectos.

Acima de tudo, a LG é a primeira no setor a oferecer uma atualização da função AI para que os consumidores possam usar seu telefone como se fosse novo. Embora as atualizações de segurança e manutenção tenham se tornado comuns, ao abrir o Centro de Atualização de Software em março, a LG também está implementando estratégias e fortalecendo os esforços para garantir que as atualizações de software, como a IA, possam ser fornecidas regularmente e continuamente para fornecer novas experiências aos consumidores.

“Vamos nos concentrar no fornecimento de suporte pós-venda contínuo que busca adicionar novas funções, agregando novo valor aos produtos LG existentes” disse Lee Seok-su, chefe do Centro de Atualização de Software da LG Electronics Mobile Communications Company. “Atualizações consistentes nos permitirão criar confiança no consumidor para que nossos smartphones sejam reconhecidos como um produto no qual os usuários possam confiar e usar por um longo tempo.”

Segundo, os recursos de IA aplicados aos smartphones LG não são apenas novos, mas também significativos. Por experiências em eletrodomésticos ou entretenimento doméstico, a LG aprendeu, como muitas tecnologias, que a IA precisa ser um toque ou um comando para ser significativa para os usuários. E é por isso que a LG incorporou a IA em suas câmeras de smartphone, um recurso usado quase diariamente. A IA lida com as funções de levantamento pesado da câmera, como abertura, ISO e balanço de branco, usando um banco de dados de milhões de imagens como linha de base, permitindo que o usuário simplesmente se concentre no assunto em questão. Os resultados vão além do que o modo automático de uma câmera normal pode oferecer.

Além da IA, a LG vê outra maneira de praticamente melhorar e ampliar a utilidade de seus smartphones. A tecnologia mais recente está centrada no software, e os smartphones cresceram tão tecnologicamente avançados quanto os PCs desktop há alguns anos atrás. Mas os dispositivos de alta tecnologia atuais são tão bons quanto o software em que são executados. As atualizações contínuas de software e o fornecimento de IA útil e significativa permitirão que os smartphones LG sejam reconhecidos por sempre fornecerem o software mais recente e sejam vistos como um smartphone prático e útil. Essa será uma boa estratégia para manter a lealdade do cliente e criar confiança no mercado para a LG, e também será a estratégia certa para os fabricantes de smartphones avançarem, considerando a tendência atual do mercado para smartphones de longa duração.

A estratégia da LG para atender às rápidas mudanças nas expectativas dos proprietários de smartphones de hoje e ao longo ciclo de substituição está sendo refletida no LG G7 ThinQ, no LG Q7 e no LG V35 ThinQ. Mas isso é apenas o começo. Fique atento para mais por vir.