Novidades do Suporte ao Cliente Xbox

O Team Xbox está sempre trabalhando para oferecer ótimos jogos, recursos aprimorados e novas maneiras de jogar e se conectar com seus amigos. Como equipe de suporte, queremos fornecer ajuda rápida e eficaz sempre que você precisar e da forma que for melhor para você. Estamos trazendo novos recursos e novas maneiras de se conectar com o canal de suporte que você escolher – seja através do Xbox Assist no Xbox One, on-line no support.xbox.com ou através de fóruns de suporte.

Hoje, temos o prazer de informar algumas alterações recentes, bem como a próxima onda de novos recursos que você verá no Suporte Xbox:

• Melhorias no Xbox Assist – No outono passado, lançamos o Xbox Assist no Xbox One para ajudá-lo com perguntas e aprender sobre novas maneiras de tirar o máximo proveito do seu Xbox. Estamos sempre adicionando novos recursos e maneiras de encontrar o que você precisa com o Xbox Assist no seu Xbox One. No final deste verão, adicionaremos novas soluções para problemas comuns, melhores informações sobre o status do serviço Xbox Live e mais detalhes sobre as ações de imposição do Xbox Live.
• Melhorias do agente virtual – No ano passado, introduzimos um agente virtual no support.xbox.com. Ao longo do verão, estamos adicionando novos recursos e aprimorando os existentes para melhor ajudá-lo a solucionar problemas e resolver problemas e fornecer ainda mais maneiras de obter ajuda rapidamente. Se você tiver uma pergunta que não é adequada para o agente virtual, isso ajudará você a encontrar o melhor lugar para obter uma resposta, incluindo entrar em contato com um advogado de suporte.
• Callback de suporte – Seu tempo é precioso. Esperar em espera para conversar com um advogado de suporte não é a melhor maneira de gastar seu tempo. Acreditamos que podemos fazer melhor. No final deste verão, atualizaremos o serviço de telefone de suporte do Xbox para um sistema de “retorno de chamada”. Isso significa que não há mais espera em espera. Basta fazer login no support.xbox.com e nos informar o problema, que ligaremos para você. É uma maneira mais conveniente, mais segura e mais rápida de obter ajuda.
• Melhorias nos fóruns do Xbox – Os Fóruns do Xbox estão ingressando nos Fóruns da Comunidade da Microsoft em answers.microsoft.com, criando um lugar para conversar sobre jogos do Xbox – seja jogando em um console, PC ou dispositivo móvel do Xbox. Fóruns para jogos individuais como Forza Motorsport e o Halo Waypoint permanecem inalterados.
• Melhorias no reparo e rastreamento de dispositivos – Adicionamos a capacidade de iniciar um reparo do dispositivo e acompanhar o progresso online. Visite account.microsoft.com e clique em Dispositivos.

Essa evolução no suporte ao cliente significa ajuda rápida e eficaz onde e quando você precisar. A melhor parte é que você não precisa fazer nada de novo para aproveitar essas melhorias. Use o Xbox Assist em seu console ou em nosso site de suporte, como normalmente fazemos, e garantiremos que você tenha nosso suporte mais rápido, eficaz e personalizado para você.

Felizmente, você não precisará de nós com muita frequência, mas, se precisar, teremos novas e aprimoradas opções para ajudá-lo, de acordo com seus termos.