O CEO da Sonos acabou de responder à fúria do orador legado

A Sonos tentou conter a maré de má imprensa em torno de seu plano controverso de deixar para trás o hardware antigo, depois que as notícias de que cessaria o suporte a alguns de seus alto-falantes conectados anteriores deixaram os fãs mais leais da empresa furiosos. Os produtos Legos Sonos – incluindo o Play: 5 original – não receberiam mais atualizações a partir de maio, alertou a empresa no início da semana. Agora, diz o CEO da empresa, o plano evoluiu um pouco.

Todos os produtos afetados perderiam o suporte na forma de atualizações de software, disse Sonos. Isso incluía os Zone Players originais, Connect e Connect: Amp (lançado em 2006; com algumas versões vendidas até 2015), o Play de primeira geração: 5 (lançado em 2009), o CR200 (lançado em 2009) e o Bridge (lançado em 2007).

Sonos explicou que a decisão se baseava no fato de que os dispositivos mais antigos simplesmente não conseguiam acompanhar os novos recursos que a empresa estava lançando. Ele veio depois que a Sonos lançou um programa igualmente controverso para incentivar a reciclagem de falantes antigos – e atualizações para modelos mais recentes. No processo, no entanto, o hardware em funcionamento foi deixado emparelhado por meio de uma atualização do servidor.

Mais irritante do que os alto-falantes herdados do Sonos perderem apoio, porém, foi o aviso de que eles também não tocariam bem em uma configuração de várias salas com outros alto-falantes mais novos. Aqueles que quisessem manter o kit Sonos antigo, disseram a empresa, teriam que ficar sem atualizações para os novos palestrantes.

Sem surpresa, as notícias não foram boas. A Sonos sofreu uma grande reação, e era de se esperar que a empresa mudasse de estratégia na tentativa de controlar os danos. Em vez disso, pedimos desculpas pelo CEO Patrick Spence e uma tentativa de explicar melhor o que acontecerá com esses modelos mais antigos.

De acordo com Spence, a Sonos está comprometida em manter seu alcance legado “o maior tempo possível”. Não há garantia de quanto tempo isso realmente significa, mas parece que correções de bugs e patches de segurança estão no mínimo na agenda.

A parte mais importante, porém, é que, mesmo sem atualizações de software para os produtos mais antigos, “eles continuarão a funcionar como hoje”, destaca Spence. “Não os estamos bloqueando, não os estamos forçando a obsolescência e não estamos tirando nada”, diz o CEO. “Muitos de vocês investiram pesadamente em seus sistemas Sonos e pretendemos honrar esse investimento pelo maior tempo possível. Embora os produtos herdados da Sonos não recebam novos recursos de software, comprometemo-nos a mantê-los atualizados com correções de bugs e patches de segurança pelo maior tempo possível. ”

Enquanto isso, a Sonos está estudando como os produtos mais antigos podem coexistir melhor com os modelos mais recentes, sem que o último perca o acesso ao firmware mais recente. Isso ainda não foi totalmente esclarecido, admite Spence. “Estamos trabalhando em uma maneira de dividir seu sistema para que os produtos modernos funcionem juntos e obtenham os recursos mais recentes, enquanto os produtos herdados trabalhem juntos e permanecem no estado atual”, explica o CEO. “Estamos finalizando os detalhes desse plano e compartilharemos mais nas próximas semanas.”

O que isso não é, lembre-se, é uma mudança de plano geral. O hardware mais antigo da Sonos ainda está perdendo a promessa de novos recursos, pois o roteiro da empresa para atualizações excede os recursos de hardware que esses recursos exigem. Provavelmente isso não será uma surpresa muito grande – ou muito frustrante – para os proprietários reais.

“Se nos depararmos com algo essencial para a experiência que não pode ser abordada”, diz Spence, “trabalharemos para oferecer uma solução alternativa e informá-lo sobre as alterações que você verá na sua experiência”.

O que parecia causar mais raiva, no entanto, foi o equívoco de que o Sonos estaria bloqueando o hardware antigo – talvez uma confusão com o programa TradeUp e seu modo de reciclagem – e o fato de que o antigo não poderia coexistir com o novo na mesma rede. Agora, a Sonos espera que o esclarecimento de Spence remova a incerteza sobre a parte anterior e que seu plano para gerenciar melhor os sistemas multigeracionais seja uniforme o suficiente para não prejudicar sua reputação de um ecossistema fácil de usar.