O CEO da Zoom responde: o que acontece a seguir para o aplicativo de videochamada de sucesso

O zoom pode ter visto um crescimento explosivo durante a pandemia de coronavírus, mas o serviço de videoconferência também teve sua parte justa de controvérsia, pois os seqüestros do “Zoombombing” e decisões questionáveis ​​de segurança e privacidade surgem em meio a milhões de novos usuários. Agora, o fundador e CEO da Zoom, Eric S. Yuan, respondeu às críticas, definindo exatamente o que o aplicativo de sucesso inesperado planeja fazer para corrigi-lo.

É justo dizer que, até recentemente, Zoom dificilmente era um nome familiar. Um dos vários serviços de videoconferência, era conhecido principalmente entre usuários corporativos; com a chegada do auto-isolamento, quarentena e um grande aumento nas pessoas que trabalham em casa, o Zoom se tornou o novo sinônimo de videochamadas.

Mais de 200 milhões de participantes da reunião diária estavam usando o serviço em março, diz Yuan, em todos os níveis gratuitos e pagos da empresa. Isso é exponencialmente superior aos 10 milhões diários em dezembro. Com isso, porém, surgiram um bom número de problemas.

“Zoombombing”, onde participantes não convidados atendem chamadas de zoom – muitas vezes ao adivinhar o ID da reunião de conferências não seguras – proliferou, às vezes vendo discurso de ódio e conteúdo explícito sendo compartilhado. O uso de SDK do Facebook para o login do consumidor no aplicativo iOS também foi criticado pela quantidade de dados coletados. Aqueles que tomaram um tempo para ler a política de privacidade do Zoom também não ficaram totalmente impressionados com o que viram, com a empresa reescrevendo-a para deixar mais claro o que exatamente é reunido e o que acontece com ela.

Mesmo assim, ainda há espaço para melhorias, e é nisso que Yuan diz que o Zoom está se concentrando agora. Depois de remover o controverso recurso rastreador de atenção dos participantes – o que poderia permitir aos gerentes monitorar se os participantes estavam fazendo outras coisas em vez de assistir à vídeo chamada – o Zoom está colocando novos recursos em espera.

Isso será “efetivamente imediato”, diz Yuan, e veja Zoom shift “todos os nossos recursos de engenharia para focar em nossos maiores problemas de confiança, segurança e privacidade”. Ele preparará um relatório de transparência e realizará “uma revisão abrangente com especialistas de terceiros e usuários representativos para entender e garantir a segurança de todos os nossos novos casos de uso de consumidores”.

Além disso, o Zoom criará seu atual programa de recompensas de bugs. Isso oferece pagamentos para pesquisadores de segurança que identificam vulnerabilidades no software e serviço, embora também envolva um contrato de confidencialidade para os participantes. O Zoom usa o serviço HackerOne de recompensa de bugs de terceiros para gerenciar o programa.

No momento, existem algumas etapas fáceis a serem seguidas para evitar coisas como o Zoombombing, como definir senhas para suas novas videochamadas quando você as configurar.