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O novo recurso de chamada do Assistente do Google é incrível, mas você provavelmente nunca …

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Nos últimos anos, assistentes digitais baseados em IA, como Alexa e Google Assistant, realmente decolaram. Você pode acessá-los a partir do seu telefone ou de um alto-falante dedicado em sua casa e pedir praticamente o que quiser. A tecnologia não é perfeita, mas é boa o suficiente para ajudar a tocar sua música, definir cronômetros e lembretes e dar respostas a coisas que você tem preguiça de procurar por si mesmo.

Como você pode esperar, o Google anunciou uma série de novos recursos para seu Assistente no Google I / O nesta semana. O Google tem trabalhado para integrar o Google Duplex ao Google Assistant, o que permite que o serviço tenha um som semelhante ao humano, enquanto navega pelas entradas e saídas de uma conversa em tempo real.

Isso permite que o Assistente do Google faça reservas para você em um restaurante ou consultas em um médico ou qualquer empresa que possa não ter um serviço de reservas on-line, colocando uma ligação telefônica para você em segundo plano. Enquanto assistia a essa transmissão ao vivo do Google I / O desta demonstração, fiquei impressionado. Eu esperava que o Assistente do Google tivesse as mesmas inflexões de voz com as quais me acostumei na minha Página inicial do Google, mas não foi esse o caso. A voz era indistinguível de uma voz humana com pausas oportunas e um “umm” e “mm-hmm” perfeitamente posicionados. Não havia nada de robótico nisso, especialmente a maneira como o Google Assistant navegava na conversa, solicitando uma consulta em um horário específico ou alterando as coisas e perguntando quanto tempo seria de esperar uma mesa quando o funcionário do restaurante afirmou que não ‘ não aceito reservas para grupos de 4. Não sei se as empresas da outra linha suspeitaram que estavam conversando com um assistente digital com inteligência artificial, mas sei que isso poderia ter me enganado.

Assistente do Google: Olá, gostaria de fazer uma reserva para uma mesa para quarta-feira, dia 7.
Restaurante: Para 7 pessoas?
Assistente do Google: Umm, é para quatro pessoas
Restaurante: Quatro pessoas, quando, hoje? Esta noite?
Assistente do Google: Umm, na próxima quarta-feira, às 18h.
Restaurante: Na verdade, reservamos para mais de cinco pessoas. Para quatro pessoas, eles podem vir.
Assistente do Google: Quanto tempo demora a espera para ficar sentado?
Restaurante: Para quando? Amanhã? Ou fim de semana?
Assistente do Google: Na próxima quarta-feira, dia 7.
Restaurante: Oh, não, não está muito ocupado. Você pode vir para quatro pessoas, ok?
Assistente do Google: Oh, entendi, obrigado.
Restaurante: Sim. Tchau tchau.

Por mais interessante que seja o novo recurso de chamada do Assistente do Google, você provavelmente nunca o usará – pelo menos não por muito tempo. Como muitos de vocês, confio no Google com meu e-mail, encontrando empresas e orientações, sugerindo vídeos do YouTube que me interessam e muito mais, mas muitas vezes tenho que fazer muito trabalho sozinho, pois as informações sugeridas pelo Google não são sempre completo ou o resultado que estou procurando é o número dois ou três da lista. Solicitar cegamente ao Assistente do Google para marcar uma consulta pode facilmente levar a uma reserva no restaurante errado do lado errado da cidade ou mesmo em outra cidade. Não confio no Google o suficiente para pressionar o botão “Estou com sorte” em uma simples pesquisa no Google. Por que faria o mesmo com algo tão importante quanto uma reserva ou compromisso?

Depois, há o fato de que ainda gosto de interação humana (com moderação). Não me importo de pegar o telefone e conversar com uma pessoa, especialmente quando o motivo da ligação é algo importante que afeta a mim e aos outros. Mas o mais importante, reservas ou compromissos exigem algum contexto adicional. Convém informar o restaurante que você está comemorando um aniversário ou aniversário. No caso de uma consulta médica, eles geralmente precisam de muitas informações que o Google Assistant não conhece sobre você ou sua família. Sinceramente, gostaria de ouvir essa conversa entre o Assistente do Google e o consultório médico e saber como ela navega nas perguntas sobre sua saúde e o motivo da consulta.

Agora, não estou dizendo que o Google está perdendo tempo com esse novo recurso. Sou um grande fã do Google Assistant e o uso diariamente. Provavelmente tentarei algumas vezes, mas provavelmente efetuarei uma ligação de acompanhamento para garantir que o Assistente do Google tenha os detalhes corretos. Mas esse recurso provavelmente é mais adequado para aqueles que já o usam para reservar ingressos de cinema no Fandango, fazer compras no Google Express ou encomendar flores com 1-800-Flowers. Pessoalmente, nunca fiz nada disso e não conheço ninguém que tenha.

Qual a sua opinião sobre o novo recurso de chamada do Assistente do Google? Você confia no Google o suficiente para permitir que ele converse com outras pessoas em seu nome.

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