O que toda empresa deve adotar a adoção digital

No início dos anos 2000, a Blockbuster era a marca mais icônica em aluguel de vídeos do mundo. Tinha mais de 9000 lojas e empregava mais de 80.000 pessoas em todo o mundo. De muitas maneiras, era sinônimo de aluguel de vídeo e, além da dispersão das pequenas lojas ‘mom and pop’, ela não tinha concorrentes reais.

Pelo menos, não os que ele podia perceber.

Em 2010, a Blockbuster entrou com pedido de falência. Incapaz de ver as próximas mudanças no cenário digital, bem como as falhas em seu próprio modelo de negócios que foram capitalizadas pelos concorrentes, ela lutou para permanecer lucrativa e depois morreu.

Ironicamente, seu novo concorrente mais letal, a Netflix, abordou o negócio no ano 2000 para discutir uma parceria. Riu-se da sala como um “negócio pequeno e fracassado”.

Vai saber.

Mas longe de ser isolada da Blockbuster, essa história é verdadeira para a Polaroid, Toys R Us, Kodak e inúmeras outras.

E há uma lição para cada um:

Responder a mudanças na tecnologia é uma das principais prioridades de qualquer empresa. Hoje, essa prioridade é a adoção digital.

O que significa adotar a adoção digital?

Você pode não ter idéia do que é a adoção digital. A adoção digital é onde sua empresa apreende tecnologias, ferramentas e ativos digitais e começa a usá-los em toda a extensão de suas habilidades. Isso não deve ser confundido com a transformação digital, que consiste em alterar certas operações, para que elas fiquem alinhadas com o mundo digital que avança rapidamente.

Você pode estar usando ferramentas digitais no momento, mas não as usando de uma maneira que as interaja positivamente com seus negócios em toda a sua extensão. Por exemplo, sua empresa pode ter um forte impulso no marketing de mídia social e, como parte disso, estar usando ferramentas de gerenciamento como o Buffer ou o Hootsuite para agendar postagens. Isso pode ser útil, mas se você a combinar com uma extensa pesquisa de palavras-chave, automação completa em todo o seu conteúdo, análise aprofundada do envolvimento do público e utilização de funções de colaboração em equipe, você terá uma ideia muito mais forte de como eficiente você e sua equipe estavam sendo.

Em termos leigos, então, a adoção digital é a arte de aprender a tirar o máximo proveito qualquer tecnologia digital que você usa.

Por que adotar a adoção digital?

Nunca houve um momento melhor para adotar a adoção digital. A tendência de mudar para o mundo digital está longe de terminar e, de fato, a maioria das autoridades no campo considera que o crescimento da tecnologia é e continuará sendo exponencial.

Cada vez mais, os consumidores estão se familiarizando com o uso das tecnologias digitais para conversar, trocar dinheiro, comprar mercadorias, encontrar entretenimento, armazenar dados e se educar. Em suma, a tecnologia digital é uma parte crucial e integrante de suas vidas. Isso significa que, no que diz respeito aos seus negócios, seus clientes antecipam um serviço digital rápido, fácil e seguro.

As empresas que adotaram soluções de adoção digital obtiveram resultados notáveis:

A adoção da análise de big data pelo Walmart permitiu compreender melhor a tomada de decisões de seus clientes e, como resultado, permanecer competitiva com gigantes digitais como a Amazon. Um estudo da SAP constatou que 80% das empresas que adotaram a adoção digital tiveram lucros aumentados e 85% dos líderes no espaço digital aumentaram sua participação de mercado.

A realidade da adoção digital

Apesar disso, muitas empresas demoram a adotar a adoção digital, levando-as a ficar para trás dos concorrentes que estão acompanhando as expectativas dos consumidores. E há algumas razões principais para isso.

Muitas ferramentas digitais vêm com UX / UI sofisticada que os funcionários acham difícil de usar sem treinamento extensivo. Há também um número significativo de plataformas de software disponíveis e usadas pelas empresas para executar determinadas funções. Isso pode levar os funcionários a ficarem sobrecarregados, principalmente quando combinados com a falta de treinamento e resistência geral à mudança. Isso é especialmente verdadeiro no caso de softwares B2B, em que o UX geralmente é muito menos refinado do que seu primo B2C, levando a uma curva de aprendizado difícil e difícil.

Da mesma forma, existem desafios na frente do consumidor. Embora a economia da atenção pareça ter atingido seus limites, ainda exige que as tecnologias digitais não sejam totalmente adotadas para permanecer competitiva, mas também exige que as empresas encontrem maneiras inovadoras de se envolver com a atenção dos usuários.

A Epic Games, por meio de seu título principal Fortnite, permanece competitiva com serviços de streaming como o Netflix, utilizando uma temporada de programação de conteúdo no estilo televisivo e criando, em primeiro lugar, um ‘mundo social’ digital para os jogadores saírem com seus amigos. Este é um exemplo de utilização da tecnologia existente e do aproveitamento de técnicas criativas inovadoras para aprimorar seu apelo ao consumidor. No entanto, é também uma demonstração de quão essencial é essa abordagem.

A adoção digital oferece à sua empresa uma vantagem competitiva significativa

A adoção digital bem-sucedida não é apenas importante, é essencial. Superando os obstáculos da resistência, treinando os funcionários e resolvendo os problemas de fornecer um UX único e envolvente, você pode conduzir seus negócios de maneira a mantê-lo alinhado com os consumidores e à frente da concorrência.

Esse é um processo difícil, geralmente envolvendo a adesão de toda a empresa, não apenas dos principais interessados. Embora todos vocês possam defender uma determinada plataforma, continua a ser o caso de 80% dos funcionários usarem aplicativos não autorizados que consideram mais confortáveis. Mas se você pode impulsionar a adoção digital, pode começar a usar ferramentas como big data, em toda a extensão e, como resultado, permitir que sua empresa alcance todo o seu potencial.

Isso coloca você em uma posição em que, ao contrário do Blockbuster, você está reagindo à realidade do mercado, ao abraçar as mudanças digitais que estão ocorrendo.