Passa 10 dias em Marrocos e acaba com uma conta telefónica de 60 mil euros

Pierre-Alain Guillot administra uma agência de trabalho temporário há vários anos, a Frigo Driver. A empresa está localizada em Val-de-Marne, mas também ganha contratos no exterior e muitas vezes envia funcionários para fora de nossas fronteiras. No ano passado, um dos funcionários da empresa viajou para o Marrocos por cerca de dez dias. Seu chefe recebeu uma conta telefônica de mais de € 60.000 algumas semanas depois.

O caso aconteceu no ano passado, no início do ano letivo. Em agosto e setembro, Pierre-Alain recebeu duas faturas da Bouygues Telecom, faturas no valor total de € 60.410,97 excluindo impostos.

A empresa tinha acabado de mudar de operadora e o empresário começou por achar que se tratava de um hack. Ele então foi a uma loja da Bouygues Telecom para obter mais detalhes.

Pierre-Alain recebeu duas faturas, num valor total superior a 60.000€ sem IVA

Ao discutir com um assessor e repassar os depoimentos da linha, percebeu então que esse superfaturamento corresponde à viagem de um funcionário ao Marrocos. Ele obviamente caiu das nuvens, especialmente porque este último havia feito várias estadias na Alemanha e na Grã-Bretanha sem que isso representasse nenhum problema.

Pior ainda, segundo ele, a Bouygues Telecom não lhe teria enviado nenhum alerta de consumo e a operadora teria finalmente se contentado em desativar o cartão SIM da linha sem dar a menor explicação.

Os regulamentos são bastante claros sobre o assunto. Os operadores devem bloquear a função de download assim que a fatura ultrapassar um determinado limite, fixado em 50€. O cliente também deve receber um SMS quando 80% do limite for excedido.

Mas agora, o problema é que esses alertas não levam em conta o custo das comunicações, apenas seu volume. E todo o problema está aí porque o preço aplicado não é o mesmo dependendo do país e da operadora.

Neste caso específico, a Bouygues Telecom cobra por cada megabyte descarregado 10,24€. A conta pode subir muito rapidamente, especialmente no momento atual. Os usuários móveis gostam muito de fotos e vídeos.

E agora ? Pierre-Alain tentou chegar a um acordo com seu operador, sem sucesso. No entanto, ele não tem intenção de deixá-lo ir e, portanto, entregou o arquivo ao seu advogado.

Atualização: A Bouygues Telecom acaba de me enviar um e-mail para me dar alguns detalhes. O regulador europeu exige que as operadoras reduzam as linhas de clientes em € 50, é claro, mas apenas para pessoas físicas. Os clientes chamados “negócios” não são afetados, pois é a continuidade do serviço que tem precedência neste caso.