Práticas recomendadas para evitar fraudes de férias

Rich Stuppy, Diretor de Experiência do Cliente, Kount sobre como proteger seu cartão de crédito ou conta bancária nesta temporada de férias. Veja a peça delineada abaixo.

Em 2018, os compradores de férias nos EUA ligaram para US $ 126 bilhões em compras on-line, um aumento de 16,5% em relação ao ano anterior. Este ano, as vendas on-line de férias devem aumentar ainda mais. Mas enquanto as compras on-line de férias podem deixar os consumidores e varejistas de bom humor, isso tem um lado sombrio.

O pior dessa época maravilhosa do ano é que a fraude sai em vigor – e os ataques estão se tornando mais ousados ​​e mais complexos.

A fraude ataca a vulnerabilidade. É por isso que a fraude tende a aumentar dramaticamente durante as férias, quando muitas pessoas se sentem esgotadas e distraídas. Por exemplo, você pode receber um e-mail falso do seu revendedor favorito notificando uma oferta por tempo limitado. Isso cria um senso de urgência. É mais provável que você clique no link desse e-mail porque não quer perder – e não toma tempo para questionar se a mensagem é legítima. Mas esse link pode levá-lo a um site fraudulento que solicita que você efetue login e captura seu nome de usuário e senha. O scammer agora está equipado com suas credenciais de login e tem uma vantagem inicial em invadir suas outras contas, como cartão de crédito ou conta bancária, porque se você é como muitas pessoas, provavelmente usa o mesmo nome de usuário e senha em vários sites.

Os consumidores devem melhorar os protocolos de segurança pessoal

O que os consumidores e comerciantes podem fazer para se protegerem neste feriado? Na verdade, bastante.

O primeiro conselho para os consumidores é acompanhar todas as suas contas, principalmente durante as férias. Muitas pessoas não fazem isso. Eles estão comprando e gastando, e não percebem que o saldo do cartão de crédito ou da conta bancária não é o que deveria ser. Fique atento a cobranças fraudulentas.

Os consumidores podem até propositadamente ignorar a verificação de seus saldos até depois das férias, porque são muito dolorosos para considerar. Os fraudadores atacam esse aspecto da natureza humana. Eles sabem que as pessoas não estão prestando muita atenção às suas contas durante as férias. É por isso que é importante verificar seus saldos com frequência e procurar notificações que avisem sobre alterações em sua conta.

Muitos consumidores também economizarão suas recompensas de lealdade ao longo do ano para reduzir seus gastos diretos com presentes de feriado. Você deve estar ciente de que os programas de fidelidade são um ambiente rico em alvos para fraudadores e são extremamente suscetíveis à aquisição de contas. A maioria das pessoas não acompanha esses programas na melhor das hipóteses e sua atenção se desvia ainda mais durante as férias agitadas.

Os varejistas podem se apoiar nas ferramentas de IA para proteger seu cartão de crédito ou conta bancária

Os comerciantes também devem melhorar a segurança durante os feriados. O uso da inteligência artificial (IA) permite que os comerciantes reduzam a dependência de regras que devem ser adaptadas às mudanças nas festas de fim de ano.

As férias são a época do ano em que todo mundo tende a gastar livremente e a fazer grandes compras. Este é um terreno fértil perfeito para fraudadores. Normalmente, os comerciantes podem sinalizar pedidos com preços altos e levar um tempo extra para examiná-los antes da aprovação. Mas eles podem não ter esse luxo durante a temporada de férias. Com todo mundo trabalhando em um ritmo febril, as decisões precisam ser tomadas rapidamente, trazendo um risco maior de fraude.

Pegue, por exemplo, um pedido de US $ 600 com um endereço de cobrança e entrega diferente. Durante o resto do ano, esse pedido pode ser classificado como de alto risco e passar diretamente para a revisão manual antes da aprovação. Porém, durante os feriados, esses pedidos são comuns e adicionar atritos desnecessários ao processo de compra pode prejudicar seus negócios e resultar em vendas perdidas.

É por isso que os varejistas online mais experientes estão implementando cada vez mais a IA e as tecnologias automatizadas de tomada de decisão. A IA tem a capacidade de emular o processo de tomada de decisões de um analista de fraude experiente – e fazê-lo mais rapidamente, com mais precisão e em uma escala muito maior. A IA também pode detectar o que é uma transação normal para uma semana ou até um dia. Isso permite que as empresas aumentem a eficácia de sua prevenção contra fraudes e, ao mesmo tempo, reduzam o número de falsos positivos nos quais os pedidos dos clientes são atrasados ​​ou cancelados erroneamente.

Trabalhadores temporários ameaçam seu cartão de crédito ou conta bancária

Aqui está outro conselho crítico: as empresas devem evitar contratar um exército de trabalhadores temporários para fazer uma revisão manual de pedidos durante o período de férias. Muitas empresas pensam que, se seus pedidos dobrarem durante as férias, eles também precisarão dobrar o número de pessoas que revisam essas transações. Na minha experiência, isso é um desperdício de tempo e dinheiro, porque os trabalhadores temporários não conseguem se apressar com rapidez suficiente para realizar um trabalho eficaz de detecção de fraudes. O que eles costumam fazer é tomar más decisões e desacelerar os bons clientes. A IA pode emular o julgamento de um analista de fraude experiente. Ajuste sua estratégia de fraude para incorporar IA como o Omniscore da Kount e evitar erros cometidos por analistas inexperientes.

Também é importante dar um passo atrás e entender sua tolerância a fraudes. Você pode comprometer a experiência do cliente para reduzir o número de estornos que enfrentará após a correria do feriado? Às vezes, a vantagem de vendas adicionais é tão alta que vale a pena deixar passar um pouco mais de fraude, para garantir que os clientes tenham uma experiência sem atritos.

Ao pensar estrategicamente e investir nas tecnologias certas, você pode reduzir o atrito com os clientes, aumentar os lucros e garantir que os fraudadores tenham uma temporada de festas muito desagradável.