Técnicos da Apple pressionam clientes mais antigos do iPhone a atualizar para um novo

A desaceleração nas vendas do iPhone, devido ao fato de a maioria dos consumidores ter mais tempo com o iPhone, está levando a Apple a experimentar novos métodos para aumentar as vendas. Após reduzir os preços dos modelos populares de iPhone na China e no Japão e executar um programa de troca, a empresa pediu a seus técnicos que pressionassem os clientes que possuem um iPhone fora da garantia para atualizar para um novo.

A Apple deixou clara a decisão para seus técnicos em dezembro. É comum que lojas e centros de serviços móveis administrados por varejistas e operadoras de rede façam com que os clientes com um smartphone antigo atualizem para um novo. Eles costumam citar que o novo telefone não terá os mesmos problemas que o telefone antigo, oferecendo melhor desempenho, câmera etc. No entanto, é a primeira vez que a Apple dá um passo na venda de iPhones. Isso contraria toda a renomada experiência da Apple Store.

Em dezembro, enquanto os executivos da Apple se preocupavam com a demanda, a empresa pediu aos funcionários do varejo que promovessem os novos iPhones usando métodos nunca antes vistos. Os técnicos foram instruídos a enviar atualizações do iPhone para os consumidores com dispositivos fora da garantia. A equipe de vendas sênior tinha que garantir que outros funcionários do varejo sugerissem atualizações, e os cavaletes que ofereciam acordos de troca generosos para o iPhone XR eram montados nas lojas. A página inicial online da Apple também foi substituída pela redução do preço do iPhone, que exigia a troca de modelos mais antigos.

Os resultados dessas táticas ainda não estão claros e é improvável que algum dia saibamos o impacto que isso teve nas vendas do iPhone.

É possível que a Apple adote medidas de vendas tão agressivas que levem a chefe de varejo Angela Ahrendts a deixar a empresa. A experiência que um cliente obtém dentro de uma Apple Store ou centro de serviço é geralmente considerada uma liga à frente do que se obtém em uma operadora ou outra loja de telefone celular. No entanto, com a Apple agora adotando as mesmas técnicas de vendas insistentes que elas, a experiência geral provavelmente será afetada.

[Via Bloomberg]