Validação no coração da decisão de compra com a Flip Fit

Perguntas e respostas sobre Value Walk dos co-fundadores e co-CEOs da Flip Fit, Jonathan Ellman e Nooruldeen Agha.Nesta entrevista, Jonathan e Nooruldeen discutem os antecedentes de suas empresas, por que os retornos são um grande problema no setor de moda, como sua empresa está revolucionando a questão de retornos de varejo, o que a geração Z e a geração do milênio têm a ver com esse problema, permitindo a validação no centro da decisão de compra, o futuro da indústria e o ciclo de 360 ​​graus para a compra de roupas.

O que é o Flip Fit?

Flip Fit (Flip) é a primeira plataforma social de compras do gênero, criando um “provador em sua sala de estar”. Os usuários recebem várias peças e tamanhos para escolher e retornam facilmente – sem nenhum custo – as peças que não gostam. Os compradores também recebem a validação de pares muito necessária por meio da plataforma social Flip, que incentiva a interação entre os usuários para determinar quais peças ficam melhores e selecionar os armários virtuais dos usuários. O objetivo é permitir que os clientes comprem apenas o que realmente usarão.

A Flip fornece aos clientes inspiração e validação de quais roupas comprar no back-end, gerenciando todo o ciclo logístico de coleta, embalagem, remessa, suporte, devoluções e reembolsos – a experiência completa de compra.

O Flip envia uma caixa de 10 produtos que nossos usuários solicitaram por meio do nosso aplicativo para experimentar na forma de um suporte (tamanho único, tamanho baixo, azul, preto, esse estilo, esse estilo). Depois que experimentam as roupas, incentivamos nossos usuários a compartilhar selfies de si mesmos com pessoas cujas opiniões lhes interessam, para que possam votar se devem comprar o item ou devolvê-lo em nossa caixa.

Você diz que os retornos estão se tornando um grande problema no setor – por que isso?

Hoje, as pessoas compram produtos de moda que desejam e não necessariamente produtos que usarão. A capacidade de decidir o que você “quer” é uma função de experimentar vários tamanhos e encontrar produtos que se encaixam em você e que você gosta. Decidir o que você “usará” é uma função de receber a validação de terceiros de que o item fica bem em você.

Devido ao fato de as pessoas hoje fazerem compras on-line antes de experimentar a roupa E antes que a validação seja recebida, resulta em retornos que representam 50% dos itens comprados nos EUA – e custam US $ 350 bilhões por ano com cinco bilhões de libras anuais em aterros sanitários somente nos EUA.

Atualmente, a indústria da moda está voando no escuro, com retornos que atingem empresas de alta e paralisantes de todos os tempos.

Em suma, o setor está em uma espiral descendente sem uma linha de vida real à vista.

Como a Flip Fit está tentando mudar isso e revolucionando a maneira como os retornos são abordados no varejo?

Flip está revolucionando a questão dos retornos de varejo, aceitando-o como um fato de fazer compras e implementando-o como uma parte necessária do modelo de negócios. Para Flip, os retornos são o padrão. Cada caixa volta e tornamos esse processo sem problemas para nossos usuários, com a etiqueta de retorno pré-impressa e a UPS chegando à sua porta no dia / hora que você solicitar.

Enquanto o resto da indústria luta contra os retornos, estamos nos inclinando ao conceito. Quase metade de todos os compradores de moda compra suas compras on-line, comprando várias peças para experimentar em casa, com a intenção de devolver o que não gosta ou o que não se encaixa.

Devido a essa tendência, acreditamos que os retornos devem ser tão fáceis quanto a compra.

O que a geração Z e a geração do milênio têm a ver com esse problema?

A geração Z está mudando a paisagem devido aos cuidados com o meio ambiente e a sustentabilidade em geral. Eles preferem gastar US $ 50 em uma camiseta “boa” do que US $ 10 em cinco camisetas “boas o suficiente” que serão descartadas após 1 ou 2 meses de uso. Eles também cresceram com a geração Instagram e Snap, onde a validação era mais fácil de receber de sua comunidade.

A geração do milênio, por outro lado, cresceu com a geração da Amazônia e aproveitou as políticas de devolução frouxa para invadir os pedidos on-line de produtos de moda, sabendo muito bem que, quando comprarem 10 itens on-line, retornarão 8 ou 9 deles itens depois de experimentá-los e receber a validação.

Você mencionou que os retornos são realmente um problema de US $ 700 bilhões neste setor – por que esse espaço não foi interrompido até agora?

Muitos tentaram interromper esse espaço colocando um “band-aid” no problema e tentando resolver o problema de devolução. Inversamente, por outro lado, inclua-se em retornos como um “fato” de como os negócios são feitos e, assim, construiu sua logística de maneira a acomodar esse fenômeno. Além disso, nossos clientes não “compram” itens que enviamos para suas casas – eles recebem uma caixa de produtos para “experimentar” e uma experiência de aplicativo que ajuda a validar essas compras antes que uma compra aconteça.

Como você vê a decisão de compra mudando no futuro?

A sustentabilidade estará no centro da decisão de compra. Juntamente com plataformas como a Flip, que permitirá a validação no centro da decisão de compra – não antes nem depois como é hoje.

Não é um problema se os retornos são muito mais fáceis? Isso não fará mal aos vendedores?

Os vendedores receberão várias “tentativas” de seus produtos durante uma temporada de moda. Hoje, uma marca ou mercado pode efetivamente “inverter” seu produto no máximo duas vezes por trimestre. Com a Flip, nossas caixas retornam após cinco dias e, portanto, somos capazes de “inverter” os produtos 10 vezes por trimestre, proporcionando uma probabilidade muito maior de que uma marca / vendedor faça com que seu produto encontre um lar e um cliente feliz.

Como o Flip Fit difere de plataformas, assinaturas existentes semelhantes etc.?

Nós não somos um serviço de assinatura; nossos clientes solicitam uma caixa somente quando estiverem prontos para receber produtos para experimentar.

Adotamos o bracketing – o que significa que enviamos vários itens, tamanhos, cores, estilos aos nossos usuários, em oposição a uma “roupa” com apenas um item específico. Ao fazer isso, maximizamos o potencial de nossos clientes encontrarem o que desejam.

A Flip oferece uma experiência de validação no aplicativo no centro da decisão de compra, para que nossos clientes não apenas, através do conjunto de roupas que enviamos, encontrem o que desejam / gostam, mas também (e mais importante) o que realmente usarão.

Alguma reflexão final sobre essa nova tecnologia e a tendência de decisão de compra?

As empresas icônicas da próxima década combinarão transações e sociais em um ambiente holístico, criando assim um ciclo completo de 360 ​​graus para a compra de roupas – da conscientização a públicos-alvo, caixas, logística e devoluções – e permitindo a melhor experiência de compra para nossos clientes .