Presentamos Explore: 8 ideas que puede descubrir en segundos

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En el clima actual, la velocidad del cambio es impresionante.

Las industrias de billones de dólares han visto detenerse el negocio, mientras que las pequeñas empresas de software ahora tienen más valor que algunas de las empresas físicas más grandes del mundo.

Según McKinsey, las empresas que se enfrentan mejor a las interrupciones son aquellas que se mantienen cerca de los clientes y comprenden cómo cambian sus prioridades y su comportamiento.

Explore ofrece la forma más rápida y sencilla de llegar a esos conocimientos centrados en el cliente.

Con esta nueva característica, los empleados que no tienen experiencia de nivel experto en el análisis de datos pueden comprender rápidamente cómo hablan los consumidores sobre su marca, temas clave, competidores o mercado, sin necesidad de crear un tablero complejo.

8 ideas que puedes descubrir en segundos

Con una amplia gama de visualizaciones para hacer clic, tendrá múltiples vistas de los datos que le interesan. Y con una velocidad de carga rápida y sin necesidad de configuración, encontrará información más rápido que nunca.

Para resaltar estas mejoras, aquí hay ocho ideas que puede descubrir en segundos con Explorar:

1. ¿En qué sitios populares me mencionan?

Es fácil detectar conversaciones que lo etiquetan en Twitter, pero ¿cómo se mantiene al tanto de otros sitios populares donde se menciona su marca?

Aquí, la pestaña Sitios principales, ordenada por Impacto para la aerolínea Air New Zealand, revela sitios populares que hacen referencia a la marca en un día en particular. Al mirar más allá de Twitter y los principales sitios de noticias, podemos ver viajeros frecuentes que dejan reseñas en Yelp y Tripadvisor, y clientes potenciales que hacen preguntas en Ask.

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2. ¿Qué hace que la conversación se dispare?

Es fundamental que los especialistas en marketing y los investigadores entiendan por qué se habla de su marca. Con Explore, los usuarios pueden obtener esa información al instante.

Aquí, vemos los impulsores clave de la conversación en torno a Tesla cuando nos acercamos al pico en noviembre.

3. ¿Qué dice la gente sobre mi marca?

Se habla de muchas marcas miles de veces al día. Dar sentido a toda esta conversación es difícil, pero Explorar puede ayudar.

La visualización de la rueda de temas agrupa los temas clave (rueda interior) y muestra los subtemas debajo (rueda exterior), mostrando cómo varios subtemas podrían estar impulsando los temas que obtienen la mayor cantidad de menciones. Incluso puede hacer clic para revelar las menciones reales.

Aquí podemos ver una conversación sobre Air New Zealand. Algunas conversaciones se enfocan únicamente en la marca, mientras que otras tres líneas se enfocan en su respuesta al Covid-19.

Los hilos de ‘Clase económica’ muestran una conversación sobre los informes de que Air NZ está probando literas en su clase económica.

Con esta visualización, puede capturar el matiz de la conversación de un vistazo.

4. ¿Qué está de moda en la conversación sobre mi marca?

Los consumidores pueden cambiar de opinión de la noche a la mañana, y las noticias de ayer a menudo pueden olvidarse hoy.

Para comprender qué tan rápido cambia la conversación en torno a su marca y ver qué está comenzando a ser tendencia ahora, puede usar Explorar para ver cómo los temas se están volviendo populares o se están desvaneciendo.

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Aquí, Explore revela los temas de tendencia y desvanecimiento de Sony a lo largo del tiempo.

5. ¿Quién habla de mis productos?

Diferentes productos y servicios atraen diferentes audiencias y, con Explore, puede descubrir rápidamente quién está interactuando con su marca o productos.

Aquí podemos ver que la audiencia general de Nintendo es mayoritariamente masculina (63 %), pero cuando filtramos la conversación por su último juego, Animal Crossing, vemos que las consumidoras toman un papel más activo en la discusión (48 %).

6. ¿Estamos publicando en el momento adecuado?

Los consumidores esperan respuestas instantáneas de las marcas con las que contactan, especialmente en la industria bancaria.

Con Explore, puede ver rápidamente si sus cuentas de soporte de Twitter se comunican a tiempo con sus consumidores.

En este ejemplo, podemos ver que la audiencia de HSBC tuitea más a la marca el jueves, pero la cuenta oficial de HSBC parece responder más el martes. Esta desalineación podría sugerir un retraso en el tiempo de respuesta del cliente o que la cuenta no está twitteando cuando su audiencia comprometida está más activa.

7. ¿Qué influencers me mencionan?

La conversación no solo proviene de periodistas y clientes: las personas influyentes y otras personas destacadas también pueden crear olas sociales en torno a una marca. Es importante que los especialistas en marketing puedan identificar la conversación de personas influyentes y ordenarla por la cantidad de personas que pueden haber leído su publicación. La pestaña de influencers de Explore, ordenada por Alcance, revela precisamente eso.

Para Burger King, esto revela instantáneamente que Chrissy Teigen fue uno de los autores más influyentes que mencionaron la marca a principios de abril.

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8. ¿Dónde se fotografía mi marca?

¿Cómo utilizan realmente los consumidores mi producto? ¿Cómo está funcionando mi patrocinio? ¿Dónde ven los consumidores mi marca? A veces, estas preguntas solo pueden responderse mirando las imágenes compartidas en línea.

Con Explore, puede analizar todas las imágenes en las que se hace referencia a su marca y descubrir los objetos, escenas y acciones que aparecen en la imagen. Hacerlo para Ferrari revela que un número significativo de imágenes muestran automóviles junto a montañas.

Pruébalo

Explore ahora está disponible sin costo adicional para todos los clientes de Brandwatch.

Si no eres cliente, haz clic aquí para obtener una demostración. Un miembro de nuestro equipo le mostrará cómo Explore podría ayudarlo a encontrar nuevos conocimientos sobre su marca.