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Al crear sitios y aplicaciones de comercio electrónico, la experiencia del usuario tiende a ser solo una ocurrencia tardía, algo que es bueno tener, no algo que es esencial. Pero dado que los consumidores otorgan más valor a sus experiencias a lo largo de sus viajes de compra, UX debe estar en el centro del desarrollo web y de aplicaciones.
Sin embargo, algunas partes interesadas e inversores pueden necesitar algo de convencimiento para ver por qué vale la pena invertir en UX. Por lo tanto, hemos recopilado estadísticas que subrayan la importancia de una buena UX al darnos una idea de su impacto en las empresas. Estos números indican las posibles implicaciones de descuidar UX y el potencial de crecimiento que brinda a las empresas que entienden su verdadero valor.
Principales estadísticas de UX para impresionar a las partes interesadas y convencer a los inversores potenciales:
Estadísticas de UX que prueban el valor del diseño de UX
La demanda de mejores experiencias de usuario no se limita a segmentos específicos o ubicaciones geográficas. Dado que el crecimiento del comercio electrónico aún se observa de manera constante en todo el mundo, la necesidad de UX abarca fronteras y otros datos demográficos. La investigación y las encuestas globales respaldan la creciente necesidad de que las empresas presten más atención a su diseño de UX.
- En una encuesta del Reino Unido sobre diseño web, el 95% de los visitantes del sitio coincidieron en que la buena experiencia del usuario es lo único que realmente importa. (Fuente)
- 8 de cada 10 consumidores en todo el mundo están dispuestos a gastar más dinero para una mejor experiencia del cliente. (Fuente)
- El 73% de los consumidores estadounidenses indican que la experiencia del cliente es un factor importante en sus decisiones de compra. (Fuente)
- Más del 70 % de los consumidores de Estados Unidos, China, Singapur, México, Brasil, Australia y Canadá consideran que la experiencia del cliente es un factor importante a la hora de tomar decisiones de compra. (Fuente)
- El 71 % de las organizaciones de todo el mundo citan la experiencia del cliente como una medida de rendimiento superior, pero más del 51 % no tiene una estrategia comercial digital y el 36 % no tiene un gerente dedicado responsable de las experiencias del cliente. (Fuente)
- En la región de Asia Pacífico, los usuarios satisfechos con la experiencia de una aplicación tienen un 56 % más de probabilidades de recomendar una marca a familiares y amigos. (Fuente)
- Más del 60 % de los expertos de todas las industrias esperan que el presupuesto para diseño de experiencias en sus empresas aumente este año. (Fuente)
- El 81% de los líderes de marketing esperan que las empresas compitan mayoritariamente o completamente en función de la experiencia del cliente. (Fuente)
- El 70% de los usuarios de la Generación Z quieren que los sitios web sepan intuitivamente lo que quieren. (Fuente)
- El 85% de los compradores comerciales y el 79% de los consumidores están de acuerdo en que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios. (Fuente)
Costo de la frustración del usuario y las malas experiencias del usuario
Los tiempos de carga lentos, la navegación confusa, la accesibilidad limitada y otras funciones de UX deficientes generan frustración en el usuario. La frustración constante conduce a la pérdida de clientes que afecta el resultado final. De hecho, las empresas pierden miles de millones de dólares debido a una experiencia de usuario deficiente. Deje que estas estadísticas le adviertan de lo que podría suceder si no se le presta a UX la atención que merece.
- En los EE. UU., el 54 % de los consumidores dice que la experiencia del cliente en la mayoría de las empresas necesita mejorar. (Fuente)
- 1 de cada 2 aplicaciones instaladas se desinstala en un plazo de 30 días, lo que genera una pérdida promedio de $33 000 al mes por cada aplicación. (Fuente)
- El 59% de los clientes en los Estados Unidos se alejarán de una marca que aman después de varias malas experiencias. El 17% se irá después de una sola mala experiencia. (Fuente)
- Casi 1 de cada 5 compradores en línea en los EE. UU. abandona sus carritos debido a un proceso de pago demasiado largo o complicado. (Fuente)
- Se estima que el costo de que los clientes cambien a otra marca debido a un servicio deficiente es de aproximadamente $ 1,6 billones. (Fuente)
- Con la mitad de los británicos abandonando los carritos debido a la carga lenta de las páginas web, los minoristas perdieron £59,6 mil millones en ventas cada año. (Fuente)
- La experiencia del usuario móvil todavía necesita mucho trabajo. Un informe de investigación que explora las frustraciones de los usuarios muestra que, aunque el 60 % del tráfico a los sitios de comercio electrónico proviene de la web móvil, solo el 16 % de las conversiones ocurren en dispositivos móviles. (Fuente)
- El 64 % de los usuarios solo recargará una página dos o tres veces antes de darse por vencido e irse a otra parte. (Fuente)
- 1 de cada 4 usuarios escribe una crítica negativa sobre una empresa después de una mala experiencia y casi el 50% comparte malas experiencias con familiares y amigos. (Fuente)
- Después de una mala experiencia con un sitio en línea, es menos probable que el 88% de los consumidores visiten el mismo sitio web. (Fuente)
Estadísticas sobre mejores prácticas de UX
Si está listo para transformar su UX, aquí hay estadísticas que pueden ayudarlo a diseñar una estrategia para diseñar, desarrollar e implementar una experiencia de usuario adaptada a las necesidades de su organización.
- El 77% de los consumidores esperan aumentar su uso de tecnologías sin contacto. Para permitir interacciones sin contacto, considere invertir en sistemas de reconocimiento facial, interfaces de voz y tecnologías similares. (Fuente)
- El 65 % de los consumidores estadounidenses considera que una experiencia positiva con una marca es más satisfactoria que una buena publicidad. Entonces, si está dispuesto a invertir mucho en marketing y anuncios, es posible que también desee invertir en diseño UX. (Fuente)
- Cuando se les pidió que eligieran qué elementos son importantes para una experiencia positiva del cliente, alrededor de 4 de cada 5 consumidores de EE. UU. indicaron que la velocidad, la comodidad, la ayuda experta y el servicio amable son los más importantes. (Fuente)
- Si bien la digitalización y los procesos automatizados simplifican los flujos de trabajo, mantenga el elemento humano cuando se trata de tratar con los clientes porque el 75 % de los consumidores en todo el mundo prefieren interactuar con una persona real que con chatbots. (Fuente)
- Con el mundo cada vez más móvil, mejore su estrategia móvil para seguir siendo relevante. El 63 % de los GenZ y el 54 % de la población general están dispuestos a pagar más por una experiencia móvil excepcional. (Fuente)
- Más del 80 % de los consumidores globales compran a través de tres o más canales, lo que subraya la importancia de las experiencias omnicanal. (Fuente)
- 4 de cada 5 consumidores entre 18 y 64 años tienen más probabilidades de hacer negocios con una marca si ofrece experiencias personalizadas. (Fuente)
- La simplicidad importa. Un estudio muestra que el 64% de los consumidores están dispuestos a pagar más por experiencias más simples y el 61% es más probable que recomiende una marca debido a una UX más simple. (Fuente)
- Gartner Research predice que el 25 % de las organizaciones integrarán las ventas, el marketing y la experiencia del cliente en una sola función para 2023. Hacerlo les permitirá nutrir a los clientes a lo largo de su viaje de compra al eliminar los puntos de fricción y optimizar la experiencia de marca. (Fuente)
- Según el 19,9 % de los expertos que respondieron a una encuesta de UX, la UX predictiva es la tendencia más importante en el diseño de experiencias este año. (Fuente)
Estadísticas sobre el ROI y el impacto comercial de UX
¿Necesita saber más sobre los efectos positivos en la satisfacción del cliente y los flujos de trabajo comerciales? Aquí hay estadísticas que muestran el ROI positivo de invertir en UX. Estos muestran el impacto comercial significativo de la experiencia del usuario en empresas de todo el mundo.
- American Express informó un aumento del 400 % en la retención de clientes después de implementar cambios que transformaron las experiencias de los clientes. (Fuente)
- Mediante el diseño de plataformas de respuesta móvil que hacen que las experiencias de los usuarios sean perfectas, el 62 % de las empresas aumentaron sus ventas. (Fuente)
- Anthropologie, un minorista de ropa global, aumentó sus ventas en un 24 % después de rediseñar su UX con un proceso de pago más fácil y rápido. (Fuente)
- Cuando Staples rediseñó su sitio de comercio electrónico para mejorar la UX, experimentaron un aumento del 80 % en los visitantes del sitio y un aumento del 67 % en los clientes habituales. (Fuente)
- Un estudio de Forrester muestra un ROI de UX de más del 9900% con cada dólar invertido generando un retorno de 100. (Fuente)
- Dentro de los tres años de invertir en CX, las empresas que ganan más de mil millones de dólares anuales pueden esperar ganar un promedio de $700 millones. (Fuente, Fuente)
- Al transformar la forma en que hacen negocios en línea y brindar experiencias más centradas en el cliente, Adobe vio un aumento del 48 % en las conversiones de clientes potenciales y un aumento del 16 % en las conversiones de pago a pedido. (Fuente)
- La implementación de una transformación de la experiencia del cliente basada en enfoques ágiles, aspiraciones claras y nuevas capacidades genera un aumento del 15 al 20 % en las tasas de conversión de ventas. (Fuente)
Gran UX allana el camino para el éxito empresarial
En la era digital actual, UX no es solo una ventaja que le da a su empresa una ventaja competitiva. Ahora es un elemento central en su estrategia comercial que allanará el camino para el éxito futuro. Los consumidores con conocimientos digitales esperan que las marcas entiendan sus necesidades y brinden las mejores experiencias de usuario posibles en todos los canales.
Optimizar su diseño de UX para satisfacer las necesidades de sus consumidores, en última instancia, aumentará sus ingresos. Para obtener los mejores resultados, asociarse con agencias de UX/UI puede acelerar su transformación. Con una mejor comprensión de cómo UX impacta los diferentes aspectos de su negocio, es más probable que las partes interesadas y los inversores apoyen la asignación de presupuestos más altos para UX. Ármate con hechos y cifras para convencerlos aún más de que vale la pena invertir en UX.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una buena experiencia de usuario?
Good UX optimiza los viajes de los usuarios a través de los canales. Asegura que el contenido y las funcionalidades correctos se brinden a los usuarios de la manera correcta en el lugar correcto y en el momento correcto. Para los sitios de comercio electrónico, esto incluye proporcionar a los usuarios viajes fluidos y sin fricciones a lo largo de su proceso de compra.
¿Qué sucede cuando UX es malo?
Una UX deficiente afecta la satisfacción del cliente, las relaciones cliente-marca y la reputación de la marca, entre otras cosas. Cuando UX es malo, los usuarios tienden a frustrarse y es menos probable que vuelvan a interactuar con una marca. Si no se abordan los problemas de UX, una marca no solo pierde clientes leales, sino que también pierde su reputación como una empresa confiable. Las implicaciones de las malas experiencias de los usuarios pueden causar severos golpes a las empresas.
¿Cómo se pueden mejorar las experiencias de la aplicación para una mejor UX?
Dado que la mayoría de los consumidores utilizan dispositivos móviles, las marcas deben mejorar las experiencias de las aplicaciones que ofrecen. Algunas de las mejores maneras de hacerlo es ofreciendo interacciones más personalizadas y funciones actualizadas para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores. También considere diversificar los casos de uso para seguir siendo relevante a medida que cambian las tendencias.
¿Por qué es importante la experiencia de usuario?
La experiencia de usuario fomenta las relaciones entre los usuarios y las marcas. Al garantizar que los usuarios puedan navegar por su sitio fácilmente y completar transacciones sin problemas, las marcas hacen que sus clientes se sientan valorados. Muestra que invierten tiempo y esfuerzo para asegurarse de que los usuarios tengan una experiencia positiva en su sitio. Esto da como resultado una mayor retención de clientes, una mayor lealtad a la marca y mayores ingresos.
¿Cuáles son algunas formas concretas de mejorar UX?
Los usuarios tienen mejores experiencias en sitios bien diseñados y receptivos que se cargan rápido. Cuando diseñe sus páginas, evite agregar elementos innecesarios que solo ralentizarán sus tiempos de carga. Use fuentes y colores que sean legibles y agradables a la vista. Cree una estructura que facilite la navegación. Incluya un CTA claro en cada página para guiar a los usuarios a lo largo de su recorrido.
