Estás leyendo la publicación: ¿Puede la inteligencia social ayudar a salvar la compra por impulso?
A medida que el espacio comercial se funde de manera constante pero segura en el ciberespacio, la era de la caja registradora se está agotando.
Mientras que el cínico lamenta la transformación digital por eliminar todo vestigio restante de conexión humana de la vida cotidiana, es posible que los padres contemporáneos nunca experimenten la mirada vengativa de un niño pequeño que señala amenazadoramente hacia la fila brillante de barras de chocolate al lado de la caja registradora. Tal vez eso sea un poco de consuelo.
Eso es, por supuesto, si la controvertida empresa Bodega, que podría retrasar el monopolio aparentemente inevitable de las compras en línea, no juzga a las barras de chocolate como un artículo de primera en su área local, colocándolas aún más cerca de la línea de visión de los niños.
Volvamos al problema de la caja registradora. El auge del autopago y, lo que es más importante, el comercio electrónico, presenta problemas reales para las empresas que dependen de las compras impulsivas de última hora. Donde los consumidores pueden verse tentados por una barra de chocolate o un paquete de chicles en un lapso momentáneo de disciplina dietética mientras esperan en la fila o recorren los pasillos, recrear estas compras no planificadas en entornos en línea está demostrando ser un desafío.
Todo esto es muy mal momento para una industria de las encías que ya sufre una disminución en el tabaquismo y un aparente aumento en el desprecio de los millennials. (Esa es otra cosa para agregar a la lista de cosas que los Millennials están matando).
Es hora de ser creativo
Frank Jiménez de The Hershey Company habló sobre el problema que rodea a los autopagos que distraen a los consumidores de las oportunidades de compra impulsiva en 2014: “Es una gran pérdida… Hemos realizado una serie de estudios. Son miles de millones de dólares desde que comenzó el autopago en 1992”. Tres años después, sigue siendo un problema y el gigante de los dulces está buscando posibilidades alternativas. Brian Kavanagh, director sénior de evolución minorista de la empresa, y su equipo están experimentando con la realidad virtual que podría hacer que los productos de Hershey aparezcan en las salas de estar de las personas.
Uno de los mayores problemas para las empresas de dulces y chicles con la compra de comestibles en línea es la búsqueda: parece que sin las distracciones brillantes de los pasillos de los supermercados, es más probable que tomemos decisiones saludables y planificadas mientras buscamos artículos en línea. El equipo de Hershey Company tramó un plan, colaborando con una tienda de comestibles para crear un “pasillo de temporada” en línea:
En lugar de buscar productos en el sitio web de la cadena, los visitantes podían navegar por un pasillo en línea organizado por tema, como Semana Santa, y debido a que no había limitaciones físicas, los artículos refrigerados y no perecederos podían colocarse uno al lado del otro. El resultado fue que los compradores descubrieron artículos que no necesariamente habrían buscado y el tamaño de la cesta fue tres veces mayor de lo habitual, lo que se tradujo en más ventas.
DIGITAL
Si bien hacer sus compras de comestibles mientras usa un auricular VR puede estar lejos, estas pruebas en diferentes niveles de futurismo son necesarias para una empresa que busca competir en los tiempos cambiantes que se avecinan.
Gratificación diferida vs. instantánea
El problema con las compras en línea es que, hasta que no tengamos drones súper veloces listos para entregar dulces a la puerta o ventana de la persona aquejada de “golosos”, los antojos que pueden satisfacerse con un dólar o menos aún requieren que el usuario abandone el lugar. casa para obtener su solución rápida.
Es una vida dura.
La definición de compra impulsiva es comprar algo que no planeaste antes como resultado de un capricho o un impulso. Anhelar azúcar o tener hambre puede ser uno de esos impulsos, pero igualmente ver una oferta tan buena que uno no puede rechazar es otro.
La combinación de estos utilizando los milagros digitales del día podría hacer que las compras impulsivas de las marcas de dulces aumenten nuevamente.
¿Pueden los datos sociales ayudar a salvar la compra impulsiva?
Las empresas de dulces saben que, como humanos, somos débiles y cuando vemos barras de chocolate en la tienda, tendemos a estar más inclinados a comprar barras de chocolate. Esta es la razón por la que la realidad virtual o la realidad aumentada podrían ser una excelente manera de tener en mente las barras de chocolate, pero tal vez no sea necesario ir tan lejos.
Anteriormente, tener barras de chocolate frente a nosotros tenía sus límites, ya sea en la tienda, en los anuncios de televisión, en las vallas publicitarias o en el periódico. Las redes sociales brindan muchas más oportunidades, particularmente con la comida.
Los anuncios no solo pueden dirigirse a audiencias masivas, sino que los especialistas en marketing pueden ser inteligentes con respecto al momento y la ubicación.
Por ejemplo, a principios de este año descubrimos cuándo los neoyorquinos tenían más necesidad de pizza. Los anuncios con ofertas especiales de pizza entre las 4 p.
¿Por qué no averiguar cuándo las personas expresan más sus antojos de dulces? O, mejor aún, enviar ofertas directamente a las personas que se quejan de los antojos de dulces en el momento exacto en que los anhelan.
Barras voluminosas
Un anuncio en el momento del antojo de dulces podría aumentar la posibilidad de una venta, pero duplicarlo con una gran oferta podría ser aún mejor. Un experimento que promueva mayores volúmenes de venta de dulces podría generar resultados interesantes.
¿Sabías que puedes comprar dulces a granel en Amazon? — Aparentemente, “borrarme de mí” también lo sabe.
— UNO-$HOT (@StevEOnEShoT) 3 de octubre de 2016
La gratificación todavía se pospone, ¡pero el antojo de dulces no será un problema hasta dentro de unos meses! El interés en la compra a granel parece haber aumentado en los últimos años y podría ser particularmente interesante para estudiantes o familias con múltiples ocupantes para compartir los dulces.
Además, una compra a granel escandalosa definitivamente vale la pena compartir y una vez que el fanático de los dulces abre su caja llena de golosinas y toma una foto, puede rastrear la exposición usando Image Insights.
Ideas extra dulces: Complementos
Conseguir dulces rápido sin salir de casa no es tarea fácil. Un solo servicio de entrega de barras de chocolate probablemente no sea algo que Deliveroo y Uber Eats vayan a tomar en el corto plazo (al menos sin una etiqueta de precio alto). En cambio, agregar barras de chocolate como complemento a compras más grandes, como entregas de comida o alcohol, podría ser una forma de impulsar las ventas de aquellos que buscan un postre barato o una cura para la resaca. Esto puede requerir tratos con cadenas particulares, pero si tiene hambre y pide comida chatarra en línea, es más probable que se incline por agregar una barra Mars que si estuviera ordenando cualquier otro artículo.
Enviar golosinas como complemento podría dar a las empresas de dulces otro impulso impulsivo. Los servicios de globos y flores a menudo ofrecen al remitente la opción de enviar al destinatario una pequeña bolsa de dulces. Si el mismo tipo de oferta pudiera extenderse a los servicios de envío de postales con imágenes como Touch Note (en el que creas una postal a partir de una foto en tu teléfono), los dulces podrían volar por todas partes (si lo permiten las tarifas postales).
El futuro podría estar cubierto de dulces
No hay dulces que cubran la situación actual con oportunidades reducidas para compras impulsivas en la tienda, pero con un poco de creatividad adicional, hay espacio para recrearlas en línea.
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