Estás leyendo la publicación: ¿Qué es CRM Analytics? Definición, Beneficios y Métricas
El análisis de CRM es el proceso de recopilar, organizar y evaluar los datos en su CRM para obtener información sobre los comportamientos, interacciones e intereses de su audiencia.
Si desea obtener más información sobre cómo analizar y aprovechar sus datos de CRM para obtener más ventas e ingresos, esta publicación de blog es para usted.
Aquí hay una descripción general rápida de todo lo que cubriremos:
¡Así que siga leyendo para aprender todo sobre el análisis de datos de relaciones con los clientes!
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¿Qué es el análisis de CRM?
El análisis de CRM es el proceso de recopilar, organizar y evaluar los datos en su CRM para obtener información sobre los comportamientos, interacciones e intereses de su audiencia. También puede usar el análisis de datos de CRM para comprender mejor qué procesos de ventas y marketing generan la mayor cantidad de clientes potenciales y conversiones para su negocio.
¿Cómo pueden los análisis de CRM ayudarlo a impulsar las ventas y los ingresos?
Ahora que conoce la respuesta a la pregunta “¿Qué es el análisis de CRM?”, profundicemos en por qué debería practicarlo.
El análisis de datos de CRM puede ayudarlo a:
- Identificar áreas de mejora: Muchas plataformas de CRM, como Nutshell, le permiten analizar su rendimiento de ventas, tratos perdidos e interacciones de prospectos con su sitio web. Con estos conocimientos, puede identificar áreas en sus procesos de ventas y marketing que puede mejorar para generar mejores resultados para su empresa en el futuro.
- Personalice las experiencias de la audiencia: El análisis de sus datos de CRM también puede revelar información valiosa sobre sus clientes actuales y potenciales, incluidos sus datos demográficos, intereses e historial de compras. Puede usar esa información para personalizar sus experiencias y crear mensajes que resuenen con sus necesidades únicas.
- Comprenda mejor los viajes de sus clientes: El software CRM también le permite analizar todo el viaje de su cliente desde que descubrió su negocio por primera vez hasta que realizó una compra. Analizar su viaje le permite saber qué canales y procesos generan la mayor cantidad de clientes potenciales y ventas.
- Mejore su resultado final: Al identificar los canales que generan los mejores resultados y las áreas problemáticas en sus procesos, puede mejorar sus estrategias para generar ingresos de manera constante para su empresa, mejorando su retorno de la inversión (ROI) a largo plazo.
¿Qué métricas de análisis de CRM debe rastrear?
Entonces, ahora sabe por qué debe analizar sus datos de CRM, pero ¿qué debe analizar exactamente?
Estos son algunos de los datos más importantes que debe analizar en su CRM y cómo puede aprovechar esos datos para obtener más ingresos:
nuevos clientes potenciales
Realice un seguimiento de cuántos clientes potenciales nuevos está generando en su CRM.
Además, también debe vigilar la fuente de sus nuevos clientes potenciales. ¿Llenaron su formulario de contacto en su página de inicio? ¿Solicitó una demostración en la página de su producto?
Cómo aprovechar los nuevos datos de clientes potenciales para obtener mejores resultados
Al tener una idea de cuántos prospectos de noticias llegan a su empresa, puede comprender mejor el éxito de sus esfuerzos de generación de prospectos. Y al rastrear sus fuentes de prospectos, puede analizar qué estrategias de generación de prospectos generan los mejores resultados.
Como resultado, puede optimizar sus tácticas actuales de generación de prospectos para generar aún más prospectos para su negocio en el futuro. Por ejemplo, si la mayoría de sus clientes potenciales se comunican con usted en las redes sociales, puede mejorar su campaña en las redes sociales para aumentar el conocimiento de su marca y atraer aún más clientes potenciales.
tratos cerrados
También debe realizar un seguimiento de la cantidad de acuerdos cerrados en su CRM. Analizar sus negocios cerrados puede brindarle toneladas de información valiosa sobre sus procesos y estrategias.
Cómo aprovechar los datos de acuerdos cerrados para obtener mejores resultados
Al observar cuántas ventas y conversiones genera, puede medir el éxito de sus procesos de ventas.
Por ejemplo, si envía una campaña de goteo de correo electrónico a clientes potenciales de alto valor, es esencial ver cuántos clientes potenciales se convirtieron en clientes para analizar el éxito de la campaña. Si no convierte a ningún cliente potencial, querrá ajustar y mejorar su campaña para ayudarlo a impulsar las conversiones en el futuro.
tratos perdidos
Cuando se trata de análisis de CRM, también querrá realizar un seguimiento de sus negocios perdidos. Si bien perder tratos definitivamente no es su objetivo, aún puede obtener mucha información de esas ventas que no se concretaron.
Asegúrese de estar al tanto de la cantidad de acuerdos que se omitieron en su CRM. En muchas plataformas de CRM, puede ver la etapa en la que sus prospectos quedaron fuera de su embudo.
Cómo aprovechar los datos de negocios perdidos para obtener mejores resultados
Analizar sus tratos perdidos puede ayudarlo a medir el éxito de sus procesos y estrategias de ventas.
Por ejemplo, supongamos que observa que muchos de sus clientes potenciales abandonan su canal de ventas después de suscribirse a su boletín informativo por correo electrónico. En ese caso, puede optimizar sus boletines por correo electrónico para incluir contenido más atractivo, como videos, para que pueda mantener la atención de sus clientes potenciales hasta que estén listos para convertirse.
Interacción con el sitio web
Varias plataformas de CRM también le permiten analizar el comportamiento y la participación de su audiencia en su sitio web. Puede ver qué páginas visitan, qué contenido pasan más tiempo viendo, en qué enlaces o botones hacen clic y más.
Cómo aprovechar los datos de participación en el sitio web para obtener mejores resultados
Comprender el comportamiento de su audiencia en su sitio web es fundamental. Le ayuda a obtener información detallada sobre qué contenido y mensajes los alientan a ponerse en contacto con su empresa y realizar compras.
También le permite mejorar su estrategia de contenido y diseño web para brindarle a su audiencia la información que más desea y al mismo tiempo brindar la mejor experiencia de usuario.
Por ejemplo, si nota que su audiencia pasa la mayor parte del tiempo viendo sus videos, puede concentrarse en mejorar sus videos y hacer más de ellos para aumentar su participación.
Intereses de la audiencia y datos demográficos
Al realizar un análisis de CRM, también querrá realizar un seguimiento de los intereses y la demografía de su audiencia. Uno de los mayores beneficios de usar un CRM es aprender más sobre tu audiencia.
A medida que obtenga nuevos clientes potenciales y clientes, su CRM recopilará su información, incluidas sus direcciones de correo electrónico, ubicación, título del trabajo, intereses y más. Asegúrese de analizar esta información para comprender mejor a sus clientes potenciales y actuales.
Cómo aprovechar los intereses de la audiencia y la demografía para obtener mejores resultados
Cuando analiza los intereses y la demografía de su audiencia en su CRM, puede encontrar puntos en común que lo ayudarán a lanzar campañas publicitarias dirigidas que lleguen a más clientes potenciales.
Por ejemplo, suponga que observa que la mayoría de sus clientes actuales se encuentran en Miami y tienen entre 30 y 39 años de edad. En ese caso, puede lanzar una campaña publicitaria en las redes sociales que muestre sus anuncios a las personas que cumplan con ese criterio mientras navegan. a través de sus fuentes de noticias.
También puede usar esta información para personalizar las experiencias de su audiencia. Por ejemplo, puede crear listas de correo electrónico segmentadas agrupando prospectos con intereses compartidos. Luego, puede enviar a cada segmento mensajes de correo electrónico personalizados que resuenen con sus deseos y necesidades únicos.
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Con Nutshell, puede conocer los intereses de su audiencia y analizar todo el recorrido del cliente, desde el conocimiento inicial hasta la conversión.
Luego, puede sincronizar esos datos con MarketingCloudFX, lo que le permite implementar estrategias de marketing basadas en datos que personalizan las experiencias de su audiencia y los nutren de manera experta hacia la conversión.
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