Estás leyendo la publicación: ¿Qué es el marketing de consumo?
Definición: El marketing de consumo es la promoción de un producto o servicio a las personas para su uso personal.
¿Alguna vez ha visto un anuncio o ha recibido un correo electrónico de una marca que promociona un producto o servicio de consumo? Si es así, ¡usted ha experimentado el marketing de consumo!
Con el marketing de consumo, puede llegar a más clientes y alentarlos a comprar. ¿No estás seguro por dónde empezar? ¡Estás en el lugar correcto!
Esta publicación de blog cubrirá:
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¿Qué es el marketing de consumo?
El marketing de consumo consiste en promocionar un producto o servicio a consumidores individuales para su uso personal. Se centra en atraer a nuevos clientes para que prueben los productos o servicios de una empresa y mantener a los clientes existentes contentos y leales a una marca.
Marketing de consumo frente a marketing B2B
El marketing de consumo, también conocido como marketing de empresa a consumidor (B2C), implica la promoción de productos a consumidores individuales. El marketing B2B, por otro lado, promueve productos y servicios para las empresas.
Para profundizar en el marketing de consumo frente al marketing B2B, veamos cada uno:
Marketing de consumo o B2C
El marketing B2C habla directamente a los consumidores que utilizarán los productos y tomarán las decisiones de compra:
- Audiencia: La audiencia del marketing B2C son los consumidores individuales que utilizarán los productos.
- Mensajes: El marketing de consumo utiliza un lenguaje sencillo y mensajes emocionales con los que los clientes pueden relacionarse, animándolos así a comprar.
- Relación con el cliente: El marketing B2C se centra en crear una experiencia de cliente perfecta en cada transacción para fomentar la lealtad del cliente.
- ciclo de compra: El ciclo de compra B2C suele ser corto, ya que los consumidores toman sus propias decisiones de compra y no tienen que esperar la aprobación para comprar.
Aquí hay un ejemplo de marketing de consumo de PetSmart. Los suscriptores recibieron un cupón en su bandeja de entrada. PetSmart utiliza un lenguaje sencillo (15% de ahorro) y se comunica con un cliente individual, quien tomará la decisión de compra.
marketing B2B
El marketing B2B se dirige a un grupo de personas dentro de una organización que comprará productos o servicios para uso comercial:
- Audiencia: La audiencia del marketing B2B es un grupo de personas dentro de una organización. Este grupo está compuesto por los usuarios del producto y los decisores que aprobarán el presupuesto de compra.
- Mensajes: el marketing B2B muestra la experiencia de una empresa, educa a su audiencia y proporciona información detallada respaldada por datos. El marketing B2B atrae a las empresas a comprar al comunicar cómo los productos o servicios son las mejores opciones para resolver los puntos débiles de una empresa.
- Relación con el cliente: El marketing B2B se centra en mostrar valor y construir relaciones personales con las empresas para generar la lealtad del cliente a largo plazo. Las relaciones personales pueden ayudar a que una empresa B2B se destaque de la competencia y genere testimonios entusiastas de los clientes.
- ciclo de compra: El marketing B2B suele tener un ciclo de compra más largo que el B2C porque hay más personas involucradas en la decisión de compra.
Aquí hay un ejemplo de marketing B2B de Global Sources. La empresa comparte un libro electrónico con un nuevo usuario para educarlo sobre las últimas tendencias de la industria y mostrar su experiencia en el campo.
4 estrategias de marketing de consumo
¿Buscas inspiración de marketing de consumo? Aquí hay cuatro estrategias efectivas que puede probar, junto con ejemplos de marketing de consumo:
- Recopilar y analizar datos de clientes.
- Segmenta tu audiencia
- Personalización del empleo
- Crear una estrategia de redes sociales
Veamos cada uno:
1. Recopilar y analizar datos de clientes
La recopilación de datos de los clientes es una estrategia de marketing de consumo importante, ya que le permite conocer mejor a los clientes y enviarles mensajes personalizados que impulsan las conversiones.
Para comenzar a recopilar y analizar datos de clientes:
Obtenga más información sobre sus clientes realizando estudios de mercado
Comprender las necesidades de sus clientes es un paso importante en el marketing de consumo, y la investigación de mercado es una de las formas en que puede hacerlo. La investigación de mercado puede ayudarlo a recopilar la información demográfica de sus clientes y comprender sus valores, comportamientos de compra y actitudes hacia las marcas.
Como resultado, la investigación de mercado lo ayuda a desarrollar productos y servicios que sus clientes necesitan. Esta estrategia también arroja luz sobre los puntos débiles de sus clientes, por lo que puede adaptar sus mensajes de marketing para impulsar las compras.
Por ejemplo, supongamos que posee una tienda de artículos para mascotas que ofrece varias opciones de alimentos para mascotas para perros y gatos. Realiza una encuesta para obtener más información sobre las necesidades de sus clientes.
Los resultados muestran que sus clientes quieren juguetes y accesorios para mascotas, y que les gustaría una opción para recibir sus pedidos. Puede tener sentido que adapte sus ofertas para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
Recopile y administre datos de clientes utilizando una pila de tecnología de marketing (martech)
Las plataformas de datos de clientes (CDP) y el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) son solo algunas de las herramientas de martech que puede utilizar para recopilar y gestionar datos sobre sus clientes.
Un CDP puede proporcionarle una base de datos de clientes que almacena y unifica datos de clientes en tiempo real. Puede crear perfiles individuales para cada usuario, detallando lo que compraron los usuarios, con qué canales de marketing interactuaron, qué páginas visitaron en su sitio web y más.
Un CRM, por otro lado, almacena información valiosa de sus clientes y prospectos, como el nombre y la información de contacto. Al hacerlo, un CRM permite que sus equipos de ventas y marketing se mantengan conectados con ellos. Puede enviar mensajes personalizados a sus clientes o nutrir a sus prospectos para convencerlos de que se conviertan.
Estas herramientas de martech, como MarketingCloudFX, pueden ayudarlo a administrar y almacenar datos propios que recopila sobre sus clientes. Hacerlo puede ayudarlo a analizar información valiosa, como identificar qué páginas y canales de marketing ayudaron a convertir a los visitantes del sitio en clientes.
2. Segmenta a tu audiencia
La segmentación de su audiencia viene con una gran cantidad de beneficios. Te permite:
- Comunicarse de manera más efectiva con clientes y prospectos
- Identifique los mejores canales para usar cuando llegue a sus clientes
- Nutrir de manera efectiva a los clientes que se encuentran en las diferentes etapas del embudo de compra
- Identifique los segmentos de personas en los que debe enfocar su tiempo, presupuesto y recursos
Una vez que haya agregado sus datos propios a un CRM, puede crear segmentos basados en puntos de datos que sean más valiosos para su negocio.
Para el marketing de consumo, considere agrupar los contactos de acuerdo con:
- Qué tan comprometidos están con su producto o negocio
- Qué características del producto utilizan
- Con qué canal(es) de marketing interactúan
- Ubicación del cliente, si su empresa tiene varias tiendas o centros
¿Existen segmentos que estén muy satisfechos con sus productos y servicios y recomendarían su negocio a sus familiares y amigos? Otra táctica de marketing de consumo que puede considerar es crear un programa de lealtad para estos segmentos para mantenerlos comprometidos con su negocio.
Veamos uno de los ejemplos de marketing de consumo de Ironman. Los suscriptores de su boletín están segmentados según su interés en las carreras y lo que optaron por recibir. Los miembros que expresaron interés en carreras en América del Norte reciben actualizaciones sobre carreras en la región.
3. Emplea la personalización
El marketing personalizado mejora la experiencia del cliente. Los consumidores aprecian cuando las marcas hacen un esfuerzo adicional para verlos como humanos, tratan de comprender sus necesidades y adaptan los mensajes de marketing y los recorridos únicos del cliente para ellos.
Es por eso que el 77% de las personas eligen, recomiendan o incluso pagan por marcas que brindan experiencias de marketing personalizadas. Esta es una estrategia de marketing de consumo que puede utilizar para destacarse de la competencia.
En nuestro ejemplo anterior de la tienda de suministros para mascotas, puede comunicarse con sus clientes y suscriptores de boletines con correos electrónicos personalizados basados en su viaje de propiedad de mascotas. Herramientas como EmailMarketingFX pueden ayudarlo a personalizar los correos electrónicos, dirigiendo cada uno de ellos por su nombre y enviando boletines específicamente para diferentes segmentos.
En este ejemplo de marketing de consumo, Netflix envía un programa sugerido a un usuario según su comportamiento de visualización y su lista de favoritos.
4. Crea una estrategia de redes sociales
¿Sabías que hay más de 5 mil millones de usuarios activos en las redes sociales? Entonces, si desea que su estrategia de marketing de consumo llegue a su cliente objetivo, probablemente lo verá en las redes sociales.
Nutre tus relaciones con tu audiencia a través de una estrategia orgánica de redes sociales. Una excelente manera para que las empresas B2C interactúen con ellas es compartir contenido generado por los usuarios de los clientes que utilizan su producto. También puede agregar testimonios de clientes a su calendario de contenido.
También puede dirigirse a nuevos usuarios mediante el empleo de una estrategia de publicidad paga en las redes sociales. Puede animarlos a interactuar con su publicación, dejar un mensaje o registrarse como líder.
Aquí hay un anuncio pagado en las redes sociales de Cheetos. La campaña Hands-Free de la merienda utiliza anuncios en las redes sociales para comunicar sus mensajes a un público objetivo. Un botón de llamada a la acción (CTA) de “Comprar ahora” invita al público objetivo a comprar.
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