Estás leyendo la publicación: ¿Qué es el marketing personalizado?
En este video, Patrick de nuestro equipo de WebFX Internet Marketing explicará los conceptos básicos de marketing personalizado. ¡Sigue leyendo para aprender mas!
Transcripción:
Una encuesta mostró que más del 60% de los compradores en línea reducirían su lealtad a una marca si esa marca proporcionara contenido no personalizado. ¿Está su negocio haciendo el corte?
Ahora, tal vez pienses que ese número parece una locura y, seguro, puedes argumentar que proviene de una sola encuesta. Pero voy a plantear este escenario.
Imagina que perteneces a dos programas de lealtad en dos tiendas de discos diferentes. One te envía actualizaciones semanales sobre toda la música nueva que tienen en stock. No hay nada de malo en eso. Sin embargo, la otra tienda le permite optar por recomendaciones basadas en su historial de compras o de una encuesta de sus géneros favoritos. ¿Cuál te emocionaría más?
Sé que esperaría con ansias las recomendaciones personalizadas. Simplemente se siente más especial, como si alguien hiciera todo lo posible para hacerlo solo para ti, incluso si están usando una herramienta de automatización para hacer el trabajo duro.
Permítame explicarle más sobre los conceptos básicos de la personalización, cómo puede usarla para forjar nuevas relaciones y cómo puede recopilar los datos para potenciar su estrategia.
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¿Qué es el marketing personalizado?
El marketing personalizado es marketing que utiliza datos sobre su audiencia para crear experiencias únicas para todos los que interactúan con ella.
Por ejemplo, si tiene datos sobre las preferencias de compra de alguien, puede enviarle un correo electrónico de marketing que anuncie los productos exactos en los que ha mostrado interés.
O tal vez alguien descargó una guía de su sitio web sobre un tema determinado y le envía correos electrónicos de seguimiento con sugerencias de contenido relacionado. Independientemente de lo que elija para su negocio, la clave es hacer coincidir su marketing con lo que quiere su audiencia.
Hay dos tipos de datos disponibles para usar en marketing personalizado. Hay datos de terceros y datos de primeros. Los datos de terceros provienen de proveedores de datos de terceros, como Google Ads, LinkedIn o Facebook. Los datos propios provienen de sus sistemas internos que recopilan datos de usuario, como su software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o su plataforma de marketing por correo electrónico.
Si bien los datos de terceros pueden ayudarlo a comenzar con el marketing personalizado, los datos de origen siempre serán más valiosos. Los datos de terceros consisten en usuarios que pueden o no estar interesados en su negocio. Los datos propios se recopilan PORQUE a las personas les importa su negocio lo suficiente como para visitar su sitio web, descargar su contenido, registrarse para recibir sus correos electrónicos o comunicarse con usted.
Y a medida que la recopilación de datos de terceros se vuelve limitada debido a los nuevos estándares de privacidad, los datos que recopila su organización serán cada vez más importantes.
Sin mencionar que el uso de datos de terceros significa que está utilizando los mismos datos que todos los demás, incluidos sus competidores. Dado que solo usted tiene acceso a sus datos propios, usarlos automáticamente le brinda una ventaja competitiva.
¿Por qué debería utilizar la personalización de marketing?
Solo en el marketing por correo electrónico, la personalización aumenta la tasa de conversión promedio en un 10%. ¿Porqué es eso? Bueno, como mencioné al comienzo de este video, a la gente realmente le gusta cuando el marketing se siente personalizado solo para ellos.
Dado que es más probable que las personas interactúen positivamente con sus campañas de marketing personalizadas, eso significa que la personalización de marketing y publicidad puede ayudarlo a impulsar más ventas y obtener más ingresos. Los especialistas en marketing incluso dicen que la personalización puede aumentar los ingresos hasta en un 15%.
A estas alturas, probablemente se esté preguntando cómo puede personalizar sus campañas. Próximamente, aprenderá cuatro maneras excelentes de crear campañas personalizadas.
4 tácticas de marketing personalizadas
1. Personalización basada en los nombres de las personas
La forma más sencilla de personalizar su marketing es utilizar los nombres de las personas. Especialmente en los correos electrónicos, es muy sencillo hacer que autollenen el nombre de cada persona a la que se dirigen.
No es mucho, pero funciona: usar el nombre de alguien en la línea de asunto de un correo electrónico puede aumentar la tasa de apertura en un 26 %.
Y cuando se combina con otras tácticas de personalización de marketing, un nombre puede llegar aún más lejos.
2. Personalización basada en la ubicación de las personas
Otra táctica es personalizar según la ubicación de las personas. Tal vez utilice una herramienta de personalización para actualizar dinámicamente el encabezado de su sitio web para que coincida con la ubicación de un visitante del sitio.
Tal vez sus campañas publicitarias utilicen diferentes imágenes para cada ubicación a la que desee llegar.
La ubicación puede ser un gran factor en sus esfuerzos de personalización.
3. Personalización basada en el historial de compras o navegación de las personas
Una de las mejores formas de personalizar su marketing es mediante el uso de datos de comportamiento. Son datos sobre lo que la gente hace en línea, especialmente en su sitio web. ¿Qué páginas visitaron? ¿En qué productos o servicios parecían interesados? ¿Qué parecía gustarles o disgustarles?
Probablemente haya visto esto antes. ¿Alguna vez fue a Amazon y vio su lista de productos “recomendados para usted”? Eso es personalización en el trabajo.
Es efectivo porque cuando su marketing aprovecha directamente los intereses y preferencias de las personas, es mucho más probable que respondan positivamente.
Por supuesto, asegúrese de que el tipo de personalización que está haciendo coincida con el mensaje que está usando.
4. Personalización basada en datos firmográficos
Una cuarta forma de personalizar su marketing es con datos firmográficos, que contienen información sobre la empresa para la que trabaja alguien, incluida la industria y el tamaño de la empresa.
Por ejemplo, si ofrece servicios de consultoría financiera y envía correos electrónicos promocionales a una lista de empresas constructoras, probablemente responderán mejor si el correo electrónico está personalizado para la industria de la construcción en lugar de ser solo un anuncio genérico.
Ahora que hemos analizado algunas formas de crear campañas publicitarias y de marketing personalizadas, hablemos de cómo funciona.
3 grandes pasos para personalizar tu marketing
1. Recopilar datos de clientes
Si desea ejecutar una campaña de marketing personalizada, lo primero que debe hacer es recopilar, almacenar y organizar los datos de los clientes. Nuevamente, los datos de los clientes son la forma en que aprende sobre su audiencia, por lo que los necesitará para personalizar su marketing. Entonces, ¿cómo se obtienen los datos de los clientes?
Bueno, hay algunas maneras. Un método es usar una herramienta de análisis para rastrear la actividad del usuario en su sitio web.
Puede aprender mucho sobre el viaje del usuario y sus preferencias e intereses por lo que hacen en sus páginas.
Puede configurar formularios en su sitio web donde los usuarios pueden registrarse para recibir sus correos electrónicos, descargar contenido privado u obtener una prueba gratuita a cambio de un poco de información personal básica.
Puede realizar un seguimiento de los datos de los clientes desde un programa de fidelización que recompensa a los clientes habituales.
Aunque no tengas un programa de fidelización, seguro que tienes información de personas que han realizado compras contigo anteriormente. Solo asegúrese de que las personas sepan cómo planea usar los datos que recopila de ellos cuando se los proporcionen.
Puede organizar toda la información que tiene sobre sus clientes actuales y potenciales a través de una herramienta de administración de relaciones con los clientes (CRM) y comenzar a ponerla a trabajar.
2. Organiza y analiza tus datos
Una vez que tenga los datos que necesita, debe darles sentido. La mejor manera de hacerlo es utilizar una plataforma de datos de clientes (CDP). Un CDP puede unificar todos los datos que tiene de sus esfuerzos de marketing y sus herramientas para crear perfiles de clientes completos con muchos puntos de datos para usar para la personalización.
Ahora, configurar un CDP puede ser un proceso muy complejo, costoso y técnicamente desafiante si no tiene experiencia con la tecnología de marketing. Hay personas cuyo trabajo completo es conectar y administrar datos de marketing.
Quiero decir, debe averiguar qué herramientas necesita, invertir en todas ellas, hacer que se comuniquen entre sí y analizar y revisar continuamente los datos que se transmiten. Puede ser mucho. Es posible que desee asociarse con un equipo que tenga experiencia en todo esto. Tal vez incluso uno con su propia plataforma que haya demostrado acelerar su rendimiento de marketing. (Pista: es WebFX).
Permítanme compartir rápidamente un ejemplo de cómo funciona un CDP. Digamos que alguien se comunica con usted a través de un formulario en su sitio web y su información se enruta a su CRM.
Otra herramienta que tiene identifica la industria en la que trabajan. Y una herramienta de análisis le dice que han visitado siete páginas diferentes en su sitio antes de contactarlo, todas relacionadas con un servicio específico que ofrece. El CDP conectará la información de todas esas herramientas para obtener una imagen completa de quién es esa persona y qué contenido será más relevante para ella.
Cuando haya reunido sus datos, es hora de crear sus campañas.
3. Cree campañas personalizadas basadas en sus conocimientos
El último paso en el proceso de personalización de marketing es simplemente comenzar a crear sus campañas. Nuevamente, debe asegurarse de que sus datos estén conectados y vayan a los lugares correctos para usarlos para la personalización y hacer coincidir sus mensajes con las personas a las que intenta llegar.
Por lo tanto, si no tiene el tiempo o la experiencia para crear estas campañas técnicas, asóciese con un experto que pueda aprovechar la información que obtuvo de su análisis de datos y crear campañas dirigidas a personas y grupos específicos.
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Bueno, eso es suficiente para este video. Si todavía tiene preguntas sobre el marketing personalizado, o el marketing en general, simplemente suscríbase a nuestro canal de YouTube o a nuestro boletín informativo por correo electrónico. Regularmente publicamos información de marketing nueva y útil en ambos lugares.
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Eso es todo por ahora. ¡Gracias por mirar, y nos vemos la próxima vez!
