Estás leyendo la publicación: ¿Qué es la auditoría de marca y por qué es importante para su negocio?
Decir que la competencia es dura en estos días es una subestimación absoluta, especialmente en el mundo digital.
Tener un excelente catálogo de productos y servicios a tu favor ya no es suficiente para mantenerte por delante del resto.
Su competencia más cercana también tiene eso a su favor, por lo que en realidad solo hay una forma de diferenciarse: cultivar una marca que es diferente a cualquier otra que existe en este momento.
Pero las grandes marcas son cosas vivas, lo que significa que necesitan cambiar y adaptarse a los tiempos para seguir siendo relevantes.
Lo que funcionó para su campaña de marca el año pasado podría no funcionar tan bien este año o el próximo, por lo que es esencial auditar su marca regularmente para asegurarse de que todo funcione como debería.
Esto es lo que necesita saber para comenzar con nuestra auditoría de marca.
¿Qué es una auditoría de marca?
Una auditoría de marca es un proceso detallado diseñado para determinar qué tan bien piensan sus clientes que está funcionando su marca.
Aunque los detalles de lo que implica variarán de un negocio a otro, una auditoría de marca generalmente investigará todos los factores que hacen una marca en primer lugar.
Los ejemplos incluyen pero no se limitan a:
- Conocimiento general de la marca y posición en el mercado.
- Storytelling y otros aspectos del marketing visual.
- Cliente ideal y público objetivo en general.
- Eficacia e innovación en el catálogo de productos actual.
- Experiencia general del usuario y nivel de satisfacción.
- Estrategias de marketing en curso y su alineación con objetivos a largo plazo.
El propósito de la auditoría es evaluar completamente la salud de su campaña de marca actual.
Revelará lo que está funcionando y le mostrará qué estrategias debe seguir. Pero también descubrirá debilidades y obstáculos que pueden impedir que su marca alcance su máximo potencial.
¿Cuál es el valor de una auditoría de marca?
Incluso las empresas muy exitosas siempre podrían hacerlo un poco mejor en lo que respecta a la marca. Las empresas crecen, los tiempos cambian y los gustos del público objetivo evolucionan.
Una auditoría de marca lo ayuda a descubrir qué está funcionando con su estrategia de marca y qué podría mejorar.
Entre otras cosas, su auditoría de marca lo ayudará a:
- Evalúe con precisión las fortalezas y debilidades actuales de su marca.
- Aprenda cómo su grupo demográfico objetivo (y el público en general) percibe realmente su marca.
- Averigüe cómo alinear mejor su marca y catálogo de productos con las expectativas de su clientela.
- Descubra dónde se encuentra su marca en el gran esquema del mercado y cómo puede mejorarla.
Piense en una auditoría de marca como un chequeo de salud para su estrategia de marca en curso.
Realizar uno de forma regular (ya sea que creas que lo necesitas o no) es una excelente manera de asegurarte de que tu campaña actual va por buen camino.
También es la mejor manera de detectar problemas potenciales. antes de que tengan la oportunidad de convertirse en grandes problemas.
Por supuesto, también puede y debe realizar auditorías adicionales cuando sienta que su marca no está cumpliendo con las expectativas.
¿Cuándo debería hacer una auditoría de marca?
Si bien no existen reglas estrictas sobre cuándo una empresa debe realizar una auditoría de marca, es una buena idea hacer uno al menos una vez al añoincluso si está relativamente seguro de que no hay problemas.
También es posible que desee considerar uno en condiciones como las siguientes, ya que son signos de que ya tiene problemas en desarrollo o podría encontrarlos pronto.
El mercado está cambiando
El mundo y la sociedad están en constante cambio.
Y a medida que cambian las necesidades y prioridades de las personas, también lo hará el mercado, por lo que las empresas deben mantenerse a la vanguardia si quieren seguir siendo relevantes.
Preste especial atención a los cambios del mercado que afectan directamente la relevancia de sus ofertas clave.
Por ejemplo, considere el impacto que ha tenido el auge de la tecnología de transmisión en la industria de medios domésticos a lo largo de los años.
Netflix se mantuvo a la vanguardia al cambiar sus ofertas para adaptarse a los tiempos, y finalmente pasó de prestar DVD físicos por correo a ofrecer uno de los servicios de transmisión más populares del mundo.
Por otro lado, Blockbuster, anteriormente uno de los mayores competidores de Netflix, finalmente cerró porque no hizo lo mismo.
Las auditorías de marca pueden ayudarlo a asegurarse de que su empresa se convierta en Netflix y no en Blockbuster frente a las tendencias cambiantes del mercado.
Tus competidores están evolucionando
Mantenerse al tanto de las tendencias del mercado y cambiar las expectativas de los consumidores es solo una parte de lo que significa tener una marca exitosa.
También debe mantenerse por delante de su competencia, por lo que es esencial estar atento a lo que están haciendo otras empresas en su mercado.
Si uno o más de sus competidores han cambiado sus ofertas últimamente o han ideado algo que podría cambiar las reglas del juego, es un excelente momento para reevaluar su propia marca.
Tomar las medidas correctivas correctas en el momento adecuado puede ayudarlo a mantenerse al díay una auditoría de marca rápida le permite hacerlo realidad.
Has cambiado tu catálogo recientemente
Tarde o temprano, todas las empresas cambian sus ofertas para cumplir mejor con sus objetivos comerciales, y la suya seguramente no es diferente.
Agrega nuevos productos a su catálogo mientras retira los antiguos. Te expandes a otros mercados o llegas a nuevos datos demográficos, y eso es genial. Pero debe asegurarse de que su marca evolucione junto con todo lo demás que está publicando.
Una auditoría de marca puede ayudarte determinar si su marca todavía está en sintonía con la imagen pública de su empresa y el catálogo actual.
Si no es así, puede hacer los cambios apropiados antes de que las discrepancias comiencen a afectar sus resultados.
Tus esfuerzos no están cumpliendo con las expectativas.
A veces, a pesar de tus mejores esfuerzos, simplemente no ves los resultados que esperabas.
Por ejemplo, tal vez una campaña de marketing que esperabas que tuviera éxito tuvo un rendimiento inferior. Tal vez sus márgenes de ventas parecen un poco reducidos, su tráfico web ha disminuido o sus correos electrónicos no están teniendo las tasas de apertura que esperaba.
Problemas como estos son señales de que podría ser hora de reevaluar la marca.y una auditoría de marca puede ayudarlo a descubrir dónde se está equivocando.
Podría ser el momento de algunos ajustes o incluso de un plan de cambio de marca.
¿Cómo se realiza una auditoría de marca?
Ya sea que esté planeando una auditoría de marca para controlar los problemas conocidos o simplemente quiera asegurarse de que su estrategia actual sea correcta, el procedimiento básico sigue siendo el mismo.
Mantenga una mente abierta y vea el proceso hasta el final., incluso una vez que crea que ha detectado el problema. Las auditorías exhaustivas conducen a marcas saludables con poder de permanencia.
1. Considere el propósito de su auditoría
Todas las auditorías de marca deben comenzar en alguna parte, y eso debe ser con una evaluación honesta de por qué está planeando una auditoría.
Por ejemplo, ¿es esta una auditoría preventiva que está haciendo solo para asegurarse de que todo esté en orden? ¿O le preocupa algo específico, como su alcance en las redes sociales o la funcionalidad de su sitio web?
Luego cree un marco para su auditoría que incluya una lista de temas para intercambiar ideas con tu equipo Decida cómo abordará cada problema y en qué orden los abordará.
Recuerde, si está realizando una auditoría completa, debe abordar:
- Las fortalezas y debilidades de sus productos.
- Sus competidores y su clasificación en comparación.
- La funcionalidad y el propósito de su sitio web.
- Su nicho deseado y mercados objetivo.
- Qué hace que su marca sea diferente (p. ej., precio o calidad del servicio).
- Tendencias de marketing actuales y futuras.
2. Establezca metas claras para su auditoría
Antes de que pueda determinar qué tan bien lo está haciendo en sus esfuerzos de marca, necesita saber qué espera lograr.
Así que empieza por identificar tu objetivos de marketing y sus prioridades en el futuro.
- ¿Cuáles son las principales necesidades, valores y desafíos de su público objetivo?
- ¿Qué tan consciente de su marca es esta audiencia y cómo perciben a su empresa?
- ¿Qué tan bien se alinea la percepción pública de su marca con su percepción deseada?
- ¿Cómo es la cuota de mercado de su empresa en este momento? ¿Hay alguna forma en que podría expandirse o problemas que se interpongan en el camino del progreso que podría estar viendo?
Una vez que haya respondido preguntas como las anteriores, puede comenzar a identificar sus objetivos.
Considere las formas en que la percepción de su marca no es lo que usted quiere que sea, así como también cómo se puede cambiar.
Piense si su marca podría estar lista para expandirse a mercados adicionales o buscar una porción más grande de la actual.
Luego considere lo que es realista en cuanto a qué tan rápido puede alcanzar esos objetivos.
¿Cuál se puede lograr con prontitud y cuál probablemente llevará más tiempo? Considere también qué objetivos generarán el retorno más significativo de su inversión una vez alcanzados.
3. Toca la base con tu audiencia
Una marca es realmente tan fuerte como dice su audiencia, por lo que lo que otros piensan es un factor crítico a considerar cuando se realiza una auditoría de marca.
Conéctese con su público objetivo y comience a hacer preguntas sobre su marca. Es la mejor manera de concentrarse en cualquier brecha entre dónde se encuentra y dónde quiere estar con su identidad de marca.
Asegúrese de ser minucioso en cuanto a con quién se comunica durante esta fase de su auditoría. Querrá entrevistar a las partes interesadas internas, como líderes de la empresa, asesores y otros miembros clave del personal.
Luego acérquese a su audiencia externa, incluidos sus clientes, socios y cualquier persona influyente involucrada en su campaña.
4. Revisa tus datos
Más del 80 por ciento de los consumidores modernos investigan sus opciones en línea antes de realizar una compra específica, por lo que asegúrese de mirar su analista de la red para obtener información significativa en el rendimiento de su sitio web.
Por ejemplo, ¿su sitio está dando la impresión correcta a su público objetivo? ¿Qué tan bien están sus canales dirigiendo tráfico a su sitio y está atrayendo a los clientes que realmente desea?
Mire bien sus datos sociales también. Utilice las herramientas de datos demográficos de la plataforma que prefiera para comprender mejor a su audiencia.
¿Sus esfuerzos actuales de marca en las redes sociales están atrayendo a las personas que desea atraer? ¿Cómo se alinean todos estos números con sus datos de ventas?
Mirar los números adjuntos a sus esfuerzos de marca y compararlos con lo que aprende al hablar directamente con su audiencia le dirá mucho sobre la imagen de su marca pública.
Desde allí, tendrás una idea de cómo resaltar mejor las fortalezas de tu marca y responda a las expectativas de su público objetivo.
5. Cree un plan y realice un seguimiento de los resultados
El propósito de una auditoría de marca es descubrir puntos débiles en su campaña de marca y evaluar si está obteniendo o no los resultados que desea de sus esfuerzos actuales.
La siguiente orden del día es elaborar un plan de acción. Decida cómo abordará cada una de las áreas problemáticas reveladas por su auditoría. Establezca una línea de tiempo completa con hitos para cada tarea.
Finalmente, monitoree cuidadosamente su progreso todo el tiempo para evaluar la efectividad de su plan de acción. Es la mejor manera de saber si su nuevo plan está funcionando como debería.
Realice algunos ajustes en el camino si es necesario y continúe realizando un seguimiento de las cosas.
Una vez que concluya su campaña de acción, es posible que desee repetir la auditoría inicial para medir la mejora.
Cierre: una campaña de marca sólida lo es todo
Aunque se necesita mucho para construir un negocio exitoso, realmente no hay sustituto para una identidad de marca reconocible.
Su marca es el latido del corazón de su negocio, la parte de lo que hace con la que sus clientes se identifican.
Construir una marca sólida en la que la gente pueda creer es la clave para la permanencia la lealtad del clientey las auditorías periódicas de la marca pueden ayudarlo a lograrlo.
También querrá considerar si ha logrado con éxito la prominencia de la marca.
¿Qué tan rápido vienen a la mente sus productos y servicios cuando su cliente ideal está listo para hacer una compra?
Descúbralo cuando consulte nuestra guía completa sobre Importancia de la marcacómo lograrlo y cómo medirlo!
