¿Qué es la optimización de la tasa de conversión (CRO)?

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La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el núcleo de cualquier estrategia de marketing digital exitosa y se utiliza para aumentar el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada (conversión) en su sitio web. Básicamente, alentará a más visitantes de su sitio web a convertirse en seguidores y compradores comprometidos.

Puede ser un desafío comenzar una estrategia de optimización de la tasa de conversión, pero los beneficios que ofrece pueden ayudarlo a:

• Entiende mejor a tus clientes
• Mejorar las experiencias de los clientes en el sitio
• Maximice su gasto de PPC
• Maximizar las ventas
• Aumentar el retorno de la inversión

Antes de sumergirnos en la exploración de cómo funciona CRO (y ofrecer 8 excelentes tácticas para guiarlo), veamos primero qué es una conversión.

¿Qué es una conversión en marketing digital?

Muchos especialistas en marketing asocian una conversión con un . Sin embargo, una conversión es en realidad cualquiera que los visitantes realicen en su sitio web. Esta acción deseada suele ser una venta, pero también podría ser una acción más pequeña que mueva a una persona más allá del embudo de ventas hacia una compra.

Una acción de conversión puede implicar que un cliente realice una de las siguientes acciones:

• Al hacer clic en un anuncio de banner o un anuncio de texto
• Haciendo clic en una página web
• Descarga de un informe o documento técnico
• Suscribirse a un boletín
• Completar un formulario en línea
• Registrarse en un seminario web

Cualquiera que sea la acción deseada, es valiosa para su negocio y es .

Definición de tasa de conversión

La tasa de conversión es simplemente el porcentaje de visitantes de su sitio web que completan una conversión. Entonces, si todos los visitantes completan una conversión, la tasa de conversión es del 100%. Si es solo una cuarta parte de los visitantes, entonces la tasa de conversión es del 25%.

¿Qué es una buena tasa de conversión? Según Larry Kim, fundador de WordStream, la tasa de conversión de la página de destino promedio en todas las industrias es de aproximadamente 2,35%. Sin embargo, el 25% superior de las empresas tiene una tasa de conversión del 5,31% o superior. Y el 10% superior está convirtiendo a una tasa del 11,45% o superior.

Debe aspirar a desempeñarse mejor que el promedio y tratar de entrar en el 10% superior. Necesitas una tasa de conversión de 11,45% para hacer esto. Una buena estrategia o programa de CRO puede ayudarlo a duplicar o incluso triplicar su tasa de conversión actual con relativa rapidez.

Para alcanzar la tasa de conversión deseada, deberá supervisar y mejorar el rendimiento general de su sitio web. Use Google Analytics u otras herramientas de informes para monitorear estas áreas clave:

• Fuentes de tráfico.
• Tipo de dispositivopor ejemplo, tabletas, computadoras portátiles y teléfonos inteligentes.
• Ubicación. Puede considerar localizar su contenido para audiencias en otras ubicaciones.
• Salir de páginas. La última página vista por un visitante. Saber esto lo ayuda a determinar qué páginas hacen que las personas abandonen su sitio, por ejemplo, abandonar el carrito de compras.
• Tasa de conversión de nuevos visitantes.
• Tasa de conversión de visitantes recurrentes.
• Interacciones por visita.
• Valor por visita. Calcule el valor por visita dividiendo los ingresos totales por el número de visitantes a su sitio.
• Coste por conversión. Esta es una de las métricas clave para el éxito de la CRO. También se conoce como costos de generación de prospectos o costo por referencia. Muestra cuánto gastas para generar una conversión.
• Porcentaje de rebote. La velocidad a la que los nuevos visitantes visitan su sitio y se van inmediatamente sin realizar ninguna acción.

Comprender la optimización de la tasa de conversión (CRO)

Para alcanzar la tasa de conversión deseada, deberá supervisar y mejorar el rendimiento general de su sitio web. Esto implica rastrear y medir sus tasas de conversión y encontrar formas de mejorarlas.

8 tácticas efectivas de CRO

Puede utilizar estas ocho tácticas para mejorar el rendimiento de su sitio web y aumentar las conversiones:

1. Optimizar la experiencia de usuario (UX)
2. Optimiza tu mensajería
3. User buyer personas para entender a tus clientes
4. Optimizar en base a datos duros
5. Utilice objetivos SMART para CRO
6. Pon a prueba tus estrategias de CRO
7. Llevar a cabo una investigación de la competencia
8. Realizar investigaciones de usuarios

1. Optimizar la experiencia de usuario (UX)

Según una investigación de AWS, el 88 % de los compradores en línea dijeron que no volverían a un sitio web después de tener una mala experiencia de usuario, por lo que la optimización de UX es clave para CRO.

Para mejorar UX, considere usar estas tácticas:

• Optimizar el disposición de sus páginas web para garantizar que el contenido más atractivo e interesante sea visible en las áreas prioritarias
• ser consciente de preferencia del dispositivo del usuario para visitas y conversiones y optimizar la experiencia de la página para adaptarse a dispositivos móviles y de escritorio según sea necesario
• Agregue la búsqueda en el sitio y considere usar el chat en vivo. Usa las ventanas emergentes con moderación
• Agregue más (o mejores) pruebas sociales, como reseñas de clientes y contenido generado por los usuarios, para aumentar su credibilidad y confianza entre los consumidores.
• Mejore la UX de los formularios en línea y mejore las CTA
  • Asegúrese de que todo formularios web son simples, claras y fáciles de llenar
  • Puede agregar personalización a sus CTA para mejorar las tasas de conversión
  • Asegúrate de que las llamadas a la acción sean fáciles de entender
• Pon a prueba tu velocidad del sitio y solucionar problemas comunes con herramientas como PageSpeed ​​Insights y Pingdom
• En las páginas de comercio electrónico, hazlo fácil para que los clientes le compren. Asegúrese de que no necesiten iniciar sesión para comenzar a comprar. En su lugar, utilice los campos opcionales de inicio de sesión y registro para facilitar las “compras de invitados”
• Asegúrese de enviar correos electrónicos de seguimiento a los clientes con carritos abandonados
• Ofrezca incentivos como envío gratis por tiempo limitado

2. Optimiza tu mensajería

Cuando se trata de optimizar sus mensajes, el primer paso es revisar las personas de su comprador (ver más abajo). Asegúrese de conocer y comprender a sus clientes y de conocer sus necesidades, deseos e intenciones.

Luego puede optimizar sus mensajes para sus clientes ideales usando estas tácticas:

• Optimice su sitio web páginas de destino. Asegúrese de que sus páginas de destino coincidan con su mensaje y la copia o el anuncio que los llevó a sus páginas.
• Usar y optimizar imanes de plomo. Estos son recursos gratuitos que regala a cambio de datos de usuario, como direcciones de correo electrónico (mientras conoce los estándares de privacidad de datos). Los diferentes imanes de prospectos deben estar alineados con etapas específicas del recorrido del comprador. Por ejemplo, las listas de verificación y los cuestionarios en línea generalmente se ponen a disposición de los clientes que se encuentran en la etapa de conocimiento. Los estudios de casos y los cupones se sirven mejor a los clientes en las etapas de conversión y retención.
• Optimice su contenido, etiquetas de títuloy meta-descripciones para alinearse con las palabras clave de mayor rendimiento. Asegúrese de que su palabra clave se use varias veces en su contenido, pero rellene de palabras clave.
• Objetivo usuarios de alta intención y buscar ideas sobre lo que funciona para ellos. Estos usuarios están cerca de hacer una conversión y son muy valiosos. Puede dirigirse a usuarios de alta intención agregando palabras clave de alta intención a sus páginas de destino y creando contenido que se dirija específicamente a los puntos débiles de los clientes.

3. Utilice personas compradoras para comprender a sus clientes

Para mejorar la experiencia de sus clientes en su sitio web y alentarlos a realizar conversiones, es fundamental que sepa quiénes son y comprenda qué los motiva y qué quieren que haga su producto. Puede crear personas compradoras para ayudarlo a descubrir esta información y aplicarla a su contenido, diseño del sitio y CTA.

Un buyer persona es un perfil de tu cliente ideal. Para desarrollar una personalidad de comprador:

• Lea las opiniones de los clientes.
• Haga preguntas a los clientes a través de sondeos o encuestas.
• Mira los datos de tus clientes.
• Involucrar a clientes y prospectos en conversaciones

4. Optimizar en base a datos duros

Optimice su sitio web basándose en la alta calidad, no en los sentimientos, emociones o instintos. Puede usar una herramienta de análisis como Google Analytics para generar datos concretos sobre su tasa de rebote, páginas de salida, costo por conversión y otras métricas clave y luego tomar medidas concretas para optimizar estas áreas.

• Porcentaje de rebote. En general, se acepta que una tasa de rebote alta es superior al 56 %. Si su tasa de rebote cae en esta categoría, hágalo de inmediato. Concéntrese en sus páginas principales e intente mejorar el contenido.
• Salir de páginas. Use una herramienta de análisis para identificar sus páginas de salida, luego trate de averiguar por qué las personas abandonan su sitio en esas páginas y solucione esos problemas. Puede hacerlo analizando el contenido de sus páginas de salida y mejorándolo para que sea más relevante para los visitantes.
• Coste por conversión. Si configuró el seguimiento de conversiones en su herramienta de análisis, puede realizar un seguimiento de cuánto cuesta cada conversión en su sitio web. Puede usar esta métrica para decidir si está obteniendo valor por su inversión en marketing.

5. Usa objetivos SMART para CRO

Establezca siempre objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con límite de tiempo) para ayudarlo a mejorar el rendimiento de CRO.

Por ejemplo:

• no digas: “Mi objetivo es aumentar las conversiones”.
• Di: “Mi objetivo es aumentar las conversiones en un 10 % en los próximos 3 meses mediante la implementación de una campaña de correo electrónico dirigida”.

6. Pon a prueba tus estrategias de CRO

Puede usar pruebas A/B y multivariadas para probar sus estrategias de CRO. Para obtener los mejores resultados, puede usar tipos de prueba juntos.

• Un Prueba A/B también se conoce como prueba dividida. Le permite comparar directamente diferentes elementos en dos páginas web. Esta prueba es particularmente útil para probar títulos, llamadas a la acción, imágenes o texto.
• A prueba multivariante prueba múltiples variaciones de múltiples elementos en una página web. El objetivo de esta prueba es determinar qué combinación de variaciones funciona mejor.

Recuerde: como cualquier otra cosa en el marketing digital, las pruebas de CRO no son una actividad única. Es un proceso iterativo que requiere tiempo para demostrar los resultados.

Puede usar una variedad de herramientas para ayudarlo a realizar sus pruebas. Tres herramientas populares para probar cambios en su sitio incluyen:

• Google optimizar
• Pruebas VWO
• Instapágina

Estas son algunas de las mejores prácticas para las pruebas de CRO:

• Realice una prueba A/B: Puede usar una prueba A/B o dividida para probar sus cambios. Esto nos permite ver cómo cambiar una variable altera el resultado de la prueba. Por ejemplo, ¿obtienes más conversiones si cambias el botón CTA de azul a verde?
• Ahorre tiempo con Tampermonkey: Esta es una extensión de navegador gratuita que puede usar para ejecutar secuencias de comandos de usuario en sitios web, que son pequeños programas informáticos que cambian el diseño de una página y agregan o eliminan nuevas funciones y contenido.
• Conservar los parámetros de consulta: Cuando las personas visitan su sitio, los parámetros en sus URL contienen información útil, como de dónde llegaron. Al realizar pruebas y experimentos, intente conservar los parámetros de consulta.
• Prueba en múltiples dispositivos: Ejecute sus pruebas en múltiples dispositivos, sistemas operativos y navegadores. Asegúrese de que funcionen correctamente en cada uno.
• Garantizar la significación estadística: Cuando un resultado es significativo, puede estar seguro de que es real, y no se trata simplemente de tener suerte o mala suerte con su muestra. Asegúrese de que su muestra sea lo suficientemente grande para generar un resultado significativo.

7. Llevar a cabo una investigación de la competencia

Evalúe a sus competidores de forma continua y descubra qué tácticas les funcionan. Su objetivo no es copiar sus estrategias y técnicas de alto rendimiento, sino aprender de ellas y darle un nuevo giro a sus propias actividades.

Para evaluar a tus competidores, puedes realizar tres tipos de auditoría:

• Auditoría de contenido: Una auditoría de contenido lo ayuda a descubrir qué tipo de contenido comparten sus competidores con sus audiencias. Luego puede comparar su estrategia de contenido con la suya.
• Auditoría SEO: Una auditoría de SEO implica investigar las palabras clave que utilizan sus competidores y examinar su estrategia general de SEO. Puede usar muchas herramientas, incluida Ubersuggest, para realizar una auditoría de SEO.
• Auditoría de redes sociales: Para realizar una auditoría de las redes sociales de sus competidores, simplemente sígalos en sus sitios sociales y controle las publicaciones, el contenido y las actividades sociales que parecen funcionar bien y resuenan con sus audiencias. Descargue nuestro Rastreador de análisis de la competencia para comenzar a seguir a sus competidores en las redes sociales hoy.

Lea más sobre cómo hacer un análisis de la competencia.

8. Realice una investigación de usuarios

Su objetivo con este tipo de investigación es averiguar exactamente cómo interactúan los visitantes con su sitio web. También desea saber cómo llegaron a su sitio. Además, es esencial averiguar si encuentran algún obstáculo al usar su sitio web, en particular si les impide realizar una conversión; y por el contrario, qué aspectos de su visita transcurren sin problemas.

Durante su investigación de usuario, también analizará:

• Problemas técnicos con su sitio web, como enlaces rotos
• Problemas de la interfaz de usuario (IU) que afectan la experiencia del usuario, como una navegación deficiente
• Cómo perciben los usuarios su sitio web en general

Las mejores herramientas para la investigación de usuarios para CRO

Puede usar diferentes herramientas para la investigación de usuarios, que incluyen:

• Herramientas SEOcomo Screaming Frog, para ayudarlo a analizar problemas técnicos con su sitio
• Herramientas de análisiscomo Google Analytics, para averiguar qué hacen los visitantes en su sitio
• Herramientas de mapeo de calor y seguimiento del mousecomo Hotjar, para ayudarlo a visualizar cómo los usuarios interactúan con su sitio web y para rastrear los movimientos del mouse y los clics
• Herramientas de seguimiento de formularioscomo Zuko, para revelar patrones de comportamiento en sus formularios en línea

Mejores prácticas para la investigación de usuarios para CRO

Estas son algunas de las mejores prácticas para realizar investigaciones de usuarios:

• Evite las madrigueras de conejo: Sea claro sobre el alcance de su investigación y asegúrese de planificarla y organizarla adecuadamente.
• Busque la superposición entre las fuentes: Enfoque las superposiciones entre las diversas fuentes de datos con un ojo crítico.
• Analice el enfoque de sus competidores: Descubra qué elementos de los sitios web de sus competidores están funcionando bien.
• Documente sus hallazgos: Esto lo ayuda a encontrar información relevante cuando la necesita, responder preguntas específicas, realizar un seguimiento de las tendencias cambiantes y analizar datos históricos.

Cuando haya completado su investigación de usuario, puede usar los datos que ha descubierto para identificar oportunidades de prueba de CRO y priorizarlas objetivamente. Las optimizaciones en las que se centre deben alinearse con sus objetivos comerciales y tener el mayor impacto en su negocio.

Puede pensar en grande y adoptar un enfoque ambicioso, pero preste atención cuando considere los cambios de CRO. Recuerde, las páginas web bien diseñadas, el contenido atractivo y la navegación intuitiva generan confianza con los clientes y siempre deben ser sus principales prioridades.

Aumente sus conversiones para generar clientes potenciales y ventas

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