Estás leyendo la publicación: ¿Qué es la segmentación de personas en marketing y por qué es importante?
En el mundo del marketing, nadie es más importante que tu audiencia o tus clientes. “Conoce a tu audiencia” ha sido el último mandamiento en esta industria en constante evolución.
Nuestros clientes, sin embargo, también se mantienen al día y siempre están cambiando. Entonces, ¿cómo se pone al día con las necesidades, actitudes y comportamientos cambiantes de sus clientes hacia su marca, productos y servicios?
Ingrese las personas del comprador. Personajes semificticios pero respaldados por datos, los compradores representan a sus diferentes clientes objetivo. Si crea personas detalladas, comprender las necesidades de sus clientes y comunicarse con ellos se vuelve mucho más fácil.
Un próximo paso importante después de crear personas compradoras en marketing es la segmentación de personas. Siga leyendo para obtener más información sobre qué es y por qué la segmentación de personas es importante.
¿Qué es la segmentación de personas?
La segmentación de personas es identificar y categorizar personas similares juntas. Puede utilizar diferentes métodos de segmentación según su negocio y sus objetivos.
Aquí hay algunas formas en que puede segmentar sus personas en función de los datos, junto con ejemplos para cada método:
Segmentación de personas: Compromiso con el producto
Puede categorizar a sus compradores de acuerdo con la frecuencia con la que usan sus productos o qué tan comprometidos están con su marca, productos o servicios.
Por ejemplo, supongamos que ofrece servicios de limpieza profunda para el hogar. Cree mensajes de boletín informativo y promociones específicas sobre cuánto tiempo los clientes han estado usando sus servicios.
Los clientes nuevos pueden recibir un boletín informativo sobre una oferta exclusiva para nuevas suscripciones en servicios de techo y piso. Mientras tanto, los clientes que han estado contigo durante años deberían recibir una oferta diferente.
¿Desea nutrir a los clientes pasivos o recompensar a los defensores de su empresa? Segmentarlos según sus niveles de compromiso.
Póngase en contacto con clientes pasivos, diciendo que extrañaba trabajar con ellos. Ofrezca a sus promotores un cupón o código único que puedan compartir con sus familiares y amigos. Cada vez que recomiendan a alguien con éxito, obtienen un descuento o ganan puntos (si tiene un sistema de puntos para cada transacción).
Segmentación de personas: uso de características del producto
¿Ofreces un producto que diferentes clientes usan por sus diferentes características? Puede segmentar personas según cómo usan las características de su producto.
Por ejemplo, mi esposo y yo somos usuarios registrados de una aplicación de monitoreo de carrera y ciclismo, pero la usamos de manera diferente. A mi esposo le encanta batir récords personales, por lo que tiene una suscripción paga mensual. Mientras tanto, soy el menos competitivo y el usuario con una suscripción gratuita.
Cada vez que sincronizo un entrenamiento, recibo un correo electrónico sobre los datos de frecuencia cardíaca que faltan. Es el empujón sutil de la aplicación para sincronizar mis datos de salud, que es una función disponible solo para suscriptores pagos. Un llamado a la acción de “Comience su prueba gratuita” está debajo de los datos de la zona de frecuencia cardíaca.
Mi esposo, por supuesto, tiene acceso a todos los datos, análisis en la aplicación y tablas de clasificación de rutas, y no recibe los mismos correos electrónicos y llamadas a la acción que yo.
De manera similar, puede crear personajes de usuarios gratuitos y usuarios pagos si se aplica a su negocio. Puede crear un calendario de marketing de contenido que se adapte a ambos. Dependiendo de los objetivos de tu empresa, puedes enfocarte en uno u otro.
Segmentación de personas: canales en línea
Definitivamente usarás varios canales para comunicarte con tu audiencia. Segmenta a tus personas según sus canales preferidos. De esta manera, puede examinar en qué canal debe enfocarse y cómo puede llegar a sus clientes de manera efectiva.
¿Tiene clientes que son grandes usuarios de las redes sociales? Apunte a la demografía de sus personas en la plataforma de redes sociales que usan con más frecuencia.
¿Tiene personas que leen las noticias en línea? Puede llegar a ellos a través de publicidad gráfica.
¿Tiene personas que están buscando activamente su marca o servicio? Es posible que te estén buscando en los motores de búsqueda. Puede optimizar su sitio web para los motores de búsqueda e invitarlos a suscribirse a un boletín informativo.
Segmentación de personas: Interacción del usuario
¿Sus clientes usan su producto, pero interactúan con él de varias maneras?
Digamos que es un proveedor de servicios de entrega de alimentos. Puede segmentar sus personas según cómo interactúan con su servicio. Puede crear mensajes y programas para diferentes segmentos: los restaurantes con los que trabaja, el personal de entrega o los clientes que hacen pedidos a través de su aplicación.
¿Por qué es importante la segmentación de personas en marketing?
Ahora que hemos definido la segmentación de la personalidad del comprador y proporcionamos algunos métodos de segmentación, veamos por qué es importante para su estrategia de marketing y su negocio.
La segmentación de personas en marketing te permite:
1. Comuníquese de manera más efectiva con sus diferentes clientes, e incluso con clientes potenciales.
Al comprender los puntos débiles, los valores y las actitudes de sus clientes hacia su marca a través de personas, puede abordar sus necesidades y acercarse a ellos de manera adecuada. ¿Está abordando las necesidades de un segmento de personalidad de comprador en particular? Si es así, ¿cómo y a través de qué canal pretende comunicarse con ellos?
2. Identifique qué canales usar cuando llegue a sus clientes y qué pilares clave de comunicación debe usar.
Segmentar a tus personas de acuerdo con su consumo de medios te da una idea de en qué canal debes enfocarte. Esto también permite que sus clientes sientan que están conectados con usted: sabe dónde comunicarse con ellos y sabe qué decir.
3. Identifique dónde se encuentran los clientes en el embudo de compra.
Puede segmentar sus personajes de comprador según dónde se encuentran en el embudo de compra. Si lo hace, le permitirá saber su nivel de interés en su producto. ¿Tiene un segmento de personalidad del comprador en la parte superior del embudo? Es posible que tenga clientes potenciales interesados en sus servicios que se encuentran en la parte superior del embudo, y requerirá más esfuerzo convertirlos.
4. Nutrir de manera efectiva a los clientes que se encuentran en las diferentes etapas del embudo de compra.
Ahora que segmentaste a tus compradores de acuerdo con su ubicación en el embudo de compra, es hora de actuar. Alimente a sus clientes a través del canal correcto y con los mensajes apropiados, y es posible que se deslicen más hacia abajo en el embudo.
5. Identifique los segmentos en los que debe enfocar su tiempo, presupuesto y recursos.
Puede categorizar a sus personajes según su nivel de compromiso y cuáles consumen más tiempo y recursos. Al segmentar sus personas de esta manera, puede distribuir estratégicamente el tiempo y el presupuesto de su equipo de marketing.
Puede asignar un tiempo mínimo a su segmento de personalidad del comprador de gran volumen, pero menos comprometido. De esta manera, puede dedicar más tiempo a su segmento de persona de bajo volumen pero altamente comprometido.
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