Estás leyendo la publicación: Qué hacer si Netflix dice “Tenemos problemas para reproducir este título ahora mismo”
Todos conocemos esa sensación cuando tienes tus bebidas y bocadillos listos, mientras te acomodas para ver el próximo episodio de tu programa favorito de Netflix, pero cuando presionas reproducir obtienes este error:
Esto también se conoce como error de Netflix tvq-pb-101. Si bien puede ser molesto, hay muchas cosas que puede hacer para resolverlo. La mayoría de las veces, este error de Netflix se debe a que hay información en su dispositivo que necesita actualizarse. ¿Entonces, cómo lo arreglas?
1. Vuelva a conectar su Internet
Uno de los culpables más comunes de este error es su conexión a Internet. El hecho de que pueda navegar por Netflix no significa que tenga una conexión a Internet activa; podría estar mostrando contenido almacenado en caché.
Como tal, primero verifique si su dispositivo tiene una conexión a Internet activa. Puede hacer esto en dispositivos móviles deslizando hacia abajo para que aparezca el panel de notificaciones. En Windows 10, presione Tecla de Windows + I y haga clic Red e Internet.
Alternativamente, puede estar conectado pero tener velocidades más lentas de lo normal. Puede usar un servicio como Fast.com para verificar esto.
Para verificar la velocidad de Internet de su dispositivo desde la aplicación móvil de Netflix, toque Más > Configuración de la aplicación > Prueba de velocidad de Internet.
Si la conectividad de su dispositivo es cero o inferior a lo que esperaría, reinicie su enrutador, luego espere unos minutos e intente nuevamente. Si está en un dispositivo móvil, también puede intentar habilitar el modo avión, esperar un minuto y luego apagarlo.
Si continúa teniendo malas velocidades de red, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet.
2. Reinicie su dispositivo
Si bien a menudo se usa como una broma, reiniciar su dispositivo funciona de maravilla para docenas de problemas técnicos, incluidos los errores de Netflix. Para dispositivos móviles como teléfonos y tabletas, mantenga presionado el botón de encendido y toque Reanudar.
Si está utilizando una computadora portátil o de escritorio, apague su dispositivo, espere un minuto y luego enciéndalo.
3. Vuelva a instalar la aplicación de Netflix
Si aún recibe el error “Tenemos problemas para reproducir este título” a pesar de volver a conectar su Internet y reiniciar su dispositivo, el siguiente paso es verificar su conexión a Netflix.
Puede intentar iniciar sesión en su cuenta de Netflix a través de un navegador privado u otro dispositivo. Tome prestado el dispositivo móvil de un amigo o familiar e intente iniciar sesión en su cuenta de Netflix usando su dispositivo.
Una vez que esté seguro de que el error no ocurre en otros dispositivos, desinstale la aplicación Netflix y descárguela nuevamente.
4. Limpia tu caché de Netflix
Si bien tener un caché es útil para acelerar la navegación y aliviar la tensión de Internet, un gran caché de Netflix a veces puede causar problemas.
Para borrar su caché de Netflix en su dispositivo móvil, vaya a su dispositivo Ajustes > General > Aplicaciones o Aplicaciones > Netflix > Almacenamiento > Borrar datos o Almacenaje vacío.
5. Verifique el almacenamiento en disco de su dispositivo
La falta de almacenamiento es un problema común que experimentan los usuarios que transmiten Netflix desde dispositivos Xbox o PlayStation. Cuando el almacenamiento es demasiado bajo en estos dispositivos, Netflix no podrá ejecutarse.
Por ejemplo, Xbox requiere que tengas al menos 8 MB de almacenamiento disponible para ver Netflix. Para comprobar el espacio de almacenamiento de su Xbox, presione el botón Botón de guía > Configuración > Sistema > Almacenamiento.
6. Descarga el título de nuevo
Ocasionalmente, aparece el error de Netflix tvq-pb-101 cuando intenta ver algo que ha descargado para verlo sin conexión. Para corregir este error, puede eliminar la descarga del título existente y obtener una copia nueva.
Para resolver esto, vaya a Descargas y toque el icono de lápiz. Luego, presione el rojo icono X al lado del título que te está dando el error.
A continuación, busque lo que desea volver a descargar. Recuerde, si está viendo un programa de televisión, puede obtener un episodio individual o la temporada completa.
7. Cambie su servidor VPN
Si bien las VPN son útiles para salvaguardar su seguridad, pueden causar problemas ocasionales con su suscripción a Netflix. La mayoría de las VPN se conectan automáticamente al mejor servidor disponible posible. Sin embargo, es posible que el contenido que intenta ver no esté disponible en esa región en particular.
Relacionado: Cómo cambiar su región de Netflix y ver contenido bloqueado por región
Si sospecha que una VPN está causando errores en su cuenta de Netflix, use un motor de búsqueda para encontrar en qué país está disponible la película o el programa de televisión que está tratando de ver. Luego, cambie la ubicación de su servidor VPN para que coincida.
8. Cerrar sesión de todos los usuarios
En algunos casos, tener varios usuarios mirando desde un solo perfil al mismo tiempo puede hacer que su cuenta se marque debido a un comportamiento sospechoso.
Puede verificar si este error se debe a demasiados usuarios cerrando a todos simultáneamente. Para cerrar la sesión de todos los usuarios de su cuenta de Netflix, vaya a Cuenta > Configuración y seleccione Cerrar sesión en todos los dispositivos.
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Una vez que sea el único con acceso al perfil de la cuenta, puede intentar continuar viendo Netflix y observar si el error regresa. Si cree que alguien ha pirateado su cuenta de Netflix, también puede verificar si su cuenta de Netflix se vio comprometida.
Cuando todo lo demás falla, siempre puede pedir ayuda al servicio de atención al cliente de Netflix. Puede informar el problema a Netflix a través de la aplicación tanto en iOS como en Android yendo a Más > Ayuda > Charlar o Llamar.
Alternativamente, también puede ir al Centro de ayuda de Netflix. Aquí puede buscar temas de soporte que podrían ayudarlo a solucionar su problema.
Si desea comunicarse directamente con un especialista de soporte de Netflix, desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione Llámenos o Iniciar chat en vivo.
Ver Netflix sin problemas
Hay varias razones por las que puede experimentar errores al ver Netflix. Afortunadamente, ya sea por su conectividad, hardware o software, hay varias formas de solucionarlo.
Si te encuentras con este error y ninguna de estas opciones te funciona, no dudes en ponerte en contacto con el soporte de Netflix.
