Estás leyendo la publicación: ¿Qué marcas ofrecen la mejor experiencia de cliente?
La experiencia del cliente debe ser una prioridad clave para todas las marcas. La mala experiencia del cliente no solo puede desanimar a los clientes, sino que también puede conducir a detractores que desalientan nuevos negocios potenciales y reducen la retención.
Y algunas marcas superan al resto, creando experiencias maravillosamente positivas que los clientes elogian públicamente.
En nuestro Informe de experiencia del cliente reciente, estudiamos las industrias y las marcas que generan la mayor cantidad de positividad en línea, analizando 200 millones de menciones públicas en las redes sociales alrededor de 600+ marcas. Para que las marcas hicieran la lista, debían tener un alto porcentaje de menciones positivas de los clientes y al menos 100 000 menciones positivas en el período de seis meses que estudiamos.
Aquí están las mejores marcas:
10. Paloma
Entre las menciones positivas de Dove, encontramos personas que apoyan su Proyecto de Autoestima, así como hashtags como #autocuidado y personas que hablan sobre la confianza corporal. Dove ha sido conocida durante mucho tiempo por sus campañas en estas áreas.
Y, por supuesto, también encontramos a muchas personas que amaban sus productos y hablaban de sus cualidades nutritivas.
Dove demuestra que una marca puede sorprender a los clientes con más que productos de calidad: la misión y el propósito también son importantes.
9. Chanel
Esta famosa marca de moda de lujo está haciendo feliz a mucha gente.
Los bolsos y las carteras estuvieron entre los temas más comentados positivamente, mientras que las celebridades que actuaron en los eventos de Chanel también generaron una conversación positiva en torno a la marca.
Curiosamente, gran parte de la conversación sobre Chanel es aspiracional: habla de la intención de comprar productos en lugar de poseerlos.
8. Wendy´s
Wendy’s es conocida por su destreza en las redes sociales, pero no escuchamos hablar sobre las bromas épicas de la marca.
En su lugar, buscamos una conversación positiva de los consumidores, y las pepitas parecen liderar el camino.
7. Kia
La única marca de automóviles en el top 10, Kia, ha deleitado a los consumidores recientemente.
Encontramos muchas conversaciones positivas sobre los concesionarios Kia y los vehículos.
6. Parada de juegos
Gamestop es el siguiente en nuestra lista.
Un tema interesante en la conversación positiva fue que las personas se identificaban o hablaban bien del personal de Gamestop.
Los empleados de primera línea, especialmente en las tiendas físicas, son una gran parte de lo que hace que la experiencia del cliente sea positiva.
5. Dior
Encontramos muchas conversaciones positivas en torno a los bolsos de Dior, y la gente expresa mucho sus opiniones, recomendaciones y solicitudes.
Una marca puede aprender mucho sobre las preferencias de los consumidores al estudiar menciones como estas, desde el presupuesto hasta las ocasiones y las opciones competitivas en torno a las compras.
– Usuario de Tumblr
4. Hoteles Cuatro Estaciones
El número cuatro es Four Seasons Hotels, que parece haber hecho feliz a mucha gente recientemente.
Cuando se trata de hoteles, las personas están felices de compartir elogios para el personal y las experiencias positivas en línea, lo que hace que crear excelentes experiencias para los clientes sea aún más importante para los huéspedes.
¿Qué marcas son las siguientes?
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Eche un vistazo para averiguar quién llegó a los tres primeros y cómo llegaron allí.
