Estás leyendo la publicación: ¿Qué tan importante es FBA para el éxito en Amazon?
Fulfillment by Amazon (FBA) es un servicio para vendedores de Amazon en el que Amazon maneja el almacenamiento de inventario y la recolección, empaque y envío de pedidos.
Logística de Amazon ha evolucionado mucho más allá de lo que era en 2006, cuando se presentó por primera vez a los vendedores. James Thomson, el primer administrador de cuentas de Amazon para Logística de Amazon, incluso recuerda dar recorridos por los llamativos centros de cumplimiento de Amazon en el pasado.
“Cuando vendíamos activamente FBA a vendedores externos, los puntos clave que intentábamos vender eran: ‘Oye, nuestros almacenes son más grandes que los tuyos y podemos escalar mejor que tú’, dijo Thomson en una entrevista con Zentail. “En realidad, no fue sino hasta alrededor de 2011 que se hizo evidente: la razón por la que deberías estar en FBA no es porque seamos más grandes que tú, sino porque tus productos serán elegibles para Prime y eso te ayudará en la búsqueda orgánica. y conversión de clientes.”
En la actualidad, casi el 66 % de los 10 000 principales vendedores usan Logística de Amazon. Está aprovechado por vendedores grandes y pequeños, y está reforzado por la red logística masiva de Amazon.
Todos los vendedores de Amazon ahora se enfrentan a la misma pregunta: ¿a Logística de Amazon o no a Logística de Amazon? Este blog cubrirá lo que necesita saber cuando esté tomando esta decisión por sí mismo.
Ventajas de Amazon Logística de Amazon
Hay claras ventajas cuando se trata de participar en el programa FBA, muchas de las cuales probablemente conozcas. Pero esto es lo que los vendedores aún consideran más importante sobre el programa y por qué muchos eligen participar.
Insignia principal
Al momento de escribir este artículo, Logística de Amazon es la única manera de que sus productos sean elegibles para Prime. Si bien Amazon solía ofrecer un programa beta llamado Seller-Fulfilled Prime (SFP) que permitía a los vendedores de FBM obtener la insignia Prime al cumplir con estándares estrictos, ya no aceptan nuevos solicitantes. Esto probablemente se deba a la falta de control y recursos para asegurarse de que los vendedores de SFP cumplan con los requisitos.
Si bien SFP se ha vuelto menos accesible, Prime Badge sigue siendo más importante que nunca. se informa la forma más fácil de ganar la caja de compra. Dado que Amazon se otorga a sí mismo una A+ en todos los aspectos del cumplimiento, es mucho más fácil para los vendedores de Logística de Amazon ganar la casilla de compra, incluso si sus precios son más altos que los de sus competidores.
“Es importante entender que cuando un cliente Prime inicia sesión en Amazon… Amazon le mostrará de forma predeterminada las ofertas elegibles para Prime mucho antes de que le muestren las ofertas no elegibles para Prime”, agrega Thomson. “Al final del día, [there are] 100 más millones [Prime members in the US] que entran y buscan productos. Si no ven sus productos porque no son elegibles para Prime, usted no es parte del conjunto de consideración. Eres básicamente irrelevante.
Envío rápido y con descuento
Las expectativas de los clientes se han desplazado hacia una entrega rápida, y Amazon Prime fue el verdadero catalizador para impulsar esta tendencia. El envío en dos días es estándar en la mayoría de las categorías de productos del mercado. Por lo tanto, si no puede respaldar eso por su cuenta, FBA es una forma de garantizar que sus productos puedan enviarse rápidamente y sin costo adicional para los miembros Prime.
Amazon ofrece descuentos a los vendedores en forma de tarifas de envío entrantes reducidas, que se aplican al inventario que se envía a uno de sus centros logísticos. Según el peso, el tamaño y la categoría de sus artículos, la economía unitaria de esto podría verse mejor o peor que FBM. Puedes usar esto Calculadora de ingresos de Logística de Amazon para comparar costos, teniendo en cuenta las tarifas de envío además de los costos de almacenamiento y cumplimiento.
Conveniencia
Administrar su propio almacén por primera vez conlleva una curva de aprendizaje empinada. Además de tener que contratar empleados, debe mantener el control de calidad durante el proceso de selección, embalaje y envío; asegurarse de que los productos se mantengan seguros y bien organizados; y reserve suficiente espacio de almacenamiento para guardar toda su mercancía (entre muchas otras consideraciones).
Amazon, por otro lado, ofrece espacio de almacenamiento prácticamente ilimitado con más de 75 centros de distribución en América del Norte. Le quitan la logística de las manos por completo, lo que le permite concentrarse en cosas fuera de los desafíos diarios del cumplimiento de pedidos.
Gestión del servicio de atención al cliente, además de protección de comentarios
Logística de Amazon te protege de los compradores enojados, las preguntas de los clientes y las molestias de las devoluciones. Amazon asume toda la responsabilidad por cualquier pedido tardío, defectuoso o cancelado que tenga a su cargo, protegiéndolo de sanciones asociadas con un desempeño deficiente del vendedor o comentarios negativos del vendedor.
Para cualquier producto de Logística de Amazon, no eres responsable de las devoluciones de cargo ni de las reclamaciones de la A a la Z, excepto por los artículos marcados como defectuosos o que no se corresponden con la descripción (y otros problemas relacionados con lo que está bajo tu control). Amazon también eliminará los comentarios negativos del vendedor del registro si es el resultado de errores de entrega de Logística de Amazon.
Contras de Logística de Amazon
Si bien FBA viene con muchas ventajas, existen limitaciones que debe tener en cuenta. Algunos vendedores se niegan a tocar FBA con un poste de 10 pies, ya que experimentaron uno o algunos de los inconvenientes que se enumeran a continuación.
Costos ocultos
Además de las tarifas de envío y almacenamiento esperadas, existen costos adicionales que pueden acumularse. Para nombrar unos pocos:
- Tarifas de procesamiento de devoluciones
- Tarifas de almacenamiento a largo plazo
- Tarifas de pedidos de eliminación (si desea sacar su inventario de Logística de Amazon)
- Tarifas del servicio de preparación de Logística de Amazon (consulte “Preparación del producto” a continuación)
En las palabras de un vendedor en un foro de Amazon, “Hay una tarifa para todo, una tarifa para esto, una tarifa para aquello, una tarifa para PENSAR en las tarifas”. Si no tiene cuidado con la cantidad de inventario que invierte en Logística de Amazon o con el rendimiento probable de sus productos, las tarifas resultantes pueden ser abrumadoras.
Rendimientos aumentados
Los vendedores informan el doble o el triple de la cantidad de devoluciones de lo habitual después de cambiar a Logística de Amazon. Esto no es necesariamente algo malo, teniendo en cuenta que los mismos vendedores suelen ver un aumento en las ventas. Sin embargo, no es ningún secreto que Amazon se apoyará del lado del cliente cuando surjan problemas relacionados con los pedidos.
Si, por ejemplo, un cliente devuelve un producto que se dañó después de usarlo, es probable que Amazon emita un reembolso completo al cliente y, a su vez, solo le reembolse parcialmente los productos dañados (si es que lo hace). Amazon también puede optar por aceptar devoluciones más allá de la ventana estándar.
Además, el minorista usa su propia discreción para determinar si un artículo devuelto todavía se puede vender. Dependiendo de su tipo de producto y qué tan familiarizados estén con él los empleados de Amazon, este juicio podría verse diferente de lo que hubiera sido el suyo. Luego incurrirá en tarifas de eliminación por cualquier artículo no vendible que se devuelva.
Preparación del producto
Antes de que pueda enviar sus productos a un centro logístico de Logística de Amazon, deberá empaquetar, etiquetar y clasificar correctamente sus artículos. Estos los requisitos varían según el tipo de producto y puede volverse tedioso: incluso existen alternativas de terceros al servicio de preparación de Amazon que existen únicamente para preparar paquetes para Logística de Amazon.
Si sus envíos no cumplen con los requisitos, se le cobrarán tarifas por el servicio de preparación no planificado. En el peor de los casos, sus envíos serán rechazados o eliminados.
Tenga en cuenta que Amazon ofrece una opción combinada sin calcomanías para facilitar un poco la preparación. Confíe en nosotros cuando decimos que querrá evitar esto. Con esta opción, su inventario será indistinguible del de otro vendedor y corre el riesgo de sufrir las consecuencias de productos dañados o falsificados que no formaban parte de su inventario original.
Control y visibilidad limitados
Una vez que sus productos se envían a Amazon, están esencialmente bajo el control de Amazon. No puede elegir adónde van, cómo se manejan o cuándo se procesan (los vendedores se quejan con frecuencia de los envíos entrantes retrasados, por lo que su inventario se redistribuye incluso después de haberlo enviado en varios envíos y lleva más tiempo obtenerlo). recibida y almacenada oficialmente).
Aunque se espera que se reembolse cualquier producto perdido o dañado bajo el cuidado de Amazon, eso no siempre sucede. Usted mismo tendrá que realizar un seguimiento atento de lo que envió a FBA y de lo que realmente se recibe para asegurarse de que se detecten las discrepancias.
Además, las políticas de Logística de Amazon pueden cambiar de la noche a la mañana. Por ejemplo, en marzo de 2020, Amazon prohibió temporalmente los artículos no esenciales de Logística de Amazon, una medida que afectó gravemente a miles de vendedores y contribuyó a un Aumento del 7% en el número de vendedores inactivos (hasta un 35% de inactivos a finales de marzo). Usted está, en muchos sentidos, a merced de Amazon en lo que respecta al movimiento y la venta de sus productos.
Limitaciones para vendedores multicanal
Amazon ofrece cumplimiento multicanal (MCF) a través de FBA, lo que, a primera vista, puede parecer atractivo para cualquier vendedor que venda sus productos en otros mercados fuera de Amazon.
Pero la desventaja es que Logística de Amazon es ampliamente prohibido por sitios como Walmart Marketplace y ebay. Sin mencionar que las tarifas de cumplimiento de MCF son más altas; el mismo artículo enviado a través de FBA puede costar más dólares por unidad si se envía a través de MCF.
Por lo general, si es un vendedor multicanal, querrá tener una solución de cumplimiento separada, como un 3PL, para manejar todos los pedidos que no sean de Amazon.
El veredicto: FBA es importante, pero no es el principio de todo
No existe una regla estricta cuando se trata de Logística de Amazon. Encontrará vendedores en ambos lados de la división: descubrir qué funciona mejor para usted requerirá algunos cálculos numéricos y posibles ejecuciones de prueba con solo uno o algunos de sus SKU.
Quizás lo más importante que debe recordar es que Logística de Amazon es un servicio. Es un modelo de negocio en sí mismo. Si bien Amazon lo incentiva mucho, es posible que no sea la solución correcta o a largo plazo para usted.
Si está buscando expandirse a otros mercados (que deberías por estas razones), entonces es especialmente importante tener otras alternativas. Incluso si solo está vendiendo en Amazon en este momento, siempre puede adoptar un enfoque híbrido para el cumplimiento para evitar que Amazon sea dueño de todo su inventario o retrase las ventas cada vez que haya un cambio de política repentino o una demora en sus envíos entrantes.
Como señaló James Thomson, la reciente pandemia de COVID-19 sirvió como advertencia de que confiar demasiado en FBA puede ser peligroso: “Toda esta situación ha revelado que muchos vendedores [fulfill all their products through FBA]…Cuando FBA comenzó a decir: ‘No puedo enviar su producto rápidamente’, los vendedores se vieron afectados varias veces. Tienen muchas razones para quejarse. Pero sí quiero recordarles a los vendedores que… tomaron la decisión de vender todo en un canal y tomaron la decisión de que solo una empresa realizara el cumplimiento. Entonces, si hay una variación en cualquiera de esos diferentes sistemas, crea un gran problema”.
No dejes que Logística de Amazon sea la ruina de tu negocio. Utilícelo de manera responsable y encuentre el equilibrio adecuado entre aprovechar este popular servicio y encontrar su propio equilibrio a medida que su negocio de comercio electrónico crece con el tiempo.
