Estás leyendo la publicación: Recopile los comentarios de los clientes en su sitio web con 3dFeedback
El auge de las redes sociales les ha dado a los especialistas en marketing una nueva perspectiva, una que cambia y descarta parte de la sabiduría de la vieja guardia del marketing. En el pasado, las empresas consideraban el marketing como un canal de comunicación unidireccional para atraer clientes potenciales. Ahora, los expertos en marketing están iniciando un diálogo con su audiencia, y los formularios de comentarios han reemplazado las encuestas menos efectivas e impredecibles de antaño.
Pero retroalimentación 3d es más que una forma de obtener datos sobre su audiencia y mejorar sus ofertas de productos. También le brindan la posibilidad de recopilar más clientes potenciales, aumentar las conversiones, reducir el abandono del carrito y mejorar la satisfacción del cliente.
Recopile más clientes potenciales
Brindarles a los clientes y clientes potenciales la capacidad de proporcionar comentarios es una excelente manera de registrar información de contacto para nuevos clientes potenciales. Diferencie a los clientes potenciales de los actuales agregando categorías a todos los formularios de comentarios que pueden ayudar a identificar a cada audiencia. Si tu software de carrito de compras es lo suficientemente robusto, podrá establecer múltiples categorías de comentarios para las vías de comunicación.
Por ejemplo: haga que su personal de soporte verifique cualquier pregunta relacionada con la tecnología, mientras que las consultas y los comentarios sobre la presentación del sitio de los clientes potenciales van al personal de ventas, etc.
Aumentar las conversiones
Una famosa marca de comida rápida se hizo un nombre con el lema “Hazlo a tu manera”, e incluso hoy, el Rey aún prevalece. Aplique reglas similares a su sistema de comentarios y verá que las conversiones se disparan en poco tiempo.
No podrá realizar todos los cambios que sugiera un cliente potencial o potencial, pero los que forman parte de su lista de tareas pendientes (o reflejan un cambio que ya está en proceso) alientan al participante haciéndolo parte de la marca. . Si realiza un cambio, haga un seguimiento con el comprador e infórmele. Cuantos más campeones de marca cree, más clientes potenciales de boca en boca obtendrá como resultado.
Reducir el abandono del carrito
No siempre vocalizamos por qué tomamos ciertas decisiones en línea, pero un poco de reflexión es muy útil. Cuando recibe comentarios coherentes, su negocio tiene la oportunidad de verse a sí mismo a través de los ojos del cliente. Las mejoras que puede realizar en función de los comentarios de calidad ayudan a reducir el abandono del carrito.
En la era de la analítica, la retroalimentación también le brinda la capacidad de recopilar datos cruciales sobre las promociones y su efectividad; con la información adecuada, podrá optimizar sus campañas para orientar el tráfico de mayor calidad.
Mejorar la satisfacción del cliente
Cuando junte todas las piezas del rompecabezas, descubrirá que tiene una base de clientes más satisfecha. Obtener nuevos clientes potenciales es una parte importante de la recopilación de comentarios, pero mantener a su base de clientes satisfecha al darles la oportunidad de ser parte de la conversación no tiene precio. Dependiendo de lo que venda, más de la mitad de su negocio en línea debe provenir de clientes recurrentes; es una forma económica de generar mayores ingresos y mejores negocios.
