Estás leyendo la publicación: Redacción UX: qué es y por qué es importante (+ ejemplos)
Si se pregunta de qué se trata la redacción de textos publicitarios de UX, ha venido al lugar correcto.
En esta publicación, haremos lo siguiente:
- Comience con una definición de redacción de UX y por qué es importante.
- Brindarle muchos ejemplos de buena (y mala) escritura de UX en acción.
- Discuta las diferencias (y similitudes) entre la redacción de UX y la redacción “convencional”.
Y mucho más.
La redacción de UX ofrece oportunidades emocionantes para que escritores como usted se ganen la vida. ¿Listo para aprender más?
Vamos.
Antes de comenzar: ¿Qué es UX?
Comencemos con una comprensión de lo que es UX, ¿de acuerdo?
.
¿Esa jarra que vierte café por todo el mostrador todas las mañanas?
Eso apesta.
¿Ese registro de cuenta de Mailchimp sin problemas?
Eso apesta.
Y las pruebas de usuario demuestran una y otra vez cuánto importa. Como dice Garrett:
Usemos iTunes o Apple Music como ejemplo. Apple fabrica algunos productos muy buenos, pero eso no significa que sean perfectos, como muestra esta captura de pantalla:
Esta larga lista de opciones viola un principio central de UX:
O como Steve Krug lo presenta maravillosamente en su libro con un título acertado:
Una docena de diseñadores de aplicaciones diferentes podrían haberle mostrado a Apple cómo hacerlo, pero la sencilla interfaz móvil de Spotify es una prueba de que algunas empresas entienden que la música debe relajar y no frustrar:
Apple Music y Spotify demuestran cada uno la importancia de UX.
Y en una época en la que abundan las opciones y la insatisfacción de los usuarios se vuelve viral fácilmente, hacerlo bien nunca ha sido más importante.
La redacción de UX, o microcopia como se le llama, es una gran parte de una fórmula UX exitosa.
Veamos de qué se trata.
¿Qué es la redacción UX?
La redacción de UX, o microcopia, es la copia de formato breve que guía a los usuarios a través de los puntos de contacto críticos del viaje del cliente de una aplicación o sitio web. Le dice al usuario qué hacer, cómo hacerlo, qué pasos seguir y cuándo ha tenido éxito o necesita volver a intentar una tarea.
Hay mucho más para microcopiar que solo eso, pero normalmente verá escritura UX en y alrededor de estos puntos de la interfaz de usuario:
- Botones
- Advertencias y mensajes de error
- Indicaciones de instrucción
- Explicaciones de envío de formularios y mensajes de confirmación (éxito)
- Instrucciones de incorporación e “paso siguiente”
- Indicaciones de inicio de sesión
- Mensajes agotados y mensajes de 404 páginas
- Secuencias de comandos de chatbot
- Opciones de la barra de búsqueda
- Y más
En pocas palabras, el papel del diseño de UX y la redacción de UX es hacer que el usuario avance sin dolor y de manera continua, dejándolo satisfecho de que obtuvo lo que buscaba. El diseño visual funcional es claramente importante en este esfuerzo, pero la microcopia es lo que marca la diferencia para lograr ese objetivo.
Siga leyendo para averiguar por qué.
Por qué es importante la redacción de UX
La investigación de los usuarios lo ha dejado muy claro.
Son los pequeños detalles los que importan. Una aplicación o sitio web elegante y bellamente diseñado fallará sin instrucciones claras y opciones fáciles de entender.
Vamos a demostrar con algunos ejemplos.
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En la siguiente captura de pantalla, el usuario recibe la mejor oportunidad imaginable para confirmar una decisión de eliminación:
En el comercio electrónico, una empresa inteligente sabe que la mejor manera de garantizar experiencias de usuario exitosas y mejores tasas de conversión es permitir que alguien compre lo que quiere sin problemas.
Para un pago sin problemas, la microcopia es la clave para garantizar que el usuario sepa dónde se encuentra en el proceso:
Saber qué esperar es una gran parte de la satisfacción del usuario. Veamos cómo impacta la microcopia (envío de formulario) en los mensajes de éxito:
Esto es bueno. Un poco. El usuario sabe que el formulario ha sido enviado, pero nada más. Una buena copia de UX le permite al usuario saber lo que viene.
Considera esto:
Mejor. El usuario sabe que su reserva está en la bolsa y que le será confirmada por correo electrónico.
Ahora, lo mejor:
¿Confirmación? Controlar. ¿Qué esperar y cuándo? Controlar. Y los buenos deseos añaden un toque agradable y humano.
En última instancia, la buena redacción de UX es importante porque impacta positivamente a dos grupos importantes de personas.
Los dueños de negocios están satisfechos porque:
- Obtienen mejores tasas de conversión y repiten el tráfico.
- Se destacan como líderes de la industria.
- Disfrutan de una mejor satisfacción del cliente, ventas repetidas y menos devoluciones.
Y el usuario está contento porque:
- Su tiempo no se pierde.
- Consiguen lo que quieren.
- Se sienten bien con la relación.
¿Algo de esto es pedir demasiado?
No.
Pero solo puede suceder con una comunicación clara, y eso es lo que hace la redacción de UX.
Buena (y no tan buena) redacción de UX en la práctica
Eso dice Steve Krug en Don’t Make Me Think, su inmensamente popular libro sobre usabilidad web (y móvil).
Esto puede sonar un poco confuso. Después de todo, hemos dicho que el trabajo del escritor de microcopias es ayudar al usuario con instrucciones y orientación. Dejaremos que Krug aclare más:
Por lo tanto, la colaboración entre el redactor de UX y el equipo de diseño de UX debe hacer que las cosas sean tan fáciles de intuir que lo que se necesita decir es, en realidad, muy poco. Los siguientes extractos de libros ilustran el objetivo minimalista de la microcopia:
(Fuente: , Steve Krug, Autor)
Obviamente, la función del redactor de UX va más allá de editar la escritura flácida. Veamos cómo se unen el diseño nítido y la microcopia, comenzando con posiblemente el más crítico de ellos, la incorporación (registro y configuración de la cuenta).
Volvamos a Apple Music. El proceso de incorporación de Apple es, umm, difícil.
Y aunque no se trata exactamente de manzanas con manzanas (juego de palabras), el arte de la microcopia se ve claramente en cómo Slack hace que la incorporación sea tan fácil. Pantalla por pantalla, instrucciones simples y claras, es un recorrido muy tranquilo, por encima del hombro:
(Fuente: Gathercontent.com)
(Fuente: Gathercontent.com)
La incorporación de Slack captura una buena microcopia en pocas palabras: siempre hace que el usuario avance, asegurándose de que obtenga lo que quiere.
La siguiente captura de pantalla muestra una microcopia exitosa (y menos exitosa) en conversaciones de chatbot:
Este ejemplo nos muestra cómo microcopy hace que las cosas sean rápidas y eficientes para el usuario, llevándolos a su solución rápidamente:
(Fuente: testtettelin.medium.com)
La microcopia también es importante cuando se trata de mensajes de error.
En cómo explicamos el problema:
En la claridad con que se expresa el problema:
Y, al conocer el estado mental probable del usuario cuando se está incorporando, cuál es la mejor manera de transmitir el problema:
Finalmente, ninguna discusión sobre microcopia estaría completa sin echar un vistazo a los botones.
Atrás quedaron los días de los botones de estilo de Windows 98 que no tenían suerte y que brindaban al usuario poca ayuda u orientación:
Hoy en día, los redactores de UX usan botones para mover al usuario hacia donde quiere ir:
y motívelos con microcopia estrechamente ligada a la llamada a la acción, como esta:
y esto:
Y lejos de los días de mensajes vagos y poco motivadores de “Contáctenos”, la microcopia ahora se usa en los botones para crear opciones de contacto y motivar acciones específicas, nuevamente directamente relacionadas con la CTA:
Finalmente, la microcopia adyacente al botón CTA se puede usar para resaltar características o garantías:
Ya se trate de mensajes de error que conducen a soluciones, una incorporación sencilla que da la bienvenida o botones que motivan, la microcopia inteligente es la garantía del usuario de que hay un camino bien diseñado a seguir.
Y eso significa que el usuario no pierde tiempo ni pierde oportunidades para el propietario del sitio o de la aplicación.
Es por eso que la copia de UX efectiva es importante.
¿En qué se diferencia la redacción UX de la redacción “convencional”?
Debido a que es un fenómeno de escritura bastante reciente, existe mucho debate sobre la diferencia entre la redacción UX y la “redacción convencional”. Algunos incluso lo consideran escritura técnica (no lo es).
Entonces, para ser justos con la pregunta planteada en el subtítulo, la respuesta rápida es:
Y esa similitud es vital si la aplicación o el sitio web tiene éxito en hacer lo que debe hacer.
Comencemos con cómo los dos tipos de escritores son diferentes.
En su forma más fundamental, la microcopia es de navegación, la copia convencional es persuasiva. En la práctica, el redactor de UX aboga por el usuario, el redactor representa el producto. La microcopia está alineada con un diseño de interfaz exitoso, la copia persuasiva está alineada con la conversión exitosa del visitante.
Pero así es como las dos disciplinas son críticamente similares.
Aunque el papel del redactor de UX es facilitar un movimiento fluido y eficiente del cliente potencial, se hace con los objetivos de conversión en mente.
Del mismo modo, el redactor DEBE comprender los objetivos de navegación del sitio para que las páginas que escribe (página de inicio, página informativa, incluso la página del producto) logren ayudar al visitante a completar su viaje de usuario.
Y, dado que tanto la redacción publicitaria de UX como la redacción publicitaria convencional representan la voz única de una empresa como MailChimp, o el estilo de una empresa como Forbes, se espera que se ajusten a las mejores prácticas de sus disciplinas únicas y a la voz de marca de sus respectivos clientes. pautas
En pocas palabras, el redactor y el redactor de UX trabajan teniendo en cuenta la conversión y la UX. Son sólo sus primeras prioridades las que son diferentes.
Entonces, ahora que sabe en qué se diferencian la redacción publicitaria y la redacción publicitaria de UX, ¿cuál es la adecuada para usted?
La siguiente sección ayudará con eso.
Habilidades especiales de un redactor de UX
Empezaremos con esto:
En consecuencia, según Heather Robson del American Writers and Artists Institute, cada uno prepara su trabajo de manera similar sabiendo:
- Los datos demográficos y psicográficos del usuario.
- Cómo piensa y habla el usuario sobre el problema que la página debe resolver.
- Cómo llega el lector a una página dada.
- El estado emocional, las inquietudes y el punto de vista del usuario al llegar a la página.
- Cuál es la expectativa del usuario por estar en esa página.
- Cuál será el siguiente paso del usuario desde la página en la que se encuentra.
A partir de ahí, como ya hemos articulado, la escritura dentro de los diferentes roles es objetivamente diferente. El escritor de UX seguirá un camino centrado en el usuario que está estrechamente relacionado con el proceso de diseño del sitio o la aplicación. Y el papel del redactor es objetivamente persuasivo o centrado en la conversión.
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¿Qué se necesita para ser un redactor de UX más allá de eso?
¿Un redactor es un buen microredactor?
Entonces, ¿alguien que escribe una buena copia persuasiva también puede escribir una buena copia de UX?
Por supuesto que pueden. Pero seamos claros, tanto la UX como la redacción publicitaria requieren un estudio y una práctica significativos.
Y la experiencia en uno no es preparación para el otro.
Pero si eres un gran copy o escritor de contenido, ciertamente tienes lo que se necesita para escribir un copy de UX efectivo.
Es solo una cuestión de preferencia y del entorno en el que prefieras trabajar. Si te gusta la escritura persuasiva, la redacción de respuesta directa es lo tuyo. Si tiene un sentido particularmente fuerte de empatía, el marketing de contenidos puede ser su hogar.
Y si tiene talento para prestar atención a los detalles, si colaborar con un diseñador de UX y un equipo de especialistas en marketing digital es su idea del pijama del gato, bueno, probablemente le encantará la microcopia.
En pocas palabras, puede hacer cualquiera de estos si está dispuesto a hacer el trabajo.
¿La redacción de UX suena como usted?
Ahí lo tienes. Redacción de UX.
A estas alturas, puede apreciar la diferencia que hace y por qué es una oportunidad de tan rápido crecimiento para los escritores independientes.
Y aunque es diferente de otras formas de escritura, su objetivo sigue siendo el mismo.
Haz feliz al usuario/visitante y obtén a tu cliente lo que quiere.
Si esto te suena familiar, existen excelentes recursos para aprender.
Lea un poco, tome un curso o, tal vez, incluso sumérjase en el diseño de UX.
Algún día, será usted quien guíe a sus usuarios hacia una experiencia satisfactoria.
¡A por ello! Y buena suerte.
