Estás leyendo la publicación: Relaciones Públicas Estratégicas: Planificación, Proceso y Ejecución
Las relaciones públicas son una forma comprobada y verdadera de aumentar el conocimiento de la marca y expandir el alcance de su negocio. Se trata de abarcar la comunicación de una empresa con socios, periodistas, filántropos y cualquier persona realmente.
Las relaciones públicas digitales pueden parecer un complemento, algo que las empresas deben abordar cuando tienen dinero o tiempo extra, pero en realidad, no deberían ser negociables. Lo necesita ya sea que sea una pequeña empresa con dos empleados o una empresa con empleados en todo el mundo.
¿Por qué?
Porque es una parte clave para generar confianza en su marca.
¿Qué son las relaciones públicas estratégicas?
Las relaciones públicas estratégicas (PR) son la práctica de utilizar los medios para promover y fomentar una percepción pública positiva. Implica identificar audiencias clave, determinar metas y objetivos, desarrollar mensajes y tácticas y evaluar la efectividad de los esfuerzos de comunicación. El objetivo final de las relaciones públicas estratégicas es construir y mantener relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y sus diversos públicos, incluidos clientes, empleados, accionistas y otras partes interesadas.
Un plan estratégico de relaciones públicas generalmente incluirá una combinación de tácticas como relaciones con los medios, comunicación de crisis, redes sociales, marketing de contenido y planificación de eventos. La clave del éxito en relaciones públicas estratégicas es alinear los esfuerzos de comunicación de la organización con sus metas y objetivos comerciales generales. Esto requiere una comprensión profunda de la audiencia objetivo de la organización y la capacidad de elaborar mensajes que resuenen con ellos.
Hay tres tipos principales de relaciones públicas: medios propios, pagados y ganados.
Tienen tácticas diferentes, pero el mismo objetivo: formar una imagen pública positiva y convertirse en lo más importante para los consumidores.
– Shama Hyder (@Shama) 19 de enero de 2021
¿Por qué son importantes las relaciones públicas estratégicas en 2023?
Las relaciones públicas estratégicas son importantes en 2023, ya que pueden ayudar a las organizaciones a navegar el panorama complejo y en constante cambio de la gestión de la comunicación y la reputación y, en última instancia, alcanzar sus metas y objetivos comerciales. Esto puede incluir cosas, tales como:
- Gestión de la reputación: en la era digital actual, las organizaciones están bajo el escrutinio constante del público, los medios y las partes interesadas. Un plan estratégico de relaciones públicas puede ayudar a una organización a administrar su reputación de manera proactiva y mitigar los riesgos de la publicidad negativa.
- Participación de las partes interesadas: las relaciones públicas estratégicas pueden ayudar a las organizaciones a comprometerse con sus partes interesadas, incluidos clientes, empleados, accionistas y la comunidad, para generar confianza y apoyo.
- Creación de marca: las relaciones públicas se pueden utilizar para crear conciencia y credibilidad de marca y para diferenciar una organización de sus competidores. También es beneficioso para la marca de su empleador.
- Comunicación de crisis: en el acelerado mundo digital actual, las organizaciones deben estar preparadas para responder rápidamente a crisis inesperadas o eventos negativos, y un plan de relaciones públicas bien diseñado puede ayudar a las organizaciones a mitigar los efectos de una crisis y minimizar el daño a su reputación.
- Influir en la política pública: las relaciones públicas estratégicas se pueden utilizar para influir en la política pública y dar forma a la opinión pública sobre temas importantes que son relevantes para la organización y sus partes interesadas.
- Medios digitales y sociales: con el auge de los medios digitales y sociales, las relaciones públicas han evolucionado para incluir estrategias para administrar la reputación en línea y relacionarse con el público a través de estos canales. Los planes estratégicos de relaciones públicas integrarán los medios digitales y sociales en sus esfuerzos de comunicación.
¿En qué se diferencian las relaciones públicas estratégicas del branding?
Si bien tanto las relaciones públicas como la marca ayudan a aumentar la conciencia, las relaciones públicas estratégicas se basan más en la comunicación.
Ejemplos de relaciones públicas estratégicas incluyen:
- Una publicación de invitado en el sitio de un blogger popular
- Una cita de su liderazgo o miembro del personal en una cobertura de noticias
- Un artículo invitado en una publicación de la industria.
- Una característica de su marca en una revista o periódico
- Inclusión en una publicación de blog en otro sitio
Por otro lado, la marca es cómo una marca se presenta al mundo.
Ejemplos de elementos de marca incluyen:
- logotipos
- diseño de experiencia de usuario
- Experiencia del cliente
- Voz y tono: cómo se comunica una marca a través de blogs, redes sociales, videos y otras formas de marketing
- Esquema de colores
- Perfiles y publicaciones en redes sociales
Los tres tipos de relaciones públicas: medios propios, pagados y ganados
Hay tres tipos principales de relaciones públicas: medios propios, pagados y ganados.
Si bien cada categoría emplea diferentes tácticas de relaciones públicas, todas persiguen el mismo objetivo final: formar una imagen pública positiva y convertirse en lo más importante para los consumidores.
Medios propios
Los medios propios son cualquier tipo de contenido que crea y administra una empresa. Las publicaciones en redes sociales, las publicaciones en blogs y los boletines por correo electrónico son ejemplos de medios propios.
Puede pensar en los medios propios como el origen de todos sus esfuerzos de relaciones públicas digitales. Ya sea que su CEO esté escribiendo artículos mensuales sobre la industria o que su equipo de marketing esté probando una nueva campaña en las redes sociales, los medios propios son los que permiten que su marca aumente su presencia digital.
Si bien la creación de contenido para su empresa además de las operaciones comerciales puede llevar mucho tiempo, las estadísticas muestran que es una inversión que vale la pena. Según HubSpot, las empresas que publican blogs con regularidad obtienen un 68 % más de clientes potenciales que las que no lo hacen.
En resumen, los medios propios generan confianza, impulsan el ROI y le permiten crear una relación directa con su consumidor. Su estrategia de campaña de relaciones públicas depende de ello.
medios pagados
Los medios pagados involucran promociones externas y pagas. Esto podría incluir marketing de influencers B2B, pago por clic (PPC) o publicidad en redes sociales.
De manera similar a los medios propios, su marca tiene el control total. Puede decidir cuándo, por qué y cómo se publicita su marca en forma impresa, en línea y por personas influyentes. Los medios pagados también le permiten dirigirse a las personas que probablemente interactúen con su producto.
En 2020, solo el 30% de los especialistas en marketing utilizaron publicidad paga para aumentar el conocimiento de la marca. Sin embargo, en el mismo estudio, el 68% de los especialistas en marketing afirmaron que la publicidad paga es “muy importante” o “extremadamente importante” para su estrategia de marketing general. Ahora que los especialistas en marketing tienen acceso a recursos poderosos como Facebook Ads Manager y Google Ads, los medios pagos deben considerarse necesarios para cualquier estrategia de campaña de relaciones públicas.
Medios ganados
Los medios ganados incluyen cualquier contenido promocional que su empresa no haya creado o pagado.
Las menciones en publicaciones, los testimonios positivos de los clientes, las entrevistas con su liderazgo y las características son todas formas de medios ganados. Los medios ganados pueden aumentar la credibilidad de su marca y convertir una empresa emergente impulsada en un líder de opinión de la industria. Las menciones del nombre de su empresa también pueden mejorar el SEO, lo que permite que más prospectos encuentren su marca.
Desarrollo de un plan estratégico de relaciones públicas
Lanzar campañas de relaciones públicas exitosas requiere una planificación cuidadosa. La cobertura y la publicidad no se entregan a las empresas; hay que trabajar para ellos.
Aquí hay cinco formas de formular su plan estratégico de relaciones públicas.
1. Analizar los últimos seis a 12 meses en términos de relaciones públicas
Eche un vistazo a las relaciones públicas recientes que rodean a su negocio y a sus competidores.
¿Qué tipo de cobertura recibió su compañía, si alguna? ¿Qué pasa con sus competidores?
¿La atención de los medios tuvo un impacto positivo en el negocio o negativo?
¿Hay eventos actuales o desarrollos globales que sean relevantes para su industria y que puedan tener un efecto en el sentimiento del cliente hacia su industria y/o marca?
Además, debe investigar a los periodistas específicos que lo cubrieron a usted o a sus competidores al mismo tiempo que considera las clasificaciones de búsqueda.
2. Define tus objetivos de relaciones públicas
Después de analizar su actividad de relaciones públicas pasada y la de sus competidores, debe formular sus objetivos de relaciones públicas.
Considere usar el método INTELIGENTE al hacer objetivos de relaciones públicas. Tus objetivos deben ser:
- Específico
- Mensurable
- Alcanzable
- Importante
- Limitados en el tiempo
3. Elabora una estrategia para llegar a tu público objetivo
Tenga en cuenta a sus clientes ideales y su público objetivo cuando planifique su estrategia de relaciones públicas. ¿A quién quieres llegar?
Aquí es donde entran en juego las personas de su comprador. Usando sus personas, puede identificar los diferentes tipos de personas a las que desea llegar, así como los canales que es más probable que utilicen para obtener información del consumidor.
Es más probable que un ejecutivo, por ejemplo, lea las publicaciones de la industria y las publicaciones de los principales medios de comunicación, en lugar de buscar información en Reddit o Twitter.
Un bloguero de tecnología, por otro lado, probablemente pasará mucho tiempo en sitios de redes sociales, así como en sitios de reseñas y publicaciones tecnológicas exclusivamente digitales.
Al averiguar a quién se dirige y de dónde obtienen su información, puede comenzar a elaborar una lista de las publicaciones, periodistas, bloggers, personas influyentes y otras personalidades de los medios que desea contactar.
4. Considere sus entornos macro y micro
Al planificar su campaña estratégica de relaciones públicas, es importante analizar las condiciones del entorno. Estos pueden describirse como macro y microentornos.
Business Dictionary define el macroentorno como los “principales factores externos e incontrolables que influyen en la toma de decisiones de una organización y afectan su desempeño y estrategias”.
Los factores incluyen “factores económicos; demografía; condiciones legales, políticas y sociales; cambios tecnológicos; y fuerzas naturales.”
Analizar el macroentorno de su empresa es crucial porque afecta la forma en que las personas ven su marca. Por ejemplo, ¿qué está pasando en el mundo, el país o la industria que afectará la forma en que la gente te percibe?
Un microentorno abarca “factores o elementos en el área inmediata de operaciones de una organización que afectan su desempeño y libertad de toma de decisiones”.
Dichos factores incluyen “competidores, clientes, canales de distribución, proveedores y el público en general”.
Su microentorno, además, tiene un impacto directo en su empresa. B2B PR está entrelazado con su entorno. Comprender su telón de fondo es fundamental para crear una campaña que aterrice bien con su audiencia.
5. Crea mensajes clave
Después de considerar su entorno, identificar su público objetivo y formular sus objetivos de relaciones públicas, ahora está listo para aclarar su mensaje.
Su mensaje es el núcleo de su campaña de relaciones públicas. Para comenzar a elaborar su mensaje, pregúntese:
Después de responder estas preguntas, puede comenzar a elaborar mensajes específicos para puntos de venta específicos.
Proceso y ejecución de relaciones públicas
Has identificado a tu público objetivo y tienes un mensaje que resonará. Estás listo para comenzar oficialmente la fase de proceso y ejecución, comenzando con el comunicado de prensa.
Su comunicado de prensa
El 78% de los periodistas quiere recibir notas de prensa y anuncios de noticias de las marcas. Pero, al igual que con todos los esfuerzos de relaciones públicas, no puede simplemente presionar “publicar” y esperar que siga la publicidad.
Encuentre los periodistas y blogueros adecuados para su empresa, idealmente con experiencia escribiendo para su industria. Luego, envíeles (individualmente, ¡no correos electrónicos grupales!) un discurso sólido y conciso, con el mayor impacto en sus primeras diez palabras.
Distribuir
Además de contactar a los periodistas, debe comunicarse con estaciones de televisión, estaciones de radio y otros medios de comunicación que considere relevantes.
Recuerde, la distribución lleva tiempo, así que haga un seguimiento juicioso y prepárese para posibles aplazamientos. Tener una actitud flexible y un enfoque paciente en esta coyuntura es un factor clave para un liderazgo eficiente y eficaz.
Mantenga el impulso con la construcción de enlaces
Después de que la historia de su empresa comience a ganar la atención de los medios, aproveche la tracción que está recibiendo. Esto será de gran ayuda en términos de clasificación de Google y autoridad de dominio.
Puede configurar una alerta de Google para ayudarlo a realizar un seguimiento de sus menciones en los medios. Cuando recibe una alerta de mención, puede comunicarse directamente con el periodista y ver si puede agregar un enlace apropiado a su artículo. Por ejemplo, podrías decir:
“Hola, [Journalist’s Name]
Acabo de leer tu artículo, [Article Title] ¡y lo encontré muy atractivo! Gracias por compartirlo.
Mencionas [Campaign / Company Name]y me preguntaba si podría agregar un enlace a ___ para que sus lectores puedan explorar más ____.
¡Gracias por su tiempo, y hágamelo saber si tiene alguna pregunta!
Mejor,
[Your name, job position]
No vale la pena que gran parte del éxito de las relaciones públicas se base en este enfoque de bloques de construcción.
Es clave elaborar un plan que utilice la exposición previa, además de realizar un seguimiento de dónde y cuándo aparecen sus menciones, lo que nos lleva a las redes sociales.
Aproveche las redes sociales
Además de estar al tanto de las menciones en los medios, también debe controlar su compromiso de marketing en redes sociales B2B.
Las redes sociales han cerrado la brecha entre el público y una organización. Las empresas deben darse cuenta de que su percepción pública está muy influenciada por la forma en que aparecen en las redes sociales y lo que los usuarios dicen sobre ellas en las plataformas.
Sus canales de redes sociales pueden ayudarlo a promover la positividad y manejar la negatividad.
Practique la escucha social para determinar lo que les gusta y lo que no les gusta a los usuarios sobre su marca o campaña de relaciones públicas.
En última instancia, es prácticamente imposible competir de alguna manera en el mercado actual sin un impulso inteligente, efectivo y avanzado en todas las plataformas de redes sociales.
Publicar en el blog de su empresa
A medida que avanza su campaña de relaciones públicas, es probable que vea un aumento en las visitas al sitio web. Aprovecha el tráfico de tu web actualizando el blog de tu empresa.
Piense en qué contenido puede publicar para mejorar su campaña estratégica de relaciones públicas y la experiencia del usuario. Por ejemplo, ¿recibe más preguntas sobre los valores de su empresa después de un artículo sobre su director general? Escriba una publicación de blog que describa sus valores y desarrolle esa cobertura.
Tal vez vea más tráfico a un producto específico mencionado en la cobertura reciente, pero no vea una cantidad proporcional de compras. En ese caso, es posible que deba agregar algunos testimonios de clientes o una demostración en video del producto.
Pensamientos finales
Cuando se lleva a cabo de manera efectiva, una campaña estratégica de relaciones públicas puede ayudar a consolidar una percepción pública positiva de su marca. El uso de estos sencillos pasos lo ayudará a construir una estructura de marketing que sea sólida y oportuna.
¿Quiere dar a conocer su empresa con una campaña estratégica de relaciones públicas? Contáctanos hoy para comenzar.
