Reseña Tidio 2023 – ¿Vale la pena?

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Tidio es una plataforma líder de chat en vivo que ofrece muchas funciones excelentes para aumentar las ventas a través de un mejor servicio al cliente.

En esta revisión, aprenderá todo lo que necesita saber sobre Tidio, incluidas las características clave, los planes y los precios. Al final de esta revisión, podrá decidir si Tidio es el software de chat en vivo adecuado para su empresa.

Características clave de Tidio

Tido se presenta como una plataforma de primer nivel para que las pequeñas y medianas empresas aumenten sus ventas a través de un excelente servicio al cliente.

En términos simples, Tidio es un software de chat en vivo impulsado con chatbots y un sistema de emisión de boletos que ayuda a las empresas a ofrecer un mejor servicio al cliente a los clientes.

Una solución de chat en vivo de primera clase.

La característica principal de Tidio es su software de chat en vivo. Tiene todas las características que espera encontrar en una solución de chat en vivo de alta calidad, que incluye escritura en vivo, respuestas enlatadas, mensajes por correo electrónico, encuestas previas al chat, multilenguaje y más.

Para la mayoría de los usuarios, la poderosa solución de chat en vivo de Tidio es la principal razón para elegir esta en lugar de otras plataformas similares.

Tidio - Página de chat personalizada

Otras características de Tidio incluyen las siguientes:

Estrecha integración con Shopify: Los agentes pueden obtener una vista previa del carrito de compras del cliente en tiempo real, verificar su historial de pedidos y responder a sus clientes más rápido.

Chatbots automatizados: Con un generador de chat visual y plantillas listas para usar, puede diseñar y lanzar sus propios chatbots para automatizar las conversaciones con los clientes.

Chatbots de Tidio
Tidio Chatbot Diseñador

Sistema de venta de entradas: Al igual que con otros programas de chat en vivo, cuando un agente no está disponible para chatear, los usuarios pueden enviar su solicitud y se creará un ticket automáticamente. Posteriormente, los agentes pueden responder al ticket por correo electrónico o chat.

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Apoyo de equipo: Para equipos más grandes, Tidio tiene todas las funciones que necesita para asignar el trabajo a los equipos adecuados. Puede crear grupos, equipos y departamentos para asegurarse de que la solicitud de chat o el ticket lleguen a la persona adecuada.

Funciones de soporte del equipo de Tidio

Analítica: Como era de esperar, tiene varios informes a su disposición para analizar el rendimiento del chatbot, el rendimiento del agente, los clientes potenciales y otras métricas útiles que necesita para tomar decisiones basadas en datos.

Integraciones con otros sistemas de chat: Tidio puede integrarse con éxito con Instagram, Messenger y correo electrónico para que pueda administrar todos sus chats dentro de una sola plataforma.

Personalización del chat: Al agregar el widget de chat en vivo en su sitio web, tiene muchas opciones de personalización para cambiar los colores, el diseño, la ubicación y el comportamiento del widget de chat.

Widget Tidio LiveChat

Integraciones de aplicaciones y plataformas: Tidio tiene aplicaciones dedicadas para todas las plataformas principales (iOS, Android, PC, Mac) y opciones de integración listas para usar para todas las plataformas populares como WordPress, MailChimp, Zapier y muchas más.

Pros de Tidio

Fácil de usar y fácil de usar: Una de las principales ventajas de Tidio es que desde el momento en que te registras en un plan gratuito o de pago, el proceso es muy fácil de seguir y la interfaz es fácil de usar.

Varios asistentes de incorporación lo guiarán a través del proceso, minimizando las posibilidades de olvidar algo o perderse en las opciones del menú.

Asistente de incorporación de Tidio

Precios asequibles: El costo mensual del software de chat en vivo varía de $15 a $49. Esto es para el paquete básico que ofrecen las diferentes plataformas. Tidio cobra $ 19 por mes o $ 16 si se suscribe al plan anual, que es asequible y razonable para las funciones que obtiene.

Plan Gratis, para siempre: A diferencia de otros proveedores de chat en vivo, Tidio ofrece un plan gratuito para siempre que incluye 50 conversiones de chat, 100 conversaciones de chatbot, un sistema de tickets y más. El plan gratuito es ideal para pequeñas empresas y para probar cómo funciona la plataforma. No se requiere tarjeta de crédito para registrarse en el plan gratuito.

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Contras de Tidio

Durante nuestra revisión, no encontramos ningún problema importante. Todo parecía funcionar como se esperaba, y pudimos poner el sistema en funcionamiento en minutos usando las integraciones listas para usar.

La investigación en la web reveló algunos problemas que los usuarios tienen con Tidio. Algunos ejemplos incluyen problemas con la integración con Hubspot, sin integración con Twitter o WhatsApp, y algunos problemas menores con los sonidos de notificación en la aplicación móvil.

En el lado positivo, en todos los casos, el equipo de soporte de Tidio respondió a las quejas de los usuarios y estuvo dispuesto a brindar más asistencia.

Planes y precios de Tidio

Tidio ofrece tres planes pagos desde $ 19 por mes ($ 16 si se suscribe al plan anual). El plan Communicator incluye conversaciones de chat en vivo ilimitadas, hasta 5 operadores y todas las funciones del plan gratuito.

El plan Communicator es adecuado para pequeñas empresas y sitios web que desean brindarles a los usuarios la funcionalidad básica de chat en vivo.

Para sitios web con mucho tráfico, una gran cantidad de solicitudes de chat en vivo y la necesidad de chatbots automatizados, deben registrarse en el plan Chatbots, que cuesta $ 39 por mes.

Para empresas aún más grandes, el costo es de $289 por mes, pero obtienes un paquete completo de funciones más un administrador de éxito del cliente dedicado y muchos más beneficios.

Puede ver en la tabla a continuación las principales características de los paquetes Communicator y Chatbots.

Comunicador
chatbots
$19 / mes $39 / mes
Chat en vivo: conversaciones ilimitadas Chat en vivo: conversaciones ilimitadas
Hasta 5 operadores Hasta 5 operadores
Sistema de venta de entradas Sistema de venta de entradas
Aplicaciones de escritorio y móviles Aplicaciones de escritorio y móviles
Integración de aplicaciones de terceros Integración de aplicaciones de terceros
Información de los visitantes Información de los visitantes
API de JavaScript API de JavaScript
Chatbots: conversaciones con 40.000 usuarios
Más de 35 plantillas de chatbots
Editor visual de chatbots
Integración Zapier
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Reseñas y testimonios de usuarios de Tidio

Tidio tiene una alta calificación en todas las principales plataformas de revisión de software. Como se muestra en la tabla a continuación, recibe las mejores calificaciones de miles de usuarios.

Plataforma
Clasificación de estrellas
Número de reseñas
G2 4.7 / 5 1323
Obtener aplicaciones 4.8 / 5 354
TrustRadius 9.6 / 10 24
Tienda de aplicaciones de Shopify 4.7 / 5 1581
Capterra 4.8 / 5 354

Algunas de las críticas más comunes sobre Tidio son que es fácil de usar, asequible y con una rica funcionalidad.

¿Tidio es seguro?

Sí, Tidio está utilizando las mejores prácticas para mejorar la seguridad de los datos y los mensajes intercambiados a través de su software de chat en vivo.

Todas las conexiones se cifran mediante cifrado SSL de 256 bits y los dominios de Tidio son HTTPS. Los datos almacenados no se comparten directamente con otros proveedores ni se transfieren entre servidores.

Los datos de los clientes, como contraseñas o detalles de tarjetas de crédito, se cifran con algoritmos hash unidireccionales en su base de datos, y su infraestructura de software se basa en servidores AWS de alta seguridad.

Alternativas a Tidio

Buenas alternativas al chat en vivo de Tidio incluyen el siguiente software:

  • LiveChat – $20 por mes
  • LiveAgent – $ 15 por mes
  • SmartSupp – $15 por mes

Puedes leer nuestra reseña del mejor software de chat en vivo revisar para más detalles.