Estás leyendo la publicación: Resumen del evento: NYK Chicago 2018 Highlights, primer día
Han pasado solo unos días desde que dejamos la hermosa ciudad de Chicago con ojos llorosos, corazones llenos, cerebros llenos, estómagos más llenos y toneladas de ideas que hemos llevado al lugar de trabajo (y más allá).
Estuvimos allí, por supuesto, para la tercera edición anual en EE. UU. de nuestra serie de eventos Now You Know.
Junto con más de 400 de las marcas y agencias más importantes del mundo, exploramos la evolución de la inteligencia y cómo la intersección de personas más inteligentes, colectivos más inteligentes y máquinas más inteligentes puede ayudarlo a impulsar su trabajo hacia el futuro.
Hicimos esto a través de impresionantes conferencias magistrales de algunos de los pensadores más estimulantes del planeta, talleres prácticos con las personas detrás de los productos, mesas redondas para descifrar temas que sorprenden incluso a las mentes más sólidas y trabajo en red en lugares destacados.
¡Eso es en realidad un juego de palabras, ya que uno de los lugares de la fiesta fue AceBounce! Hay más de donde vino eso. Tal vez.
En este resumen, compartiré algunos de los aspectos más destacados del primer día; pero no temas, el día dos sigue. No pudimos incluirlo todo en una sola publicación, hay demasiadas cosas buenas.
¿Y después de eso, te escucho llorar? Bueno, si no pudiste asistir, haremos que se sienta como si estuvieras allí con SO. MUCHO. EXCELENTE. CONTENIDO que llegará en las próximas semanas, todo inspirado en la conferencia. Ponte el cinturón.
Día uno: ¿qué pasó?
Comenzamos el primer día (después de conocer a muchos de ustedes la noche anterior en nuestra hora feliz) brillante y temprano. Y nuestro lugar fue diseñado para ser mucho más que un escenario principal.
Tuvimos espacio adicional para todo, desde Product Pods con demostraciones en vivo de toda la familia de productos Brandwatch, a cargo de los ingenieros que los crearon, hasta Insights Stations con datos en vivo sobre la conferencia y tweets de nuestros asistentes.
Junto con nosotros, compramos más miembros del equipo de Brandwatch que nunca.
Visite @jstanier en el stand de productos de Brandwatch Analytics. #NYKCONF pic.twitter.com/7v9WYQF4Bb
– Vile K Juice, también conocido como Capricious Tone (@kkamilio) 7 de mayo de 2018
Ah, y también compramos nuestra pantalla Vizia más grande hasta la fecha.
Como dijimos en ese momento, si no sabía qué era Vizia antes del evento, ciertamente lo sabría después.
Después de una entusiasta bienvenida del CMO Will McInnes, con muchos gestos salvajes característicos (ejemplo a continuación), el CEO y fundador, Giles Palmer, abrió la conferencia compartiendo la visión y la historia del producto Brandwatch.
¿Cómo está @Brandwatch aportando inteligencia a una estructura social compleja? Haga que el producto haga el trabajo pesado. Centre el diseño en torno al usuario. #NYKConf #iAmAlaska pic.twitter.com/0w89qdiLPC
— Michael Roy (@MichaelRRoy) 7 de mayo de 2018
Después de echar un vistazo a la hoja de ruta del producto y de que algunos clientes muy satisfechos escucharan las nuevas características antes que nadie, pasamos directamente a nuestra primera presentación.
El brillante (¡predominantemente femenino!) equipo de producto de @Brandwatch en #NYKConf hablando sobre la innovación alucinante que estamos trayendo este año @amymariebarker @bexcarson85 @Emelie_SW @steverayson 📷@puppa pic.twitter.com/Ucy6qejwad
— Agata Dec (@agata_dec) 7 de mayo de 2018
¿Qué hace que la mente humana sea especial?
Nuestro primer discurso de apertura fue Laurie Santos. Santos es profesor de Psicología y Ciencias Cognitivas en la Universidad de Yale.
Su investigación se centra específicamente en la evolución de la mente y la inteligencia humanas, y nos ayudó a comenzar nuestro viaje a través de la inteligencia humana al ayudarnos a comprender mejor qué hace que la mente humana sea especial.
Santos exploró esta cuestión de la singularidad humana al examinar qué hace que la mente humana sea tan diferente de la de otros animales. Ha dedicado años a comprender mejor a los humanos detrás de los datos, por lo que estaba en una posición excelente para compartir conocimientos sobre la necesidad continua de inteligencia humana, complementaria a los datos.
¿Por qué los humanos somos la única especie que lee ficción, cuenta chistes y comparte fotos en Instagram? Lo descubrimos (y descubrimos que la fotografía se inventó porque un hombre estaba molesto durante su luna de miel en Italia).
A continuación, dimos la bienvenida al escenario principal a Greg Schwarzer, director sénior de estrategia de datos de Twitter.
En el desafiante panorama empresarial actual, los CMO que comprendan mejor las necesidades emocionales de sus clientes serán los ganadores finales y las cifras de ventas serán los barómetros de su éxito. Pero, ¿cómo aprovecha un especialista en marketing estos complejos “deseos y necesidades” de una manera asequible y escalable y, lo que es más importante, cómo lo hace en este momento?
Los clientes abren sus billeteras a aquellas empresas que sienten que realmente los conocen como individuos, y la inteligencia de clientes derivada de los datos de Twitter puede ayudar a las marcas de cualquier tamaño a desbloquear este comportamiento de gasto.
Si bien Twitter puede ser la fuente de lo que sucede en el mundo, los datos de Twitter son la fuente de lo que sucede en la vida de sus clientes.
Aprendimos cómo las marcas líderes han descubierto información sorprendente sobre cómo sus clientes encuentran, compran y consumen sus productos. Al aprovechar esta fuente inigualable de inteligencia de clientes, estas marcas utilizan datos de Twitter para crear experiencias que provocan deleite y les ayudan a mantenerse un paso por delante de su competencia.
Una gran mañana en la #NYKConf con nuevos conocimientos de @Twitter y @forrester, métricas y magia (literalmente). Listo para aún más esta tarde! pic.twitter.com/izsy0C21nw
— Stephanie (@slm326) 7 de mayo de 2018
Aquellos con ojos de águila entre ustedes (o solo aquellos con ojos) habrán notado la referencia a la magia en el tweet de arriba. Bill el mago estaba de vuelta, después de habernos deleitado el año pasado en Denver, para asombrar y asombrar a los cerebros colectivos de nuestra multitud. Si una conferencia no tiene un mago, no vale tu dinero, cariño.
Profundizando en la transformación digital y la experiencia del cliente
Otro punto destacado fue nuestro panel de transformación digital. La transformación digital realmente comienza cuando una organización puede unificarse en torno al cliente.
Es un cambio de pensar como departamentos a pensar primero en el cliente a través de sistemas de crianza en publicidad, marketing, ventas, servicio al cliente donde todos los empleados son vendedores; todos los empleados son Comercializadores; todos los empleados son Care; y todos los empleados están en Investigación. En esta sesión, aprenda lo que se necesita para construir una organización de marketing centrada en el cliente en cada etapa del viaje del cliente, desde visitantes anónimos hasta clientes y fanáticos.
Heather Truettner, directora de eventos y curadora de NYK
Nuestra VP Customer Success para NA y LatAm, Georgia Tregear, se unió a un panel sobre el tema, con una alineación de grandes bateadores de la industria.
“Cada vez que pensamos que lo hemos resuelto, en realidad hemos construido otro trampolín”, compartió Tracy Bell, vicepresidenta sénior de monitoreo de medios empresariales en Bank of America, sobre la transformación de la tecnología. “Transformación” infiere que hay un punto final; es más como un viaje realmente largo”.
Talento destacado en nuestro panel de transformación digital #NYKCONF @geeteemagee @TBellwether @LisaGatDell @Semones pic.twitter.com/dQ78h8lOYX
— Will McInnes (@willmcinnes) 7 de mayo de 2018
Luego de esta increíble discusión, Brigitte Majewski, vicepresidenta y directora de investigación de Forrester, analizó cómo hacer que la experiencia del cliente sea una ventaja competitiva, cubriendo cómo cada interacción puede y tendrá un impacto en las opiniones de los consumidores y, en última instancia, en los ingresos de una marca.
Cada actividad que crea su equipo de marketing está destinada a mejorar la experiencia del cliente.
Entonces, ¿por qué tantos especialistas en marketing luchan por poner al cliente en primer lugar? En esta sesión, aprendimos cómo las principales marcas brindan la mejor experiencia al cliente en su clase y cómo esto afecta a sus clientes y sus resultados.
Brigitte cubrió la línea borrosa entre lo online y lo offline, advirtiendo contra la bifurcación de la estrategia del equipo de marketing interno, además de recalcar el valor de la inteligencia social (que nos encantó, por supuesto).
Las redes sociales te ayudan a ser humano, servicial y práctico… Una experiencia individual se convierte en una experiencia colectiva gracias a las redes sociales.
Brigitte Majewski, vicepresidenta, directora de investigación al servicio de los profesionales de CX en Forrester
Duplicar el ROI de marketing… suena bien, ¿verdad?
La transparencia –o mejor dicho, la falta de ella– ha dominado la prensa especializada en publicidad este último año. Los especialistas en marketing se están despertando de una pesadilla de fraude publicitario, comisiones no reveladas y desperdicio extraordinario, y exigen una mayor responsabilidad y un impacto más profundo de sus inversiones en medios pagados.
Peter Morgan, uno de nuestros buenos amigos en la agencia de marketing digital Metia, habló a la multitud sobre cómo duplicaron el ROI de generación de leads para un cliente de tecnología B2B.
Pete concluyó la presentación de @Brandwatch de hoy con impresionantes resultados de estudios de casos, conclusiones clave y un informe sobre las “Siete tendencias esenciales para los líderes de marketing B2B”. @petedafeet Descarga aquí: https://t.co/p1f9dXYRL2 Gracias por recibirnos #NYKConf ¡Ahora @misiatramp es el siguiente! pic.twitter.com/9kw2mE2Ste
— Metia (@Metia) 7 de mayo de 2018
Los consumidores digitales utilizan numerosas aplicaciones, plataformas y dispositivos digitales cada día. Los profesionales del marketing y los anunciantes saben que, para llegar a compradores potenciales, deben enviar los mensajes correctos en muchas de estas plataformas.
Para su cliente de tecnología, Metia sabía que LinkedIn y Google eran las plataformas adecuadas para su público empresarial. Sin embargo, para las audiencias B2B de nicho, usar Twitter como un canal publicitario requiere un poco más de reflexión.
Para obtener el mayor rendimiento de su inversión publicitaria en Twitter, Metia usó técnicas patentadas para comparar dos enfoques de orientación diferentes: una audiencia creada con Brandwatch Audiences y una audiencia de control, dirigida a los usuarios de Twitter por cuentas y palabras clave disponibles públicamente. Cosas inteligentes.
Al probar la eficacia desde el anuncio pagado del canal hasta la conversión principal, Metia pudo optimizar la publicidad en este canal de importancia crucial. Puede obtener más información sobre el viaje de Metia para duplicar el ROI en el estudio de caso, aquí.
Cómo Toyota aprovecha los conocimientos para los eventos en vivo
Antes de terminar el día, cargar nuestras bolsas de regalos y dirigirnos a AceBounce para jugar tenis de mesa, pizza y cerveza, aprendimos cómo Toyota utiliza la escucha social para optimizar las activaciones en eventos en vivo.
Esto incluye cómo gestionan las oportunidades para interactuar y comprometerse con los consumidores a medida que ocurren las conversaciones, descubrir información verdadera en tiempo real y aprovechar el espíritu de los eventos de una manera relevante. Nos encanta el espíritu de la época. No es solo una gran palabra para deletrear y decir.
Victoria Ellis, estratega sénior de redes sociales en Toyota y usuaria de excelentes zapatos rojos (visto arriba, frente a Vizia), compartió su charla completa a continuación.
Hablando en #NYKConf: Aprovechando los conocimientos para eventos en vivo. https://t.co/uIONk7TqZ1
— Victoria(Tori) Ellis (@_VictoriaEllis) 7 de mayo de 2018
Puntos destacados de nuestros huéspedes
Tendremos que dejarlo ahí para este resumen, pero recuerda que hay una gran cantidad de publicaciones detalladas sobre todo lo que aprendimos, y antes de continuar, estos son algunos de nuestros tweets favoritos del primer día.
¡También puede volver a ver los videos destacados de la conferencia en el círculo ‘Destacados’ en @brandwatch en Instagram!
¡Hasta la próxima, adiós!
Cuando mi amor por los viajes se combina con mi amor por la información de los datos de las redes sociales. #NYKCONF pic.twitter.com/2y5Jxmab81
— Dra. Liz Gross en #NSCEC (@lizgross144) 7 de mayo de 2018
A Internet REALMENTE le gusta hablar sobre el día de la pierna. 😂 Recordatorio de @themoose: ¡aprovecha esa dedicación al día de las piernas para generar resonancia emocional con tu audiencia! #nykconf pic.twitter.com/O7Dbbol5XI
— Eliana Goldstein (@ElianaCGthe1st) 7 de mayo de 2018
La impresionante charla de @lauriesantos en #NYKCONF sobre la singularidad del contagio mental en humanos… me recuerda el artículo de @nytimes sobre investigaciones que sugieren que las mejores amigas comparten ondas cerebrales. https://t.co/Hx4v5Fopte
— Ámbar (@amber_sandall) 7 de mayo de 2018
“Cris. ¿Cómo diablos es esa la publicación de #NYKconf más participativa?” – @willmcinnes https://t.co/LWMKBcK0jW
— Chris McCormick 🌶️ (@the_chrismc) 7 de mayo de 2018
