Estás leyendo la publicación: Reunión de las mentes del marketing: Datorama Entrevistas Brandwatch CMO
Nuestros socios son muy importantes para nosotros en Brandwatch, porque sabemos cuán vital es el conjunto de herramientas tecnológicas adecuado para nuestros usuarios. Nos esforzamos por asociarnos con otras empresas tecnológicas líderes en su clase, ya sea en el ámbito de la seguridad social, el servicio de atención al cliente social o la gestión y el compromiso social.
Por eso estamos tan entusiasmados con nuestro trabajo con los expertos en inteligencia de marketing de Datorama.
Datorama se sentó con nuestro CMO Will McInnes para hablar sobre nuestra asociación estratégica ampliada con Twitter, el aumento en las empresas que adoptan plataformas de análisis social como una tecnología de marketing central y la conferencia anual de usuarios de la empresa, Now You Know, la próxima semana en Denver.
Queríamos compartir el amor con nuestros lectores del blog de Brandwatch. Aquí la entrevista completa:
P: ¡Felicitaciones por el gran anuncio con Twitter! ¿Qué más puede decir sobre su nueva asociación ampliada de cara a su evento anual NYK en Denver?
R: Acabamos de anunciar una nueva fase increíblemente emocionante de nuestra asociación con Twitter, y significa que vamos a trabajar más cerca que nunca con nuestros amigos en Twitter para traer innovaciones verdaderamente útiles al mercado para ayudar a las marcas a comprender mejor a los consumidores. .
El programa de socios oficiales de Twitter ha seleccionado solo cinco empresas del mercado de la tecnología social para que formen parte de esta iniciativa y aquí en Brandwatch nos sentimos absolutamente honrados de ser uno de ese grupo élite de empresas de tecnología. Como resultado de esta nueva asociación con Twitter, Brandwatch brindará información aún más rápida y un acceso sin precedentes a datos sociales históricos más completos. Esta es una gran parte de nuestra declaración de misión.
Nuestros clientes son la primera prioridad y esta es solo una de una larga lista de iniciativas (incluido el propósito completo de nuestro equipo de éxito del cliente) para brindarles a nuestros usuarios la mejor tecnología y el soporte más práctico de la industria. Lo digo en serio cuando digo que estos son tiempos realmente emocionantes en Brandwatch y en la industria de la inteligencia social en general.
P: La lista de marcas que participan en este evento es bastante impresionante: Dell, AOL, 3M, IBM, Delta y muchas más. ¿Qué tiene el análisis social que ha llamado tanto la atención de todos estos especialistas en marketing de marca?
R: Las redes sociales han cambiado por completo la forma en que las personas consumen información. Las personas confían en las redes sociales para recibir noticias, descubrir nuevos productos y compartir sus pensamientos y sentimientos sobre absolutamente todo y cualquier cosa. Ese cambio masivo en el comportamiento del consumidor ha hecho un par de cosas para cambiar el panorama para los especialistas en marketing de marca.
Primero, las plataformas de redes sociales han creado una enorme cantidad de datos nuevos sobre cómo los clientes perciben e interactúan con las marcas. Social también ha brindado a los especialistas en marketing una nueva forma de interactuar con sus consumidores. Pero traducir esa oportunidad en valor comercial es un verdadero desafío.
En una encuesta reciente de CMO, el 41,5 % de los especialistas en marketing informaron que su negocio no ha podido mostrar toda la eficacia de las redes sociales en su modelo de negocio. Estamos muy emocionados de escuchar a algunas de las marcas más reconocidas del mundo en nuestra Conferencia Now You KnowTM. Es un foro ideal para aprender directamente de las personas que se enfrentan a este desafío de demostrar el valor de lo social todos los días en su trabajo. En el gran esquema de las cosas, esta es todavía una industria extremadamente joven, y hay mucho que podemos aprender de las experiencias de nuestros pares.
P: Usted mencionó los datos creados por las plataformas de redes sociales. ¿Cómo ayuda Brandwatch a las empresas a aprovechar los datos de plataformas como Facebook y Twitter?
R: La cantidad de datos que se crean en las plataformas de redes sociales hoy en día no tiene precedentes. Tomemos como ejemplo a Twitter: cada segundo, en promedio, se envían más de 6.000 tweets a la Twitteresfera. Para poner eso en perspectiva, eso es el equivalente a las obras completas de William Shakespeare que se producen cada 9,8 segundos. ¡Y eso es solo Twitter! Un comercializador de marca de alguna manera necesita dar sentido a todo eso, además de Facebook, Snapchat, Instagram y cualquier plataforma que pueda surgir a continuación.
Las tecnologías de inteligencia social, que incluyen escuchar y analizar datos de las plataformas de redes sociales y de toda la web pública, permiten a los especialistas en marketing destilar los miles de millones de conversaciones que ocurren en las redes sociales todos los días y convertir esa gran cantidad de conversaciones en información sobre los temas, las tendencias y las personas que impactan. su negocio en tiempo real. Al escuchar a las personas a gran escala, los especialistas en marketing pueden tomar decisiones más rápidas sobre la mejor manera de comunicarse con su audiencia y promocionar su marca.
P: ¿Cómo convierten los especialistas en marketing de marca esa inteligencia en valor comercial?
R: Cada vez más, el trabajo del comercializador de marca en una organización se trata cada vez más de datos. Hace algunos años, Gartner predijo que el CMO gastaría más en TI que el CIO para 2017. Resulta que esa predicción fue correcta. Hoy en día, los especialistas en marketing están utilizando datos para obtener más información sobre las experiencias de los clientes y el viaje del cliente, y el análisis social está profundamente arraigado en ese proceso.
Los especialistas en marketing pueden usar el análisis social para probar la eficacia de la publicidad de su marca, comprender cómo las personas perciben su marca, recopilar investigaciones para el desarrollo de nuevos productos e incluso monitorear a sus competidores. Y la naturaleza en tiempo real de esta inteligencia permite a los especialistas en marketing ser más versátiles y reaccionar de inmediato ante las necesidades de sus clientes. Estamos encontrando formas nuevas e innovadoras de usar los datos de escucha social todo el tiempo e influir en la forma en que las marcas interactúan con las personas.
P: ¿Cómo encaja el análisis social dentro de ese viaje del cliente? ¿Qué otros tipos de conjuntos de datos ve que usan los especialistas en marketing para ayudarlos a interpretar lo que ven en las redes sociales?
R: Una de las cosas únicas del análisis social es que los datos nos permiten seguir a los usuarios a lo largo de sus viajes de clientes. Algunas personas compartirán opiniones sobre los anuncios que les gustan o no les gustan, otras revelarán pensamientos sobre las características del producto que desearían que estuvieran disponibles y algunas personas dejarán reseñas detalladas sobre los productos que ya compraron. Mucha gente hará los tres.
Los especialistas en marketing pueden aprender de cada una de estas interacciones y extraer información útil de esos datos para guiar sus decisiones comerciales, ya sea actualizando funciones, eligiendo interactuar directamente con un cliente insatisfecho o aprovechando los defensores de la marca como personas influyentes.
Esas decisiones a menudo pueden estar vinculadas a los resultados, y los especialistas en marketing que utilizan datos de escucha social dentro de su aparato de toma de decisiones a menudo ven el análisis social en el contexto más amplio de su estrategia de marketing. Por ejemplo, si una campaña específica está dirigida a mujeres de 18 a 30 años, podemos medir si esa campaña está inspirando una conversación entre esa audiencia. Si damos un paso más, podemos comenzar a analizar si las redes sociales están teniendo un impacto en las ventas y las conversiones entre ese grupo demográfico.
Nuestra asociación con Datorama facilita a los especialistas en marketing aplicar el poder de su análisis social a las decisiones que toman sobre su estrategia de medios. Ya tenemos clientes que usan datos de Brandwatch en Datorama hoy y estamos emocionados de ver qué información adicional podemos construir con la asociación en el futuro.
