Revisión de expertos de chat en vivo de Olark (pros y contras)

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En esta revisión, analizaremos más de cerca las características y capacidades de la solución de chat en vivo de Olark.

Olark es un completo software de chat en vivo y una plataforma de datos de clientes diseñada para ayudar a las empresas a establecer relaciones con los consumidores.

La solución fácil de usar hace que sea sencillo para las empresas organizar y estructurar los datos de los clientes, crear experiencias personalizadas y aprovechar los conocimientos de los análisis en tiempo real.

Olark funciona bien con varias plataformas de CRM, comunicación y ventas. Su interfaz fácil de usar garantiza que los equipos puedan navegar fácilmente sus viajes de servicio al cliente.

Hemos probado varios Software de chat en vivoy Olark es una de las opciones más convenientes para las marcas que invierten en el servicio al cliente de chat en vivo.

Características clave de Olark

En comparación con otras conocidas plataformas de chat en vivo, Olark mantiene las cosas relativamente simples. La solución se enfoca exclusivamente en el chat en vivo en lugar de proporcionar a los equipos un entorno para administrar llamadas, conferencias y mensajes SMS en un solo espacio.

Si bien esto puede parecer una desventaja de la plataforma, en realidad ayuda a que Olark sea más accesible y conveniente para los principiantes que invierten en un servicio al cliente acelerado.

Olark también toma medidas adicionales para ayudar a sus clientes, brindando orientación paso a paso sobre el diseño de sus cuadros de chat y empoderando a sus agentes. Estas son algunas de las funciones principales disponibles en Olark.

Cajas de chat personalizables

Olark simplifica la creación de un cuadro de chat que refleje la identidad central de su marca. Tan pronto como se registre en la plataforma, se le darán varias opciones para ajustar su cuadro de chat con diferentes colores, formas, pancartas y más. Incluso puede ajustar la posición de su cuadro de chat en su sitio.

Olark le permite agregar imágenes de agentes a sus casillas para garantizar que su estrategia de chat tenga un toque humano. También puede seleccionar el idioma ideal para cada cuadro, elegir entre un fondo claro u oscuro y modificar la forma del botón o la pestaña de su widget.

En particular, el cuadro de chat solo es adecuado para conversaciones de texto, por lo que no puede usar emojis ni GIF.

Sin embargo, puede mejorar la funcionalidad de su cuadro de chat aprovechando el PowerUp de cuadro de chat sin marca, para una experiencia de diseño de etiqueta blanca.

Un punto a recordar es que Olark admite cuadros de chat accesibles. En otras palabras, permite a las empresas ajustar sus widgets para mejorar la accesibilidad de los clientes que utilizan lectores de pantalla y herramientas similares.

Los usuarios pueden incluso ampliar sus chats o aumentar el tamaño de fuente de los mensajes.

Automatización y participación del cliente

Olark tiene como objetivo hacer que atender a los clientes sea lo más simple posible. Permite a los empleados responder rápidamente a las preguntas de los clientes a través de un entorno de back-end unificado.

También garantiza que pueda conectarse con sus clientes de manera proactiva mediante el envío de mensajes automáticos basados ​​en disparadores.

Reglas de chat de Olark

Puede configurar reglas para enviar mensajes enlatados automatizados a sus clientes cada vez que completen una acción o hagan una pregunta específica.

Por ejemplo, puede informar instantáneamente a los clientes sobre sus ubicaciones de envío o enviar un mensaje a un cliente que visita rápidamente numerosas páginas de productos para ayudarlos a convertirlos en clientes que pagan.

El widget de chat en vivo de Olark también le permite atraer a sus clientes de muchas maneras diferentes.

Puede compartir archivos con clientes, transferir chats a otros miembros del personal e incluso acceder a perfiles de clientes para personalizar sus mensajes según las necesidades de sus clientes.

Incluso hay un seguimiento de páginas de visitantes disponible para mostrarle qué páginas están visitando sus clientes.

Las empresas también pueden usar Olark para crear formularios personalizados específicos para que los completen sus clientes. Puede usar estos formularios para preguntar a los clientes sobre sus necesidades antes de que inicien una conversación o recopilar comentarios de su audiencia después de una discusión.

Formularios personalizados de Olark

Crear un formulario solo toma un par de minutos, gracias al editor de arrastrar y soltar de Olark. Puede decidir exactamente qué tipo de información desea recopilar.

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Todas las respuestas de los clientes se almacenan en su consola de chat y se envían a su correo electrónico.

Informes y Transcripción

Los datos son cruciales en cualquier negocio, particularmente cuando se trata de desarrollar una experiencia de cliente poderosa.

Afortunadamente, Olark ofrece una amplia gama de herramientas para ayudarlo a monitorear sus métricas cruciales. Descubrimos que la sección de informes es extremadamente fácil de usar, gracias a sus paneles visuales y componentes personalizables.

Puede realizar un seguimiento de cosas como cuándo sus agentes están más ocupados y cuántos chats han recibido críticas positivas.

También es posible ordenar las conversaciones con etiquetas, observando los temas que aparecen más durante las conversaciones para que pueda crear preguntas frecuentes y bases de conocimiento.

Las estadísticas e informes se actualizan en tiempo real. Sin embargo, también puede configurar informes de correo electrónico automatizados para que se envíen directamente a su bandeja de entrada cuando sea necesario.

Las opciones están disponibles para informes diarios, semanales y mensuales.

Junto con los informes centrados en métricas, los usuarios pueden aprovechar la transcripción dentro del ecosistema de Olark, lo que facilita la búsqueda de conversaciones en busca de temas importantes y el mantenimiento del cumplimiento.

Las transcripciones se crean en tiempo real utilizando inteligencia artificial. Incluyen información crucial sobre el nombre de su visitante, la página que ven, su ubicación y dirección de correo electrónico.

Transcripciones de chat de Olark

Los informes de transcripción también pueden incluir información sobre el sentimiento y la experiencia del cliente para que pueda agregar más detalles sobre cada cliente a su CRM. Los usuarios pueden filtrar las transcripciones y buscar palabras clave específicas, intervalos de fechas y etiquetas.

Gestión de equipos

Al igual que muchas aplicaciones populares de chat en vivo, Olark está diseñado para capacitar a equipos completos, no solo a trabajadores individuales.

La plataforma tiene muchas herramientas para ayudar a los supervisores a monitorear el desempeño y mantener a los empleados comprometidos.

Por ejemplo, los miembros del equipo pueden aprovechar las respuestas enlatadas para acelerar sus respuestas a los clientes, mientras que los supervisores pueden usar el monitoreo de la actividad del chat en vivo para examinar sus resultados.

Hay soporte para límites de chat por agente, enrutamiento de mensajes y transferencia de chat para que los miembros del equipo puedan pasar la información a un nuevo miembro del personal que maneja la consulta de un cliente.

Atajos de Olark

Los clientes de Olark también pueden guardar saludos, enlaces, información de productos y preguntas frecuentes como accesos directos dentro de la plataforma Olark, lo que reduce el tiempo de escritura.

Nos gusta especialmente esta función, ya que garantiza que los miembros del equipo no tengan que pasar mucho tiempo revisando la información de la base de conocimientos para responder a un cliente.

También puede organizar a todos los miembros de su equipo en departamentos para facilitar el enrutamiento.

Una vez que sus agentes estén organizados por departamento, puede configurar reglas de enrutamiento y disparadores para asegurarse de que cada cliente sea dirigido al agente correcto, según su consulta.

Potenciadores de Olark

Quizás el aspecto más interesante de la plataforma Olark es la capacidad de acceder a “PowerUps” específicos para mejorar su estrategia de servicio al cliente.

Cada uno de estos PowerUps tiene su propio precio adjunto, por lo que vale la pena tenerlo en cuenta al presupuestar su software.

Actualmente, los PowerUps disponibles incluyen:

  • Cobrowsing de visitantes: Esto permite que los empleados soliciten ver la pantalla de sus clientes, para que puedan ayudarlos a tomar la decisión correcta o resolver un problema. Es una excelente herramienta para las empresas que buscan brindar a sus clientes soporte personalizado y en vivo.
  • Perspectivas de los visitantes: Visitor Insights PowerUp ayuda a las empresas a recopilar más información sobre sus clientes. Puede crear resúmenes que incluyan información sobre la edad, el sexo, el cargo, los perfiles de redes sociales y la empresa de una persona.
  • Traducción en vivo: Live Translation PowerUp simplifica el proceso de ofrecer soporte multilingüe al detectar automáticamente el idioma principal de su cliente y convertirlo al idioma correcto para sus agentes de soporte. Hay más de 100 idiomas disponibles.
  • Chatbox sin marca: La opción de cuadro de chat sin marca de Olark simplemente le permite personalizar su widget de chat eliminando la marca de Olark. Esta podría ser una excelente opción para las empresas que desean mantener la imagen de su marca consistente en toda la web.
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integraciones

Para asegurarse de que puede integrar completamente su estrategia de chat en vivo en sus procesos comerciales, Olark ofrece una variedad de integraciones con herramientas comunes.

Hay varias opciones para elegir. Puede vincular su widget de Olark directamente a una solución CMS como WordPress o alinear su tecnología con su software de gestión de relaciones con el cliente de Salesforce, HubSpot y SugarCRM (entre otros).

Opciones de integración de Olark

Olark también ofrece integraciones para mesas de ayuda, para que pueda crear bases de conocimiento y otras herramientas para ayudar a los clientes a lo largo de su proceso de compra.

Las soluciones están disponibles específicamente para marcas de comercio electrónico y herramientas para una automatización más avanzada.

Olark también se integra con una variedad de herramientas de marketing por correo electrónico, soluciones de análisis y aplicaciones de publicación web.

Profesionales de Olark

En última instancia, Olark es una herramienta conveniente y fácil de usar para la administración de chat en vivo.

Está repleto de varias soluciones para ayudarlo a atraer a sus clientes y facilita el seguimiento de información crucial a lo largo del proceso de compra.

Los beneficios principales incluyen:

  • Gestión de equipos: Administrar su equipo en Olark es fácil, con la capacidad de organizar a los empleados en departamentos, asignar límites de chat e incluso crear perfiles específicos para cada empleado. También puede realizar un seguimiento del rendimiento de todos los miembros de su personal con informes.
  • Charla personalizable: El widget de chat en vivo personalizable en Olark es excelente. Le brinda total libertad para mejorar la experiencia de chat para empleados y clientes con flujos de trabajo de automatización, elementos de marca y PowerUps convenientes.
  • Informes y perspectivas: Olark facilita el seguimiento del viaje del cliente con informes y análisis útiles relacionados con métricas como la satisfacción y la retención del cliente. Puede realizar un seguimiento de la posición de sus clientes en su sitio e incluso crear transcripciones detalladas.
  • Flexibilidad: Las empresas pueden integrar fácilmente Olark en su pila de tecnología, con varias integraciones para todo, desde sistemas de administración de contenido hasta herramientas de CRM. Las integraciones son fáciles de instalar y requieren muy poco esfuerzo para configurar.
  • Facilidad de uso: Prácticamente cualquier persona puede utilizar las funciones de Olark sin necesidad de formación. La plataforma está convenientemente organizada, simple y limpia. También hay mucha orientación y artículos prácticos para explorar si necesita ayuda con algo.

Contras de Olark

Si bien las ventajas de Olark definitivamente superarán las desventajas para muchas empresas, existen algunas desventajas potenciales que se deben considerar antes de invertir en esta herramienta.

Algunas de las principales desventajas que encontramos al usar Olark incluyen las siguientes:

  • Opciones de comunicación: Mientras que otras plataformas de chat en vivo le permiten conectarse con sus clientes a través de voz, texto y otros canales, Olark se enfoca casi exclusivamente en el chat en vivo. Algunas integraciones con herramientas de video están disponibles, pero son bastante limitadas.
  • Funciones de automatización: Aunque Olark ofrece algunas funciones de automatización, la mayor parte del trabajo relacionado con el uso de la plataforma es manual. Deberá considerar integrar otras herramientas si desea crear flujos de trabajo automatizados más complejos.
  • Falta IA: Si bien puede enviar respuestas enlatadas a los clientes en Olark, no puede crear chatbots completos utilizando la plataforma. La inversión limitada de la empresa en aprendizaje automático e inteligencia artificial podría ser problemática para las empresas que buscan escalar.

Planes y precios de Olark

Encontramos que la estructura de precios de Olark es un poco más confusa que las estrategias utilizadas por otras marcas.

Generalmente, las empresas pueden comenzar a usar Olark por $29 al mes por agente. Este plan incluirá historiales de chat ilimitados, un cuadro de chat personalizable, informes avanzados, funciones de privacidad, chat dirigido y grupos de agentes. También puede aprovechar las integraciones en este plan.

Si necesita un paquete Olark más avanzado, considere la opción “Pro” para empresas empresariales. Esta solución viene con una etiqueta de precio personalizada y presenta todos los componentes del plan básico, así como algunos extras adicionales.

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Por ejemplo, obtendrá acceso a herramientas de cumplimiento avanzadas, opciones de pago, un administrador de cuenta personal y capacitación en equipo.

El plan Pro también incluye atención al cliente prioritaria y acceso a expertos en API que pueden ayudar a su equipo a personalizar las estrategias de generación de informes, crear flujos de trabajo e integrar Olark con el software existente.

Lo que hace que los precios de Olark sean un poco más confusos es la disponibilidad de PowerUps, que vienen con sus propios precios personalizados. Las opciones incluyen:

  • Perspectivas de visitantes: $ 59- $ 99 por mes
  • Traducción de chat en vivo: $ 29 por mes
  • Chatboxes sin marca: $59 por mes
  • Co-navegación de visitantes: $99 por mes

Esto significa que si desea crear un cuadro de chat de Olark sin la marca Olark, deberá pagar $ 29 por mes, más su precio básico de $ 29 por mes por agente para el plan Olark.

Para acceder a los potenciadores de Olark, pagaría alrededor de $ 286 por mes, más $ 29 por mes por cada agente. Esto puede hacer que Olark sea un poco menos asequible.

¿Cómo se compara Olark con otro software de chat?

Olark vs chat en vivo

En comparación con Chat en vivo, Olark es una herramienta relativamente simple. LiveChat es una solución todo en uno para administrar las interacciones con los clientes.

Proporciona a los equipos una bandeja de entrada unificada para administrar conversaciones en varios canales. Además, incluye acceso a un generador de chatbot, que Olark no tiene.

LiveChat puede parecer más caro que Olark en la superficie, pero los precios rápidamente se vuelven más comparables cuando agregas los PowerUps de Olark.

Sin embargo, Olark tiene un back-end muy fácil de usar y conveniente, lo que podría hacerlo más atractivo para los principiantes.

Olark Vs Tidio

como chat en vivo, tidio va más allá de la funcionalidad básica de chat en vivo que ofrece Olark para crear una bandeja de entrada unificada para las conversaciones con los clientes.

No hay opciones de contacto telefónico, pero aún puede comunicarse con sus clientes a través de una variedad de redes sociales y aplicaciones de mensajería. Además, Tidio tiene su propio servicio de marketing por correo electrónico. Necesitará un complemento para crear automatizaciones de correo electrónico con Olark.

Tidio tiene muchas funciones que no puede obtener en Olark, como la validación de dirección de correo electrónico integrada. Sin embargo, los informes y análisis pueden no ser tan completos. Olark no es tan avanzado como Tidio, pero ofrece una experiencia más sencilla y conveniente para las empresas que esperan desarrollar una estrategia de chat relativamente simple.

Olark contra JivoChat

JivoChat proporciona a las empresas una plataforma de servicio al cliente omnicanal, que permite a los agentes interactuar con los consumidores a través de sistemas telefónicos, herramientas de videoconferencia, aplicaciones de mensajería y más.

También viene con muchas excelentes soluciones automatizadas para ventas adicionales y ventas cruzadas, así como algunas funciones de ventas útiles.

JivoChat se beneficia de amplias herramientas de seguridad y encriptación de extremo a extremo para involucrar y monitorear a su fuerza laboral.

Sin embargo, no hay tantas opciones disponibles para respuestas enlatadas en esta plataforma como en otras herramientas. Además, personalizar su solución puede requerir un poco más de conocimiento del desarrollador.

Reseñas y testimonios de usuarios de Olark

Olark tiene muchas reseñas en plataformas de reseñas populares. Los más importantes se muestran a continuación.

Plataforma
Clasificación de estrellas
Número de reseñas
G2 4.3 / 5 221
Obtener aplicaciones 4.5 / 5 468
TrustRadius 8.5 / 10 35
Capterra 4.5 / 5 468