Revisión de expertos de LiveChat [2023]

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En esta revisión, estamos evaluando una de las aplicaciones de chat y herramientas de mensajería más populares disponibles para los dueños de negocios modernos. Chat en vivo es una solución de software integral diseñada para ayudar a las empresas a conectarse con los clientes a través de muchas plataformas.

El servicio no solo permite a las empresas agregar un widget de chat personalizado a su sitio web, sino que también le brinda una bandeja de entrada unificada donde los agentes pueden monitorear y responder conversaciones desde una variedad de canales.

LiveChat se integra con todo, desde WhatsApp y Facebook Messenger hasta SMS, correo electrónico y mensajes de Apple. Además, ofrece una gama de herramientas y servicios creados para mejorar las experiencias de los clientes, aumentar los clientes potenciales y desbloquear oportunidades de ventas.

Hemos probado un puñado de herramientas de software centradas en chatbot y chat en vivo en el pasado (ver mejores revisiones de software de chat en vivo) y consideramos que LiveChat es una de las herramientas más sencillas y completas del mercado.

Características clave de LiveChat

LiveChat es una aplicación de chat robusta, multifuncional y completa, adecuada para la generación de clientes potenciales, el servicio al cliente y el soporte.

La solución puede integrarse en cualquier sitio web, lo que requiere muy pocos conocimientos de codificación. Todo lo que necesita hacer es copiar y pegar un fragmento de código.

Además, LiveChat lo guiará a través del proceso de agregar la aplicación a su sitio web y personalizar su widget de chat con instrucciones paso a paso.

Parte de lo que hace que LiveChat sea una opción tan convincente para los equipos de atención al cliente de hoy en día es su capacidad para hacer mucho más que simplemente agregar funciones de chat a su sitio.

La plataforma integral combina herramientas de chat con una gama de soluciones para la interacción con el cliente y las ventas. Puede conectar LiveChat a WhatsApp, Facebook Messenger, SMS y más de 200 otras herramientas.

Además, LiveChat tiene su propio servicio de asistencia, base de conocimientos y soluciones de chatbot (disponibles por un costo adicional), que permiten a las empresas administrar todas sus funciones de servicio al cliente en un lugar conveniente.

El software incluso viene con varias encuestas y herramientas prefabricadas para recopilar comentarios de los clientes para que pueda realizar un seguimiento de la consistencia de su servicio a lo largo del tiempo.

Mercado de chat en vivo

Las características principales de la aplicación LiveChat incluyen:

Herramientas de chat

En el corazón de la aplicación LiveChat se encuentra una variedad de herramientas de chat, diseñadas para mejorar su experiencia al conectarse con clientes a través de aplicaciones de mensajería.

Puede crear mensajes enriquecidos, compartir archivos y crear archivos de chat con fines de capacitación y auditoría. Hay mensajes de inactividad disponibles para que sus clientes sepan cuando un agente no está cerca. Además, puede aprovechar el mensaje “adelantos” para ver lo que los clientes están escribiendo en este momento.

Las herramientas de chat también incluyen opciones de transferencia de chat, por lo que puede pasar un cliente a otro miembro del personal, así como calificaciones de chat (para recopilar comentarios de los clientes), respuestas enlatadas y más. Además, todo está organizado en un conveniente feed todo en uno, donde los usuarios pueden rastrear todas sus conversaciones a través de los canales en un solo entorno.

Personalización del widget de chat

Personalización del widget de chat

LiveChat brinda a las empresas un control integral sobre cómo aparecen sus widgets de chat en su sitio web y otros activos. Puede personalizar las fuentes y los colores de sus widgets y existe la opción de implementar configuraciones de accesibilidad para garantizar que todos los clientes puedan usar sus widgets.

Los usuarios pueden elegir entre una variedad de opciones de idioma y configurar perfiles de agentes para brindar a los clientes una visión tras bambalinas de con quién están chateando. También existe la opción de agregar “Potenciadores” a su widget, que dirige a los clientes a su mesa de ayuda oa los artículos de la base de conocimiento.

Herramientas de interacción con el cliente

Una cosa que encontramos particularmente impresionante sobre LiveChat es su dedicación al compromiso del cliente.

La solución garantiza que los líderes empresariales puedan construir sólidas relaciones con los clientes a lo largo del tiempo a través de mensajes personalizados y dirigidos.

Puede asignar chats específicos a miembros individuales del personal, en función de sus habilidades y conocimientos, y configurar reglas de enrutamiento personalizadas.

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También podrá crear sus propios botones de chat para diferentes activos en línea, formularios de tickets para clientes que necesitan solicitudes especializadas y más.

Live Chat ofrece una gama de “Cazadores de ojos”, que captan la atención del usuario con animaciones personalizadas. Puede elegir entre más de 120 imágenes listas para usar o cargar sus propias imágenes y GIF.

Llamativo

Informes y análisis

Para asegurarse de aprovechar al máximo su estrategia de chat, LiveChat brinda acceso a una variedad de informes e información. Puede acceder a una página completa de “resumen de datos” dentro de su interfaz de administración, que ofrece una descripción general de las estadísticas clave, o puede profundizar en los hallazgos con informes especializados para clientes, agentes, sesiones de chat y comercio electrónico.

La plataforma integral de informes incluye filtros para ayudarlo a clasificar sus datos y un tablero personalizable para realizar un seguimiento de los KPI, como el puntaje de satisfacción del cliente. También es posible exportar los datos sin procesar de su entorno de LiveChat a un archivo CSV para compartir con las partes interesadas.

Seguridad y gestión de equipos

Siempre que se comunique con los clientes, es importante asegurarse de mantener sus datos seguros. Afortunadamente, LiveChat tiene numerosas herramientas de seguridad integradas para este propósito. Puede controlar sus políticas de almacenamiento de datos y aprovechar el cifrado de extremo a extremo para todas las conversaciones.

Para las empresas que aceptan pagos, existe una opción de enmascaramiento de tarjeta de crédito. Además, puede restringir el acceso a ciertos registros y aprovechar las funciones de inicio de sesión único para los equipos.

El entorno de “Equipo” dentro de LiveChat le permitirá controlar exactamente lo que pueden hacer sus empleados durante cualquier sesión de chat. También puede “suspender” a los agentes y evitar que usen la aplicación durante un período de tiempo específico. Las opciones de supervisión de chat también están disponibles si necesita darle a un gerente una idea de lo que está haciendo un nuevo miembro del equipo en cada conversación.

Complementos e Integraciones

Integraciones de chat en vivo

Según el plan que elija para LiveChat, puede aprovechar una variedad de complementos y herramientas adicionales para expandir su estrategia de servicio al cliente. Existe la opción de implementar su propia base de conocimientos y herramientas de mesa de servicio en su sistema de chat, para que pueda ayudar a los clientes con acceso directo a artículos y recursos valiosos.

LiveChat también admite la integración de numerosas herramientas y canales de mensajería. Puede conectar todo, desde Facebook Messenger hasta Instagram, SMS, voz en el chat, servicios de video y uso compartido de pantalla, WhatsApp y más. Hay varias API de LiveChat disponibles, por lo que puede integrar la herramienta en su aplicación existente y crear flujos de trabajo automatizados.

Puede encontrar algunos de los complementos en la sección de la página de inicio de su aplicación LiveChat y agregarlos a su servicio con solo un par de clics.

Junto con varios complementos e integraciones de servicio al cliente y soporte, LiveChat también es compatible con herramientas de emisión de boletos y plataformas de comercio electrónico. Incluso puede incrustar tarjetas de productos en su entorno de LiveChat para ayudar a los agentes a enviar recomendaciones personalizadas a los clientes.

chatbots

Si desea automatizar algunas de sus experiencias de soporte y servicio al cliente, LiveChat también le permitirá crear chatbots personalizados. Hay varias plantillas para elegir, por lo que no tiene que comenzar a codificar desde cero. Las opciones van desde bots de chat de Bienvenida y Afterhours hasta bots de preguntas frecuentes capaces de responder rápidamente a una variedad de preguntas.

Gracias a los algoritmos de IA incorporados, los bots de LiveChat pueden aprender y evolucionar con el tiempo, volviéndose más eficientes a medida que interactúan con los clientes. Pueden transferir conversaciones a los agentes utilizando sus reglas de enrutamiento, crear tickets de ayuda e incluso enviar transcripciones automáticamente a su equipo o a sus clientes, según sus necesidades.

Profesionales de LiveChat

Sistema de venta de entradas LiveChat

LiveChat es una de las herramientas de chat más populares del mercado actual por una razón. Es una herramienta eficiente y fácil de usar con una serie de valiosas funciones y complementos para elegir.

Estas son solo algunas de las ventajas más significativas de LiveChat:

Facilidad de uso: LiveChat cuenta con una interfaz de usuario sencilla y limpia, con mucha orientación y asistentes de ayuda para que pueda comenzar. Incluso hay una lista de verificación paso a paso para principiantes que lo ayudará a configurar su nuevo widget y herramienta de chat.

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Característica rica: Hay toneladas de herramientas incluidas en LiveChat, así como varios complementos y aplicaciones que puede usar para mejorar su experiencia. Los usuarios pueden explorar una gama de chatbots, base de conocimiento, mesa de ayuda, mesa de servicio y sistemas de análisis en un solo lugar.

aplicaciones: Además de brindarles a los agentes una plataforma basada en la web fácil de usar para administrar conversaciones, LiveChat también tiene sus propias aplicaciones de Android e iOS para servicio al cliente sobre la marcha. Incluso tienen características de tiempo de espera automático.

Bandeja de entrada unificada: LiveChat facilita el seguimiento de conversaciones cruciales con clientes a través de una variedad de canales en un entorno. Puede conectar todos los canales que ya está utilizando en un solo espacio para aumentar la productividad y la eficiencia del equipo.

Informes y análisis: Con LiveChat, es fácil realizar un seguimiento de las métricas principales y los KPI relacionados con el servicio al cliente, para que pueda mejorar y optimizar su estrategia a lo largo del tiempo. Crear informes personalizados es muy sencillo, e incluso hay disponible un panel de control en tiempo real.

Cumplimiento y seguridad: LiveChat tiene una gran cantidad de funciones de seguridad ya integradas, como el cifrado de extremo a extremo, y le brinda control total sobre los niveles de acceso del equipo. También podrá conservar archivos de chat para fines de cumplimiento.

Contras de LiveChat

Aunque creemos que las ventajas de LiveChat superan con creces las desventajas, todavía hay algunas desventajas de esta herramienta a tener en cuenta. En particular, los problemas más importantes incluyen:

Precios: LiveChat es más costoso que otras herramientas de chat como JivoChat, y requiere que pague tarifas adicionales por cosas como los chatbots y la integración de la base de conocimiento.

Configuración inicial: Puede tomar un poco de tiempo poner en funcionamiento su solución LiveChat. Deberá comprometerse a personalizar su widget, crear formularios, crear saludos dirigidos, etc., lo que puede llevar algún tiempo.

Algunas funciones faltantes: Hay algunas funciones que faltan en LiveChat que podrían mejorar tanto la experiencia del agente como la del cliente, como la revisión ortográfica automática.

Planes y precios de LiveChat

Como se mencionó anteriormente, LiveChat no es la aplicación de chat más barata del mercado. Sin embargo, ofrece bastante funcionalidad, lo que significa que puede tener una buena relación calidad-precio, dependiendo de las funciones que necesite.

Hay disponible una versión de prueba gratuita de 14 días, que no requiere que ingrese ningún detalle de la tarjeta de crédito, por lo que puede probar las capacidades antes de comenzar.

Actualmente, LiveChat ofrece 4 planes básicos para su servicio. Puede ahorrar dinero al optar por el plan anual en lugar de la alternativa de pago mensual.

Planes de precios de LiveChat

Inicio: $ 20 por mes, por agente (facturado anualmente): historial de chat de 60 días, sistema de emisión de boletos, personalización básica de widgets, acceso a múltiples canales (excepto Apple Messages y SMS), respuestas enlatadas, calificaciones de agentes, detalles de clientes y más. También puede rastrear hasta 100 clientes con el servicio de “seguimiento de tráfico” y crear reglas de enrutamiento.

Equipo: $41 por mes, por agente (facturado anualmente): todas las características del plan de inicio, así como un historial de chat ilimitado, personalización completa de widgets, seguridad de datos mejorada, informes básicos y grupos de agentes. El plan Team incluye funcionalidad de comercio electrónico, funciones avanzadas de participación y también opciones de verificación en dos pasos.

Negocio: $59 por mes por agente (facturado anualmente): todas las funciones de Team, además de informes avanzados, predicciones de personal y funcionalidad de programación de trabajo. También puede realizar un seguimiento de hasta 1000 clientes, aprovechar las capacidades de adquisición de chat y acceder a herramientas de informes a pedido.

Empresa: Precios personalizados: todas las características de Business, además de soporte técnico de ingenieros de software, capacitación sobre productos, un administrador de cuenta dedicado, inicio de sesión único, cumplimiento de HIPAA, asistencia de seguridad y más. Este plan también incluye asistencia legal, PO anual y funciones de facturación y atención al cliente avanzada.

¿Cómo se compara LiveChat con otro software de chat?

LiveChat puede ser una de las herramientas de chat más conocidas en el mercado hoy en día, pero no es la única opción que existe. Hemos probado las soluciones de software más populares para el servicio de atención al cliente a través del chat a lo largo de los años y muchas de ellas ofrecen una funcionalidad similar. Las opciones incluyen:

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LiveChat contra Tidio

tidio es una plataforma de experiencia del cliente sencilla y multifuncional, similar a LiveChat. La solución es un poco más rentable que LiveChat, con planes de precios más económicos para funciones más avanzadas.

Además, viene con una solución integral de marketing por correo electrónico, que le permite crear y editar plantillas de correo electrónico dentro de su plataforma en línea. El editor de correo electrónico WYSISWYG es extremadamente fácil de usar. Además, viene con validación de dirección de correo electrónico incorporada.

Sin embargo, LiveChat ofrece más opciones para el servicio al cliente, como soluciones telefónicas, preguntas frecuentes y foros que no son compatibles con Tidio.

LiveChat también tiene muchos más widgets personalizables y flujos de trabajo automatizados disponibles, lo que ahorra mucho tiempo a los empleados. Además, obtiene herramientas llamativas, de comercio electrónico y de seguridad con LiveChat que no están disponibles con Tidio.

LiveChat contra LiveAgent

agente en vivo es una herramienta de chat y servicio al cliente que se enfoca principalmente en involucrar y unificar a los empleados. La plataforma de comunicación ofrece herramientas integradas e independientes para autoservicio, administración de tickets, chat en vivo y más. Además, brinda acceso a una bandeja de entrada unificada donde los agentes pueden monitorear todas las conversaciones en un solo lugar, similar a LiveChat.

Los precios comienzan desde $ 15 para LiveAgent, lo que hace que sea un poco más barato de acceder. Además, la solución cubre la mayoría de los mismos canales y plataformas que LiveChat. El servicio también incluye una gama de funciones de participación de los empleados, como soluciones de gamificación para ayudar a inspirar a sus empleados a lograr su mejor trabajo.

Sin embargo, no ofrece las mismas funciones de interacción que LiveChat y los widgets disponibles no son muy personalizables.

LiveChat vs JivoChat

Similar a chat en vivo, JivoChat es una aplicación omnicanal de comunicación con el cliente, que unifica las conversaciones por correo electrónico, teléfono, Facebook Messenger y varios otros canales.

JivoChat ofrece a las empresas la oportunidad de aumentar sus agentes con chatbots personalizados creados con reglas y algoritmos de IA. También hay herramientas disponibles para ayudar a impulsar las ventas, como compartir productos en el chat y flujos de trabajo automatizados de venta cruzada y venta adicional.

JivoChat también ofrece excelentes funciones de seguridad, como cortafuegos y cifrado de extremo a extremo. Además, ofrece características que no obtiene con LiveChat, como traducción automática y opciones de devolución de llamada instantánea.

Sin embargo, no hay tantas opciones para cosas como respuestas enlatadas y automáticas. Además, personalizar JivoChat puede requerir un poco más de conocimiento del desarrollador.

LiveChat contra Olark

Olark es una herramienta de chat simple y directa, que las empresas pueden personalizar y actualizar mediante “potenciadores” de pago. Por ejemplo, puede pagar $ 99 mensuales para permitir que sus agentes accedan a las funciones de “navegación conjunta” y vean lo que los clientes están mirando en tiempo real.

Olark viene con información valiosa sobre métricas cruciales en tiempo real y brinda acceso a mensajes fuera de línea, mensajes activados y formularios previos al chat personalizados.

Olark puede ser un poco más caro que LiveChat, con varios complementos de “encendido” incluidos. Sin embargo, ofrece grandes beneficios, como funciones avanzadas de privacidad y herramientas de automatización. Sin embargo, la herramienta tiene una curva de aprendizaje ligeramente más alta que LiveChat.

Reseñas y testimonios de usuarios de LiveChat

LiveChat recibe críticas altamente calificadas en todas las principales plataformas de revisión de software.

Plataforma
Clasificación de estrellas
Número de reseñas
G2 4.5 / 5 744
Obtener aplicaciones 4.7 / 5 1,400
TrustRadius 9 / 10 129
Capterra 4.6 / 5 1502

En general, LiveChat parece ser muy elogiado por sus usuarios por su facilidad de uso, atención al cliente y capacidad para mejorar la satisfacción del cliente.