Estás leyendo la publicación: Revisión de expertos de PureChat – Pros, contras, precios
En la revisión de PureChat de hoy, estamos analizando una de las mejores soluciones de chat en vivo disponibles para las pequeñas y medianas empresas en el mercado actual.
PureChat, que promete soporte para chats ilimitados, ofrece a las empresas una forma rápida y conveniente de conectarse con los clientes en línea.
PureChat se integra con una gran cantidad de aplicaciones en la web, como MailChimp, Salesforce y Slack, para brindar a las empresas una visión unificada de su estrategia de servicio al cliente.
El enfoque principal de la solución es ofrecer a las organizaciones un producto de chat en vivo completamente integrado, ideal para mejorar las ventas, aumentar los ingresos y mejorar las experiencias de los clientes.
La solución es relativamente simple, pero ofrece una excepcional facilidad de uso y conveniencia para los líderes empresariales que buscan aprovechar la creciente demanda de funciones de chat en los sitios.
Después de probar un puñado de mejores plataformas de chat en vivo De toda la web hoy, encontré que PureChat es una de las opciones más sencillas para aquellos que se enfocan exclusivamente en la mensajería.
Características clave de PureChat
Mientras que otras herramientas de chat en vivo se enfocan principalmente en proporcionar a las empresas una bandeja de entrada unificada para rastrear y responder a las consultas de los clientes a través de una variedad de canales, PureChat adopta un enfoque diferente.
Esta solución de chat en vivo combina un widget de chat personalizable con una serie de valiosos informes, análisis y capacidades de seguimiento para ayudar a las organizaciones a mejorar las relaciones con los clientes.
PureChat está destinado principalmente a los equipos de ventas y marketing que buscan formas de conectarse con los visitantes del sitio web a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Brinda a los empleados acceso a datos útiles a lo largo del ciclo de vida de compras y lealtad, lo que garantiza que las marcas puedan brindar experiencias más personalizadas a los clientes.
Las características principales de PureChat incluyen lo siguiente:
Widget de chat en vivo
La primera y más valiosa característica de PureChat para la mayoría de las empresas será el widget de chat en vivo altamente personalizable que puede integrar en prácticamente cualquier sitio web.
Cuando se registre en PureChat, obtendrá acceso a un panel donde puede personalizar prácticamente todos los aspectos de la experiencia de chat.
La herramienta de edición simple le permite seleccionar un “estilo” específico para su widget de chat y los colores que desea usar.
A medida que hace clic en cada sección del editor, descubrirá una serie de opciones para modificar la apariencia de su solución de chat tanto en el escritorio como en los dispositivos móviles.
Incluso puede configurar diferentes elementos de diseño para cada dispositivo.
El editor de widgets permite a los usuarios elegir lo que aparece en un widget cuando los operadores están disponibles o no.
Puede crear perfiles personalizados para cada agente con nombres e imágenes para crear una experiencia de servicio al cliente más humanizada.
También es posible crear formularios para que los clientes completen si su equipo de chat no está disponible, lo que permite que cada cliente envíe un mensaje directamente a su dirección de correo electrónico profesional.
Otra característica que me gustó especialmente en PureChat es la capacidad de configurar disparadores específicos para cuando aparezcan sus cuadros de chat y formularios.
Por ejemplo, puede iniciar un chat después de que un cliente haya pasado una cierta cantidad de tiempo en su sitio web o cuando visite una página específica.
Transcripciones y datos de contacto
PureChat brinda acceso a transcripciones almacenadas de forma segura de todas las conversaciones de sus clientes con fines de cumplimiento, seguridad y capacitación.
Estas transcripciones están convenientemente organizadas dentro de una pestaña específica en su panel de usuario. Puede buscarlos con filtros basados en calificaciones, comentarios e incluso qué miembro del equipo participó en la conversación.
También hay una práctica barra de búsqueda si desea buscar una transcripción vinculada a un sitio web, operador o dirección de correo electrónico específicos.
Las transcripciones se pueden exportar, compartir con los clientes o transferir a otros miembros del equipo, según sus necesidades específicas.
También se pueden vincular directamente a contactos o clientes específicos. Al hacer clic en la sección “contactos” en el panel de control de PureChat, accederá a un entorno en el que podrá encontrar todos los clientes enumerados junto con sus datos de contacto.
Esta página de contacto facilita la captura y la conexión con clientes potenciales durante viajes de ventas más largos. Incluso puede agregar etiquetas a cada contacto, lo que facilita a los empleados ver qué clientes son más valiosos para sus ingresos generales y objetivos comerciales.
La página de contactos también proporciona acceso a la información de seguimiento de visitantes. Por ejemplo, puede ver cuándo un cliente estuvo activo por última vez en su sitio web y qué páginas vio.
Gestión de equipos y empresas.
Si bien cada versión de PureChat le brinda acceso a chats ilimitados, solo podrá configurar cuentas para una cierta cantidad de operadores en cada plan. Sin embargo, todos los planes le permiten aprovechar una gran cantidad de funciones útiles de administración de equipos y empresas.
Por ejemplo, puede configurar respuestas enlatadas para sus empleados en la sección “Configuración” y definir los roles de cada individuo en su equipo.
También podrá definir horarios de trabajo para cada uno de sus empleados y definir lo que pueden hacer en el panel de control de PureChat.
Las estadísticas e informes completos de la cuenta están disponibles para cada operador en PureChat. Esto significa que los líderes y supervisores comerciales pueden examinar el desempeño de sus empleados, rastreando todo, desde el tiempo promedio que pasan en una conversación hasta la calificación general de los clientes.
También es posible descargar un archivo CSV de estos detalles.
Informes y análisis
Hablando de informes y análisis, esta es un área donde PureChat realmente brilla.
Además de los informes individuales para cada uno de los miembros de su personal, también puede acceder a una variedad de otros conocimientos útiles sobre cosas como la participación de visitantes y clientes, los niveles generales de satisfacción y la retención de clientes.
La sección Informes del panel de control de PureChat desglosa todo en estadísticas útiles.
PureChat también permite a las empresas aprovechar los informes históricos y en tiempo real. Esto significa que es posible realizar un seguimiento del rendimiento de los equipos de ventas y servicios de su empresa a lo largo del tiempo y en el momento.
Los análisis en tiempo real también le brindan información sobre lo que hacen los clientes en un momento dado en su sitio web.
Puede usar el seguimiento de visitantes para determinar con qué frecuencia los clientes visitan ciertas páginas, qué productos les pueden interesar y con qué frecuencia agregan artículos a su carrito.
integraciones
Finalmente, como se mencionó anteriormente, PureChat ofrece integraciones con varias herramientas de todo el panorama en línea.
Podrá administrar sus integraciones dentro de la sección Configuración de su tablero, aprovechando las conexiones para cosas como HubSpot, Google Analytics e Infusionsoft.
PureChat también tiene su propia conexión “Zapier”, que permite a las empresas conectar su solución a más de 500 otras aplicaciones mediante API y webhooks.
Si bien no hay tantas opciones de integración en PureChat como puede encontrar en otras soluciones de la competencia como LiveChat y LiveAgent, aún es relativamente fácil crear un ecosistema unificado para el servicio al cliente.
La solución incluso ofrece integración con un servicio de SMS para que las empresas puedan enviar notificaciones a los clientes en sus teléfonos inteligentes.
Profesionales de PureChat
En general, considero que PureChat es una herramienta relativamente sencilla y conveniente para el marketing, las ventas y el servicio al cliente basado en mensajes.
La solución hace que sea extremadamente fácil conectarse con los clientes y realizar un seguimiento de su experiencia a lo largo del proceso de compra. Algunos de los principales beneficios de PureChat incluyen los siguientes:
- Widgets personalizables: PureChat ofrece fantásticas opciones de personalización para su widget de chat. Los usuarios pueden elegir entre una variedad de colores y estilos para su solución de chat e incluso crear diferentes aplicaciones para plataformas móviles y basadas en la web. Además, puede configurar todo tipo de perfiles de operador únicos para los miembros de su equipo.
- Informes y análisis: Los informes y análisis son excelentes dentro del tablero de PureChat. No tendrá ningún problema para realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo, así como del compromiso de su público objetivo. Además, puede monitorear a sus visitantes en su sitio web, crear perfiles completos de clientes e incluso rastrear detalles de contacto.
- Gestión de equipos: Administrar su equipo en PureChat también es sencillo. Puede asignar diferentes roles a cada empleado y configurar perfiles para sus operadores. También puede crear horarios para los miembros del equipo dentro de la plataforma y monitorear su desempeño utilizando una variedad de KPI y métricas en la pestaña “informes”.
- Facilidad de uso: PureChat es maravillosamente fácil de usar, con una interfaz sencilla y una guía paso a paso para ayudarlo en cada paso del camino. Integrar su solución de chat con las herramientas existentes es simple, gracias a un panel de conectividad completo. Además, puede permitir que cada miembro del equipo ajuste su experiencia según sus necesidades.
- Compromiso de la audiencia: PureChat brinda a las empresas varias formas de conectarse con su audiencia a través de notificaciones de chat personalizables, mensajes SMS y respuestas enlatadas. También puede utilizar el seguimiento de visitantes y análisis en tiempo real para personalizar sus mensajes para cada cliente y configurar campañas de seguimiento automatizadas.
- Automatización: Aunque no hay tantas funciones de automatización disponibles en PureChat como las que obtendría con otras soluciones, las opciones siguen siendo excelentes. Me gusta especialmente la opción de decidir exactamente cuándo se debe activar un chat en función de las páginas que visitan los clientes o cuánto tiempo han estado activos en su sitio web.
Contras de PureChat
Si bien PureChat tiene muchos beneficios para ofrecer a los líderes empresariales y los equipos de ventas y marketing de hoy en día, también puede sufrir algunas desventajas.
Estos son los principales problemas que encontré al experimentar con la plataforma PureChat:
- Opciones de comunicación limitadas: PureChat solo se enfoca en el chat en línea y las notificaciones por SMS. La integración de otras formas de comunicación como chats de video, llamadas telefónicas e incluso mensajes de redes sociales no es realmente una opción.
- Sin autoservicio: PureChat no incluye ninguna función para configurar una solución de autoservicio para los clientes. No hay herramientas de creación de chatbots, preguntas frecuentes ni soluciones de base de conocimiento. Esto significa que no puede ayudar a sus clientes a servirse a sí mismos.
- Historial de chat limitado: Aunque PureChat almacena transcripciones de sus conversaciones con los clientes, solo lo hace automáticamente por un tiempo limitado. Esto significa que deberá exportar información constantemente a otro entorno si desea realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes a largo plazo.
Planes y precios de PureChat
Los usuarios pueden experimentar con la plataforma PureChat durante 30 días sin pagar nada.
La prueba gratuita brinda a los usuarios acceso a todas las funciones del plan “Pro” sin necesidad de ingresar los detalles de la tarjeta de crédito hasta que se comprometan a usar el servicio.
Desafortunadamente, no hay un plan gratuito a largo plazo. En cambio, los usuarios deben elegir entre dos opciones premium: el plan de crecimiento y el plan Pro.
El plan Growth cuesta $39 por mes cuando pagas anualmente, o $49 si pagas mensualmente. Incluye soporte para 1 sitio web y hasta 4 usuarios.
Sin embargo, puede agregar operadores adicionales al plan por $ 13 por mes (anual) o $ 15 por mes (mensual). Con el plan Growth, obtiene todas las funciones que PureChat puede ofrecer, que incluyen:
- Notificaciones SMS (100)
- chats ilimitados
- Personalización avanzada de widgets
- Opciones de integración
- El centro de compromiso
- Aplicaciones móviles IOS y Android
- Funciones protegidas de los miembros del equipo
- Respuestas preparadas
- Transcripciones del historial de chat
- Notificaciones de chat
- Transferencia de archivos
- Alertas y acciones basadas en activadores
- Análisis en tiempo real y seguimiento de visitantes
- Informes completos y estadísticas de cuenta
Sin embargo, este plan también incluye la marca PureChat en todos sus widgets. Si actualiza al plan Pro, ya sea a $ 79 por mes anualmente o $ 99 por mes, pagado mensualmente, puede eliminar esta marca.
El plan Pro incluye todas las funciones del paquete Growth, así como 1000 notificaciones por SMS, soporte para sitios web ilimitados y 10 operadores/usuarios.
También puede agregar operadores adicionales a su plan a $ 8 por mes (anualmente) o $ 10 mensuales (mensual).
¿Cómo se compara PureChat con otro software de chat?
PureChat vs LiveChat
En comparación con Chat en vivo, PureChat es una herramienta relativamente simple. Se enfoca solo en chat y análisis, mientras que LiveChat le brinda una bandeja de entrada unificada donde los empleados pueden monitorear y responder conversaciones a través de numerosas aplicaciones, plataformas y herramientas de mensajería.
LiveChat también ofrece la funcionalidad de chatbot, que no puede obtener con un plan PureChat.
PureChat es un poco menos costoso que LiveChat, pero carece de muchas de las funciones que le permitirían unificar sus equipos en torno a una estrategia de servicio al cliente omnicanal.
En el lado positivo, PureChat tiene excelentes funciones de seguimiento de visitantes que no puede obtener con LiveChat.
PureChat contra Tidio
como chat en vivo, tidio proporciona a las empresas una bandeja de entrada de servicio al cliente unificada, alineando los mensajes en las redes sociales, SMS y otras aplicaciones de mensajería.
Tidio también tiene un servicio de marketing por correo electrónico incorporado, que le permite validar direcciones de correo electrónico y enviar mensajes automáticos a su público objetivo.
PureChat no admite esta opción sin el uso de integraciones.
Tidio también le permite crear chatbots automatizados, lo que no puede hacer con PureChat, y viene con una variedad de análisis e informes útiles, aunque la funcionalidad de seguimiento en tiempo real es limitada. La solución también puede ser un poco más compleja de usar para principiantes.
PureChat vs JivoChat
Como plataforma de comunicación omnicanal, JivoChat ofrece a las empresas más formas de interactuar con sus clientes que PureChat.
De hecho, ofrece más canales que la mayoría de las alternativas, incluidas videoconferencias y opciones de conexión telefónica.
Algunos flujos de trabajo de automatización más avanzados están disponibles en JivoChat, para aumentar los valores promedio de los pedidos.
JivoChat no tiene tantas opciones para enviar respuestas enlatadas y monitorear el comportamiento de compra de los clientes.
Sin embargo, ofrece una gama más amplia de formas de comunicarse con su público objetivo y brindar servicio al cliente.
Reseñas y testimonios de usuarios de PureChat
Aunque PureChat tiene varias reseñas en plataformas de calificación populares, tiene una calificación más baja en comparación con otro software de chat en vivo.
| G2 | 4.3 / 5 | 204 |
| Obtener aplicaciones | 4.6 / 5 | 329 |
| TrustRadius | 8.5 / 10 | 7 |
| Capterra | 4.6 / 10 | 329 |
