Estás leyendo la publicación: Revisión de Gorgias: cómo reducir los costos de servicio al cliente en un 30%
Esta publicación le proporcionará una revisión completa de Gorgias y ejemplos detallados de cómo Gorgias ha reduje mis costos de servicio al cliente en más del 30% para mi tienda de comercio electrónico.
Cuando se trata de administrar un negocio en línea exitoso, el boca a boca es fundamental. Y la mejor manera de aumentar sus ventas de boca en boca es brindando un excelente servicio al cliente.
Pero aquí está el problema.
En estos días, hay tanto muchos canales de comunicación diferentes para manejar eso es extremadamente difícil hacer un seguimiento de todos ellos. Tienes que…
- Responder correos electrónicos en el momento oportuno
- Responder a tus comentarios de facebook
- Responder a comentarios de instagram
- Responder a tuits
- Seguir críticas negativas
La gestión de todas estas actividades puede ejercer presión sobre sus recursos porque necesita un personal dedicado a monitorear estos canales constantemente.
La única manera de administrar su servicio al cliente de manera eficiente es mediante el uso de software. Aquí es donde una herramienta como Gorgias resulta útil.
Gracias a Gorgias, he podido reducir mi carga de atención al cliente en más de un 30 %.
Además, tiene mucho aumentó la tasa de conversión para mi tienda porque ahora puedo responder las consultas de los clientes mucho más rápido.
Disfruta de esta reseña de Gorgias escrito por alguien que ha confiado en esta herramienta durante los últimos años.
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¿Qué es Gorgias?
Gorgias es una herramienta de software en línea que le permite rápida y fácilmente gestionar toda la correspondencia de sus clientes.
Ahora existen muchas plataformas diferentes que pueden ayudarlo a administrar el servicio al cliente, pero lo que hace que Gorgias sea especial es que se especializan en comercio electrónico.
Además, literalmente puede conectar su herramienta a TODO y consolidar sus esfuerzos de apoyo.
Por ejemplo, puede administrar su correo electrónico, chat, redes sociales, comentarios de anuncios en línea, Facebook Messenger, SMS todo desde una única interfaz.
Y la mejor parte es que Gorgias se vincula directamente con su plataforma de comercio electrónico para extraer automáticamente los datos del pedido del cliente (más sobre esto más adelante).
Antes de usar Gorgias, Literalmente tuve que iniciar sesión en 6 servicios diferentes solo para responder toda mi correspondencia.
Gorgias no solo le ahorrará tiempo, sino que también le permitirá administrar fácilmente un equipo de atención al cliente y medir la eficacia de su personal.
De hecho, Gorgias me ha permitido reducir drásticamente los costos para mi equipo de soporte y enfocarme más en marketing y ventas.
El resto de esta publicación será describir las mejores características de Gorgia junto con ejemplos de mis negocios en línea que demuestran los ahorros.
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Característica #1: Administre todos sus canales de soporte en un solo lugar
Como se mencionó anteriormente, administrar un negocio de comercio electrónico hoy requiere que monitoree al menos 5 canales diferentes o más. Y Gorgias te permite hacerlo a través de una interfaz fácil de usar.
Así es como se ve mi interfaz de Gorgias.
Como puedes ver arriba, He consolidado 17 canales diferentes en 1 interfaz. Sin Gorgias, literalmente tendría que iniciar sesión en 17 plataformas diferentes para responder preguntas.
¡Esta función por sí sola ahorra mucho tiempo! ¡Por lo general, inicio sesión en Gorgias por la mañana y realizo unas 50 solicitudes en una sola sesión!
En general, ejecutar campañas de Facebook Messenger o SMS a escala absolutamente requiere una herramienta como Gorgias.
Cada vez que envío una explosión de Facebook Messenger, Recibo literalmente cientos, a veces más de mil mensajes espalda que sería imposible de gestionar sin software.
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Característica n.º 2: extraiga datos de comercio electrónico directamente en sus respuestas
Cuando ejecuta una tienda de comercio electrónico, la pregunta número uno que le harán es “¿Donde esta mi orden?”
Porque Gorgias se integra con todos los principales carritos de compras incluidos Shopify y WooCommerce, puede incorporar rápida y fácilmente los datos de los clientes a su correspondencia.
Por ejemplo, aquí hay un correo electrónico del cliente que recibí el otro día expuesto en Gorgias.
Como se puede ver en la foto de arriba, toda la información del pedido de mi cliente se levanta automáticamente en la columna de la derecha.
Antes de Gorgias, Tendría que ir a mi carrito de compras, buscar el pedido de un cliente, desenterrar la información de seguimiento y luego cortarla y pegarla en un correo electrónico.
Con Gorgias, todo lo que necesito es se muestra automáticamente lo que ahorra un montón de tiempo!
Si está utilizando un carrito de compras compatible con Gorgias, puede extraer directamente la información de envío y pedido del cliente en sus correos electrónicos como se muestra en el video a continuación
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Característica #3: Cree macros para prácticamente cualquier cosa
El verdadero poder de Gorgias reside en las macros que puedes crear y que automatice su correspondencia!
Usando el ejemplo anterior, si constantemente recibe correos electrónicos de clientes que le preguntan si su pedido ya se envió, puede rápidamente ¡Cree una macro que genere automáticamente una respuesta para usted con solo hacer clic en un botón!
Con el tiempo, Gorgias puede reconocer patrones de atención al cliente a través de su algoritmos de aprendizaje automáticodetecta automáticamente las preguntas en tiempo real y completa automáticamente las respuestas por usted.
Además, puedes configurar reglas automatizadas para filtrar y clasificar su correspondencia.
En el ejemplo anterior, Estoy etiquetando a los clientes según las líneas de asunto. en sus correos electrónicos. Específicamente, estoy etiquetando a los clientes para recuperarlos porque quiero asegurarme de priorizar sus respuestas.
En general, puede establecer reglas de filtro y generar programáticamente sus respuestas de correo electrónico según el asunto y el contenido.
Esta es una característica muy poderosa y si se usa correctamente, puede automatizar un gran porcentaje de su correspondencia de comercio electrónico.
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Característica #4: Mida el impacto de su servicio al cliente
Para la mayoría de las empresas, la atención al cliente se considera un centro de costos y no un activo generador de ingresos. Pero para mi negocio, Sé que un excelente servicio al cliente conduce directamente a las ventas.
Por ejemplo, si puedo tener una conversación con un cliente por correo electrónico, chat, SMS o teléfono, mi tasa de cierre es superior al 75%.
Ahora bien, una cosa es decir que el boca a boca y el servicio al cliente generan ventas, pero también es importante mídelo.
Gorgias proporciona un panel de ingresos ingenioso para medir rápidamente cuánto dinero su equipo de atención al cliente está trayendo
En primer lugar, la función de seguimiento de ingresos de Gorgias no es exacta, pero puede brindarle una buena idea de qué tan bien su equipo está cerrando ventas para tu negocio.
Así es como funciona.
Digamos que un posible cliente le envía un correo electrónico hacer preguntas sobre su producto.
Luego, después de responder a su pregunta, deciden comprar el producto. Gorgias atribuirá esa venta al agente que respondió el correo electrónico.
¿Por qué es útil esta función y cómo se puede utilizar?
Con estas estadísticas, puedes…
- Crear incentivos – Otorgue bonificaciones a su personal que alcance ciertos números. Incentive a su equipo para alcanzar ciertos KPI con su negocio.
- Justifique sus costos de atención al cliente – Al agregar un valor en dólares a sus esfuerzos de servicio al cliente, es fácil justificar y medir su gasto en soporte. ¡La atención al cliente ya no se considerará un centro de costos!
Porque Gorgias te permite fácilmente filtrar la correspondencia de ventas frente a las solicitudes de soportepuede responder rápidamente preguntas comunes con macros y concentrar sus esfuerzos en los correos electrónicos/chats que le hacen ganar dinero.
Por ejemplo en nuestra tienda, las preguntas de preventa siempre tienen mayor prioridad y las preguntas de seguimiento de pedidos se abordan rápidamente con macros.
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Característica #5: Gorgias se integra con todo
Como aludí antes, Gorgias se integra literalmente con casi todos los servicios que existen.incluso si su aplicación no tiene nada que ver con el comercio electrónico.
Cada vez que se lanza una nueva herramienta, Gorgias parece ser capaz de crear una integración en cuestión de meses.
Si tiene una herramienta que está utilizando que no es compatible, Gorgias también ofrece una API donde puedes conectar los puntos tú mismo.
Por ejemplo, mi carrito de compras de cosecha propia no es compatible directamente. Pero después de una tarde de codificación ligera, Logré agregar soporte para mi tienda en línea.
Aquí hay una lista de integraciones. que son los más utilizados. Hay muchos más servicios además de los que se enumeran a continuación.
- Shopify
- Magento
- WooCommerce
- Gmail
- Facebook orgánico
- Facebook Messenger
- Chat en vivo
- Flojo
- Gorjeo
- Klaviyó
- SMS
- EnvíoFácil
- Ebay
- Estampado.io
- Llamada aérea
- Raya
tambien me encanta eso Gorgias tiene una aplicación móvil donde puedo cerrar boletos fácilmente si estoy sentado sin hacer nada o esperando en la fila 🙂
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Precios Gorgias
Gorgias se factura mensualmente dependiendo de a cuantos tickets respondas. También ofrecen un prueba gratis y puede programar una demostración en vivo con uno de sus representantes.
Ahora mismo Gorgias ofrece 4 planes de precios.
- Básico ($60/mes) – Esto le da 350 boletos por mes + $25 por cada 100 boletos adicionales
- Pro ($300/mes) – Esto le da 2000 boletos por mes + $23 por cada 100 boletos adicionales
- Avanzado ($750/mes) – Esto le da 6000 boletos por mes + $ 14 por cada 100 boletos adicionales
- Personalizado (negociable) – Si excede el plan avanzado, contacte directamente a Gorgias y obtenga una cotización.
Si no está seguro de cuántos boletos recibe en un mes determinado, una buena regla general es estimar aproximadamente 1000 tickets por agente de atención al cliente en tu equipo
En cuanto a los precios, es importante tener en cuenta que solo tiene que pagar los boletos a los que realmente responde dentro de la interfaz de Gorgias.
En otras palabras, NO se le factura en función de la cantidad de boletos recibidos. Como resultado, para ciertos canales puede optar por responder directamente en la plataforma y evitar los cargos adicionales.
Por ejemplo, Instagram no es realmente una fuente de ventas para mi tienda. Como resultado, Yo uso Gorgias para monitorear el canal. pero no respondo de Gorgias.
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Revisión de Gorgias: ¿Vale la pena el dinero?
Si piensa en el servicio al cliente como un centro de costos, necesitas cambiar tu mentalidad.
Con toda la automatización que proporciona Gorgias, literalmente puede elimine el 30-40% de su equipo de servicio al cliente dependiendo de la naturaleza de su negocio.
Después de usar Gorgias durante los últimos años, puedo decirles que puedo administre 2 negocios de siete cifras con solo 3 miembros del personal (5 si cuentas mi esposa y yo).
Y para poner las cosas en perspectiva, Recibo más de 400 correos electrónicos por día. solo para MyWifeQuitHerJob.com.
Si quieres gestionar tu servicio de atención al cliente de forma mucho más eficiente, Recomiendo de todo corazón Gorgias especialmente cuando se trata de comercio electrónico.
Gorgias
0.00
ventajas
- Administra todos los canales en 1 lugar
- Obtenga datos de comercio electrónico en sus respuestas
- Crear macros
- Cuantificar el valor del servicio al cliente
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Sobre Steve Chou
Steve Chou es una persona influyente muy reconocida en el espacio de comercio electrónico y ha enseñado miles de estudiantes cómo vender efectivamente productos físicos en línea en RentableOnlineStore.com.
su blog, MyWifeQuitHerJob.comha aparecido en Forbes, Inc, The New York Times, Entrepreneur y MSNBC.
Él también es un autor colaborador para BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, Printful, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo y otras publicaciones comerciales líderes.
Además, dirige un popular podcast de comercio electrónicomi esposa renunció a su trabajo, que es una Los 25 mejores programas de marketing en todos los Podcasts de Apple.
Para mantenerse actualizado con las últimas tendencias de comercio electrónico, Steve ejecuta un tienda de comercio electrónico de 7 cifrasBumblebeeLinens.com, con su esposa y se pone un conferencia anual de comercio electrónico llamado La cumbre de vendedores.
Steve tiene una licenciatura y una maestría en ingeniería eléctrica de Universidad Stanford. A pesar de especializarse en ingeniería eléctrica, pasó una buena parte de su educación de posgrado estudiando el espíritu empresarial y la mecánica de la gestión de pequeñas empresas.
