Estás leyendo la publicación: Revisión y precios de Klaviyo: ¿Vale la pena Klaviyo para el comercio electrónico?
¿Vale la pena el dinero de Klaviyo? Esta revisión de Klaviyo desglosará los pros y los contras y comparará los precios y las características de Klaviyo con otros proveedores de marketing por correo electrónico. en el espacio de comercio electrónico.
Habiendo manejado mi propia tienda de comercio electrónico por más de 12 años, he usado o evaluado casi una docena de plataformas de marketing por correo electrónico para mi tienda online.
Y por un tiempo, yo estaba cambiar de proveedor de correo electrónico cada 1-2 años porque estaba insatisfecho con ciertas características o el servicio al cliente se degradó con el tiempo.
Sin embargo, He estado en Klaviyo ahora durante 6 años. y no planeo cambiar pronto. De hecho, he estado usando Klaviyo para el período más largo de cualquier proveedor de marketing por correo electrónico nunca.
Además, debido a mi blog de comercio electrónico, los nuevos proveedores de servicios de correo electrónico se ponen en contacto conmigo de forma rutinaria para hacer una demostración de sus servicios.
Como resultado, me siento excepcionalmente calificado para proporcionar una revisión completa y comparación de Klaviyo con otros proveedores de marketing por correo electrónico.
Créame, conozco la herramienta por dentro y por fuera. Y, en general, es imposible proporcionar una revisión exhaustiva de cualquier servicio a menos que lo haya utilizado de primera mano.
Aquí está mi opinión de Klaviyo y su pros y contras.
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¿Qué es Klaviyo?
Klaviyo comenzó como un herramienta de marketing por correo electrónico diseñada específicamente para tiendas de comercio electrónico. Sin embargo, desde entonces han agregado nuevas funciones como SMS y notificaciones automáticas a la mezcla.
Con Klaviyo, puedes enviar mensajes de marketing personalizados a tus clientes en base a sus interacciones con tu tienda online.
Lo que hace que Klaviyo sea tan poderoso es que puedes aprovechar tus datos de cliente para crear mensajes personalizados que convertir directamente en ventas.
Por ejemplo, si a un cliente de mi tienda le gusta comprar pañuelos morados, puedo segmentar fácilmente mi lista de correo electrónico y enviar promociones “solo púrpura” a estos visitantes.
Klaviyo también tiene acceso a toda su cartera de productos, lo que le permite crear dinámicamente correos electrónicos relevantes basados en productos que se generan automáticamente.
Si bien la mayoría de los propietarios de tiendas de comercio electrónico usan Klaviyo estrictamente para el correo electrónico, ahora también ofrecen mensajes de texto SMS y se están convirtiendo lentamente en un plataforma de marketing omnicanal.
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Los pros de Klaviyo
Toda la literatura para los proveedores de marketing por correo electrónico suena exactamente igual, por eso NUNCA puedes juzgar un servicio por su página de ventas.
La diferencia entre un gran servicio y uno malo está en la implementación, atención al cliente e interfaz de usuario.
En mi experiencia, Klaviyo tiene uno de los mejores asistentes de incorporación para nuevos usuarios que he usado alguna vez.
De hecho, recientemente me uní a Klaviyo por segunda vez para la tienda de mis hijos en Kid In Charge y el proceso fue tan fácil que mis hijos de 9 y 11 años pudieron superarlo.
La interfaz de usuario de Klaviyo está muy bien hecha y Aquí están sus puntos fuertes.
Pro #1: Klaviyo ofrece una gran experiencia de incorporación
Esto es lo que su secuencia de incorporación parece.
Primero te piden tu dirección del sitio web y plataforma.
Luego, Klaviyo rastrea su sitio web y sincroniza tu tienda.
Finalmente, Klaviyo mira los colores y las imágenes de su tienda y ¡Genera automáticamente una plantilla de correo electrónico de gran apariencia!
Si no le gusta la plantilla que Klaviyo genera automáticamente para usted, siempre puede hacer ajustes de color o cambios personalizados, pero la plantilla predeterminada generalmente se ve muy bien.
Agrega tus enlaces de redes sociales y ya está listo para ir!
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Pro #2: Klaviyo facilita la creación de flujos de correo electrónico de comercio electrónico automatizados
Una vez que su tienda esté conectada a Klaviyo, puede crear un montón de flujos automatizados que generan dinero de inmediato en cuestión de minutos.
En general, Klaviyo ofrece los siguientes flujos de correo electrónico “listos para usar” con solo presionar un botón.
- Carro abandonado – Este flujo se activa cuando un cliente agrega artículos a su carrito de compras pero no realiza el pago.
- Explorar abandono – Este flujo se activa cuando un cliente ve un producto pero no lo agrega al carrito
- Recuperación del cliente – Este flujo se activa cuando un cliente ha realizado una compra pero no ha vuelto a comprar después de una duración establecida
- Nuevo cliente gracias – Este flujo se activa cuando un cliente realiza una compra por primera vez
- Revisión de productos / Venta cruzada – Este flujo se activa después de que se haya completado un pedido para vender productos relacionados adicionales
- Cliente repetido gracias – Este flujo se activa cuando un cliente ha realizado más de 1 pedido
- Serie de Bienvenida – Este flujo se activa cuando un cliente se registra en su lista de correo electrónico
Si bien le conviene usar todas las secuencias anteriores, estos son los flujos de correo electrónico automatizados que DEBE implementar para su tienda de comercio electrónico.
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Flujo de carrito abandonado
Los compradores se ven interrumpidos constantemente cuando compran en línea y hasta 76% de los consumidores nunca terminan de pagar en su primer intento.
Como resultado, cuando un cliente abandona, querrá comunicarse con su cliente y atraerlos para que regresen y completen su compra.
Esto es lo que uno de mis correos electrónicos de carritos abandonados parece para Bumblebee Linens (implementado por Klaviyo).
Hay un algunas caracteristicas a destacar en el correo electrónico anterior que Klaviyo te permite hacer.
- El correo electrónico contiene fotos de los artículos exactos. que estaban en el carrito del cliente cuando abandonó
- Hay un gran enlace en el correo electrónico. que lleva al cliente directamente a la caja
En general, uso 3 correos electrónicos en mi secuencia de pago abandonada y Soy capaz de recuperar el 19% de mis ventas perdidas. ¡Esto es dinero gratis!
Lo poderoso de Klaviyo es que puede enviar diferentes correos electrónicos de carritos abandonados dependiendo del comportamiento del cliente a través de un diagrama de flujo gráfico intuitivo.
En este ejemplo, estoy separando a mis clientes abandonados en 2 categorías distintas.
- Clientes que tienen más de $100 en su carrito de compras
- Clientes que tienen menos de $100 en su carrito de compras
Para mis clientes de más de $100, Ofrezco un cupón del 20% porque el valor del pedido (y la ganancia) es mayor y es probable que estos visitantes tengan una mayor valor de por vida.
Para mis clientes más baratos, Simplemente envío el correo electrónico estándar “sin cupón” que se muestra arriba.
Para obtener más información sobre la secuencia exacta de mi carrito abandonadoconsulte mi publicación sobre la secuencia de correo electrónico del carrito abandonado que recupera el 19% de mis ventas (sin cupón)
Examinar flujo de abandono
Cuando un cliente ve un producto pero no agrega el artículo a su carrito o no paga, debe enviarle un correo electrónico con un imagen de su producto y otros productos sugeridos.
Así es como se ve mi correo electrónico de búsqueda abandonada.
El flujo de abandono de navegación es mi segunda secuencia de mayor rendimiento en términos de ingresos por correo electrónico enviado.
Flujo de recuperación del cliente
Cuando un cliente ha comprado antes pero no ha comprado en un tiempo, debe enviar un cupón a conseguir que vuelvan y compren de nuevo.
Con Klaviyo, puede implementar fácilmente lo que se llama un escalera.
Una escalera de descuento es donde aumenta el descuento ofrecido basado en la inactividad.
Por ejemplo, si un cliente no ha comprado en…
- 60 días – Envíales un cupón del 10%
- 75 días – Envíales un cupón del 15%
- 90 dias – Envíales un cupón del 20%
Flujo posterior a la compra
Después de que un cliente realiza una compra en su tienda, su objetivo es lograr que para promocionar su marca y volver a comprar.
Estas son algunas acciones que debe pedir a los clientes que realicen en su secuencia posterior a la compra.
- Solicitar reseñas – Más revisiones de productos dan como resultado más prueba social y mayores tasas de conversión.
- Preguntar por acciones sociales – Haga que un cliente tome una foto con su producto y compártala en las redes sociales
- Productos de venta cruzada – Sugerir productos complementarios a los clientes en función de lo que compraron
- Complete una encuesta – Haga que los clientes completen una breve encuesta para comprender mejor sus necesidades
Flujo de bienvenida
Su serie de bienvenida debe usarse para calentar a su cliente y familiarízalos con tu marca.
Cuando se trata de convertir una venta, a menudo puede tomar 4-8 puntos de contacto antes de que un cliente compre.
Como resultado, su serie de bienvenida está diseñada para mantener al visitante volviendo a su sitio una y otra vez hasta que estén listos para hacer una compra.
Una vez más, Klaviyo te permite repartir “cupones condicionales” dependiendo de si un cliente ha realizado una compra o no.
Por ejemplo, solo envío correos electrónicos de cupones en mi serie de bienvenida. si el visitante aún NO ha realizado una compra.
Pro #3: Klaviyo ofrece análisis en profundidad
El motor de informes de Klaviyo es tan poderoso que literalmente puede usar Klaviyo en lugar de Google Analytics o su propio backend de carrito de compras.
lo bueno es que Klaviyo pone un valor en dólares detrás de cada correo electrónico enviado para que sepas inmediatamente cuánto vale cada campaña.
También puede obtener un vista aérea de todas sus estadísticas de ventas incluyendo ingresos por producto, ingresos por categoría, etc.
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Pro #4: Klaviyo ofrece integración de audiencia de Facebook con botón pulsador
La integración de Facebook de Klaviyo es una de mis funciones favoritas porque te permite Sincroniza tus campañas de correo electrónico y Facebook.
Puede tomar cualquier segmento de audiencia de Klaviyo y exportarlo automáticamente a una audiencia personalizada de Facebook que se rellena dinámicamente.
digamos que tengo un segmento en Klaviyo para clientes que han comprado antes pero no en los últimos 60 días.
Con solo presionar un botón, Puedo crear instantáneamente una audiencia personalizada en Facebook que Klaviyo actualiza dinámicamente.
Cada vez que se elimina un cliente de este segmento, se elimina automáticamente de la audiencia personalizada de Facebook.
Cada vez que se agrega un cliente a este segmento, la audiencia personalizada de Facebook también se actualiza automáticamente.
Esta característica es crítica para cualquier tienda de comercio electrónico que publique anuncios de Facebook!
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Pro #5: Klaviyo ofrece una potente segmentación de listas de clientes
Mi característica favorita de Klaviyo es que te permite crear segmentos personalizados basado en el comportamiento exacto del comercio electrónico de tus clientes
Por ejemplo, puede crear fácilmente un segmento de todos los nuevos clientes que compraron un widget rojo en el último mes.
Las opciones de segmentación que ofrece Klaviyo son amplias y cubrir prácticamente cualquier escenario que podrías necesitar con tu tienda de comercio electrónico.
En general, es difícil describir el verdadero poder del motor de segmentación de Klaviyo con palabras, así que aquí hay un ejemplo.
En la foto de arriba, creé un segmento para todos los clientes que…
- He hecho 1 compra o más de servilletas de encaje battenburg color crudo
- Residir en California
- Tener un valor de por vida de más de $100
En mi tienda online tengo más de 100 segmentos diferentes que abarcan todas las combinaciones de producto/cliente que se te ocurran.
Esto me permite enviar correos electrónicos extremadamente específicos que se aplican directamente a cada grupo individual de clientes.
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Los contras de Klaviyo
Aunque considero que Klaviyo es el La mejor plataforma de marketing por correo electrónico para tiendas de comercio electrónico.tiene algunas debilidades evidentes.
En primer lugar, Klaviyo se utiliza mejor con una tienda de comercio electrónico y NO para un blog. No me malinterpretes, puedes arreglártelas con Klaviyo con tu blog, pero carece de una serie de características que voy a enumerar a continuación.
Además, Klaviyo es caro en comparación con otros proveedores de marketing por correo electrónico. Sin embargo, el aumento del costo se ve mitigado por el dinero extra que Klaviyo generará para usted.
Usado correctamente, Klaviyo puede literalmente ¡aumenta tus ingresos 3X de la noche a la mañana!
Hoy, Klaviyo se reconcilia con 30% de mis ventas.
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Precios de Klaviyo
Lo bueno de Klaviyo es que es unirse gratis para hasta 250 suscriptores. Pero tan pronto como cruzas ese umbral, tienes que pagar.
En los niveles más bajos de suscriptores, Klaviyo comienza en solo $ 20 / mes pero ese precio aumenta rápidamente con suscriptores adicionales.
Y en comparación con los tradicionales. proveedores de marketing por correo electrónico “no de comercio electrónico”, es significativamente más caro.
Por ejemplo, 5000 suscriptores en Klaviyo te costarán $100/mes mientras que 5000 suscriptores en ConvertKit (mi proveedor recomendado para blogs) solo le costará $79/mes.
Pero el aumento de precios por suscriptor no es lineal.
A los 35.000 suscriptores, Klaviyo te costará $550/mes mientras que ConvertKit le costará $259/mes.
En general, con un mayor número de suscriptores, Klaviyo le costará alrededor de el doble del precio de una plataforma tradicional de marketing por correo electrónico diseñado para blogs y creadores de contenido.
Como resultado, Klaviyo no es una buena opción económica para un blog o sitio basado en contenido.
Sin embargo, en comparación con otros proveedores de marketing por correo electrónico de comercio electrónico, Klaviyo está a la par (ya veces más barato) que la competencia.
Por ejemplo, los costos de goteo $122/mes para 5000 suscriptores en comparación con $100/mes para Klaviyo.
Pero con 35.000 suscriptores, El goteo cuesta $ 494 / mes en comparación con $ 550 / mes para Klaviyo.
En general, El costo por suscriptor de Klaviyo tiende a aumentar a medida que su lista crece, mientras que otros proveedores de marketing por correo electrónico tienden a ser más baratos con más suscriptores.
Aquí hay una tabla de Precios de Klaviyo según el número de suscriptores
- Hasta 250 suscriptores – GRATIS
- Hasta 1000 suscriptores – $30/mes
- Hasta 2500 suscriptores – $60/mes
- Hasta 5000 suscriptores – $100/mes
- Hasta 10000 suscriptores – $150/mes
- Hasta 25000 suscriptores – $400/mes
- Hasta 50000 suscriptores – $700/mes
- Hasta 100000 suscriptores – $1200/mes
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Con #1: no puede hacer clic para etiquetar suscriptores dentro de un correo electrónico
¿Recuerdas cuando dije eso? ¿Klaviyo no fue una gran elección para un blog? La razón principal es que Klaviyo no le permite hacer clic para etiquetar a los suscriptores en sus correos electrónicos.
De hecho, las funciones de etiquetado de suscriptores de Klaviyo son bastante pobre en comparación con ConvertKit o Drip.
Con mi blog, tengo varios flujos automatizados configurados que activan según el enlace en el que haga clic un usuario dentro de un correo electrónico.
Por ejemploel primer correo electrónico de mi secuencia de respuesta automática para MyWifeQuitHerJob.com le pregunta al lector si es propietario de una tienda de comercio electrónico avanzado o principiante.
Si hacen clic en el botón “Avanzado”, son etiquetado como usuario avanzado y envié mi tutorial avanzado de comercio electrónico.
Con Klaviyo, no hay forma de hacer esto.
Debido a que Klaviyo se centra en el comercio electrónico, no existe una manera fácil de aplicar etiquetas “no de comercio electrónico” a un suscriptor.
Incluso una tarea simple como reenviar una campaña de correo electrónico a personas que no abrieron la primera vez requiere mucho esfuerzo para realizar.
En pocas palabras, si eres un blogger o un creador de contenido, es mejor que optes por ConvertKit, que será significativamente más barato.
Con #2: No puede crear formularios de correo electrónico condicionales
La mayoría de los proveedores de marketing por correo electrónico le permiten crear hermosos formularios de correo electrónico en su sitio web y Klaviyo no es una excepción. Pero Klaviyo no te permite para cambiar dinámicamente un formulario de correo electrónico basado en el comportamiento pasado.
Por ejemplo, supongamos que actualmente ofrece un imán de plomo en su sitio web para un libro electrónico gratuito a cambio de un correo electrónico del cliente.
Una vez que el cliente descarga el libro electrónico, ese formulario se vuelve redundante y no tiene sentido volver a mostrar ese formulario al mismo visitante.
Otros proveedores de correo electrónico, como ConvertKit, le permiten mostrar un formulario de registro diferente si un cliente ya se suscribió.
Al mostrar un formulario de suscripción completamente diferente a los usuarios registrados, puedes ofrecer un lead magnet diferente e intente obtener un número de teléfono o un suscriptor de Facebook Messenger.
La habilidad para cambiar dinámicamente los formularios optin en su sitio es invaluable si desea obtener otras formas de información de contacto del cliente fuera del correo electrónico.
Estafa n.° 3: Klaviyo es más caro con un mayor número de suscriptores
Como se muestra en la tabla anterior, Klaviyo puede ser muy caro una vez que exceda un cierto número de suscriptores.
Ahora, cuando apenas estás comenzando, Klaviyo es relativamente barato y solo un poco más caro que otros proveedores.
Pero una vez que tu lista de suscriptores comienza a crecer es cuando las cosas se ponen caras. Pero debes tener en cuenta que Klaviyo está específicamente diseñado para hacer una cosa, aumentar sus ventas de comercio electrónico.
Como ya mencioné antes, Klaviyo representa el 30% de mis ventas para mi tienda de comercio electrónico. Como resultado, la cantidad de dinero que ganará Klaviyo superará sus costos muchas veces.
Habiendo dicho eso, Klaviyo simplemente no vale la pena el costo de un blog y existen soluciones mejores y más baratas para creadores de contenido como ConvertKit.
¿Es Klaviyo adecuado para su tienda de comercio electrónico?
Para las tiendas de comercio electrónico, Klaviyo se está convirtiendo rápidamente en el estándar de la industria para el marketing por correo electrónico.
Debido a que Klaviyo es tan popular, se integra con prácticamente todos carrito de compras y servicio de comercio electrónico de terceros disponibles.
El proceso de incorporación es rápido y fácil y el la atención al cliente es sólida. Básicamente, no puede equivocarse al elegir Klaviyo como su proveedor de correo electrónico de la tienda de comercio electrónico.
El único inconveniente de Klaviyo es que carece de buenas funciones de etiquetado de suscriptores y blogs. Además, Klaviyo tiende a ser más caro en recuentos de suscriptores más altos.
Sin embargo, Klaviyo definitivamente le generará más ingresos que su costo. por 10X o más. El alto costo de Klaviyo vale la pena siempre que tenga una tienda de comercio electrónico que pueda respaldarlo.
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Klaviyó
GRATIS
ventajas
- Gran experiencia de incorporación
- La mejor herramienta de marketing por correo electrónico para comercio electrónico
- Integración de audiencia personalizada de Facebook
- Potentes funciones de segmentación de clientes
- Flujos de comercio electrónico con botones
Contras
- Función sin clic para etiquetar
- Sin formularios de correo electrónico condicionales
- Se vuelve caro con más suscriptores
- No es bueno para blogs
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Sobre Steve Chou
Steve Chou es una persona influyente muy reconocida en el espacio de comercio electrónico y ha enseñado miles de estudiantes cómo vender efectivamente productos físicos en línea en RentableOnlineStore.com.
su blog, MyWifeQuitHerJob.comha aparecido en Forbes, Inc, The New York Times, Entrepreneur y MSNBC.
Él también es un autor colaborador para BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, Printful, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo y otras publicaciones comerciales líderes.
Además, dirige un popular podcast de comercio electrónicomi esposa renunció a su trabajo, que es una Los 25 mejores programas de marketing en todos los Podcasts de Apple.
Para mantenerse actualizado con las últimas tendencias de comercio electrónico, Steve ejecuta un tienda de comercio electrónico de 7 cifrasBumblebeeLinens.com, con su esposa y se pone un conferencia anual de comercio electrónico llamado La cumbre de vendedores.
Steve tiene una licenciatura y una maestría en ingeniería eléctrica de Universidad Stanford. A pesar de especializarse en ingeniería eléctrica, pasó una buena parte de su educación de posgrado estudiando el espíritu empresarial y la mecánica de la gestión de pequeñas empresas.
