Estás leyendo la publicación: Salud de marca y cómo medirla
Hay varias definiciones de salud de marca. Cada uno incluye una colección de métricas y enfoques, pero todos conducen a lo mismo. La salud de la marca se mide esencialmente por la eficacia de su marca para ayudarlo a lograr sus objetivos. Esa efectividad se puede medir de varias maneras, tales como:
- Reputación de la marca
- Conocimiento de la marca
- Valor de marca
- Compromiso de los empleados
- Posicionamiento de marca
- Entrega de marca
Estos son solo algunos ejemplos, pero podría decirse que todos se incluyen en la salud de la marca. Cada métrica juega su propio papel, pero encajan para hacer de su marca un activo poderoso. Piense en qué métricas son más relevantes para usted y cree una lista que tenga sentido.
¿Por qué es importante?
Cada aspecto de la salud de la marca es importante a su manera. Mirar el tema como un todo le da una visión más amplia para dejar en claro dónde están sus fortalezas y debilidades. Por ejemplo, el conocimiento de su marca puede ser excelente, pero si no sabe si es un conocimiento positivo o negativo, se está perdiendo la mitad de la imagen.
Si considera todos los factores juntos, puede determinar si su marca no es saludable, es buena o próspera (o la escala que desee usar). Desde allí puedes tomar acciones específicas.
Si no es saludable, su marca está dañando activamente a su organización. Usando las métricas que está rastreando, podrá ver por qué sucede esto y cómo detenerlo. Cuando está prosperando, puede averiguar cómo mantener esto en marcha. Y cuando está bien puedes buscar mejoras.
Esencialmente se trata de obtener una comprensión completa de su marca y cómo puede usarla para su beneficio.
Medición de la salud de la marca
Primero, podemos ver algunos métodos para recopilar datos sobre su marca. Con diferentes factores involucrados en la salud de la marca, hay muchas maneras diferentes de hacer esto. Después de eso, podemos ver cómo tomar muchas métricas y usarlas para indicar claramente la salud de la marca.
Escucha social
Las herramientas de escucha social, como Brandwatch Consumer Research y BuzzSumo Monitoring, brindan una increíble cantidad de información sobre su marca en varios niveles.
Puede medir el conocimiento de la marca observando los volúmenes de menciones en torno a su organización y productos. Puede comparar eso con sus competidores para ver cómo lo está haciendo comparativamente.
Desde allí, también puede medir el sentimiento en torno a esas menciones. En otras palabras, si son positivos o negativos. Esto puede darle una idea de la reputación de su marca.
Luego, podría analizar el posicionamiento de su marca observando cómo la gente habla de usted. ¿Te asocian con la imagen que estás tratando de proyectar o te ven de manera completamente diferente?
También puede observar el compromiso de los empleados y rastrear qué tan exitoso es su empleado al correr la voz en lugares como Twitter o Reddit.
Grupos Focales y Encuestas
Otra forma común de hacer una investigación de marca. Puede obtener una muy buena comprensión del conocimiento de su marca, particularmente entre grupos específicos (dependiendo de cómo realice la encuesta).
Nuevamente obtienes sentimientos de estos, pero también puedes obtener algunos datos cualitativos muy detallados. Al pensar en el posicionamiento y la reputación de la marca, puede elegir preguntas exactas y obtener más detalles sobre cómo las personas ven su marca.
Comentarios de los clientes
De manera similar a los grupos focales y las encuestas, realizar entrevistas periódicas con sus clientes puede brindar una gran perspectiva sobre la salud de la marca.
Por ejemplo, puede ver si su visión de su marca ha cambiado con el tiempo, por qué lo eligieron a usted sobre sus competidores y qué les gusta y no les gusta de usted.
Puede obtener estos datos con formularios de comentarios básicos, hablando con sus empleados de cara al cliente y realizando entrevistas más detalladas con los clientes. Todos estos serán parte integral de la medición de la salud de la marca.
Seguimiento de la salud de la marca
Entonces, cuando haya elegido sus métricas y recopilado los datos para cada una, ¿qué sigue? En su mayoría, se verá como un rango de números no relacionados con contextos muy diferentes. La mejor apuesta es visualizar esta información que muestra rápidamente cuando las cosas están cambiando.
En este caso, una buena hoja de cálculo a la antigua es tu amiga. Puede hacer esto en Excel, Hojas de cálculo o cualquier otro programa. No entraremos en los detalles de las fórmulas, pero nada de esto será demasiado complicado.
Por lo tanto, queremos poder tener una idea inmediata de la salud de la marca, pero también comparar fácilmente las cifras actuales con las anteriores para tener contexto. Para visualizar esto, necesitaremos solo una tabla.
1. Organiza tus datos
Con tantas fuentes, probablemente tendrá una gran cantidad de archivos de hojas de cálculo con muchas cifras diferentes en ellos. Lo primero que debe hacer es extraer las cifras exactas que desea y reunirlas en un solo archivo. Luego configure una tabla que incluya cada uno con una serie de tiempo de su elección.
Aunque es un poco más complicado, podría traer todas sus hojas de cálculo para poner cada una en su propia hoja. Luego, podría hacer que su tabla principal obtenga datos de cada uno automáticamente. Esto ahorra el esfuerzo de copiar y pegar todo el tiempo. Vale la pena hacerlo, pero siempre verifique dos veces que todo esté configurado correctamente.
Aquí hay un ejemplo:
2. Formatea tu tabla
Ahora tiene todos sus datos listos, pero no queda claro al instante cómo se compara todo entre sí. Necesitamos agregar información visual adicional para que podamos sacar conclusiones fácilmente. La forma más fácil de hacer esto con una tabla es usar formato condicional. Esta es una opción establecida en Excel y Sheets, por lo que es bastante fácil de hacer.
Selecciona las cifras de una columna a la vez y aplica el formato a cada una individualmente. La mejor opción es una rampa de color. Puede elegir los colores que desee, pero en este caso vamos a elegir rojo para mostrar malos resultados y verde para mostrar buenos. Este formato utiliza los datos de la tabla para elegir los colores correctos. Estos cambiarán a medida que se agreguen más datos con el tiempo.
Una vez que hayas terminado, obtendrás algo como esto:
Y, bueno, eso es todo. Obviamente, este es un nivel muy alto, pero puedes ver instantáneamente cómo están las cosas. En el ejemplo anterior, diciembre se ve bastante bien con todos los greens, mientras que enero se ve bastante mal. También puede ver cuándo algunas métricas se ven mal, incluso si otras se ven bien. Esto puede ser muy útil para evaluar actuaciones pasadas.
Sin embargo, hay una gran advertencia a esto. Debe tener cuidado con algunas métricas para los períodos de tiempo que está cubriendo. El sentimiento y la cuota de voz suelen estar bien, pero otros no. Esencialmente, debe esperar que el conocimiento de su marca crezca con el tiempo, por lo que compararse con las cifras de hace dos años no tendrá sentido. También enmascarará los malos resultados ya que el promedio está sesgado.
En este caso hay dos soluciones. Uno, solo incluye un cierto período de tiempo, como el año pasado. O dos, basta con mirar el cambio porcentual. Esto significa que puede ver cualquier cambio reciente rápidamente. Desafortunadamente, el cambio porcentual significa que es difícil compararlo con datos históricos y elimina el contexto. A menudo vale la pena incluir esto junto con los números sin procesar, además de considerar solo un período de tiempo determinado.
Por supuesto, puede configurar la mesa de manera diferente si lo desea. Simplemente adáptelo a sus necesidades y métricas específicas. Desde allí, puede obtener una vista general de la salud de su marca con una tabla simple y tomar las medidas correspondientes.
