Estás leyendo la publicación: Seis características imprescindibles para construir una tienda en línea exitosa
El software de carrito de compras en línea es mucho más fácil de usar que hace diez años. Tanto los clientes como los comerciantes saben lo que quieren de una tienda de comercio electrónico. Innovador plataformas de comercio electrónico han hecho que sea más fácil que nunca iniciar un negocio en línea exitoso. A lo largo de los años, se han desarrollado características para mejorar todos los aspectos tanto de la compra como de la venta.
El único problema es que los propietarios de tiendas en línea a menudo no saben por dónde empezar. Con tantas funciones disponibles, ¿cuáles son las más importantes? ¿Qué características marcarán la mayor diferencia en el éxito de su tienda de comercio electrónico?
Por supuesto, el valor de algunas características depende de su negocio. Los productos que vende pueden beneficiarse del diseño personalizado de la página del producto. O tal vez una página con historias de éxito de clientes ayudaría a convertir a nuevos visitantes. En algunas industrias, sus productos realmente tienen necesidades específicas.
En 3dcart, adaptamos nuestro software para que sea lo más fácil de usar posible. Al mismo tiempo, continuamos creando nuevas funciones que reflejan las necesidades de nuestros vendedores. Las tendencias actuales de la industria apuntan a la necesidad de ciertas funciones. Como resultado, nuestro software viene equipado con algunas campanas y silbatos adicionales. Es importante tener en cuenta que algunos de estos extras pueden ser más efectivos para un comerciante en línea que para otro, y es por eso que debe comprender las necesidades cambiantes de su empresa y sus clientes.
Sin embargo, hay algunas características que son necesarias para cada tienda en línea, independientemente de lo que vendas. Nuestro equipo de expertos ha elaborado esta lista de las seis características principales necesarias para las tiendas en línea exitosas.
1. Múltiples métodos de pago
Mire las cosas desde la perspectiva de un comprador en línea por un momento. Muchos de ellos han sido bombardeados con noticias sobre fraude, robo de identidad y piratería informática. Como consumidor, tiene cuidado con la forma en que gasta su dinero en línea, y con razón. Desafortunadamente, estos temores a menudo van en contra de los propietarios de tiendas electrónicas.
Como comerciante en línea, parte de su responsabilidad es ayudar a los compradores a superar esos temores. Puede establecer confianza desde el principio haciendo que los compradores se sientan cómodos con su marca. Si los compradores tienen acceso a sus opciones de pago favoritas, esto contribuye en gran medida a su comodidad. A la mayoría de las personas les preocupa ingresar su número de tarjeta de crédito en un sitio web, por lo que millones de clientes prefieren usar métodos de pago alternativos.
Algunos de estos métodos de pago mantienen segura la información del cliente al permitir que los compradores usen su información guardada para comprar en otros sitios web. Esto significa que los clientes no tienen que preocuparse por ingresar su número de tarjeta en un sitio web en el que quizás aún no confíen. Otros brindan diferentes opciones para pagar de manera segura.
Sin embargo, no siempre se trata de seguridad. Algunos clientes prefieren usar ciertas opciones de pago por pura comodidad. Proporcionarles esta opción les permite realizar el pago de forma rápida y sin problemas. Ese es el tipo de experiencia de compra que genera lealtad. El otro lado de esto es que los clientes potenciales pueden alejarse de su tienda en línea si no ven su método de pago favorito en la lista.
Esta es la razón por la que 3dcart ofrece más que un simple procesamiento de tarjetas de crédito integrado. Nuestros comerciantes pueden elegir entre más de 200 soluciones de pago externas con relativa facilidad. Si acepta los métodos de pago que sus clientes desean utilizar, se sentirán más seguros y bienvenidos.
Aquí hay algunas soluciones de pago populares disponibles para los comerciantes de 3dcart:
- Pago de Amazon: Esta opción permite a los compradores pagar a través de sus cuentas de Amazon.com.
- pago de manzana: Permite a los clientes guardar su información de pago en su dispositivo iOS y usarla en todas las tiendas participantes.
- Pago de Google: Permite a los clientes utilizar su información de pago guardada en su cuenta de Google, en dispositivos Android y en el navegador Chrome de escritorio.
- PayPal exprés: Este método proporciona una forma rápida y fácil para que los clientes completen transacciones en línea utilizando una de las soluciones de pago más populares de la web.
- bitcóin: Bitcoin es una moneda digital, un protocolo y un software que permite transacciones instantáneas entre pares y pagos en todo el mundo casi sin tarifas de procesamiento.
- Dwola: La red de pago de Dwolla permite que cualquier empresa o persona envíe, solicite y acepte dinero electrónicamente. A diferencia de otras empresas de pago que dependen de tarjetas de crédito/débito y cobran tarifas de procesamiento excesivas, Dwolla cuenta con una red personalizada que se conecta de forma segura a una cuenta bancaria elegida y permite a los usuarios mover dinero con facilidad y asequibilidad.
- cheques electrónicos netos: Una solución de procesamiento de pagos establecida, confiable y reconocida.
Ofrecer a los clientes múltiples formas de completar sus transacciones es una necesidad para construir una tienda en línea exitosa.
2. Un gerente de relaciones con el cliente
Es importante mantener las relaciones que construye con los clientes. Si puede establecer un ejército de compradores leales, tendrá un flujo de ingresos renovable y ese negocio de retorno desempeñará un papel fundamental en el éxito continuo de su tienda. Adquirir nuevos clientes es costoso, por lo que debe nutrir a sus clientes y lograr que permanezcan a largo plazo.
Para establecer y mantener consumidores leales, necesitará un administrador de relaciones con el cliente (CRM) sólido.
El software de gestión de relaciones con los clientes es una necesidad para los negocios de hoy. Empresas como Salesforce llevaron el software de CRM a la vanguardia del comercio electrónico. Pero Salesforce no es para todos; es un producto robusto que tiene más sentido para las grandes organizaciones empresariales.
Si es un comerciante de tamaño pequeño a mediano, querrá un CRM que funcione de manera efectiva para su empresas de comercio electrónico.
El CRM que elija debe darle la capacidad de:
- Registre transacciones automáticamente cuando los clientes envíen una solicitud a través del formulario de contacto de su sitio web.
- Facilite la división de clientes en grupos para obtener precios especiales, así como campañas de marketing y correo electrónico dirigidas.
- Gestiona fácilmente las comunicaciones con tus clientes.
Los CRM también vienen con otras características ingeniosas, y las enumeradas anteriormente son solo algunas que lo ayudarán a operar una tienda en línea exitosa. Con un CRM como el integrado en 3dcart, le resultará mucho más fácil obtener y mantener negocios repetidos.
3. Análisis e informes
Los números pueden ser difíciles. Pero son esenciales para administrar una tienda en línea saludable y exitosa. Sin ellos, es imposible saber qué estrategias funcionan y cuáles no.
Probablemente hay un puñado de propietarios de tiendas electrónicas experimentados que dominan Google analitico. Todos los demás necesitarán un sistema de análisis integrado completo con herramientas para generar informes que sean potentes y fáciles de usar.
Para los dueños de negocios, recopilar análisis es una excelente manera de:
- Vea de dónde proviene el nuevo tráfico y encuentre formas de obtener más visitantes.
- Averigüe qué correo electrónico, redes sociales y otras campañas de marketing están funcionando bien.
- Obtén una mejor idea de quién es tu audiencia.
Por supuesto, hay más en el análisis que solo los números. Ayuda a visualizar y comparar datos a través de informes y gráficos organizados. De esa manera, obtendrá una visión integral de su negocio y podrá realizar los ajustes necesarios para vender más.
3dcart está bien equipado con sistemas de análisis e informes que generan informes de ventas, productos, clientes, envíos y negocios. Muchos de ellos también rastrean de manera efectiva el ROI que se puede integrar fácilmente con Google Analytics (si te gusta eso).
4. Un carrito de compras visible
¿Qué es exactamente un carrito de compras, te preguntarás? Es un carrito que se encuentra en cada página de su tienda electrónica, generalmente en una barra lateral, que muestra detalles como cuántos artículos planea comprar el comprador. Aquí, los compradores pueden obtener una evaluación rápida de lo que han comprado hasta el momento, así como un recordatorio de que aún deben pagar sus artículos.
Lo que muestra el widget de su carrito de compras depende de usted. Algunos artículos comunes incluyen:
- El número total de productos.
- El precio total del pedido.
- Un botón de “Salir”.
- Un botón para acceder a la cuenta del comprador.
Diseñar una tienda online con métodos de venta efectivos significa acortar el camino entre el cliente y la venta en sí. En términos generales, los compradores incluso esperan transacciones simplificadas. Es por eso que es su trabajo como comerciante en línea facilitar el acceso rápido al carrito de compras para que pueda acortar la ruta de compra y garantizar una experiencia de compra más simple.
5. Integración con software de contabilidad
La contabilidad efectiva es una parte esencial de cualquier negocio sólido. Muchos nuevos propietarios de tiendas electrónicas se preocupan por la contabilidad, y no los culpamos. La contabilidad a menudo puede parecer una perspectiva desalentadora al principio, y el miedo a ser auditado es una pesadilla para muchos dueños de negocios.
La contabilidad precisa es necesaria para mantener un backend bien organizado. Esta plataforma debería ayudarlo a realizar un seguimiento de sus ventas y el impuesto asociado con ellas. Por lo general, no encontrará un sistema especializado incluido en su paquete de software de comercio electrónico. ¡Afortunadamente, 3dcart lo tiene cubierto!
Hemos creado integraciones estrechas entre nuestro software y soluciones de contabilidad populares como:
- Libros rápidos: QuickBooks es una de las soluciones de software de contabilidad más populares del mercado. Con 3dcart, todo lo que tiene que hacer es instalar el complemento. Segundos más tarde, estará en funcionamiento con un proceso comercial completamente sincronizado.
- FreshBooks: FreshBooks es ideal para propietarios de pequeñas empresas que pasan mucho tiempo en dispositivos móviles. Es una poderosa solución de contabilidad basada en la nube que está optimizada para todos los dispositivos.
- Avalara: Avalara es un software de gestión de impuestos con todas las funciones que proporciona cálculos de impuestos en tiempo real, simplifica la presentación y más.
Para obtener más herramientas de contabilidad proporcionadas por 3dcart, visite la App Store y haga clic en la pestaña “contabilidad”.
6. Alojamiento confiable
Atrás quedaron los días de instalar un programa voluminoso en su escritorio. Olvídese de realizar actualizaciones manuales constantes y de comprar hardware grande y costoso. Todo se ha trasladado a la nube, reduciendo costos para millones de empresas en todo el país.
Aquí está el problema: Para que la nube funcione para usted, deberá asociarse con un proveedor de alojamiento que sea extremadamente confiable. No todos los hosts de software se ajustan a la factura. De hecho, existe un número sorprendente de empresas de hosting poco fiables.
La única forma de saber qué tipo de alojamiento está recibiendo es ver lo que dicen otras personas. Esa es una de las fortalezas de la web: las reseñas y los comentarios de los clientes están disponibles en cualquier momento.
En 3dcart, nos complace decir que hemos recibido críticas abrumadoramente positivas. Confiamos tanto en nuestra reputación como hosting que lo invitamos a buscar tantas reseñas como desee.
Aquí hay un desglose de nuestra entrega de alojamiento:
- Garantía de tiempo de actividad del 99 %: Esto significa que su sitio es accesible y se carga rápidamente al menos el 99% del tiempo (hablando de hecho, estamos más cerca del 100%).
- Copias de seguridad diarias: Estamos preparados para la calamidad. Siempre es importante tener una copia de seguridad, y es por eso que hacemos una copia de seguridad de sus datos en otros servidores para asegurarnos de que ni siquiera un desastre natural pueda dañar a nuestros comerciantes.
- Cuentas y seguridad: Con 3dcart, obtiene la máxima seguridad certificada por VISA PCI. Esto significa que 3dcart proporciona alojamiento de comercio electrónico de acuerdo con los más rigurosos estándares de seguridad en línea para mantener segura su información y la de sus clientes.
Asegúrese de que su tienda sea segura y confiable, y pronto estará en camino al éxito en el comercio electrónico.
Construir una marca en línea fuerte
Construir una tienda en línea implica mucho más que estas seis funciones imprescindibles.
Una marca es cómo sus usuarios perciben su negocio y sus productos/servicios. La apariencia de su marca (visualmente), sus valores, ideas y personalidad, todos juegan un papel muy importante en la forma en que sus clientes lo identifican; construye la lealtad del cliente y hace que su equipo interno se sienta orgulloso de ser parte de la empresa. Aquí hay dos cosas a considerar al construir su marca en línea:
El nombre de su empresa: esta es su identidad en línea y requiere reflexión. Al elegir un nombre comercial, considere algo que resalte el valor y el espíritu de su marca. Debe ser algo que sea memorable y marcable. Puedes usar un generador de nombres comerciales Para empezar.
El logotipo de su empresa: no puede compartir el nombre de su empresa en todas las formas de comunicación social. Su logotipo hace esta promoción por usted de manera silenciosa pero eficiente. Un bien, logotipo bien diseñado comunica su profesionalidad. Su logotipo le da una cara a su negocio y puede ser una herramienta poderosa para construir una marca sólida en línea.
Consulte nuestra lista de características y verá por qué afirmamos ser el mejor software de carrito de compras en línea. Y si quieres saber más sobre vender online, visita Universidad de comercio electrónico para obtener contenido adicional que lo ayudará a crear una tienda en línea con éxito en muy poco tiempo.
También hemos preparado un libro electrónico gratuito para usted, que puede descargar a continuación.
