Estás leyendo la publicación: SEO y gestión de la reputación: una guía detallada
Todas las formas de marketing juegan un papel importante en la buena gestión de la marca.
Usar el mismo tono de voz en todos sus anuncios y correos electrónicos y elegir los mismos recursos fotográficos para su sitio web que sus vallas publicitarias contribuye a la imagen pintada cuando un cliente considera su producto o servicio.
A veces, sin embargo, su marca puede recibir prensa o críticas negativas que pueden alterar la forma en que se ve.
Si un cliente potencial quiere saber si su empresa tiene buena reputación, es probable que lo busque en línea.
Visitar su sitio web no es suficiente; querrán una retroalimentación más objetiva.
Por lo tanto, la gestión de la reputación en línea es fundamental.
Es el proceso de dar forma y controlar la narrativa en torno a su marca en línea.
El SEO es un paso importante a considerar en ese proceso.
¿Qué es la gestión de la reputación en SEO?
La gestión de la reputación en SEO se trata de garantizar que cada vez que un buscador encuentre su marca en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP), se lleve un mensaje positivo al respecto.
Esto a menudo significa asegurarse de que la marca influya en la página principal de los SERP y los artículos publicados en los feeds de Discover, así como en los resultados de Noticias.
¿Por qué es importante la gestión de la reputación para el SEO?
La gestión de la reputación en línea (ORM, por sus siglas en inglés) es fundamental para el SEO porque, sin importar cuán bien se clasifique un sitio web, si la percepción de su marca es negativa, tendrá dificultades para obtener clics.
Los profesionales de SEO deben estar al tanto de cómo se percibe la marca en la que están trabajando en otras partes de Internet.
Si hay un sentimiento negativo sobre la marca, es poco probable que una buena llamada a la acción en el título de una página sea suficiente para obtener un clic.
También es importante darse cuenta de que el tráfico orgánico que no convierte no será muy valioso.
La reputación online de una marca puede tener un gran impacto en las conversiones.
La investigación de una marca, producto o servicio a menudo comienza en línea con una búsqueda.
Es probable que su sitio web solo sea uno o dos de los resultados que aparecen cuando alguien busca su marca.
Todos esos otros resultados de búsqueda potencialmente dirán algo sobre su marca que podría no ser tan favorable como le gustaría.
Para Marcas Corporativas
Las críticas negativas suceden.
Un tercero objetivo puede realizar comparaciones desfavorables entre su producto y un competidor.
La mala prensa puede ser de alto rango.
Si no está monitoreando activamente lo que aparece en la parte superior de los resultados de búsqueda para las palabras clave de su marca, entonces podría estar perdiendo la oportunidad de detectar posibles problemas de reputación.
Una vez que comienza a circular una noticia sobre su empresa, o incluso se agrega información incorrecta al sitio web de un tercero, puede ser difícil reparar el daño a su marca.
Es importante que el mensaje de tu marca sea lo que se ve en la primera página de las SERPs.
Trabajar de manera proactiva en la gestión de su reputación en línea puede colocarlo en una posición sólida para corregir la información errónea o superar el contenido desfavorable.
No olvides tu marca personal
Todo esto se aplica tanto a su marca personal como a la corporativa.
Debe asegurarse de que la información disponible en línea presente una imagen positiva.
Todos nos estamos volviendo muy buenos para retratarnos positivamente en las redes sociales.
Photoshoping imágenes, seleccionando los aspectos más destacados de nuestra vida y solo compartiendo información que nos pinta positivamente.
Los empleadores y los reclutadores visitan cada vez más los perfiles de las redes sociales cuando consideran candidatos para un trabajo.
Pero, ¿qué pasa cuando alguien busca tu nombre? ¿Qué aparece en la primera página de las SERP?
¿Cómo ayuda el SEO a la gestión de la reputación online?
El SEO y la gestión de la reputación online van de la mano.
A menudo, un motor de búsqueda será el primer encuentro que un nuevo cliente potencial tendrá con una marca.
Para que ORM tenga éxito, una marca necesita controlar lo que se muestra en los motores de búsqueda cuando un usuario busca algo relacionado con esa marca.
Ahí es donde entra en juego el SEO. La estrategia de SEO a menudo se enfoca en garantizar que estamos maximizando el valor de las propiedades inmobiliarias disponibles en los SERP.
Verificando hechos y desplazando rumores
ORM se trata de poseer y administrar la reputación de una marca en línea. Esa reputación se puede discutir en cualquier lugar en línea y, a menudo, en las redes sociales.
El SEO sigue siendo importante aquí porque si alguien lee una discusión que afecta la reputación de una marca, puede recurrir a un motor de búsqueda para investigar más sobre la validez de las afirmaciones.
Por ejemplo, Nestlé es a menudo objeto de acaloradas discusiones sobre la ética de las grandes corporaciones.
Empieza a escribir [Nestle formula] en Google, y puede encontrar la siguiente sugerencia de autocompletar:
Captura de pantalla de la búsqueda de [Nestle formula]Google, febrero de 2023. Si busca con esa frase, es posible que obtenga resultados de búsqueda similares a estos: Captura de pantalla de la búsqueda de [Nestle formula scandal]Google, marzo de 2023 En este caso, sería prudente que Nestlé abordara esta acusación de escándalo directamente mediante el uso de SEO.
Podrían crear una página que aborde directamente el escándalo o podrían influir en el mensaje de los resultados citando los artículos que ya están clasificados.
Recuperarse de una revisión negativa
Todos lo hemos tenido: nuestro puntaje de revisión de 5 estrellas de Google Business Profile, generalmente impecable, se vio empañado por una revisión de 1 estrella totalmente injusta.
No importa cuán injusta crea que es la revisión, debe abordarse.
Cómo eliminar las críticas negativas
A veces, el trabajo del SEO es eliminar la revisión si realmente no está justificada; por ejemplo, contraviene las pautas del sistema de revisión.
Para Google, esto podría deberse a que un competidor directo o un empleado descontento dejó la reseña.
Para sitios como TrustPilot, puede deberse a que no se puede identificar al autor de la reseña y, por lo tanto, es posible que la reseña no se base en una experiencia genuina del producto o servicio.
Respondiendo a la revisión
A veces, el trabajo de un SEO es abordar el malentendido de un revisor.
Otras veces, es mejor simplemente levantar la mano y abordar las quejas que se plantearon con honestidad.
Esto puede mostrar que una empresa escucha los comentarios y realiza cambios positivos para evitar que vuelvan a ocurrir problemas similares.
No le diré cómo hacer que su sitio web se clasifique para el término de su marca, solo que necesita hacerlo. Eso puede ser particularmente complicado si el nombre de su marca es una palabra que significa algo en su idioma o en otro.
Puede ser especialmente difícil si el nombre de su marca no es tan único.
Sin embargo, desea estar clasificado lo más cerca posible de la posición uno para su marca. De esta forma, el primer resultado (excluyendo los resultados pagados) para su marca es una propiedad que usted controla.
Dicho esto, desea que las posiciones dos, tres, cuatro y cinco sean propiedades de su propiedad también.
6 consejos para la gestión de la reputación en los motores de búsqueda
1. Controla la página principal
Siempre que sea posible, usted debe controlar los primeros cinco o más resultados de alto rango para su marca: su sitio web, cualquier otra propiedad digital que aloje y sus páginas de redes sociales.
Si un cliente potencial está buscando información sobre su marca, desea mantener la información que lee. Esto significa aprovechar los sitios de redes sociales prominentes en su región.
Configure perfiles de marca en Facebook, LinkedIn y Twitter. Estos sitios de redes sociales tienen una gran autoridad y ocuparán un lugar destacado en la mayoría de las consultas de búsqueda de marca.
Sin embargo, no se conforme con una presencia en las redes sociales.
Configure su empresa con un perfil en sitios de revisión y comparación de la industria, esencialmente cualquier propiedad fuera de su propiedad directa en la que aún pueda tener algo que decir sobre el contenido.
2. Sea activo en las redes sociales y los sitios de revisión
Establecerse en las redes sociales y en los sitios de reseñas conlleva riesgos.
La gente comentará y se dejarán reseñas. No todos serán favorables.
Sin embargo, incluso si no tiene un identificador oficial de Twitter o una página de Glassdoor creada por la empresa, no significa que los competidores o los empleados descontentos no hablarán de su empresa de todos modos.
Es posible que tenga menos visibilidad de la misma.
Asegúrese de responder a los comentarios, tanto positivos como negativos.
Es posible que se devuelva un comentario negativo de Twitter en una búsqueda en Google de su marca.
Mantenga a su empresa activa en las redes sociales y en los sitios de reseñas tanto para abordar los comentarios negativos como para mantenerlos fuera de la página principal de Google.
3. Configure un perfil comercial de Google
Esta es otra área de los resultados de búsqueda de marca que puede poseer.
Su listado de perfil comercial de Google podría ser el primer resultado que ve un usuario cuando busca su marca.
Alrededor de los días festivos, o incluso durante las restricciones de COVID-19, su horario de apertura o la disponibilidad de su oficina pueden cambiar.
Los perfiles comerciales de Google son el lugar perfecto para mantener esa información actualizada.
Si no tiene una lista de Google Business Profile, busque “[your brand] horario de apertura” puede obtener información de un sitio web que no se ha actualizado.
Publicaciones de Google
Otro beneficio de un perfil comercial de Google para la gestión de la reputación son las publicaciones de Google.
Las publicaciones son pequeños fragmentos de contenido que aparecerán directamente en su perfil comercial de Google.
Captura de pantalla de la búsqueda móvil de [ZSL London Zoo]Google, febrero de 2023Le permiten a su marca insertar ofertas, artículos o actualizaciones oportunas directamente en los resultados de búsqueda de Google sin luchar contra el algoritmo de clasificación ni esperar la indexación.
Si necesita relaciones públicas reactivas o desea promocionar algo rápidamente, esta es una forma efectiva de hacerlo.
Reseñas
Una lista de Google Business Profile trae consigo la posibilidad de que las reseñas de su marca aparezcan en la parte superior de las SERP.
Si un usuario deja una reseña en su perfil comercial de Google, es poco lo que se puede hacer para eliminarla.
Tendría que contravenir Pautas de revisión de Google de alguna manera, e incluso entonces, no hay garantía de que Google lo dictamine como tal.
La buena gestión de la reputación se trata de lidiar de manera efectiva tanto con la atención negativa como con la positiva.
Se puede responder a una reseña negativa en Google Business Profile, lo que permite que su marca convierta una experiencia negativa en una positiva.
preguntas y respuestas
Los perfiles comerciales de Google también cuentan con una sección de preguntas y respuestas donde el público puede enviar preguntas a su lista.
El problema principal con esto es que el público también puede respuesta esas preguntas Esta es una buena oportunidad para comprender el interés de su público objetivo, pero es una forma muy pública de averiguarlo.
Es crucial que esté al tanto de cualquier pregunta que se le haga para asegurarse de que la respuesta sea precisa.
No hay nada que impida que un miembro del público con buenas intenciones (o con malas intenciones) responda una pregunta y la responda mal.
Asegúrate de administrar bien tu reputación en línea vigilando este rincón de las SERP.
4. Cree contenido alrededor de palabras clave potencialmente negativas
Las búsquedas de marca a menudo generan una serie de indicaciones de búsqueda de Personas también preguntadas (PAA).
Los resultados de PAA son una mina de oro de información para su análisis de palabras clave de gestión de reputación. Estas indicaciones pueden hacer que las búsquedas consideren preguntas sobre la marca que quizás nunca hayan hecho.
Por ejemplo, dado que resido en el Reino Unido, tengo poca exposición o comprensión de la marca Walmart.
Sin embargo, la búsqueda de la palabra clave “Walmart” produce estos PAA.
Captura de pantalla de la búsqueda de [Walmart]Google, febrero de 2023 Antes de ver este PAA, no sabía que algunas personas pueden considerar que es una mala idea comprar ropa de la marca.
Ahora si.
La pregunta “¿Es malo comprar ropa en Walmart?” es desagradable para alguien que no sabe mucho sobre la tienda, y el resultado de búsqueda que presenta es aún peor.
Otras PAA comunes que aparecerán para las búsquedas de marca incluyen “Is [brand] ¿legítimo?, ¿es [brand] una estafa?” y “¿Puedo cancelar [brand] ¿suscripción?”
Es posible que su cliente potencial no tenga ningún motivo para considerar que su marca es una estafa, pero ver esas preguntas que otros han buscado puede generar esa preocupación.
Consulta las PAA que aparecen para tu marca. Si son ligeramente negativos, debe asegurarse de que está clasificado como el fragmento destacado para que contrarresten esa noción.
5. Sea de interés periodístico por las razones correctas
Si está tratando de enterrar un artículo de noticias negativas de alto rango que está basado en hechos, muchos tendrán poca simpatía por usted.
En su lugar, esfuérzate por ser de interés periodístico por las razones correctas.
Obtenga prensa sobre sus donaciones benéficas, su apoyo a los equipos locales o su trabajo para proteger el medio ambiente.
Concéntrese en las relaciones públicas digitales por el bien de las relaciones públicas, incluso si todo lo que obtiene es una mención de marca.
Si está en un sitio web de alta autoridad, podría ser suficiente para superar a los sitios de reseñas, sitios de comparación y otras propiedades más peligrosas para los términos de su marca.
La clave es llenar la página principal con comentarios positivos sobre su marca más allá de las propiedades sobre las que tiene control directo.
Configurar una alerta de marca
Con las Alertas de Google u otras herramientas de monitoreo de menciones de marca, manténgase alerta cuando se le mencione en línea.
Puede ser que un periodista o crítico esté dispuesto a escuchar su versión de una historia negativa.
Puede ser simplemente que los horarios de apertura de su empresa hayan sido mal informados o que se hayan declarado otras inexactitudes.
Esa alerta podría brindarle la oportunidad de corregir información errónea o acusación dañina antes de que sea demasiado leída.
6. No todo se trata de Google
No olvide que existen otros motores de búsqueda además de Google. Asegúrese de seguir estos pasos también para esos motores de búsqueda.
Configure una lista de Bing Places y controle la primera página de DuckDuckGo para las frases de su marca.
Si existe la posibilidad de que su marca se busque en un motor de búsqueda diferente, es fundamental que gestione su reputación allí.
Conclusión
Es absolutamente imperativo que considere la gestión de la reputación en línea como parte de su estrategia de SEO. También es fundamental que los especialistas en marketing de marca comprendan el papel importante que desempeña el SEO en la percepción de la marca.
SEO y ORM deben trabajar de la mano. De lo contrario, el tiempo y el esfuerzo dedicados a ambos podrían desperdiciarse.
Asegúrese de tener en cuenta ambos en su estrategia de marketing en curso.
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