Estás leyendo la publicación: Shopify Google Analytics: una guía fácil de seguir para propietarios de tiendas de comercio electrónico
Shopify Google Analytics es una herramienta extremadamente poderosa para visualizar cómo los visitantes interactúan con su tienda de comercio electrónico. Y con estos datos, puedes hacer cambios accionables para mejorar sus ventas y tráfico.
Pero el problema principal con Google Analytics es que es demasiado complicado para el usuario promedio. La gran cantidad de opciones, interruptores, etc. hacen que sea difícil averiguar dónde encontrar sus datos.
Además, muchas de las opciones son no esta bien explicado. Ahora, como ingeniero, puedo apreciar tener todo el control adicional y el conjunto de funciones ampliadas.
Pero después de enseñar mi curso de comercio electrónico durante más de 7 años, descubrí que el El propietario promedio de una tienda de comercio electrónico rara vez mira su Analytics (fuera de los informes de tráfico) porque la herramienta es demasiado intimidante.
¿Te suena esto?
Como resultado, voy a mostrarle cómo extraer la información útil de Analytics que debería ser lo suficientemente bueno para la mayoría de ustedes. En realidad, no es necesario que comprenda cada campana y silbato para administrar una tienda de comercio electrónico exitosa.
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Qué está cubierto
En primer lugar, esta publicación no abordará cómo configurar su Google Analytics.
Si está en un buen carrito de compras totalmente alojado como Shopify o Big Commerce, deberían proporcionarle tutoriales detallados sobre cómo obtener la configuración de Google Analytics para su sitio
Después de todo, no tiene sentido regurgitar la información específica del carrito de compras que está disponible en línea. En su lugar, me voy a centrar en cómo utilizar los datos de Google Analytics para impulsar sus acciones.
Dicho esto, debe asegurarse de que lo siguiente esté configurado correctamente.
Use esto como una lista de verificación
- Utiliza Google Análisis universal
- Cerciorarse el seguimiento de comercio electrónico está activado
- Cerciorarse el seguimiento de comercio electrónico mejorado está activado
- Cerciorarse ha configurado su embudo de pago y objetivos de compra
- Cerciorarse ha configurado su seguimiento de búsqueda en el sitio
Una vez más, si no sabe cómo configurar nada de lo anterior, póngase en contacto con su proveedor de carrito de compras y deberían ayudarte a ponerte en marcha.
Usar paneles de comercio electrónico
La mayor parte de la angustia al usar Google Analytics radica en navegar por un conjunto de opciones imposiblemente grande en el menú del lado izquierdo. Por ejemplo, así es como se ve cuando inicia sesión.
Para encontrar lo que necesita, a menudo tiene que haga clic en una serie de menús hasta que encuentre la categoría correcta. Entonces necesitas configurar filtros para extraer lo que necesitas.
Todo esto está bien y bueno.
Pero dada mi personalidad, si un dato toma demasiado tiempo para encontrarlo, Seré demasiado perezoso para comprobarlo regularmente.. Como resultado, confío en varios tableros de comercio electrónico para decirme la salud general de mi tienda.
¿Qué es un tablero?
Un tablero es una forma de organizar sus datos de Google Analytics para que pueda extraer fácilmente las cosas buenas sin tener que navegar por una variedad infinita de opciones de menú.
Toda su Indicadores clave de rendimiento debe estar en el tablero para que solo tenga que profundizar si descubre una anomalía con sus datos.
Los paneles que estoy a punto de mostrarles son gratuitos y se pueden obtener en un sitio llamado Dashboard Junkie. Estos tableros son fáciles de instalar y deben satisfacer al menos 80% de sus necesidades de análisis.
Panel de rendimiento general
Este primer tablero me da una vista general de cómo está funcionando mi tienda en línea desde un nivel de 50,000 pies. Específicamente, busco anomalías en el tráfico del sitio, las ventas generales, las referencias de tráfico y los mejores productos.
Por ejemplo, hubo un mes hace unos años en el que mi tarjeta de crédito caducada para mis campañas publicitarias de Bing.
Como resultado, esos anuncios dejaron de publicarse y probablemente no me habría dado cuenta si no fuera por el hecho de que Bing dejó de aparecer como referente en este informe.
Una vez que profundicé un poco más, noté que Los ingresos de Bing se redujeron a cero y fue entonces cuando me di cuenta de mi error.
También me aseguro de que mi tienda esté seguimiento para crecer de año en año. A veces, si es un mes lento, envío correos electrónicos adicionales o más campañas promocionales para aumentar nuestros ingresos.
Panel de rendimiento móvil vs. escritorio
Este tablero me da una visión general de cómo está mi tienda rendimiento en escritorio vs móvil. Todos sabemos que los dispositivos móviles se están apoderando del mundo y este informe me ayuda a controlar mi rendimiento móvil.
La imagen de arriba es en realidad una instantánea real de mi tienda y en este momento el tráfico móvil es casi el doble el del tráfico de escritorio. Sin embargo, las ganancias de mi computadora de escritorio/portátil superan significativamente las de los dispositivos móviles.
Si bien es difícil sacar conclusiones de este punto de datos, me indica que mis clientes se sienten mucho más cómodos completar transacciones en una computadora real a diferencia de un teléfono inteligente.
En cualquier caso, utilizo este informe principalmente para monitorear mis tasas de conversión en móvil vs escritorio. Si hay fluctuaciones significativas, generalmente investigaré más a fondo para averiguar por qué.
Panel de rendimiento de Adwords
Genero muchos ingresos con Google Adwords, pero en general Odio iniciar sesión en el administrador de Adwords. En su lugar, accedo a este tablero rápido y sucio de Google Analytics para obtener una descripción general de alto nivel del rendimiento de mis campañas.
Lo primero que miro es cómo se están convirtiendo mis campañas. Espero hacer al menos un 3 veces el retorno de la inversión publicitaria para mis campañas. Si algo cae por debajo de esa cantidad, entonces miro más de cerca por qué.
En este momento, parece que mi principal campaña de “pañuelo” no está funcionando tan bien como me gustaría. Como resultado, voy a echar un vistazo a las palabras clave para ver si se requiere una mayor optimización.
Además, este panel me permite detectar rápidamente qué productos y palabras clave tienen el mejor rendimiento, lo que puede afectar mi estrategia de oferta.
Informe de búsqueda en el sitio
Hay 3 tipos de clientes que compran en tu tienda online.
- Los navegadores – Estos clientes utilizan los menús de navegación de su tienda y exploran sus productos hasta que encuentran algo que les gusta.
- Clientes directos – Estos clientes aterrizan directamente en las páginas de su producto o categoría y no navegan. O compran lo que ven o rebotan
- Los buscadores – Estos clientes gravitan inmediatamente a la barra de búsqueda en su sitio y escriben lo que están buscando.
Si bien los 3 tipos de clientes son importantes, descubrí que la mayoría de los propietarios de tiendas en línea descuidan a los “buscadores” en su sitio. Por ejemplo, con mi tienda de comercio electrónico, un número importante de visitantes utilizan nuestro motor de búsqueda y es importante analizar su comportamiento.
De hecho, 95% de mis clientes abandonan mi sitio si su búsqueda arroja cero resultados!
Al ir a Google Analytics y hacer clic en Comportamiento->Búsqueda en el sitio->Términos de búsquedapuede obtener un informe completo sobre lo que buscan los clientes en su tienda.
Estos datos se pueden utilizar de las siguientes maneras.
- Mejorar su búsqueda – Al buscar errores ortográficos y sinónimos para sus productos, puede agregar estas palabras clave a su motor de búsqueda en el sitio para obtener mejores resultados.
- Descubriendo nuevos productos – Al analizar las búsquedas de los clientes que arrojan cero resultados, puede encontrar productos ocultos que debería tener en su tienda. Por ejemplo, hace varios años, notamos que muchos clientes buscaban “pañuelos antiguos”. Como resultado, decidimos venderlos.
A lo largo de los años, el informe de búsqueda de Google me ha permitido solucionar los problemas del motor de búsqueda en el sitio y mejorar la tasa de conversión de mi tienda online. Además, varios de nuestros decisiones de producto han sido influenciados por la intención de búsqueda de nuestro cliente.
Seguimiento de campañas de marketing
El problema al que se enfrentan la mayoría de las tiendas físicas cuando lanzan una campaña publicitaria es que no pueden rastrear fácilmente cuánto dinero y cuánto tráfico resultó del anuncio.
Sin embargo, con una tienda en línea, puede fácilmente mide la efectividad de tus campañas de marketing online a través del seguimiento de clics en Google Analytics.
Por ejemplo, cada vez que envío un correo electrónico de difusión a la lista de correo electrónico de mi tienda, inserto un enlace a mi tienda en línea dentro del correo electrónico que es específicamente etiquetados con nuestra promoción.
Como resultado, cada vez que alguien hace clic en ese enlace, sé exactamente qué campaña de marketing provocó la venta. Además, Analytics te dice exactamente cuanto dinero ganaste de su promoción.
Para extraer esta información de Analytics, debe asegurarse de que sus enlaces estén correctamente etiquetados.
Para etiquetar sus enlaces, puede hacer clic aquí para usar Campaign URL Builder de Google
Este es un ejemplo de cómo utilicé el generador de URL para ejecutar mi Campaña de correo electrónico del día de San Valentín.
Al enviar el enlace dentro de un círculo arriba en mis correos electrónicos, le doy a Google Analytics la información que necesita para realizar un seguimiento del rendimiento de mi campaña.
Luego, en mi consola de Analytics, puedo navegar a Adquisición->Todas las Campañas para ver los datos. En este caso, mi campaña de correo electrónico del Día de San Valentín me hizo $ 1458.
Informes de adquisición
Rutinariamente superviso mis canales de ventas para ver cómo se están desempeñando con los informes de adquisición de Google. Los informes de adquisición le brindan información sobre cómo te encontraron tus visitantes y cómo llegaron a su sitio.
Específicamente, me concentro en qué canales están generando más visitantes y qué visitantes resultan en la mayor cantidad de ventas.
Esta es mi filosofía general al generar tráfico.
En lugar de dispersarme e intentar implementar tantos canales de adquisición como sea posible, Busco mis mejores canales y los doblo.
Por ejemplo, si los anuncios de Facebook funcionan extremadamente bien para mí desde el punto de vista de la conversión, duplicaré o triplicaré la inversión publicitaria. Si el marketing de influencers está impulsando las ventas, me concentraré más en el marketing de influencers.
Google Analytics le permite fácilmente filtrar qué canales están generando su mejor tráfico para que pueda concentrar sus esfuerzos.
Para encontrar sus canales de adquisición, simplemente navegue hasta Adquisición->Todos los visitantes->Fuente/Medio
Informes de comportamiento
Los informes de comportamiento le permiten precisar qué páginas de su sitio generan más ventas o clientes potenciales en su sitio web. Además, Google le proporciona otras métricas como la tasa de rebote, el tiempo de carga, etc. para que pueda mejora tu contenido.
Si tiene una configuración de seguimiento de comercio electrónico, puede averiguar fácilmente qué páginas de destino son las más efectivas en la generación de ventas o la conversión de suscriptores de correo electrónico para que pueda centrar sus esfuerzos en la optimización.
Navega fácilmente a Comportamiento->Contenido del sitio->Páginas de destino para ver el contenido de mayor rendimiento.
Según el informe anterior, las personas que aterrizan en mi página de pañuelos de damas están convirtiendo a casi el 3% y generando una cantidad decente de ventas.
Por lo tanto, probablemente echaría un vistazo a dos cosas
- Cómo modificar esta página para mejorar aún más la tasa de conversión
- Cómo mejorar el SEO de esta página para generar aún más tráfico
En general, los informes de comportamiento lo ayudan enfoca tus esfuerzos en páginas que necesitan mejoras, lo que en última instancia conducirá a más ventas.
Informes del embudo de pago
Si configura sus objetivos y embudos correctamente, puede seguimiento de cómo navegan sus clientes a través de su sitio paso a paso. Un embudo que es particularmente útil para monitorear es su embudo de pago.
Una vez que un cliente comienza a pagar en su sitio, debe asegurarse de que completar la venta.
Para ver sus informes de embudo, vaya a Conversiones->Objetivos->Visualización de embudo.
Luego, revise cada paso para ver dónde los clientes abandonan su sitio. Una vez que alguien inicia el proceso de pago, debe tener una alta probabilidad de finalizar la transacción. Pero si hay un paso particular en su embudo donde los clientes están abandonando su carroentonces necesitas echar un vistazo más de cerca.
Por ejemplo, si un alto porcentaje de clientes está saliendo de su sitio en la página de “envío”, entonces sus costos de envío pueden ser demasiado altos. si se van en la página de pago, entonces tal vez estén abandonando su sitio para buscar códigos de cupón.
En general, me gusta usar el informe del embudo de pago junto con una herramienta de seguimiento de visitantes como HotJar para diagnosticar mis problemas de pago.
Conclusión
Revisé mucha información en esta publicación, así que resumamos …
- Usar paneles de comercio electrónico – Supervise el rendimiento de su tienda a un alto nivel de forma regular. No hay necesidad de hurgar en el meollo de la cuestión a menos que note alguna anomalía.
- Supervise su búsqueda en el sitio – Mire lo que la gente está buscando para arreglar su motor de búsqueda en el sitio y descubra nuevos productos para vender.
- Etiquete todas sus campañas de marketing – Cada vez que envíe un correo electrónico o una promoción, asegúrese de que estén etiquetados correctamente para que pueda realizar un seguimiento del rendimiento en Analytics.
- Supervise sus fuentes de adquisición – Verifique qué canales de tráfico están funcionando mejor para su tienda y centre sus esfuerzos en estos canales. No te esparzas
- Supervise y mejore sus páginas de destino – Verifique qué páginas están generando la mayor cantidad de dinero en su sitio y optimícelas al máximo.
- Asegúrese de que su proceso de pago sea sólido – Eche un vistazo de cerca a su embudo de pago para ver si las personas abandonan sus carritos durante un paso determinado.
Aunque Google Analytics puede ser confuso, si puede dominar todo lo que mencioné en esta publicación, será mejor que el 90% de los otros dueños de tiendas de comercio electrónico que ni siquiera revisan sus estadísticas!
La clave es aprovechar Google Analytics para enfocar sus acciones que tienen el mayor impacto en sus resultados.
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Sobre Steve Chou
Steve Chou es una persona influyente muy reconocida en el espacio de comercio electrónico y ha enseñado miles de estudiantes cómo vender efectivamente productos físicos en línea en RentableOnlineStore.com.
su blog, MyWifeQuitHerJob.comha aparecido en Forbes, Inc, The New York Times, Entrepreneur y MSNBC.
Él también es un autor colaborador para BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, Printful, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo y otras publicaciones comerciales líderes.
Además, dirige un popular podcast de comercio electrónicomi esposa renunció a su trabajo, que es una Los 25 mejores programas de marketing en todos los Podcasts de Apple.
Para mantenerse actualizado con las últimas tendencias de comercio electrónico, Steve ejecuta un tienda de comercio electrónico de 7 cifrasBumblebeeLinens.com, con su esposa y se pone un conferencia anual de comercio electrónico llamado La cumbre de vendedores.
Steve tiene una licenciatura y una maestría en ingeniería eléctrica de Universidad Stanford. A pesar de especializarse en ingeniería eléctrica, pasó una buena parte de su educación de posgrado estudiando el espíritu empresarial y la mecánica de la gestión de pequeñas empresas.
