Estás leyendo la publicación: Social Listening y la Industria de la Moda: ¿Cuál es el ROI?
La moda es un tema que nunca pasa de moda en las redes sociales, y hay mucho que aprender de lo que se dice y de quién.
No hay duda de que las redes sociales brindan una gran cantidad de oportunidades para que las marcas de moda las aprovechen, pero ¿cuál es el ROI real cuando se trata de la escucha social?
En esta publicación de blog, lo guiaremos a través de cinco razones por las cuales invertir en una herramienta sofisticada de inteligencia social es un paso indispensable para el éxito continuo de cualquier marca de moda.
1. Mantener a tus amigos cerca y a tus enemigos más cerca
(O, mantener un ojo en la competencia).
Si bien cada marca de moda es única, hay mucho que ganar al hacer un seguimiento de cómo se habla de su competencia en las redes sociales.
Comparar el share of voice (tanto el contenido propio como el ganado), el sentimiento y los temas clave en torno a las marcas que compiten contigo es clave para medir la salud de tu marca en las redes sociales. Más allá de las marcas de la competencia, la recepción del producto se puede comparar de manera similar.
Recientemente actualizamos nuestro Índice Social, que contiene una sección sobre marcas de moda de lujo, que compara una lista completa de las principales marcas y su desempeño en las redes sociales.
Buen trabajo, Chanel.
Para mantenerse por delante del juego, el progreso contra los competidores debe ser rastreado semana a semana, día a día e incluso minuto a minuto (veremos eso más adelante).
2. Ver la imagen completa: lugares en los que se ve su marca
En una industria tan dependiente de las imágenes, el análisis de imágenes debería ser una parte clave del monitoreo de conversaciones para los especialistas en marketing de moda.
Nuestra nueva herramienta de reconocimiento de logotipos, Brandwatch Image Insights, permite a las marcas encontrar instancias de su logotipo utilizado en imágenes twitteadas, lo que permite a los especialistas en marketing una ventana a la forma en que los consumidores ven y experimentan sus productos.
A continuación se muestra un ejemplo de las menciones de Burberry: imágenes lujosas de perfumes y compras aparecen junto con selfies tomadas con un filtro “My Burberry Blush”, capturas de pantalla de la tienda en línea e incluso una caja temática de Tony the Tiger (quizás un ejemplo de mal uso del logotipo).
El reconocimiento del logotipo a menudo destaca las menciones de la marca que salen mal cuando los especialistas en marketing se enfocan únicamente en las menciones de texto.
De todas las menciones de imágenes de Burberry que rastreamos entre el 15 de junio y el 20 de septiembre de 2017, solo alrededor del 20% de ellas mencionaron a Burberry en el texto adjunto.
Estas son menciones vitales que muestran productos “en la naturaleza” e incluso pueden ayudar a identificar productos falsos; no los pierda bajo su propio riesgo.
Las estadísticas de imágenes también pueden ayudar a sacar a la luz temas e influenciadores.
Por ejemplo, los especialistas en marketing pueden encontrar que las personas a menudo disfrutan de sus productos al aire libre o en ciertos eventos. O, tal vez, que a cierta celebridad realmente le encanta usar su ropa.
No sabemos si la relación de Louis Tomlinson con VANS es paga o no, pero si no es así, esta podría ser una gran oportunidad para que la marca lo haga oficial.
3. Comprender a las personas: celebridades, personas influyentes y todos los demás
La industria de la moda se basa en personalidades para iniciar tendencias, y hay todo tipo de formas de hacerlo.
Comenzando con la “alta moda”, prestar atención a las personas que influyen en las conversaciones sobre las semanas de la moda y los grandes lanzamientos puede ofrecer oportunidades clave para que los especialistas en marketing creen relaciones o personas de interés a las que seguir.
Aquí hay un ejemplo simple de algunos datos de NYFW que publicamos el año pasado.
Hicimos un seguimiento de las menciones del evento a medida que avanzaba y luego identificamos las 10 cuentas principales que obtuvieron la mayor cantidad de impresiones en la conversación.
No hay nada que le impida ir más allá de los diez primeros, o seleccionar sus propios términos para lo que cuenta como influencia en eventos que son importantes para usted y probarlos en la plataforma Brandwatch Analytics.
Las redes sociales le dan voz a todos los que tienen un teléfono inteligente, y más allá de Rihanna y Kylie Jenner, la influencia no se encuentra únicamente en la celebridad.
Las marcas de moda ahora pueden identificar a aquellos con seguidores grandes, comprometidos y leales que existen fuera de los círculos de celebridades y explorar las oportunidades emocionantes, y a menudo menos costosas, que vienen con esta nueva generación de gurús de la moda.
Usando una herramienta como Brandwatch Audiences, los especialistas en marketing pueden buscar autores que se adhieran a una gran variedad de criterios: contenido de tweet, género, ubicación, información biográfica, intereses, etc.
Esa lista de personas influyentes que se ajustan a su nicho puede exportarse a CSV, usarse para anuncios de Twitter, compararse con otras audiencias y más.
Y más allá de los influencers, la escucha social te permite conocer realmente a tu base de clientes.
Vaya más allá de la demografía básica y encuentre patrones y tendencias que no esperaba: descubra quiénes son realmente. Aquí hay un ejemplo de un uso de Audiencias que revela un poco sobre los seguidores de estas marcas de moda.
4. Encontrar tendencias globales primero
La belleza de Brandwatch Analytics es su versatilidad: su búsqueda de información puede ser tan amplia o estrecha como desee.
Una forma de usarlo es identificar las tendencias globales en su industria. Aquí hay un ejemplo:
Uno de nuestros clientes utiliza Brandwatch Analytics para rastrear dónde comienzan y crecen las conversaciones sobre nuevos peinados en todo el mundo.
Buscan a los primeros innovadores que crean y promueven nuevos estilos, pensando que si pueden averiguar en qué parte del mundo es más probable que comiencen los nuevos peinados, entonces pueden monitorear esa región y aprender sobre las nuevas tendencias antes que nadie.
Con las fuentes de datos globales de Brandwatch, recorrieron la web y encontraron consistentemente que la conversación sobre nuevos peinados a menudo comenzaba en Asia antes de extenderse a otras partes del mundo.
Usando Brandwatch para monitorear la región y descubrir nuevas tendencias, como tintes o tizas para el cabello, pudieron comenzar a actualizar su cartera de productos para adaptarse al aumento en el deseo de los consumidores.
Puede obtener más información sobre nuestra cobertura de datos líder mundial en Asia-Pacífico aquí.
5. Hello, Fashion Week: seguimiento de campañas y eventos en tiempo real
Ya hemos mencionado las semanas de la moda, pero a veces una campaña clave o una crisis requieren un seguimiento en tiempo real.
Aquí en Brandwatch, estamos bien equipados para hacer precisamente eso.
Los momentos que importan (y los que no) se pueden rastrear minuto a minuto y puede identificar rápidamente qué está influyendo en la conversación simplemente haciendo clic en las menciones y averiguando qué está sucediendo. Y no es necesario que estés mirando todo el tiempo.
Nuestras Señales y Alertas le darán un aviso cada vez que ocurran cambios significativos en los datos.
Visualizar eventos tampoco es un problema.
Con Brandwatch Vizia, ahora puede ver cómo se desarrollan las menciones de su marca, evento o producto minuto a minuto junto con todos los demás mosaicos que ayudan a dar sentido a todos los datos de su negocio.
Ya sea que su nueva línea de bolsos haya tenido un éxito rotundo o que un chisme entre bastidores en su desfile esté comenzando a provocar indignación, lo sabrá lo suficientemente rápido como para reaccionar.
¿Como suena eso?
Como decíamos, la moda y las redes sociales van de la mano.
Lo que está de moda ya no es necesariamente lo que está en las páginas de Vogue, sino los interminables desplazamientos de Instagram, y mantenerse al tanto de la marea de las redes sociales es el camino a seguir.
Si está listo para conversar, ¿por qué no ve a Brandwatch en acción y reserva una demostración?
