Solución de problemas del complemento de WordPress: qué hacer cuando su sitio de WordPress se rompe

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¿Los complementos de WordPress no funcionan como se esperaba? ¿Necesita conocer los entresijos de la resolución de problemas del complemento de WordPress?

Ningún problema. Te tenemos cubierto.

En este artículo, aprenderá cómo solucionar los problemas de los complementos de WordPress que dañan su sitio o no funcionan como se esperaba.

Para empezar, algunos complementos de WordPress están mal codificados, lo que puede causar problemas tan pronto como los instale. Otros complementos no están mal codificados hasta que el desarrollador publica una actualización, por lo que a veces experimentará problemas después de realizar una actualización.

Cualquiera que sea el caso, instaló un nuevo complemento o actualizó uno actual, y ahora su sitio no funciona correctamente.

Repasemos el proceso de corrección de problemas de complementos de WordPress paso a paso.

Si sabes qué complemento de WordPress es el culpable

Si sabe qué complemento de WordPress está causando el problema, su trabajo de solución de problemas ahora es mucho más fácil. Es probable que todo lo que necesite hacer es desactivar el complemento.

¿Cómo puede determinar qué complemento está causando el problema sin solucionarlo? Hay algunas maneras diferentes de saberlo.

• Instaló un solo complemento y experimentó problemas con su sitio inmediatamente o poco después.
• Actualizaste un solo complemento y experimentaste problemas con tu sitio inmediatamente después.
• Hay un mensaje de error que le dice exactamente qué archivo está causando el problema y es un archivo de complemento.
  • Por ejemplo, si ocurre un error con el complemento WP Super Cache, el mensaje de error puede contener este fragmento de texto: . Trabajando hacia atrás desde ese fragmento de texto, esto me dice que el problema está en el archivo wp-cache.php en la carpeta del complemento WP Super Cache. En pocas palabras, el complemento WP Super Cache está causando el problema.

Este mensaje de error puede estar escrito en algún lugar del sitio o en el backend de WordPress. También puede usar un complemento llamado Supervisión de consultas para descubrir las advertencias de PHP de los complementos.

Instale y active el complemento en su sitio si no sabe qué complemento está causando el problema.

Aparece una selección de “Advertencias” en el menú desplegable de este complemento cada vez que hay un error de PHP.

Esto le dirá exactamente de dónde provienen los errores y le dirá exactamente qué complemento está causando el error, si corresponde.

Si puedes acceder a tu sitio

Si puede acceder al área de administración de WordPress de su sitio, siga estos pasos:

1. Ve a la Página de complementos.
2. Haga clic en el Desactivar enlace asociado con el complemento que causa el problema.
3. Revisa tu sitio.
4. Si el problema desaparece, el complemento es el culpable.
5. Si el problema persiste, siga los pasos de la sección Si no sabe qué complemento es el culpable.

Si no puede acceder a su sitio

Algunos complementos pueden causar tantos problemas con su sitio que ni siquiera puede acceder a él. Esto puede deberse a un mensaje de error que se muestra en lugar de su página de inicio de sesión, o puede deberse a la infame pantalla blanca de la muerte. Cualquiera que sea el caso, el resultado es que no puede acceder a su sitio como lo haría normalmente.

Si es un desarrollador o un usuario experimentado de WordPress, probablemente pueda resolver este problema rápidamente por su cuenta. Sin embargo, si usted es un bloguero o propietario de un negocio que administra su propio sitio, es probable que esté corriendo como un pollo al que le cortan la cabeza en este punto, pero no se asuste. Existe una forma de desactivar complementos sin necesidad de acceder al backend de WordPress.

Si su host usa cPanel, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en cPanel.
2. Hacer clic Administrador de archivos en Archivos.

3. Seleccionar Raíz web (public_html/www) como un directorio y haga clic en Ir.

4. Haga doble clic en el carpeta de contenido wp Para abrirlo.
5. Haga doble clic en el carpeta de complementos Para abrirlo.
6. Haga clic en la carpeta del complemento que causa el problema para seleccionarlo.
7. Haga clic en el Rebautizar botón en la parte superior de la página.

8. Cambia el nombre de la carpeta a lo que quieras. Simplemente prefiero agregar una “z” al final del nombre para acelerar el proceso. Hacer clic Renombrar archivo una vez que haya terminado.

Cambiar el nombre de la carpeta del complemento desactiva ese complemento. Revisa tu sitio. Similar a los pasos descritos anteriormente, si el problema desaparece, fue causado por ese complemento. Si persiste, el culpable está en otra parte.

Si su host no usa cPanel o no puede acceder a cPanel, siga estos pasos:

En primer lugar, no todos los hosts usan cPanel. Los hosts como DreamHost y Cloudways usan sus propios paneles de control, por lo que es probable que deba seguir pasos similares a los descritos anteriormente para usar el administrador de archivos de su panel de control. Si no puede resolverlo, continúe y siga los pasos a continuación.

Vamos a aprender cómo acceder a su sitio a través de FTP, específicamente con FileZilla.

1. Descarga e instala FileZilla. Usar este enlace para acceder a la página de descarga.
2. Ejecuta FileZilla.
3. Ir a Archivo → Administrador del sitio → Nuevo sitio.
4. Asigne al sitio un nombre apropiado, como el nombre de su sitio.
5. Ingrese estos detalles:

• Anfitrión:com
• Puerto: Dejar en blanco.
• Protocolo: FTP: protocolo de transferencia de archivos
• Cifrado: Solo use FTP simple (inseguro)
• Tipo de inicio de sesión: Normal

Utilizar el nombre de usuario y contraseña utiliza para acceder al panel de control de su anfitrión. Por ejemplo, si su host usa cPanel, use el nombre de usuario y la contraseña que usa para iniciar sesión en cPanel.

Por último, haga clic en el Configuración de transferencia pestaña, seleccione Limite el número de conexiones simultáneasy establezca el Número máximo de conexiones a 8

Hacer clic Conectary sigue estos pasos:

1. Hay cuatro celdas en FileZilla. Concéntrese en la celda inferior izquierda.

2. Haga doble clic public_html para abrir el directorio raíz de su sitio.
3. Haga doble clic en el wp-content carpeta para abrirlo.
4. Haga doble clic en el complementos carpeta para abrirlo.
5. Haga clic con el botón derecho o control+clic en la carpeta del complemento que causa el problema y haga clic en Rebautizar.

6. Cambie el nombre del complemento a cualquier cosa que desee. Simplemente voy a cambiarlo a “z”.

Esto desactiva el complemento en su sitio. Revisa tu sitio. Si todo parece funcionar sin problemas, el complemento fue el culpable. Saltar a ¿Cuáles son mis opciones? sección para ver lo que puede hacer.

Si no sabe qué complemento es el culpable

Aquí es donde las cosas empiezan a complicarse un poco, pero aún así no da tanto miedo como crees. Si no sabe qué complemento es el culpable pero sabe que un complemento tiene la culpa, todo lo que necesita hacer es desactivar todos sus complementos y activarlos uno por uno hasta que encuentre el que está causando el problema.

Nuevamente, si no sabe qué complemento está causando un problema, use el Supervisión de consultas complemento mencionado anteriormente para ver si alguno de sus complementos está emitiendo errores de PHP.

Si puedes acceder a tu sitio

Su trabajo es aún más fácil si puede acceder a su sitio. Sigue estos pasos:

1. Ve a la Página de complementos.
2. Marque la casilla de verificación en la parte superior de la lista de complementos para seleccionar todos los complementos.

3. Hacer clic Acciones masivasy seleccione Desactivar.
4. Hacer clic Aplicar.
5. Esto debería desactivar todos los complementos en su sitio. Comprueba si realmente está arreglado. Si es así, un complemento tiene la culpa. Siga el resto de los pasos si ese es el caso. Si todavía hay un problema, el culpable está en otra parte, probablemente un tema corrupto o un archivo central de WordPress.
6. Active el primer complemento de la lista.
7. Revise su sitio para ver si se rompe. Si lo hace, el complemento que activó es el culpable. Continuar si todo está bien.
8. Repita los pasos 6 y 7 hasta que encuentre el complemento que causa el problema.

Si no puede acceder a su sitio

Si siguió la sección Si sabe qué complemento es el culpable, sabrá que usamos cPanel y FileZilla para acceder al sistema de archivos de nuestro sitio. Vamos a hacer lo mismo aquí.

Si su host usa cPanel, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en cPanel.
2. Hacer clic Administrador de archivos en Archivos.

3. Seleccionar Raíz web (public_html/www) como un directorio y haga clic en Ir.

4. Haga doble clic en el wp-content carpeta Para abrirlo.
5. Haga un solo clic en el carpeta de complementos para seleccionarlo.
6. Hacer clic Rebautizar en la parte superior de la página.

7. Cambia el nombre de la carpeta a lo que quieras. Voy a agregar una “z” al final. Hacer clic Renombrar archivo una vez que haya terminado.

Esto desactiva todos los complementos en su sitio. Comprueba si todo está bien. Si es así, el problema fue causado por un complemento defectuoso. Inicie sesión en el área de administración de WordPress y active cada complemento uno por uno. Revise su sitio después de cada activación. Si se rompe, el último complemento que activó está causando el problema.

Si la desactivación de todos sus complementos no solucionó su sitio, es probable que tenga un tema dañado o un archivo principal de WordPress.

Si su host no usa cPanel o no puede acceder a él, siga estos pasos:

1. Descarga e instala FileZilla. Usar este enlace para acceder a la página de descarga.
2. Ejecuta FileZilla.
3. Ir a Archivo → Administrador del sitio → Nuevo sitio.
4. Asigne al sitio un nombre apropiado, como el nombre de su sitio.
5. Ingrese estos detalles:

• Anfitrión:com
• Puerto: Dejar en blanco.
• Protocolo: FTP: protocolo de transferencia de archivos
• Cifrado: Solo use FTP simple (inseguro)
• Tipo de inicio de sesión: Normal

Utilizar el nombre de usuario y contraseña utiliza para acceder al panel de control de su anfitrión. Por ejemplo, si su host usa cPanel, use el nombre de usuario y la contraseña que usa para iniciar sesión en cPanel.

Por último, haga clic en el Configuración de transferencia pestaña, seleccione Limite el número de conexiones simultáneasy establezca el Número máximo de conexiones a 8

Hacer clic Conectary sigue estos pasos:

1. Hay cuatro celdas en FileZilla. Concéntrese en la celda inferior izquierda.

2. Haga doble clic public_html para abrir el directorio raíz de su sitio.
3. Haga doble clic en el wp-content carpeta para abrirlo.
4. Haga clic con el botón derecho o Control+clic en el complementos carpeta y seleccione Rebautizar.
5. Cambie el nombre de la carpeta de complementos a lo que desee, como “complementos antiguos”.
6. Revisa tu sitio para ver si el problema sigue ahí. Si no es así, el culpable es de hecho un complemento. Continúe con los pasos restantes. Si es así, está experimentando un problema diferente, como un tema dañado o un archivo central de WordPress.
7. Inicie sesión en el área de administración de WordPress de su sitio.
8. Ve a la Complementos página.
9. Active el primer complemento de la lista.
10. Revise su sitio para ver si se rompe. Si es así, el complemento que activó tiene la culpa. Continúe si no es así.
11. Repita los pasos 9 y 10 hasta que encuentre el complemento defectuoso.

Si encontró un complemento defectuoso, continúe con ¿Cuáles son mis opciones? sección para aprender a solucionarlo.

¿Cuáles son mis opciones?

Bien, entonces encontraste un complemento defectuoso. ¿Que sigue? Bueno, hay varias formas diferentes de resolver este problema:

1. Póngase en contacto con el desarrollador
2. Obtenga ayuda de la comunidad
3. Reemplace el complemento

Opción n. ° 1: comuníquese con el desarrollador

Un complemento puede dañar su sitio si está mal codificado o entra en conflicto con un tema, otro complemento o el mismo WordPress. Si siguió este tutorial y encontró exactamente qué complemento está causando el problema, comuníquese con el desarrollador.

Si descargó el complemento del repositorio de complementos de WordPress, cree un nuevo hilo en la sección Soporte. Primero, debe crear una nueva cuenta en WordPress.org e iniciar sesión.

Dirígete a la página del complemento con el que necesitas ayuda y haz clic en Apoyo.

Desplácese hasta la parte inferior para publicar un nuevo tema que le diga al desarrollador exactamente qué problema tiene. No digas simplemente “este complemento rompió mi sitio”. Explique exactamente cómo está rompiendo su sitio y explique los pasos que siguió para darse cuenta de que este es realmente el complemento que está rompiendo su sitio. Enlace a este artículo si lo necesita.

Informe al desarrollador qué host está utilizando, el plan de alojamiento exacto en el que se encuentra, qué tema está utilizando y qué complementos adicionales está utilizando. Darles esta información por adelantado reduce todas las publicaciones de ida y vuelta que usted y el desarrollador necesitarán intercambiar para solucionar el problema.

Si compró un complemento premium, probablemente sea elegible para recibir soporte premium a través del sitio web del desarrollador. Explore el sitio del desarrollador para ver si hay una sección de contacto o soporte. Si compró el complemento en CodeCanyon, use el foro de soporte allí.

Opción #2 – Obtenga ayuda de la comunidad de WordPress

Esta es similar a la opción uno, excepto que utilizará el foro de soporte general en WordPress.org en lugar del foro de soporte del complemento individual. Use esta opción si el desarrollador no puede resolver el problema y no tiene absolutamente este complemento en su sitio.

Hacer clic Apoyo en el menú de navegación principal de WordPress.org.

Selecciona el Arreglando WordPress sección.

Crea un nuevo hilo en este foro. Técnicamente, se supone que no debe publicar problemas de temas y complementos aquí, pero explique que ya intentó obtener soporte del desarrollador sin tanta suerte. Explique qué intentó hacer el desarrollador si intentó solucionar el problema que tiene.

Opción #3 – Reemplazar el complemento

Este es un último recurso. Al final del día, la funcionalidad del complemento es lo importante, no el complemento en sí. Si no puede resolver el problema que tiene con el complemento, debe encontrar una manera de reemplazar la funcionalidad que está agregando a su sitio.

Investigue complementos similares y vea si satisfacen sus necesidades. Si no puede encontrar un reemplazo adecuado y no puede encontrar una manera de solucionar el problema que tiene el complemento, considere contratar a un desarrollador para que arregle el complemento o cree un complemento personalizado para que pueda agregar la funcionalidad a su sitio.

A ti

Cuando su sitio falla, puede ser estresante, especialmente si no puede acceder a su sitio para tratar de solucionar el problema.

Pero con estos pasos, podrá reducir el problema al complemento exacto que está causando el problema. Entonces sabrá exactamente a quién contactar para resolver el problema.